营销“危机”——企业营销新视野

常言说得好,"商场如战场",风云变幻的市场潜藏着各种影响企业经营的危机事件.这些事件,如果处理不当,可能给企业造成很大危害甚至导致企业彻底失败.如前几年在中国盛销一时的"三株"就因一次意外事故而在市场上一蹶不振.特别是在现代社会,科技发展使竞争对手活动和消费者需求更加变幻莫测,危机发生的机率也就更高.如何认识与处理各种危机事件,往往成为企业经营成败的决定因素.处理得当,危机可能会促进企业向好的方向发展,而处理不当则可能带给企业和"三株"一样的失败命运.所以,笔者在这里郑重提出营销危机(marketing crisis)一词,希望企业用营销的观念与手段来应对危机.亦即,企业应该把整次危机事故当作一个营销项目,将危机视为营销对象,用营销的思想、观念、方法与手段来进行危机营销,力争将"危险"转化为"机会",借危机营销达到提升企业竞争能力的目的.这应成为当前企业经营中的一种新思路.     

企业营销危机管理的意义原则和策略

随着市场经济的不断发展和企业所面临的内外部环境的不断变化,企业营销策略的失误将导致企业出现营销危机.对营销危机的处理与管理能力成为企业必备的能力.对利润的最大化追求是企业存在的根本目的.企业要想获得收益必须通过市场营销这一渠道来实现.然而现实中,由于企业自身经营理念、营销战略的失误及外部市场环境的复杂多变,将导致企业出现不同程度的营销危机.如若对危机处理不当,则将危及企业的信誉甚至生存.因此,重视营销危机管理,对企业的营销管理和战略决策具有重要的现实意义.     

危机也是机遇

当企业面临经营危机、管理危机、品牌危机、公关危机等防不胜防的“企业危机”时，采取何种处理方式往往决定着应对危机的成败得失。诸如“三鹿”应对劣质奶粉营销危机之类的危机处理成功范式，不仅巧妙化解了“山雨欲来风满楼”的营销危机，而且通过“点杀式”处理危机公关的绝招，曲径通幽地博得了社会各界对企业的理解和同情，最终充分利用“坏事变好事”的不是机会的机会，     

企业危机情境下消费者反应机制研究

在对企业危机内涵进行明确界定的基础上,从营销视角出发,就企业危机对营销绩效的负面影响、危机处理方式对消费者反应的影响以及危机情境下消费者反应的内在模式等问题进行了分析.     

浅析新形势下企业营销危机管理

文章重点分析了营销危机的起源、对营销危机的管理及其重要意义。指出在企业营销危机事前管理中要全面树立危机意识,监测和预控引发危机的各种因素和征兆,建立预警机制;在营销危机事中管理中要加强与媒体的沟通,迅速而果断地做出决策,控制危机事态发展,缩减危机破坏力,促使危机得到最终解决;在营销危机事后管理中则要应对危机管理的经验教训进行认真而系统的总结,为今后的危机管理提供可以借鉴的经验。     

营销危机与抗御策略

当今世界,企业营销处于一个变化纷繁复杂的环境之中,不仅要面对激烈的营销竞争,而且还要应付各种突如其来的危机。忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施,都将给企业带来重大的损失,甚至危及企业的生存。因此,深入探讨企业营销危机的主要特点、类型,并相应提出有效的抗御策略具有重要的现实意义。 一、企业营销危机的主要特点与类型 企业营销危机是指由于企业宏观、微观环境的突变或营销管理的异常,使企业陷入极困窘的一种状态。它具有以下主要特点:     

企业营销中的危机管理

在残酷的市场竞争中,营销危机无时无刻不在威胁着企业的生存,忽视危机或不能对危机采取有效的对策,将给企业带来重大损失,甚至危及企业的生存。因此,准确把握企业营销危机的内涵,深入探讨其形成的原因,并提出相应的对策就具有重要的现实意义。     

企业营销中的危机管理

在残酷的市场竞争中，营销危机无时无刻不在威胁着企业的生存，忽视危机或不能对危机采取有效的对策，将给企业带来重大损失，甚至危及企业的生存。因此，准确把握企业营销危机的内涵，深入探讨其形成的原因，并提出相应的对策就具有重要的现实意义。     

企业危机情境下消费者反应机制研究

在对企业危机内涵进行明确界定的基础上,从营销视角出发,就企业危机对营销绩效的负面影响、危机处理方式对消费者反应的影响以及危机情境下消费者反应的内在模式等问题进行了分析。     

