浅析邮政储蓄银行加强信用卡人性化服务举措

中国邮政储蓄银行(以下简称“邮储银行”)信用卡业务自2009年推出以来,发卡量已初具规模,用卡、刷卡的特惠环境较为完善,风控机制也逐步健全.但与此同时,部分客户对邮储银行信用卡业务的相关服务不尽满意,客服投诉量居高不下.因此,要想促进邮储银行信用卡业务健康快速发展,必须认真梳理存在的问题,并予以解决.     

遵义移动——无形营业厅创造有形效益

2008年1月，贵州遵义这座历史名城和中国南方的大部分城市一样遭受了百年未遇的特大冰雪灾害，冰雪阻挡了千万人归家的脚步，给交通、供电、供水、通信等公用设施造成了重大损害，也给很多需要办理移动业务的人们带来了不便。与其他受灾地区有所不同的是，在冰灾期间，遵义移动的客户数量和业务收入增长幅度均超过了历年，居全省第一，其周到细致的服务措施受到了客户的好评，特别是让客户足不出户就能办理业务的移动“空中营业厅”备受客户青睐。     

县域邮储银行机构业务发展中的问题与对策

阐述了县域邮储银行机构业务发展的内涵、意义和必要性,分析了县域邮储银行机构业务发展中存在的问题及成因,从转变思路、团队建设、绩效考核、客户管理等方面提出了县域邮储银行机构业务高质量发展的对策.     

转变营销模式实现邮储新跨越

邮储银行成立后，新业务连续推出，新产品不断丰富，面临新机遇、面对新挑战，邮储银行必须思“变”。尤其在营销体系建设上，加快推进营销体系建设已成为邮储银行加快实现增长方式转变的迫切需要，是适应银行业市场竞争的需要，也是适应客户金融服务新变化的需要。尤其是业务营销方式上，个人认为要逐步改变储汇营销模式，进一步完善各项激励约束机制，重点强化客户经理、理财经理和信贷员三支队伍建设，努力促进营销方式转变，形成“网点＋客户经理”发展储蓄业务、“理财经理＋柜员”发展理财业务、“领导＋客户经理”发展公司业务、“支行长＋信贷员”发展信贷业务的新型营销模式。     

小企业贷款何以走出营销困局

近年来，党和政府对邮储银行服务小企业问题非常重视，2011年7月2日，王岐山副总理在邮储银行石家庄市分行调研时指出：“邮储银行要进一步做好小企业金融服务工作，以优质服务发展业务、赢得客户，继续通过开办小额贷款和小企业贷款服务项目等方式，不断加大服务小企业力度。”     

孙辉:小“村官”变身支行长

笔者在邮储银行门头沟区滨河路支行营业厅里见到孙辉时,她正忙着给客户介绍小额贷款业务。从小额贷款的特点到业务办理所需的手续,再到还款方式,孙辉为客户讲解得头头是道,言谈举止之间透着一股子沉稳和老练,让人很难与她还不到30岁的年纪联系在一起。     

电子银行业务如何发展

当前,电话银行、网上银行、手机银行等新型服务渠道及POS、固话支付机具等现代支付结算工具,共同构成了商业银行电子银行服务体系。电子银行的推广和应用,可以让客户足不出户便畅享便捷的金融服务;可以令商业银行在延伸金融服务领域、提升服务质量和服务效率的同时,大幅降低运营成本,实现了服务功能和产品的创新。大力发展电子银行业务,对于商业银行尤其是邮储银行而言,有着十分重要的意义。以邮储银行青海省分行为例,一方面,在业务经营中,     

河南省分行酋笔商业承兑汇票出票

邮储银行河南省分行第一笔商业银行承兑汇票业务日前成功出票，共计70张、金额700万元，开票单位为河南建业集团洛阳分公司。自商业银行承兑汇票业务开办以来，河南省分行积极挖掘市场，深人了解当地银行承兑汇票市场情况、同业情况、办理流程、风险控制及目标客户市场需求等，对现有客户进行梳理，最终将目标锁定河南建业洛阳分公司，实现成功营销。     

营销体系建设补长银行经营“短板”

在当前各家银行之间竞争日益激烈、客户和市场对金融产品和金融服务的需求日趋增长的背景下，邮储银行作为一家由原单纯经营传统储蓄业务的准金融机构转变成全功能型的商业银行，“人人头上有指标”的全员营销巳不适应邮储银行新时期经营发展的需要。邮储银行若想在日趋激烈的市场竞争中立足，     

邮储银行零售业务客户管理策略研究

分析了邮储银行零售业务存在的问题,阐明了二八定律中高净值客户和长尾理论中尾部客户之间的关系,并提出了邮储银行零售客户管理策略。     

加强小额贷款业务的渠道建设

小额贷款业务是中国邮政储蓄银行面向农户和商户（小企业主）推出的贷款产品。作为邮储银行成立后开办的一项资产类业务,小额贷款业务走向市场以来,因其具有无抵押、放款快等优势迅速得到了客户的认可,业务发展形势良好。目前,邮储银行小额贷款结余已超过1000亿元,成为邮政金融类业务,特别是邮储银行自营业务收入的主要增长点。     

邮储银行信用卡业务风险因素分析及防控建议

以邮储银行某一级分行2019年1～10月信用卡业务调查为背景,基于当前信用卡业务的经营环境,从客户管理、流程控制、组织架构、信息系统等层面,分析了影响邮储银行信用卡业务风险的相关因素,并结合案例和数据加以论证,提出了风险防控的管理建议.     

