“EB”环境中经营者信息披露义务的法律规制——从消费者知情权保护视角

"EB"环境中,对消费者知情权的保护,是消费者权益保护的前提。如何科学界定"EB"环境下的消费者的概念和消费者知情权的保护范围,我国现阶段仍存在立法空白和盲点,相关电子商务立法的缺位是导致消费者知情权遭受损害的根本原因。鉴于"EB"环境中消费者知情权实现的特殊性,立法应与时俱进:从交易前加强对消费者知情权的法律保护,进而保障消费者其它消费权益的实现,促进我国电子商务行业的有序发展。     

"12365"--为百姓撑腰

开场白:一年一度的3.15又到了,这是消费者维护自己权益的日子.这一天,消费者会感到格外的扬眉吐气.其实,为消费者维权并不是一天一时的事,质量技术监督系统就有一个天天为消费者服务、撑腰的特服号"12365".消费者有问题、有困难可随时拨打当地的"12365"申诉,"12365"的工作人员会尽心尽力地为消费者化解难题.有关"12365"的诸多情况,我们请来了几位嘉宾,还是让他们来介绍吧.     

消费者的食品安全标准意识的探讨

文章通过在杭州地区发放"消费者对食品安全标准认识现状"的问卷调查,初步探讨了"三鹿奶粉事件"后消费者对食品安全标准的了解及重视程度,总结了消费者食品安全标准保护意识的作用,并提出了增强消费者在食品安全标准意识的方法。     

谁来保护消费者的知情权

被称为"无上妙品"的酒鬼酒,塑化剂竟充斥其中;洋快餐所用食材是被饲料药物"拔苗助长"的速成鸡……其实,消费者从媒介获取的这些"新鲜事"太多了,获取的渠道也很畅通,第一时间,有关消费者健康安全的新闻资讯,会从手机、网络、报刊及电视电台一股脑儿砸向消费者。但是,消费者的知情权却很不靠谱。大多时候,产品的负面消息几乎"清零"了,消费者还被蒙在鼓里,或被专家学者神侃一通化学知识后,依然飘在     

这张票属于谁——超市查验购物小票引争议

近期贵州贵阳市消费者协会再次向全市消费者发出警示:声称超市"例行验票"属违法行为,消费者可以明确对此说"不"。此后诸多福州消费者向本刊提出质疑:超市验票真的可以拒绝吗?为何在福州市内各永辉连锁超市购物结束时仍需要验票?消费者是否真的拥有这项权利?就此记者进行了调查。     

3·15关注消费者生命健康权

又是一年3·15,消费者"维权"的呼声渐渐高涨,今年锁定"健康·维权"为活动主题,就是聚焦和维护消费者的"生命健康权",<消费者权益保护法>明文规定:"消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利."生命健康权是人的基本权利,是消费者对商品、服务和对商品、服务经营者的最基本要求,是消费者最现实、最直接的利益所在,同时也是消费者法定享有的9项权利中的首要权利.     

平凡人的不平凡事迹——记“全国十佳受理投诉工作者”

中国的消费者越来越神气了,这是因为有人为他们撑起了腰杆。前不久评选出来的"全田十佳受理投诉工作者",就是消费者的撑腰人。"十佳"代表着呼唤着"百佳"、"千佳"和"万佳"。消费者组织的"佳人"犹如水泥,12亿中国消费者犹如砖瓦,两者砌合起来,就是中国质量的长城!     

新《消法》直击网络购物

正今年"3·15"的主题为"新消法、新权益、新责任"。最新修订的《消费者权益保护法》于3月15日正式实施,这成为今年"3·15"最大的"看点"。新《消法》拥有众多新意和亮点,其核心就是"新权益"、"新责任"。新《消法》重在加强社会诚信建设,充分细化消费者权益,强化经营者的义务,对新的消费方式特别是网络购物的方式专门作出了规定,对网络交易平台的责任也进行了完善和补充。新法规定消费者网购具有"后悔权",除部分规定外商品,收货7日内可无理由退货,确保了消费者的消费自主权;规定了经营者要保护消费者个人信息,不得擅自推送广告,确保消费者的信息安全;发布虚假广告须连带责任,对广告经营者违规操作造成的后果明确了责任;明确消费者     

“3·15”与中国保护消费者事业的发展

"3·15"促进了中国消费者保护事业的发展 1984年12月26日中国消费者协会宣告成立,标志着中国有组织的保护消费者权益工作的开始。为了唤起广大消费者争取自己的权利,呼吁全社会都来重视保护消费者工作,中国消费者协会于1986年3月15日,首次举行了"中国消费者     

本土关系营销情境中的消费者心理契约研究反思

消费者心理契约主要是指消费者对企业在与之交易过程中或关系维系过程中,在规范要求、人际互动及竞争提升的环境影响下,对企业必须承担的某些责任的感知,是"潜规则"、"惯例",属于"礼"的范畴。本土消费者心理契约主要包括三个方面:规范责任、人际责任和发展责任,其中人际责任受本土文化影响最大;结合消费者个性因素、企业因素和社会环境因素,消费者心理契约可以分成8种类型。消费者心理契约不同方面对顾客关系的维系作用机制存在较大差异。     

消费者索赔要合情理

《消费者权益保护法》是维护消费者合法权益的有力武器.消费者善于合理地运用这一维权武器,就能省时省力省钱解决各类消费纠纷,及时挽回或减少消费者的损失;反之,消费者如把握不好,不懂维权的"游戏"规则,就会给自己维权增添麻烦.     