营销危机中的公众沟通管理

一个企业，即使是百年老店，也无法避免营销危机的发生。近年我国国内一些外资大企业和国内知名企业营销危机事件不时发生，如外资企业有雀巢奶粉危机 ，肯德基苏丹红事件，宝洁SK-Ⅱ风波，强生婴儿润肤品石蜡油事件等；国内企业有光明牛奶危机、南京冠生园陈馅月饼事件等。它们中无论是国外百年老店的全球著名品牌，还是国内知名品牌，在营销危机的事中处理和善后，都有失策的时候，主要表现为公众沟通管理失误，导致公众对这些企业品牌的信任危机。因此，在企业营销危机管理中，应特别注重公众沟通管理。     

谈基于市场营销的企业危机管理

随着经济的高速发展及企业间竞争的加剧,若企业营销策略不能很好地与市场接轨,很容易造成企业危机。因此,笔者就基于市场营销的企业危机管理做了详细的介绍,并针对企业营销危机管理提出了相关对策,对企业管理者具有重要的参考和借鉴价值。     

从突发事件谈企业危机营销

在经济高速发展,市场竞争日趋激烈,生存环境日益复杂的今天,企业经营如走险滩,过荆棘,时时刻刻都面临着风险.对于突发事件的处理,企业决策的每一个环节都可能关乎企业的生死存亡.危机营销正是在这种情况下应运而生的.     

企业危机事件成因与预防研究

企业危机就像计算机的病毒一样无时无刻不在.企业危机事件随时都可能发生.企业要重视危机事件.分析危机事件的成因并采取措施预防危机事件是企业管理的重要职能之一,对企业的可持续发展至关重要.     

现代企业危机管理机制的建立和运作

通过案例对企业危机进行介绍,简述现代企业如何应对危机的发生,并建立相关系统以保证企业在危机中平安渡过.     

企业危机管理探讨

现代企业已经把危机管理作为企业管理的一项重要内客,将从危机管理的流程出发,系统地提出危机管理的策略和方法,为帮助企业建立适合自身发展的危机管理体系提供借鉴.     

危机公关:营销的最后一道防线

近期,“王女士奔驰车维权”事件在网上炒得沸沸扬扬,危机公关再次引发热议。危机公关是企业营销的最后一道防线。危机公关做得好,企业有可能化险为夷,制造新的卖点,若做得不好企业的声誉将遗臭万年,很难翻身。     

外部突发危机及其处理策略

一、未雨绸缪--此招失灵 在市场变幻莫测、竞争激烈的今天,企业面对危机,就像面对死亡一样,已经成为不可避免的事实.于是,"危机管理"这一新兴的课题开始被越来越多的企业所重视."危机管理"是企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行、使企业脱离逆境、避免或减少企业财产损失、将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为.事实上,"危机管理"本身包含两方面的含义和功能,一个是事前管理,一个是事后管理.前者是在危机发生之前,做好预防工作,以防止危机的发生;后者则是在危机发生之后,能主动及时的控制危机的影响,并尽可能减少危机给企业带来的损失.     

从危机事件看企业公关管理

如何以巧妙的危机公关策略来妥善应对危机事件是企业亟待解决的问题.文章通过分析危机事件存在的主要问题和危机事件对企业危机公关的启示,研究和探讨企业应时危机公关的思路和策略.     

玩转"概念"这张牌概念营销畅行中国

市场好概念助企业销售产品、塑造品牌、建立竞争优势事半功倍 概念伴随国内企业营销实践经历了热和冷两个阶段.刚开始为火爆期,这一时期的突出表现就是厂家为了吸引眼球纷纷抛出各种概念.从保健食品的功效概念到保暖内衣的科技概念再到家电产品的健康概念.一度火爆的概念引得消费者跟风、媒体追捧、厂家兴奋,着实热闹了一番.热度期过后是冷遇期.由于过度宣传导致行业信誉危机,曾经炙手可热的各种概念在日趋理性的消费者面前大受冷遇.一个在营销词典里原本中性的词汇,也一度被国内营销界嗤之以鼻,将炒作概念视为"短浅"和"浮躁".幸运的是,随着近年来企业营销理念和营销手段的不断成熟,企业对概念的理解和运用正在走出原先的误区.     

企业公关中的危机传播

企业危机传播在企业公关中占有重要的地位,它往往能够使得处于危机中的企业起死回生.危机传播中的六大基本原则则是危机传播的精髓所在,对它们的合理运用是成功危机传播与处理的关键.