商家 你为何对顾客拿不出真情

<正> 从老板到员工,都说真情重要,服务规章,规范用语也周密详尽,但往往在实行中总免不了刻板、冷漠的搬用,流露不出些许真情。这已成为当今商场整体服务质量和品位上不去的最常见最严重的障碍。某大学郭教授外出住某星级宾馆。清晨起来散步,出门时,总台服务员问了第一声:先生,您好;出了大门,门卫问第二声"先生,您好";散步回来,门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地"先生,您好!"知书达理的教授对如此礼遇,只好三步一点头地应答着,搞得心里很烦。中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭,两个多小时,服务员也不知说了多少个对不起:上菜说对不起,递毛巾时说对不起,上烟缸     

声音

<正> 我记得中科院一个老领导曾经说过:谁喜欢戴大金表?是越穷的人越喜欢戴大金表去显摆。——杨元庆对惠普自诩为"惟一美国货"反唇相讥上海的房地产现在就像一块烧红的铁。——SOHO中国总裁潘石屹评价现在的上海房地产业这(推销润滑油)就像是大学生追女孩子,只有100块钱,却要应付中午请饭下午逛街晚上再看电影,这样的效果远不如用100块钱全部买成带露水的玫瑰花,女孩子一下子就被打动了。——北京统一润滑油公司总经理李嘉的生意经     

卖奇特游戏卡片 月赚千元

<正> 表姐回国讲学期间,去昆明旅游。时近中午,她和坐在对面的先生寒暄起来:"先生,让我猜一猜您今年多大岁数?每天抽几包烟?猜错了,我请您吃午饭;猜对了,您手中的那本书借给我看,行吗?"那位先生将信将疑地说:"你猜猜看。"我这里有几张小卡片,如果有您的年龄您就点头,没有就摇头,我不看这些卡片,只看您点头摇头,好吗?"说着表姐从手提包中拿出了一套名片大小的精美     

房不胜防 二度被骗

正当初你跟那房主已经说好了,要住进去了,你才交的中介费,我们任务已经完成了。至于说后来住不住,则是房主和你之间的事儿,我们只是中介呀。上次让人坑了一回,我又找了一家中介公司,态度非常的热情,带着我就去看房子了,而且见着了房主。中介公司的人就说了:"这位先生你看,人家房主已经答应了租给你房子,而且也不错,您看是不是能把中介费给我?"我一想不能上当,就问这房主,"你肯定是租给我是不是?别到时候又不租。"他说:"怎么会呢?您看我多善良、多老实啊!"我就把五百块钱给了"中介公司"。     

轻松一分钟

饭店里,一食客对女招待说:“小姐,这饭菜简直没法吃。请把你们经理叫来!” “先生,那没用。”女招待说:“他也没法吃。”     

换一种思维

两年前,我在一大型企业供职。有一次,单位请了一位北京大学的教授给全体管理人员讲授“企业的可持续发展战略”。讲授之前,教授向我们提出了一道有趣的考题:“很远的地方发现了金矿。为了得到黄金,人们蜂拥而去,可一条大江挡住了必经之路,你们会怎么办?”教授刚说完考题,会场就热闹起来,有人说游过去,有人说绕道走。但教授却笑而不语。良久,教授才严肃认真地说:“为什么非要去淘金,为什么不可以买一条船搞营运,接送那些淘金的人,这照样可以发财致富!”全场愕然。教授接着说:“人们为了发财,即使票价再贵,也心甘情愿买票上船。因为前面就是诱…     

不用付钱

阿凡提走进一家饭店,对侍者说:“请给我来一碗牛肉拉面。”面端上后,他看了看说:“这牛肉好象不新鲜,请给我换一碗水饺。”侍者照办了。阿凡提吃完后,扭头就走。“先生,你还没付钱呢。”侍者喊道. “饺子是我用拉面换的,还付什么钱?”阿凡提理直气壮。     

针对不同层次对象 采用不同语言

<正> 2001年10月的一天,我到火车站去接从昆明来的叶先生,由于铁路过境地段出现了塌方现象,致使火车晚点,因此午夜才到达贵阳。我和叶先生打车到达宾馆时,已是午夜一点。服务台小姐看了我们一眼,然后用平淡的声音缓缓地说:"现在已经没有房间了,请你们另找其他宾馆吧!"我说:"我们下午不是预定了房间吗?"是的,你们已预定了房间,但你们来得太晚了,我们以为你们不会来了,便把房间订出去了。"服务小姐说。我和叶先生把行李放在地毯上,叶先生开口说:"这样吧,有没有高间呢?或者在会议室内加两张床呢?"     