对小额贷款使用宽限期的风险管控

邮储银行小额贷款业务以“小额、流动、分散”为风控基本原则，积极引导小额信贷使用等额本息还款法，按月还本付息。宽限期是分期还款基础上，暂缓按期还本的技术安排。正确使用宽限期，能够减轻客户的还款压力，确保客户的稳定；为了迁就客户而滥用宽限期，则会增加银行的信贷风险。     

开创邮银合作新模式——海峡数据传媒服务中心助推邮储信用卡业务发展侧记

经过几个月的努力,截至2014年7月底,邮储银行福建省分行已通过“商客合作”数据库营销项目新增优质协议商户90户、信用卡客户4000余人,信用卡刷卡率达到45%,“睡眠卡”减少了10%。2013年,外部环境的变化给传统邮政业务特别是邮政函件业务的发展,带来了不小的冲击。对于邮政企业而言,围绕经营理念与服务方式等维度对函件业务实施转型已迫在眉睫。福建省分行出于客户维护的需要,     

经营客户：个人零售业务的升级之道

商业银行的经营，是为客户提供产品和服务的过程。客户是商业银行经营的对象。随着客户需求的日益提高，政策和市场环境的发展变化，特别是随着利率市场化的加快、互联网金融的发展，个人零售业务竞争已趋白热化。在这种情况下，商业银行普遍越来越重视客户培育。谁拥有了优质客户，谁就能在激烈的银行同业竞争中处于领先地位。邮储银行同样要把经营客户放在重要位置，而且作为大型零售商业银行，经营客户更应该成为邮储银行个人零售业务发展升级的关键所在。     

邮储银行公司业务转型发展策略研究

从公司业务转型发展对邮储银行的重要性人手,结合邮储银行公司业务发展现状,对邮储银行公司业务转型发展进行SWOT分析,并在借鉴银行同业公司业务发展先进经验的基础上,提出邮储银行公司业务转型发展建议,以期做大、做强、做优公司业务,实现邮储银行公司业务高质量发展.     

提升公司业务项目营销能力的“四举措”

邮储银行公司业务项目营销，是指以邮储银行现有公司业务产品为依托，通过分析项目的特点和需求，整合银行内外部资源，对项目进行策划、设计、定价、谈判和实施，最终实现增加对公存款规模、提升对公收入、扩大邮储品牌知名度、满足公司客户需求的双赢过程。提升邮储银行项目营销能力可以从以下四个方面入手：     

“三农”金融服务转型：方向与策略

2014年中央“一号文件”第9次提到邮储银行支持“三农”。《国务院办公厅关于金融服务“三农”发展的若干意见》提出：“鼓励邮政储蓄银行拓展农村金融业务,逐步扩大涉农业务范围。”做好“三农”金融服务工作,既是中央对邮储银行的要求,更是邮储银行坚持战略定位,践行差异化、特色化经营的必然选择。李国华董事长指出,邮储银行具有服务“三农”的先天优势,有条件、有责任、有必要做好“三农”金融服务;未来五年,     

邮储银行求解赢利“方程”

邮储银行赢利模式面临重大转型1986年4月,经国务院批准,邮政部门恢复办理储蓄业务。20年来,邮政储蓄从无到有、从小到大、从弱到强,走过了不平凡的发展历程。2007年3月,随着中国邮政储蓄银行的成立,邮政储蓄的业务发展处在了关键时期。对于新成立的邮储银行来说,当前最现实的问题就是如何赚钱。     

内外兼修“理”出精彩

2013年，邮储银行石河子市分行紧跟市场形势变化，将个人理财业务作为提升全行综合效益的重要抓手，在帮助客户优化资产配置的同时，也通过专业化的服务让客户对邮储银行的信赖之情“增值”。相关数据显示，这一年，石河子市分行理财产品销量达到5．39亿元，同比增长541．6％，在全疆16个地州分行中排名第一。凭心而言，无论是从地方经济环境还是从业务受众角度来看，要想在石河子这个以农场为依托、以工业为主导的军垦新城中把理财业务做出规模、做出效益，都不是一件容易的事。那么，面对激烈的市场竞争，石河子市分行是如何异军突起，实现理财业务规模化发展的呢？