规模转型重在突破——关于聚焦客户的信息化创新战略的执行与思考

2008年,国内信息通信企业发展进入了新阶段。中国电信在分析了企业发展面临的国际、国内、行业形势和任务后,从企业的持续健康发展以及中国电信在推进国家信息化建设发展中的地位作用出发,提出了大力实施聚焦客户的信息化创新战略,进一步明确企业转型发展的方向,使企业的转型发展向深度、规模化迈进。大力实施聚焦客户的信息化创新战略成为中国电信企业今后一个时期发展的基本策略,为中国电信实现综合信息服务商的目标提供了路径和方向。贯彻落实聚焦客户的信息化创新战略,以战略指导企业的执行行为,实现转型发展的新突破,成为中国电信各级企业面临的新课题。     

规模转型重在突破 对执行聚焦客户的信息化创新战略的思考

中国电信在分析了企业发展面临的国内外的行业后,从企业持续健康发展以及中国电信在推进国家信息化建设发展中的地位、作用出发,提出了大力实施聚焦客户的信息化创新战略,进一步明确了企业转型向深度、规模化发展的方向.由此,贯彻落实聚焦客户的信息化创新战略,以战略指导企业行为,实现转型发展新突破为成中国电信各级企业面临的新课题.     

客户需求指明转型方向

在客户导向经济时代,企业采取的一切经营活动都是围绕客户展开的。我们只有切实坚持以客户为导向,真正把握客户需求,才能切实满足客户需求,提高经营发展的质量和效益,企业才能不断发展壮大。如今我国电信市场竞争日趋激烈,客户需求瞬息万变,信息化发展机遇空前,电信技术发展日新月异,我国电信企业要有效推进企业转型,就必须切实做好客户需求工作。     

规模转型重在突破 对执行聚焦客户的信息化创新战略的思考

中国电信在分析了企业发展面临的国内外的行业形势后，从企业持续健康发展以及中国电信在推进国家信息化建设发展中的地位，作用出发，提出了大力实施聚集客户的信息化创新战略，进一步明确了企业转型向深度，规模化发展的方向。由此，贯彻落实聚集客户的信息化创新战略，以战略指导企业行为，实现转型发展新突破成为中国电信各级企业面临的新课题。     

移动集团客户信息化解决方案设计实例

提到集团客户工作时,业内人士普遍认为价格和日常服务是最重要的。笔者却有不同的观点,认为要真正做好客户工作,最重要的应该是“为客户设计最佳的移动信息化解决方案”。相对于公众市场客户而言,集团客户的通信需求有其特殊性,如:多数客户对移动业务比较熟悉,消费的集团制约性、影响力较强;企业、集团在日常生产、管理过程中自动化、信息化程度较高,对信息提供的技术性、方便性、时效性、效益性、可靠性要求远高于个体消费者,单纯的话音业务已很难满足客户的所有需求。基于以上原因,移动企业在集团客户市场上的竞争就不能单纯以价格取胜,必须整合自身优势资源,在一些特定行业推行集团客户“一揽子”信息化解决方案。比如,移动运营商在散户市场上提供的语音通信、点对点短信、长途IP电话、移动梦网等业务到了集团客户市场就需要以更高的管理、技术手段加以集成,开发出更符合集团消费特征的产品组合,分别承载于运营商的语音业务平台、短信平台、GPRS 平台、CMNET 平台等。这种针对客户需求量身订制解决方案的服务方式将更加个性化与物超所值,应成为移动企业在局部市场上突出价格战重围的利器。　以下是某地移动公司在H集团推行通信信息化解决方案的实例。     

协助中小企业降低信息化成本

通过分析,高额成本、个性化需求、技术支撑、人才梯队等是制约中小型企业信息化进程的"短板",而通信运营商提供的企业整体解决方案等信息化服务费用能否控制在中小企业客户可以承受的成本上限范围内,却是决定中小企业是否愿意介入信息化的关键。     

通信企业信息化建设中的项目管理

众所周知,通信企业信息化的项目管理比一般的项目管理更难。因为这类项目管理必须解决“面向顾客,力求让所有利益相关者满意”、“必须开发和利用新的管理工具”、“必须贯穿系统管理的概念”等一系列问题。信息技术的飞速发展,导致信息行业客户需求的多样性、多变性和不确定性,这就要求企业不仅要着眼于技术的发展,而且要同步或略超前于客户的业务需求。实践中,信息化建设的目标往往难以明确定义,质量控制要求在项目初始时往往无法要求,客户的需求也随时在发生变化,而且信息化建设的高技术性以及跨系统的整合要求更高,同时信息化建设往往会…     

SAS致力于打造电信业智能圈

3G与全业务运营时代的来临对运营商提出了更高要求。在电信业信息化建设中，解决方案必须能与企业业务相融合，并对客户需求进行深挖，通过探索全新商业模式来提升企业竞争力并满足企业发展的需求。SAS电信业智能解决方案涵盖了客户挽留、客户分群、收益分析、交叉销售、营销活动管理及绩效管理等众多电信业务解决方案。     

