商业银行成功实施CRM的关键因素分析

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源.客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事.为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化.同时,进行全面的市场调研,明确自身优势,利用先进的数据仓库技术,建立完整的CRM数据分析系统,针对不同客户提供差别化服务.     

银行业CRM下的客户资源管理研究

银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争，而注重客户关系和服务管理别是提升银行业竞争力的关键。实施CRM下的客户资源管理，是赢得竞争的最有力的手段。     

推行CRM系统提升我国银行业的核心竞争力

面对信息技术的发展、WTO的挑战 ,我国银行业的核心竞争力必须提升 ,而目前管理界流行的客户关系管理系统则是提升竞争力的最好的手段之一。文章在对客户关系管理系统进行阐述的基础上 ,分析和论述了我国银行业为什么要推行CRM系统以及该系统是如何提升银行业的竞争力的     

论CRM在我国企业的实施

随着我国企业买方市场的形成和竞争的加剧,"以客户为中心"的客户关系管理(CRM)已成为企业发展的关键。文章在介绍CRM基础知识和我国企业实施CRM的必要性、可行性的基础上,重点论述了我国企业实施CRM的目标与内容、指导思想和应对障碍的策略等问题,以期对我国企业实施CRM起到抛砖引玉的作用。     

关于我国企业CRM实施的探讨

上个世纪末,一种新的管理形式一客户关系管理,即CRM开始成为企业界讨论的新热点。本文首先介绍了CRM的定义及其组成,然后结合两个国内知名企业的实例,详细地探讨了我国企业CRM的实施和运用,文章最后对我国企业CRM的未来发展做了简要的展望。     

企业实施CRM应该重视的问题

CRM (CustomerRelationshipManagement)客户关系管理已成为现代企业营销管理的重要任务。但是 ,就我国企业目前状况而言 ,必须慎重考虑是否能够实施CRM。文章就此问题从CRM的系统实施目标、系统实施的基础条件、系统功能、系统的组织保障、实施的关键因素五个方面展开探讨。     

基于最佳实践的客户关系管理实施方法研究

针对CRM(CustomerRelationshipManagement,CRM)实施成功率不高的情况,将最佳实践思想应用于CRM实施的全过程。在现有CRM实施方法研究的基础上,提出了基于最佳实践的CRM实施方法的内涵,并建立了相应的过程模型,然后从销售、营销、服务与支持等三个方面讨论了基于最佳实践的CRM全流程改进方法,能够具体指导企业进行CRM实施,帮助企业提高CRM实施的成功率。     

论商业银行CRM的实施

基于客户关系管理的理论,着重从管理层面探讨我国商业银行如何有效地实施CRM系统。商业银行通过实施CRM,能够更好地整合银行内部资源,提升客户服务质量,最终实现客户价值利益最大化。     

企业实施CRM的选择

CRM(CustomerRelationshipManagement)是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。国外一些企业通过实施有效的CRM,取得了良好的业绩。目前我国很多企业也着手实施CRM,但尚未有非常成功的例子。那么,我国企业应如何根据自身情况来实施CRM呢?一、CRM的实质第一,CRM是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完美的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。第…     

客户关系管理在我国发展的问题与对策

客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement,CRM )作为一种以信息技术为手段的智能型客户管理模式 ,在国外得到了广泛应用。我国企业在CRM实施过程中 ,在观念、技术和方法等方面存在着问题 ,从而影响了CRM作用的发挥与CRM的推广。正确的实施程序是 ,在一位高层领导的负责下 ,进行需求分析 ,合理规范 ,从实际出发选取软件 ,分步实现 ,并引入有效的监理机制。     

企业实施CRM的若干问题探讨

试图从CRM的概念,CRM的管理思想,阻碍企业实施CRM的因素和企业实施CRM的基本策略4个方面的问题进行初步的探讨。     

网络时代的客户关系管理

通过分析在新的市场竞争环境下的客户关系,阐释了客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManage鄄ment)的理念,具体分析了CRM产生的背景、实施目标、CRM中的客户关怀与客户满意、支持CRM发挥作用的企业文化特征以及实施CRM的关键。     

我国物流企业CRM问题研究

随着信息技术、先进管理理念以及现代物流知识的推动,我国物流企业的客户关系管理有了质的飞跃.具有相对规模的物流企业都实施了自己的CRM系统,但由于内外部环境所限,我国物流企业的CRM较为初级,基本上还停滞于作业层和管理层面上.本文针对上述情况,建议导入分析型客户关系管理模式,以改善当前我国物流企业CRM的症结所在,提升我国物流企业的竞争能力.     

运用CRM打造企业的核心竞争力

论述了CRM的实施步骤，探讨了有效实施CRM的注意事项，提供了运用CRM打造企业的核心竞争力的思路。     

客户关系管理系统与企业运营绩效的关系——基于美国和中国上市公司的对比分析

以美国和中国上市公司中实施客户关系管理(CRM)系统的上市公司作为研究样本,利用其财务指标数据分析了CRM系统的实施与企业运营绩效的互动关系。结果表明:企业规模扩大是其实施CRM系统的动因;实施CRM系统后,企业的运营绩效明显改善,其中中美两国服务业上市公司的销售费用率显著下降,中国制造业上市公司的总资产周转率显著提高。     

中小企业实施CRM项目的技术经济分析

企业在实施CRM时 ,需投入大量的资金 ,改变传统的业务流程 ,并且受许多不确定性因素的影响 ,使得实施CRM项目的风险很高。文章运用技术经济学中的NPV和IRR方法 ,结合具体案例 ,对中小企业实施CRM项目进行分析评价。     

我国企业实施CRM的阻力与支持系统

CRM作为现代企业客户关系管理的最新模式，能够通过深入开发和管理客户资源，来建立和维持最佳客户关系，从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在较大的阻力和难点，为保证CRM获得良好的运行环境，需要建立一个强有力的支持系统。     

顾客关系管理——企业新的核心竞争力

本通过对CRM系统的论述，明确了CRM的定义、理论基础、实施程序及注意事项，为企业实施CRM提供一定的指导。     

我国连锁企业实施客户关系管理的制约因素分析

随着市场竞争的日趋激烈 ,企业对顾客关系的重视程度越来越高 ,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受 ,CRM正是在这个理念的驱动下应运而生的。文章主要分析了我国连锁企业实施CRM的必要性、现状及存在的制约因素。     

客户关系管理实施决策分析

在激烈竞争的市场环境下,客户关系管(CustomerRelationManagement)对企业增强竞争力意义重大,许多企业不惜巨资投入CRM项目。但国内外CRM系统实施失败率居高不下,其原因是企业做出了错误的项目决策。笔者在文中对国内外企业实施CRM失败的案例进行分析,总结出了CRM决策影响因素和决策框架,希望能对即将实施CRM的企业提供借鉴和参考。