提倡参与型服务

<正> 领导或领导机关要为基层服务,这是其本职性质所决定的。时下服务风气越来越浓厚,局面可喜可贺。但是笔者发现,有些服务却不尽人意,属于从动型的。这种服务就有改进、提高的必要。何谓从动型服务?简单地说就是基层有啥需求,反映到自己这里来了,这才组织"赶赴现场"。显然,服务者与被服务者之间处于"两层皮"状态,虽然做到了"有求必应",但往往造成服务滞后,或是头痛医头脚痛医脚,或是管了一却不能管二等等。最近看到一份材料,主要介绍某机关如何为基层搞参与型服务的经验。阅后对此经验拍手叫好。这正是我们所需要的服务类型,很值得提倡。参与     

审计信息质量的供需影响分析

一、审计信息质量的需求影响分析 针对审计服务质量问题,李岚清副总理曾有精辟见解,他说:"会计师事务所的服务是一种产品,究竟谁是用户,与市场需求有很大关系,若市场需要高档优质产品,生产者就会向优秀方向发展:若用户需要处理品,生产者就会向假冒伪劣方向发展.由于市场对会计师事务所服务的购买者是上市公司的经营管理层,它们为了自己的私利,可能需要事务所的服务就是欺骗股东,或是为了应付行政法规的要求,即委托业务的需求本身缺乏强调真实性的内在动机."中国注册会计师协会前任秘书长李勇也指出:"当前注册会计师难以公正执业的主要症结之一,就在于整个市场对高质量的信息缺乏强烈的需求."因此,从根本上说,有效的市场需求是高质量审计最为有力的保证.     

五矿物业:37℃服务,给心安个家

<正>经过36年的风雨砥砺,我国大陆的物业管理已然进入高度竞争的市场阶段。各家企业无不使出浑身解数,以期在风云变幻的市场上屹立不倒,但不少也难免陷入迷困局。毕竟,社会在变,消费者的需求也在瞬息万变。对于五矿物业来说,认准了服务的本质内核,即客户高频、迫切的服务需求,就是团队需要关注的核心,高效解决了客户需求痛点,服务的价值就彰显出来了。五矿物业隶属于央企五矿集团,创立发展十数载,不断进行整合优     

公共就业服务最重要的职责——开展对困难群体有针对性服务

在公共就业服务中，有一个很重要的问题，就是岗位空缺的信息收集，这是我们加强公共就业服务的首要任务。现在劳动力市场上短期失业的问题突出，而西方的就业理论中，把半年以下的失业方式通常理解为摩擦性失业，就是信息缺乏的失业。对北京和上海一些地方的调查中发现，56．6％的人从来没有使用过中介。为什么不去使用中介？其实有两个问题特别突出：第一，中介的信用问题，这在公共就业服务当中可能不突出，却在民营中介中非常突出；第二，公共就业服务也不能提供有效的单位招聘需求信息，     

经济型酒店服务能力与顾客满意度的研究

随着改革开放的不断深入,我国经济开始了新一轮的发展,面对市场对经济发展的影响,以满足大众消费需求为目标的经济型酒店如雨后春笋般层出不穷,中国市场中外合资酒店也在不断地扩张,面对如此大的发展压力,经济型酒店该如何满足顾客的需求,这就需要有优秀的服务,较高的服务能力可以使经济型酒店在市场竞争中占有一丝优势。酒店经营效益的好或坏完全取决于酒店的服务质量,不仅如此,顾客的满意度还可以大大降低酒店的运营成本,提高经济型酒店的服务能力将有利于酒店业的发展,推动我国的第三产业发展,使国民经济在上新台阶。     

公共就业服务之完善措施

我国人力资源市场,特别是公共就业服务,承载着社会发展过程中对就业服务的时代责任,在人力资源配置和解决就业再就业方面发挥了积极作用。然而也存在着人力资源市场中介服务体系还不发达、不完善的问题。本文作者对我国公共就业服务组织面临的突出问题进行了理论分析和实证研究,就如何加强我国人力资源管理和公共就业服务机构基础设施、平台建设、队伍建设、制度建设等提出了一系列政策建议。     

怎样理解“对人不对事”和“对事不对人”?

孙兵一同心动力V:领导整天说对员工的处理是对事不对人,但是员工总是觉得领导是对人不对事。有的企业干脆就说‘企业里的事清都是人做的,事清出了问题,其实就是人的问题。因此我们就是对人不又术事,对事不对人是中国人虚伪的托词"。你怎么看?     

由建材瓷砖看家居空间设计的流行与发展

瓷砖是一种较早应用于空间装饰的建筑材料,随着人们对家居空间设计需求品味化、多元化的出现,瓷砖在它原有的优势基础上,也被设计师应用到空间设计的方方面面,我们可以说瓷砖的发展也是引领装饰材料空间设计风格化的流行趋势的指向标之一。     

高职会计电算化专业的社会服务调研

随着当今社会经济和企业的快速发展,造成市场中的企业规模不断扩大。与此同时,对企业的财务部门就会有更高的要求,以此来适应和巩固企业中会计电算化的地位。除此之外,社会服务也是高等职业院校中电算化专业中重要的项目和需求。但很多人对于电算化专业和开展社会服务的工作还不熟悉,这就使得在工作开展中存在许多问题。比如,复合型人才的培养,以及实现工学结合,理化和实践对接等等。本文针对电算化专业的社会服务进行了简单分析。     