新概念还是偷概念

"真数码纯平"、"纯平新一代".广东乐华彩电这两个"新概念"弄得消费者一头雾水.同一款型号的彩电可以有几种名称?可以当几年的"最新产品"?可能大多数的消费者对此不会去"较真",可四川洪雅的一位消费者凭着一股"较真"的劲头,发现了一件大秘密同一款乐华RE29ME彩电竟有两种称谓,而且连当了3年的"新产品".近日,四川省工商局消费者权益保护处通报了此事,并认为,乐华彩电有误导和欺诈消费者的嫌疑,涉嫌违反了<消费者权益保护法>和<广告法>.     

消费者:一个排忧解难的标准

"3.15"是"消费者的权益日".修订后的上海市地方标准<住宅装饰装修验收标准>在这天生效,本来就寓意着这个标准是为广大消费者服务、替消费者排忧解难的技术标准.     

论“EB”环境中消费合同的履行——从消费者权益救济视角

我国相关电子商务立法的缺位是导致消费者知情权遭受损害的根本原因。鉴于"EB"环境中消费者求偿权实现的特殊性,立法要在交易后保障消费者求偿权的实现,完善"EB"环境中消费合同履行制度设计,促进我国电子商务行业的有序发展。     

中国银行汕头分行 积极开展"金融消费者权益日"宣传活动

为切实履行金融机构金融消费者权益保护义务,进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识,中国银行汕头分行积极主动开展"金融消费者权益日"宣传教育活动. 活动期间,该行全辖网点在LED电子屏滚动播放"权利·责任·风险"、"打击非法金融广告 维护金融消费权益"等宣传口号,在营业大厅张贴活动宣传海报,向客户派发"金融消费者权益日"宣传手册,讲解有关金融消费安全知识.     

影响我国"参与型"体育产业市场发展的因素分析

"参与型"体育产业,是体育产业市场发展的根本基础,总的来说,它的消费对象主要包括职业体育消费者,健康体育消费者、休闲体育消费者.我国的"参与型"体育产业市场,从理论上讲,应该不逊色于"观赏型"体育产业市场的发展规模.     

色彩营销进行时

◎色彩是打开消费者心灵的钥匙,以"色"诱人,能产生一种无形却又非常有效的沟通作用,自然地引发消费者的购买行为◎色彩有帮助消费者辨别、区隔品牌的功能,品牌与产品的形象色彩已经为广大消费者所接受并记忆,成为其品牌识别的重要元素◎色彩营销成为品牌整合营销传播攻略中的核心策略,中国企业也正在尝试着用色彩来打动消费者的好"色"之心     

维权意识与消费者权益保护

维权意识是影响消费者权益保护的重要因素之一。维权意识包括"权"的意识(知权意识)与"维"的意识(维护意识)两个方面,提高消费者维权意识也应从这两个方面入手。一方面,在常规的普法宣传之外,应不断通过执法机关、大众传媒对各类消费侵权行为的揭露、批评,以及典型消费维权案例的树立、发布等方式普及消费者"权"的意识;另一方面,通过合理的制度导向,使得维权过程与维权结果在大多时候均能最大程度地接近消费者的理性预期,激励消费者"维"的意识。     

手机投诉存在的10大问题

1、消费者购买手机时,大部分手机商不按"三包"规定给消费者准确完整地填写手机"三包"凭证,甚至根本不填写"三包"凭证。一些手机商不按"三包"规定给消费者开具正规发票,绝大部分手机商不在发票上注明"三包"规定要求注明的内容。"三包"凭证和正规发货票是消费者持有的重要维权凭证,手机商为了非法获利往往在电池、充电器、主板、入网证上做文章、打主意。例如,对手     

消费者在移动电商间转移的影响因素实证研究

借鉴推拉理论、创新扩散理论和技术接受模型等相关理论,研究移动电子商务下消费者发生企业间转移的影响因素,把影响消费者在移动电商企业间转移的因素分为拉力因素和推力因素两大类。然后构建理论模型,提出研究假设,通过结构方程方法对影响因素模型及研究假设进行验证。研究结果表明:促使消费者在移动电商之间转移的拉力因素有替代者吸引力、相对优势、相对有用性、相对易用性、相对优惠性和消费者创新性等;阻碍消费者转移的推力因素有消费者信任、消费者习惯、消费者对当前企业e-服务质量感知、转移成本和相互关系等。企业可采取"回拉策略"来防止消费者的流失,采取"推力策略"来加强顾客粘性。