EC幽默

比尔的电脑住宅 比尔女朋友切跟他拜拜了,比尔伤心欲绝地回到他的电脑住宅。 一到家门口,电脑住宅自动开门。比尔屁股还没坐稳,电脑就说：“先生请用餐。”比尔哪有心情吃饭,没好气地说：“不吃！”电脑又请示;“先生请上网浏览。”比尔烦躁地说：“不上网！” 电脑：“先     

“财物保镖”能防盗 打工仔当老板

<正>花10元钱就能给家请一个24小时全职保镖,钱不多作用可不小,这样物美价廉的好东西谁看了不想买?凡是听说过"财物保镖"的人,都对这个小东西感兴趣。想想啊,一包烟的价格,等于请了一个长年的全天候保镖,这性价比要多划算有多划算!可就是不知道这东西管用不管用,要是一点作用没有,买到手就扔,或者放到窗上门上当摆设,那别说10块钱,就是5块钱花得也冤呢!财物保镖到底起没起到保镖的作用呢?试过用过的人都知道,可是没用过的人还是怀疑,那就找个用过的人给大家说说吧。     

表弟引路赚钱 兄长白送五千

<正> 今年春节刚过,下岗在家的张刚闲着无事,正在看电视,突然,他家来了一位多年没有来往的表弟李某。刚落座,李某就说:"表哥,你咋一脸的不高兴啊!"只见张刚一声叹气地说:"下岗了,一直没找到工作,现在连生活都成问题,怎么能高兴得起来。"听完这话,李某站起身来,在屋里来回踱了几步,思索片刻说:"表哥,你咋这么糊涂,现在谁还找工作呀,干什么都比上班挣的多,不如带上千把块钱跟我干吧,我这两年和别人     

董藩预测25年后房价80万一平靠谱吗?

正现在买房与过去相比其实也没有多大的可比性,是不是该买房,还是看现在的收入多少。现在的房价只与现在的收入有关,与以前没有关系,与以后也没有关系。北京师范大学管理学院教授董藩在2013经济学家年会上称,25年后北京房价每平米80多万。他说,"1987年,全国平均房价408块钱,那时候北京就是500块钱,如果那个时候我会告诉你,全国均价达到6000,北京、上海达到20000,打死你也不相信。所以,我们以     

2010冬日,穿不起的棉服

<正>2010年初冬的一天,某商场门口,两位打扮入时的年轻女孩儿正提着大大小小的几个购物袋走出来,看来手中提着的正是她们这次逛街的"战利品"。突然,其中的一位女孩儿对另一位说:"你刚才试穿的那件棉服真的很漂亮,不过就是太贵了,要一千多块钱呢。"旁边的     

话语真诚帮顾客谋划 产品价高也好卖

<正> 这天,李大平的玻璃钢制品厂来了一位侯姓客户。热情迎进门后,侯先生问:"李老板,你这里的玻琉钢每平方米多少钱?"李说:"一般不低于30元。"侯先生一惊:"呀,这么贵啊,市面上才10多元钱一个平方,你怎么高出这么多?贵,太贵了!"侯先生想看样品的兴致不怎么高了,脸上流露出不甚满意的表情。李大平十分谦和地笑笑,又把侯先生请到办公室沙发上坐下,递烟、端茶,说:"请问,侯先生买玻璃钢是干什么用?"侯先生回答说自己开了一家台球娱乐场所,由于统一规划镇区,原来的旧房拆了,为节省成本,他想建一处玻璃钢屋顶的房子,而且需要200多个平方的玻璃缸。"如果你这里货价格太高,我只好另作打算了。"侯先生表现出无所谓的样子。李大平不急不躁,边给侯先生倒茶边问:"你这次新建的台球娱乐场所是临时搭建还是作长期打算?"侯说:"长期的呀!。李大平真诚地对侯先生说:"侯先生,既然是这样,别说我这里没有     

