解决银行排队从金融知识宣传开始

当前,银行排队现象屡屡见诸报端,引起了社会各界的广泛关注,当然主要原因在于银行服务网点和营业窗口少、效率低、服务理念落后等,但从银行办理业务的具体操作过程看,客户掌握金融知识的程度、与银行打交道的经验等也会直接影响到客户办理每笔业务的质量和时间.     

建议银行开发柜面指纹身份验证系统

编辑同志：目前，客户前往银行办理业务时，普遍采用通过客户输入预留密码来确认其身份的方法。这种方法存在一些缺陷,如客户忘记密码就会给客户办理业务带来麻烦：客户不慎泄密或不法分子窃（套）取密码后取款，将导致客户资金遭受损失等等。鉴于此，近段时间以来，已陆续有客户表达了希望银行开发使用柜面指纹身份验证系统的意愿，应引起银行重视。     

网上银行安全管理的现状、问题与建议

目前,我国网上银行飞速发展,网上转账、网上投资理财、基金超市越来越为公众所熟知并接受。但网上银行风险种类繁多、成因复杂,安全管理问题越来越引起银行管理层和金融消费者的关注。本文就此进行研究和探讨。一、网上银行管理现状1.办理开户。目前大部分银行要求客户前往银行柜面申请办理网上银行业务,银行在为客户开通网上银行业务时,要求客户出示身份证明,并填写网上银行业务协议书。有的银行在为客户新开储蓄账户时,要求客户填写网上银行业务协议书,确认是否办理网上银行业务。部分银行保留了网上直接注册用户     

中间业务

中国业务是银行为客户办理支付和其他委托事项而收取手续费的业务的总称。具体业务主要有:①汇兑业务,客户将现款交给银行,由银行汇给客户指定的第三者。②信用证业务,客户委托银行向异地卖主支付贷款的商品信用证业务和客户将一定现款交与银行换取—     

引入心理学机制 提升大堂经理职业素质

营业网点是银行的窗口,接触最广泛的客户,人们对银行的评价和认识多是来自对网点的“感觉”。员工高效率地受理业务,客户方便快捷地办理完业务是客户最初级也是最直接的要求。但随着银行业务品种的增多,客户需求的多样性,办理高附加值业务的繁琐性等多种原因,客户普遍感到在营业网点办理业务的速度不如以前快了,等候的时间越来越长了;伴随着等候时间的加长,客户不满情绪增加,投诉案例增加。对服务质量的不满,直接阻碍了银行业务发展,影响了银行的自身形象。     

提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

联网核查公民身份信息的问题与建议

一．主要问题（一）信息维护更新不及时导致核查不符现象屡屡发生。目前,很多客户到银行办理业务时经常遭遇身份信息不全的情况,有的是身份证号码不存在,有的是身份证号码与姓名不匹配或反馈照片不相符,甚至“查无此人’,导致无法办理相关业务。（二）宣传不到位导致客户抵触情绪蔓延。一方面,《中华人民共和国反洗钱法》第三条规定,银行机构必须履行国家法律规定的反洗钱义务,必须识别客户的真实身份,以防范洗钱犯罪和维护国家金融安全。但是有些银行对联网核查的重要性认识不足,怕按严格要求办理客户会有意见,担心造成客户资源流失,甚至认为“洗钱只在大城市发生,距离我们很遥远”,因此,在实际工作中,不按规定联网核查客户身份的现象时有发生。另一方面,随着金融机构中间业务的增加,银行业务量增大,客户经常需要排队等待才能办理业务,联网核查系统开通后,由于联网核查速度较慢,办理银行业务的时间较以前有所延长,再加上此项业务宣传不到位,部分客户认为影响了其办理业务的时间而感到不满;更有部分客户认为自己的真实身份受到了怀疑,对联网核查工作怀有一定的抵触情绪。此外,有些商业银行临柜人员对联网核查的有关政策并不熟悉,没有履行好解释说明义务,一遇核查信息不符情况二话不说拒绝办理业务。（三）系统固有缺陷导致核查范围受限。     

