以优质服务打造读者满意图书馆

服务是图书馆的基本宗旨,是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。文章以服务为切入点,指出创建满意图书馆就要以提供优质服务为着眼点,同时对优质服务的标准给以界定,并提出如何提供优质服务以打造读者满意图书馆。     

论优质服务与顾客满意的联系与区别

服务质量和顾客满意感是服务管理理论研究的两个重要概念。在服务管理领域的文献中,这两个概念通常同时出现。许多服务营销工作者都把顾客满意看成是服务质量水平高的标志。在实践中,许多服务性企业也是根据顾客对企业的各项服务质量指标的评价来评估顾客满意程度的。尽管服务质量和顾客满意感有许多相似之处,两者之间存在密切联系,但事实上它们是两个不同的概念。本文从服务质量和顾客满意感的含义、计量方法和形成过程等入手,深入地分析了两个概念的异同,阐述两者之间的关系。     

金牌服务 满意100——记中国移动浙江公司

“要想让一个人满意不难，难的是让每个人都满意。”这几乎是所有通信服务企业的共识。然而，中国移动浙江公司早在2007年初就大胆提出了“诚信服务 满意100”。     

基于顾客满意的中国移动4G业务高校推广策略

伴随移动网络技术的不断发展,高校以客户集中、宣传成本低、获利大、市场潜力足等优势受到各大电信运营商的青睐。文章基于顾客满意度理论,通过问卷调查与分析,研究中国移动4G业务在高校的满意度状况,并进一步提出中国移动4G业务的高校推广策略。     

六保证 三满意——吴县认真开展农机优质服务活动

夏收夏种大忙之际,为落实吴县市政府“进一步加快农业机械发展步伐,努力提高农业机械化水平”的目标任务,保证在夏收夏种中提高农业机械的使用效益,江苏省吴县市水利农机局决定在5月20日至6月20日开展夏忙农机优质服务月活动。     

抗震救灾 众志成城

2008年5月12日14时28分,一个让人刻骨铭心的时刻。四川汶川地震携带着相当于400颗原子弹的能量,把无数阳光下鲜活的生命永远地带入了黑暗世界,并波及东南亚地区和大半个中国。瞬间,大量房屋倒塌,万人罹难,数十     

众志成城 人定胜天

2008年1月中旬以来，2008年的春节前后，中国人民在党中央、国务院的坚强领导下，齐心协力抗击罕见雨雪冰冻灾害的斗争，前后持续了一个多月的时间。     

众志成城 共渡难关

2019年12月以来,湖北省武汉市爆发了新型冠状病毒肺炎疫情(简称“新冠肺炎NCP”),开始在全国蔓延。并被世界卫生组织定为“国际关注的突发公共卫生事件”。面对突如其来的疫情,不仅给我国人民群众的健康带来严重伤害与威胁,还对经济生产、百姓生活带来重要影响。也将影响到我国一、二季度宏观经济的发展与走势。这其中主要表现为二、三产业遭遇结构性影响,消费面临较重打击。对处于转型升级过程中的中国经济带来不小挑战。     

众志成城抗击SARS

当凶狠的SARS在我国肆虐的时候,北京受到强烈冲击,疫情令人担忧,人民身体健康受到威胁.党中央心系国家,情系人民,带领全国人民投入到这场抗击SARS战役中.国家质检总局、北京检验检疫局根据中央精神及时就防治SARS的工作进行了总部署.北京局朝阳口岸办事处(以下简称朝阳办)作为北京朝阳口岸的出入境检验检疫机关,尤其是作为口岸卫生监督机关,既肩负着口岸SARS疫情监督和预防工作的重大责任,又承担着促进北京外经贸,改善朝阳口岸发展环境的义务.严峻的形势、艰巨的任务考验着朝阳办每个党员、每个职工.     

众志成城 脱贫攻坚

<正>中央扶贫开发工作会议闭幕10多天了,各地正在深入学习贯彻落实。此次会议提出到2020年贫困县全部"摘帽"的目标,吹响了消除绝对贫困、决胜小康社会的最强劲号角。目前,全国仍有7000多万农村贫困人口。贫困帽到底怎么摘?脱贫攻坚已经到了啃硬骨头、攻坚拔寨的冲刺阶段,必须以更大的决心、更明确的思路、更精准的举措、超常规的力度,众志成城实现脱贫攻坚目标,绝不能落下一个贫困地区、一个贫困     

众志成城 对抗冰灾

今年2月,广东省中山市个私协会得知韶关市部分县区个私协会会员遭受冰雪灾害后,迅速发动全市广大会员捐款捐物,为帮助韶关受灾会员度过难关、尽快恢复生产经营尽一分力量。在中山市工商局副局长、中山市个私协会会长叶根松、中山市个私协副会长兼秘书长李肖冰的指挥和发动     

高举高打中国移动

没有悬念,5月24日电信重组方案公布,中国移动收纳6大运营商中最小的中国铁通,与中国电信和新联通形成三家全业务电信运营商的竞争格局。三大运营商的3G技术演进路径也已明晰,购得老联通C     

员工满意顾客才能满意

<正> 提高顾客满意度,许多企业会专心在服务质量上做文章。但是,西南航空公司认为,提高对"员工满意度与忠诚度"的关注,是提升企业服务水平的有效措施。"顾客"是企业的外部客户,"员工"是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。正当一些企业不断提高用人门槛,对应聘者挑三拣四时,西南航空公司的招聘却没有什么条条框框,他们通过独特的集     

引入百分考核制 加强企业分类管理

若要加强企业分类管理,将工商行政管理系统现行的“百分岗位考核制”延伸到企业中去,不失为操作性强、见效快的举措。我们上海市工商系统推行百分岗位责任制已有多年了,在如何进行量化、如何扣分、如何发现问题等方面也积累了一套成功经验。把百分岗位责任制延伸到企业中去,在操作中应该是驾轻就熟。在对企业进行百分考核时,考核内容可分为“证照管理”、“企业登记行为”、“合同管理”、“商标广告管理”、“年检状况”等几大类,总分为100分。按照上述几大内容再细化为若干种具体行为,进行量化。扣分分值由工商部门按照企业违章违规情节轻…     

深化改革优质服务

长风破浪,挂帆远航.祝愿《中国检验检疫》杂志百尺竿头,再进一步,携手共同谱写美丽篇章.党的十八届三中全会吹响了全面深化改革的号角,党的十八届四中全会的胜利召开为实现改革目标提供了可靠的法治保障.如何唱响改革发展主旋律,深入贯彻“十二字”方针,更好地服务海南国际旅游岛建设发展,海南检验检疫人在不断探索中前行.