共查询到10条相似文献,搜索用时 46 毫秒
1.
企业命运掌握在顾客手中,“顾客满意”已上升为现代企业质量管理的核心,2000版ISO9000标准将“顾客满意”,和“以顾客为中心”作为主线,因此贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现顾客满意的捷径。 相似文献
2.
运用顾客满意管理系统实现企业持续改进 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意管理系统贯穿于质量管理体系的始终,是企业实现持续改进、参与激烈市场竞争的需要。本文站在企业的立场,阐述了运用顾客满意管理系统对企业发展的意义及如何运用这一系统,实现企业持续改进,并提出处理好内部顾客与外部顾客的关系,产品质量、服务与顾客满意的关系及“企业让值”与“顾客让值”的关系,最终达到顾客满意、企业持续发展的“双赢”目的。 相似文献
3.
在质量竞争日趋激烈的21世纪里。为了赢得顾客,企业应当制定和实施顾客满意战略。但是,顾客满意是变化着的。发展着的。因此。企业的顾客满意战略也应当是变化的、发展的。不断提升顾客满意战略的内涵。对企业实施顾客满意战略关系重大。 相似文献
5.
在市场竞争中 ,企业要真正贯彻顾客满意 (CS)理念 ,必须为顾客创造更多的让渡价值。实施价值创新战略 ,提高给予顾客的利益和减少购买成本 ,实现顾客满意 ,是实现顾客和企业利益最大化的双赢战略 相似文献
6.
市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客,就必须了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。以顾客为关注焦点、服务顾客已成为企业运行的准则.只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来,重视顾客利益、为顾客创造价值,企业才会有旺盛的生命力。目前,顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一,因为顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况。而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题.如企业的质量文化、经营理念等等。ISO9000:2000《质量管理体系-基础与术语》标准将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则。六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点,为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意。企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。本期栏目就在质量管理过程中如何落实以顾客为中心原则、激发顾客满意、建立顾客满意战略进行探计。期待对广大读者有所帮助。[编者按] 相似文献
7.
顾客满意——企业不败的关键 总被引:2,自引:0,他引:2
在市场经济发展的今天,“顾客满意”已渐渐成为质量的代名词。企业应识别顾客及顾客需求,准确理解顾客满意的特点及意义,进行顾客满意度的监视和测量,把提高顾客满意度纳入企业战略范畴,发挥领导作用,树立以顾客为关注焦点的思想,利用顾客满意度监视和测量结果改进产品质量和服务质量。 相似文献
8.
9.
10.
质量是无形的,它是可以衡量的吗?答案是肯定的,事实上质量成本是衡量质量的一把尺子,质量的高低会直接影响顾客的满意,本文重点阐述质量成本的内部构成要素对顾客满意产生的影响,从而使企业认识到应把质量成本的各个要素合理的搭配,才能使质量达到最优,赢得顾客的满意,实现企业的价值。 相似文献