网上贸易融资系统的设计与实现

以贸易融资、国际结算为核心的国际业务是中国建设银行(以下简称"建行")的战略性发展业务。目前建行国际业务的经营模式一直停留在柜台服务的阶段,客户办理业务需将申请书及相关核准文件提交至银行柜台,审核后方可办理。多数客户对银行办理外汇业务的政策     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。     

工商银行雅安分行客户排队问题分析与对策

本文通过对工商银行雅安分行实地调查,对其每日办理业务笔数分布、银行员工业务能力、银行客户的排队问题等情况进行统计,并分析了银行客户排队问题产生的原因,在此基础上探讨了缓解客户排队问题的有效对策。     

银行员工如何提高服务艺术

银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛，     

银行办理结售汇业务落实“展业三原则”的难点和建议

《银行办理结售汇业务管理办法实施细则》自2015年1月1日正式实施以来,为银行和客户办理结售汇业务提供了极大便利。但银行在办理结售汇业务过程中,在落实"展业三原则"上还存在一些难点亟待解决。对此,本文提出了相关建议。     

网上银行客户的自我安全防范

网上银行是指银行通过Internet提供金融业务服务，银行客户不用到银行柜台，仅使用电脑和网络，就可自助办理查询、转账等金融业务。网上银行业务的兴起，改变了传统银行业务的办理模式，使客户足不出户，就可办理银行业务，     

浅析信用证进口押汇业务

我国加入WTO后，随着客户对贸易融资需求的增加，必然会有越来越多的客户要求银行办理进口押汇业务。对银行而言，进口押汇业务是一把双刃剑。银行应采取以下措施以防止进口押汇业务风险：进口押汇业务应涉及经常项目下的对外进口付汇；银行必须对申请押汇的客户进行审查，合理授信；严格业务操作程序，减少操作风险；尽量减少法律纠纷；制定货权及货物处理办法；注意防范汇率风险。     

招商银行

招行全面实施网点预约服务记者了解到,现在招行手机银行不仅能"网点查询",更能"网点预约",免去了客户排队苦恼。招商银行是最早推出"网点查询"功能的银行,客户可以通过招行手机银行选择排队人数较少的网点去办理业务。办理"网点预约",客户只需通过招行手机银行预     

对新形势下银行网点转型问题的思考

存取款平均5分钟,转账3分钟,开户和电子银行注册12分钟,对公开户等柜台办理20分钟;每个柜员日均接待60名左右的客户;自助设备大约分流50％的客户;客户办理柜台业务平均等候20分钟……这是2016年某家银行网点的统计数据.可以看出,银行无论在办理业务时间上还是自助设备利用上,效率都有明显提高,但客户排队等候时间长的问题依然存在.     

游走在暴利与爆仓的边缘——银监会叫停外汇保证金交易

2008年6月3日,银岭会以窗口指导的形式,要求民乍银行暂停办理外汇保证金业务。按监管层要求,该行已于6月4日暂停办理保证金新开户业务,已开户客户的交易暂不受影响。而原本已经开始搭建相关交易系统的中国建设银行也已停止了外汇保证金交易业务的筹备工作。     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题可以说一直是银行的一个老大难问题。很多排队的客户怨气冲天,而办理业务的柜员则忙得焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。针对网点客户排队,人员紧缺的情况,笔者认为,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传     

应用移动互联网服务推动银行网点经营转型

随着电子渠道的应用以及第三方支付平台的迅猛发展,越来越多的客户特别是年轻客户不到银行网点办理业务;据统计2013年某银行有效客户中有六千多万没有到网点办理过业务,2014年前9个月增至七千多万人。在应用移动互联网服务联动客户,推动银行网点经营转型的过程中,某基层银行建立了基于"微信"的金融产品宣传及营销平台,积累的丰富的实践经验,并取得了良好的效果。     

如何规避负债业务操作中的法律风险

近年来,商业银行因负债业务操作不当引发的诉讼事件越来越多,并呈现出多样化特点。作为业务经营最前沿的基层行员工,如果不懂银行业务的法律性质,不能正确认识银行与客户之间的法律关系, 办理业务不遵守法律规定,就会给银行或