新产品开发中的标准化

随着对外门户的不断拓展，中国企业不仅要面对国内同行业的竞争，而且还要面临国外同行业的竞争。企业要想在这双面夹击的缝隙中求得生存，就必须使出浑身解数去赢得顾客、征服顾客。顾客就是上帝，企业要想赢得上帝的青睐，就必须紧紧地抓住产品质量这把尚方宝剑。而产品标准的先进与落后在一定程度上就决定了产品质量的好坏。因为产品标准是市场需求的集中表现，企业制定什么样的标准，按什么样的标准组织生产、检验和发货，直接关系到企业能否适应市场、开拓市场、占领市场的大问题。因此笔者认为要搞好新产品的标准化工作，就必须抓住产…     

21世纪中国企业经营思路

面对新的世纪，企业要在更趋激烈的市场竞争中取得一席之地，认真思考和把握好以下几点是会有所帮助的。 一、贴近顾客是开拓市场之本 随着改革的深入，现在制约企业发展的已不再是缺乏生产力，而是能不能得到市场，实际上是能否拥有一批自己的顾客。 要赢得顾客，就必须想顾客之所想，认真琢磨顾客的消费心理，而且要想得比顾客自己更细致、更周到、更超前。但这不是靠企业某个领导人冥思苦想所能做到的。企业必须走向顾客、贴近顾客才会有所得、有所悟。我们的祖先早就知道得民心者得天下的道理。老子在《道德经》中就说：作为领导者，要…     

企业构建品牌战略探析

在当今国际经济一体化的形势下，要打好“品牌”这张牌使企业具有竞争力就必须认识到品牌对企业经营的重要性。品牌已成为企业赢得市场的关键，品牌意味着竞争力。企业要打造一个优秀的品牌，必须树立企业品牌意识，强化创新精神，注重产品质量，确立新的人才观，提高企业信誉，以适应全球经济一体化的发展需求。     

商战中的克敌制胜良策

人们都知道“商场如战场”，商场之中无时不进行着无硝烟的激烈竞争战。每个竞争者都千方百计使自己赢得有利地位。然而如何达到这一目的呢？下面的一些海外商战的实例相信会给人们一定的启示。看看他们是如何巧妙地把握商战的机会，正确决策，使企业走向成功的。以情感人，以情夺人美国凯特皮公司规定：凡购本公司商品的顾客，若发现质量有问题，保证在48小时内派人登门解决。有时为把只有几美元的商品送到边远地区顾客手中，甚至不惜动用直升飞机，费用竟高达几千美元。在他们看来，市场其实也是情场，谁钟情于顾客，赢得顾客的好感，谁就…     

吃透“双因素”理论提升顾客满意度

随着市场经济的发展,中园经济逐渐由卖方市场转为买方市场,市场竞争日趋激烈,企业竞争从价格竞争、产品竞争、技术竞争逐渐转变为顾客竞争。企业不能再像短缺经济时期那样,仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向,力求满足顾客需要,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。忠诚的顾客是企业取得竞争优势的关键,是企业取得长期利润之源。     

顾客导向的局限性及改进策略

"顾客导向"被广泛认为是市场营销观念的最高境界.任何企业要想成功,必须要改变传统的观念,真正的以顾客需求为出发点,以满足市场或顾客的需求为归宿.企业经营以顾客需求为导向,这在已经结构化的产业市场上无疑是正确的,但是一个企业如果不满足于短期内市场占有率的扩大,而是要寻求未来产业领先地位,那么企业就必须超越顾客导向.     

增加顾客价值的要诀

随着市场经济及信息技术的发展特别是网络的普及,新的经营方式不断出现,加之顾客需求个性化越来越突出,市场竞争日益加剧。著名营销学专家唐·舒尔茨认为,“市场的权力结构正在发生变迁,市场权力开始从过去的厂商,过渡到后来的渠道(销售商)和现在的消费者(顾客)手中”。在此条件下,为“顾客创造价值”的经营理念与竞争模式成为现代企业纷纷采用的方式,并成为企业核心竞争力的三个明显特征之一。企业要想在激烈的竞争中取胜,必须要真正做到以顾客为导向,建立为顾客创造价值的观念。顾客购买决策模式按照市场营销学理论,在复杂购买行为中,顾客…     

顾客满意与卡诺模型

近年来顾客满意的研究日益受到国内外企业界、管理界的重视，当今企业管理思想中的一个重点就是日益注重质量、价值和顾客满意，在2000版ISO9000标准中，也明确提出把以顾客为中心。争取顾客满意作为质量管理的首要原则。企业生产的产品最终要卖给顾客。只有顾客满意了，企业才可能占领和扩大市场，从而促进企业的顺利发展。反之，如果顾客不满意，市场就会萎缩，企业就会陷人困境。同时，顾客满意度还决定了企业能否顺利进入新市场，企业要想进入新市场，就必须不断获取新顾客，只有顾客满意了，企业的举措才能成功。因此，在当今的市场…     

如何激发顾客满意

市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客，就必须了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。以顾客为关注焦点、服务顾客已成为企业运行的准则．只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来，重视顾客利益、为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。目前，顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，因为顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况。而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题．如企业的质量文化、经营理念等等。ISO9000：2000《质量管理体系-基础与术语》标准将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则。六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针，以满足顾客期望为始点，以获得顾客满意为终点，为了给顾客提供高质量的产品或服务，确保顾客满意。企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见，了解顾客需求，力争顾客完全满意。本期栏目就在质量管理过程中如何落实以顾客为中心原则、激发顾客满意、建立顾客满意战略进行探计。期待对广大读者有所帮助。[编者按]     