汽车4s 店服务营销策略研究

随着我国汽车市场的不断发展，国内汽车用户消费理念也在逐步的完善，需求趋于多样化。对产品及服务方面的需求也在逐步提高。汽车品牌竞争已渗透到营销服务体系。同时也就要求4S店要保证服务的质量，同时还必须具备高度职业化服务意识，实施现代化服务营销管理。在这样的基础上，分析汽车4S店服务营销售后服务水平的较低、物品精品服务管理水平也较低、服务营销观念落后及服务营销队伍高素质管理人员匮乏等方面的问题，提出加强汽车4S店服务营销具体策略，为相关领域研究提供借鉴，为其服务营销市场打下基础。     

高职会计电算化专业竹社会服务调研

随着当今社会经济和企业的快速发展，造成市场中的企业规模不断扩大。与此同时，对企业的财务部门就会有更高的求，以此来适应和巩固企业中会计电算化的地位。除此之外，社会服务也是高等职业院校中电算化专业中重的项目和需求。但很多人对于电算化专业和开展社会服务的工作还不熟悉，这就使得在工作开展中存在许多问题。比如，复合型人才的培养，以及实现工学结合，理化和实践对接等等。本文针对电算化专业的社会服务进行了简单分析。     

服务不妨“多此一举”

正我整天面对众多服务对象,对如何做好服务工作感受很深。如我们每年都要对企业退休人员进行一次当面认证,以防止养老金冒领,但在实际工作中,有个别退休人员对此不理解。曾经有位退休人员到办公大厅大吵大叫"不就是怕我们死吗"。开始我也觉得委屈,但转念一想,服务对象有怨言、有意见,表明我们政策宣传不够,工作没有做到位,于是赶紧赔着笑脸说:"劳动保险处为你发养老金,就是你的家,你平常很少回家,就权当一年回家一次。"接着递上     

社会保障服务产业化研究——从产业经济的视角

作为公共财政,具备"弥补上场失灵"、"为市场活动提供一视同仁的服务"、"非市场盈利性"、"法治化"四个特征(张馨,1999).社会保障是公共财政的一部分,同样具备上述四个特征,从这个意义上说,社会保障服务就是公共服务.     

日本企业，把服务当作黄金法则

服务是人类的相互行为,是企业存在于社会的价值。日本企业把服务当作黄金法则。日本企业高度重视服务理念什么是服务?商品不是服务,如何出售商品才是服务。服务是日本的传统和法宝。江户时代的商人就秉承经商是“佛心佛意”的要求,在全国范围内探寻顾客需求,并把满足这些需求的物品送上门去,这就是服务的精神。童门冬二说:“在不辞奔波的行商人身上,充满着为人服务的精神。”江户商人的服务精神,构成了日本商人的传统。涩泽荣一说:“卖货、卖服务,却不出卖自己的心。”明治初著名商人本定强调商人的服务精神,他说:“不能单把顾客视作一种来…     

领导力是怎样炼成的

<正>柳传志说过,做企业(领导),无非是定战略、搭班子、带队伍美国前国务卿基辛格博士说:"领导就是要让他的人们,从他们现在的地方,带领他们去还没有去过的地方"。所谓领导力,也可以看作是一种特殊的人际影响     

管家式服务模式让医院服务更美好

<正>新技术的应用,信息化的建设……用人工智能代替传统人力,更高效率地解决了物业管理过程中面临的复杂问题。随着现代医院的全面发展及医疗服务需求的多元化,后勤管理工作的难度越来越大,后勤服务要求也越来越高,"管家式服务理念"就是在常规的服务理念基础上,更多考虑服务对象深层的服务需求。目前,国内"管家式服务理念"更多的是与酒店管理理念、住宅物业管理理念相结合,突出服务方(酒店、物业公司等)的"服务特色",达到服务     

简论一种基于会展会后服务的商业模式

对传统会展业而言,会展服务在会展收场时也就结束了。那么,在被称为“永不落幕的交易会”网上展览得到人们的普遍认同情况下,传统形式的交易会应该怎样发展?这是一个商业模式创新的问题,需要解决的问题是如何将网络虚拟会展所提供的增值服务优势以及信息存储优势嫁接到传统会展业中。本文论证了一种提供展后服务的延伸性会展服务的商业模式,它主要建立在视频数据库、身份认证的电子商务技术上。     

我国商业银行客户服务质量管理的现状及建议

被誉为“现代管理学之父”的世界著名管理学大师彼得·德鲁克说：“21世纪的跨国企业不太可能是制造业公司,而是服务业,新经济就是服务经济。服务就是竞争优势。”美国市场营销大师菲利普·科特勒也在《营销管理》一书中指出：“企业的整个经营活动要以客户满意度为指针。要从客户角度．用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑客户的需求。”这都充分体现了服务经济在现代经济中的重要地位以及服务对企业赢得竞争优势的巨大作用．深刻揭示了服务质量、客户满意度与竞争力之间的密切关系。     

提高电力服务营销与电力优质服务策略

随着社会经济的发展,人们对服务的需求日益增加。针对电力企业来说,如何充分体现电力"先行"的职能,满足人们日益增长的电力需求,提升电力营销服务在人们心中的地位,打破垄断,积极引入竞争机制,创造和谐的供用电氛围,是供电企业所要面临的主要问题。     

好评如潮的背后——河北省邢台市质监局以服务为中心助推经济发展

"只要质监局的人来了,我们都打心眼里‘真诚欢迎’。说实在的,现在我们只要有问题就打个电话,他们就过来人帮助解决,这在过去是不可能的"。这是河北省邢台德龙钢铁集团的总经理丁庆丰在邢台市质监局服务直通车"双百"活动座谈会上说的话。