掘金新西兰:我用智慧征服美企高层

美国总裁说:我被你的勇气和尊严征服了5年前,我来到新西兰首都惠灵顿留学,取得硕士学位后,参加了一家美资公司的招聘会。公司总裁鲍尔逊的演讲,却占用了招聘会3/4的时间。只剩下20分钟了,怎样才能从几百名应聘者中挑选出人才?我拿出应聘材料,刷刷刷写下一行字:“尊敬的鲍尔逊先生,请停止您的演讲,把最后10分钟留给来自中国的陶志安先生!”把资料呈上去之后没多久,我听到鲍尔逊先生在那边大声宣布:“招聘会到此结束,请刚才送资料的那位中国先生到总裁办公室参加面试。”举座哗然。我有些忐忑不安地走进办公室,鲍尔逊先生冷冷地对我说:“我给你15分钟,看看你有什么过人之处。”我直视着他,一言不发。“你的时间正在白白地溜走,为什么不珍惜呢?”鲍尔逊先生感到很奇怪。“我正在好好地珍惜,这15分钟时间是我的,我正在行使利用它的权利!”出人意料,鲍尔逊突然一拍巴掌站起来,紧紧握住了我的手说:“本来我不大看好中国留学生的,但你的勇气和尊严征服了我。至于你的实际工作能力,还要通过实践来考核,你认为干哪种工作,最能显示出自己的聪明才智?”我不卑不亢地说:“我们中国有句老话:是金子在哪里都会发光的。”鲍尔逊先生欣然点头,但令人哭笑不得的是,他竟叫...     

一种模式一桶金 针织小百也能卖出大名堂

这年头,580块钱能干什么?吃顿饭、买件衣服,有时也许还不够。可是我告诉您,580块钱可以换来一个实实在在的生财之道,每天给您生"个三五百块钱,日复一日,年复一年,还越生"越多,您相信吗?     

逼出来的成功

在一所大学的商业课上,有教授给大家讲这样一个故事:在黑龙江的漠河,因为有北极光和极昼现象出现,每年都会有大量的游客去参观旅游。那里有两家酒店生意很红火,可是他们却面临着一个同样的问题:那就是酒店门前经常结冰,客人经常滑倒。教授问道:"如果你们是两家酒店的老板,面对这样的情况会怎么办呢?"学生纷纷回答道,有的说专门用铲车铲好了,有的说找人打扫,也有的说用高科技解决……教授看着大家,笑了笑说道:"是的,你们说的这些办     

泡菜儿香，醉天仙泡菜面条更美——关于“醉天仙泡菜面馆”答读者

<正>上海宏记酒店周元奎先生来电说:"我是四川人.会做泡菜.在上海开的酒店用自己做的泡菜.顾客一直反映不错。当看到你们的"醉天仙泡菜"后欣喜若狂。因我的泡菜只泡素不泡荤.而且历来是免费赠送给客人.如果醉天仙泡菜真像你们所说的那样有特色.我就把泡菜作为一道道招牌菜挂牌出售.肯定好生意。"贵州六盘水丁女士说:"我们这里的人最爱吃泡的酸菜.酸菜粉、酸菜面十分抢手。如果你们的醉天仙泡菜和泡菜面条真像广告说的那样好.我真是第一个干定了!请火速答复。"像类似心急如焚的诚恳咨询电话、留言、索函等各省市都有.最高一天可达到170多个。     

做好人其实是个圈套!

<正>"我是个修冰箱的。前段时间一个小饭店的冰箱门关不上,我去给他们修好了。其实当时我就发现那个冰箱的制冷系统泄漏,制冷剂快要跑光了,但我没说,因为如果下次再去修的话,就能多拿三十块钱上门费。果然,没到一个月那台冰箱就不制冷了,他们又喊我去修,我不但多拿了三十块钱,还以五折的价钱从这家店买了些酱牛肉,赚了。"     

瓶盖上有几个齿?——兼说细节是一种魅力

前几天读到一篇名为《瓶盖上有几个齿》的文章,大意是说:一家电视台请娃哈哈的总经理宗庆后先生做节目,在问了若干大家感兴趣的问题后,主持人忽然从身后拿出了一瓶普通的娃哈