一线员工对客服务中的移情心理研究

对于任何一个企业,特别是服务性企业来说,顾客的高满意度是企业获取竞争优势的关键因素,而一线员工在对客服务中的移情心理又为获取顾客高满意度起到了关键作用。虽然大部分企业已经向顾客标榜"我们关心您"的口号,但仍旧有不少企业行动上却只关心如何从消费者手中获取更多的利益。事实上,企业要想真正赢得顾客的忠诚,则必须在服务过程中学会如何有效地倾听顾客,做到真正从顾客的利益出发。     

从顾客需要满意到忠诚看市场营销新理念

著名的市场营销学权威菲利普&;#183;利特勒对市场营销定义为：在目标市场上，企业为了达到其预期交换的结果而自觉努力的过程。在此过程中，企业必须遵循一定的经营理念来处理企业与顾客之间看似矛盾的利益关系。这些特定的经营思想和理念是企业的行为准则，它既规定了企业的任务，也决定了企业的经营结果。系统地观察与思考市场营销理念从满足顾客需要、满意，到建立顾客忠诚的最新演变，对企业自觉树立和更新营销观念，比竞争对手更快、更好地赢得顾客大有所裨益。     

浅析企业效益与政工工作双赢的有效措施

在当前竞争极为激烈的市场下，企业与企业之间的竞争彰显得越发的残酷，企业运营过程中面临的压力不断提升，企业要想得到更好的发展，并且赢得更大的市场，就必须要针对有效的提升措施进行深入研究，而保证企业的政工与经营效益之间达到双赢，便成为了关键所在。     

逆向物流

在过去的10年中,柯达公司共收回了3.1亿台照相机。退货从20世纪80年代末开始大量出现,当时许多零售商开始把“允许退货”作为赢得市场份额的一件有竞争力的武器。事实上,产品因滞销品、瑕疵品、生产过剩、副品与过期品等原因,由市场逆向流向企业的现象存在已久,但却很少有企业能够正视这个问题。大多数企业在构思自己的物流系统时,主要考虑的是正向物流系统,产品到达顾客手中后,就基本上离开了企业的物流系统,某些附件如包装物就完成了自己的使命,产品在使用了一段时间后,也完成了它的生命周期。仅有正向物流显然是不完善的,企业必须在自己…     

感受文化点滴

如今搞市场经济，强调企业要自主经营。然而这个“主”在哪里？看来是在企业自身。但深入思考一下，事情并非如此简单。因为企业的这个“主”不是孤立存在的，它以“客”的认可和接受为前提，“客”盛才能“主”强。否则，企业之“主”毫无意义。出于对此的切肤之见，众多企业以满足市场需求为出发点和落脚点，实施顾客满意战略，想方设法达到顾客满意程度的最大化，不仅满足顾客的消费需求，还要满足顾客的消费享受，在经营活动中大力强化文化投入，以先进的文化经营理念引导员工和企业，创出令人叹服的信誉，从而赢得顾客，赢得市场，求得…     

第三方物流企业顾客忠诚度影响因素研究发展现状

随着物流行业竞争日益激烈，第三方物流企业要在市场中维持生存并创造利润就必须了解顾客对企业的忠诚度。国内外学者对第三方物流企业顾客忠诚度的研究从影响因素出发，纷纷提出自己的观点和理论。     

超越顾客导向

“顾客导向”（ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｏｒｉ－ｅｎｔａｔｉｏｎ）被广泛认为是市场营销观念的最高境界。任何企业要想成功，必须要改变传统的观念，真正的以顾客需求为出发点，以满足市场或顾客的需求为归宿。企业经营以顾客需求为导向，这在已经结构化的产业市场上无疑是正确的。     

现代营销中的服务理念

中国即将加入ＷＴＯ，中国企业最早提出的“质量第一，用户至上”、“用户是上帝”的口号，已开始向“一切为用户服务、以顾客为中心”的理念转变。企业经营者意识到产品生产全过程质量的重要性，没有过硬的产品质量，就没有市场，没有用户。在现代市场营销中，特别值得我们学习和借鉴的海尔集团、科龙、格力等名牌企业率先实施现代服务理念，以适应市场经济发展的要求，赢得了市场、赢得了用户，充分证实了企业服务竞争在市场营销中的决胜地位。何谓企业营销服务从市场营销学看，营销服务是凝结在实体商品营销中，并表现为多层次的综合性的…     

知识经济中的技术创新与企业竞争力

在当今社会，竞争已成为市场经济的主流，谁能在竞争中获胜，谁就赢得了市场，赢得了顾客。随着社会信息化进程的加快，竞争越来越激烈，竞争领域扩大，竞争的手段也趋于多样化。对于一个企业而言，要击败竞争对手，获得竞争的胜利，不断提高企业的竞争力是一种行之有效的方法。在知识经济中，提高竞争力的根本就是进行创新，作为发展基础的技术创新尤为重要。１竞争力、技术创新的涵义对于技术创新、竞争力这两个概念，学者们提出过各种见解。技术创新这一概念最早源于美籍奥地利经济学家约瑟夫·阿罗斯·熊彼特（JosephAloisSchumpeter…     

国际货代企业客户价值管理研究

客户价值如今已成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容。本文探讨国际货运代理企业如何识别客户价值,在为顾客创造价值过程中,实施有效的顾客价值管理策略,赢得顾客的忠诚度,占有市场一席之地。     

美业内人士称经济危机给中国汽车业带来机遇

美国汽车业多位知名人士日前表示，当前经济危机给中国汽车业发展带来了挑战，也提供了机遇，各大汽车企业要想在全球市场获胜，就必须在中国市场赢得先机。