广东联通力推行业信息化实现价值共赢

自3G正式商用以来,广东联通充分发挥WCDMA网络速率快、商用网络广、终端丰富、业务应用成熟的优势,积极致力于以3G行业应用提高政府和企业信息化水平,坚持为行业客户提供以创新科技为核心的全方位、高品质的移动信息化服务。广东联通围绕核心竞争力,加快产品创新,打造差异化竞争优势,在多个行业领域形成了成熟的应用,实现了客户价值与企业价值的共赢。     

信息化推动星子旅游经济发展

中国电信江西九江星子分公司（以下简称星子电信）全面系统推进企业战略转型,坚持聚焦客户的信息化创新发展战略,紧紧“围绕发展抓项目管理,抓好项目管理促发展”的工作思路,努力提高地方旅游企业的信息化含肇,从“构建、推进、提升”三个环节入手,以信息化推动星子旅游经济的快速增长,实现了企业在战略转型时期的健康可持续发展。     

在融合创新中实现二次创业——中国移动江苏公司苏州分公司以创新拓展新蓝海

创新观念，开辟信息化新蓝海 在苏州分公司总经理陈炜看来，信息化业务最大的特点在于创新。创新的思路不是来源于领导，而是来源于企业的广大员工，而员工创新的源泉来自客户。只有及时全面地了解客户的服务需求，企业才能明确业务创新的方向，开发出的产品才能为市场所接受。根据以上分析，苏州分公司早在2007年至2008年年初，就在全国率先启动“客户需求网”项目建设。     

借IT服务开转型新花—电信运营商开展IT服务转型业务全接触

在信息化不断推进的背景下，电信运营商纷纷提出电信转型的战略和具体规划，其中IT服务作为运营商面向企业客户打造增值价值链的主要措施，将越来趣成为运营商转型的重点业务方向，IT服务解决方案融合了企业客户的需求，提供增值的全面信息化解决方案，与运营商向信息服务提供商转型的方向完全一致。因此，IT服务将成为运营商延伸网络服务、不断拓展新业务的重要领域。     

对邮政客户服务中心建设规划的思考

邮政客户服务中心是一个面向客户的建立在呼叫中心基础之上的综合型智能业务平台。对邮政企业来说,是否需要建设这样的业务平台呢?回答是肯定的。目前,众多跨国大企业都在建设自己的客户服务中心,以此提升自己的竞争力。信息化水平的不断提高,为建设现代化的客户服务中心提供了可能。而随着社会的进步,人们对物质文化的需求在不断增加,客户对邮政的服务内容、服务方式、服务质量都提出了更高的要求。在这种形势下,为了适应不断发展的客户需求,提高服务水平,实现社会效益和经济效益双丰收,邮政企业有必要建设现代化的客户服务中心。为了确保…     

携手信息时代 共创卓越价值——记中国电信大客户部服务

面对各行业大客户日益旺盛的信息化需求，中国电信努力实践国家“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的战略举措，依托企业丰富的网络资源、雄厚的技术力量和多年积累的网络通信从业经验．努力拓展大客户服务领域，实施业务和服务转型，为客户量身定制从组网服务到网络安全、从呼叫中心到视频会议、从系统集成到网络外包等一系列完整的专家级解决方案，以实际行动陪伴客户共赢成长．助力行业信息化建设。     

商务领航值得关注的几个问题

从“商贸之桥”和“蓝色魅力”,到中国电信全网针对中小企业提供信息化服务,已经有两年的时间。商务领航也由之前的面向中小企业客户的产品与解决方案逐渐演变为中国电信政企客户的客户品牌。由此,商务领航的范畴更为广泛,它通过整合中国电信企业内部资源和外部资源,为企业客户提供基础通信、信息化产品、行业解决方案、支撑与服务,实现向综合信息服务提供商的转变。商务领航作为电信转型的一个缩影,映射出许多发人深思的问题。本文从第三方咨询公司的角度,结合这两年我们对运营商从CT运营到ICT实践的观察、研究和咨询经验,梳理了阻碍商务领航“扬帆远航”的几个关键障碍,以期抛砖引玉。     

携手信息时代 共创卓越价值——记中国电信大客户部服务

面对各行业大客户日益旺盛的信息化需求,中国电信努力实践国家“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的战略举措,依托企业丰富的网络资源、雄厚的技术力量和多年积累的网络通信从业经验,努力拓展大客户服务领域,实施业务和服务转型,为客户量身定制从组网服务到网络安全、从呼叫中心到视频会议、从系统集成到网络外包等一系列完整的专家级解决方案,以实际行动陪伴客户共赢成长,助力行业信息化建设。目前,中国电信大客户的行业服务框架已基本形成。在积极参与“三金工程”和“政府上网、企业上网、家庭上网”三大工程的建设中,中国电信的网络     

IT服务,时不我待

电信运营企业转型提出了企业信息化要成为新的业务增长点这一目标,投身信息化大潮、提供综合信息服务已成为电信业所关注的焦点。电信企业在提供信息服务的同时,自身亦处于企业信息化建设的关键时期,信息服务的提供思路与开展办法也应当基于这一重要背景进行考虑。信息服务新的业务增长点在哪里?IT服务是重要而现实的突破口。IT服务对于电信企业而言,就是与合作伙伴一道, 对客户提供IT基础设施及IT应用的一站式整体解决方案。     

联想发布高端网络设备构建全线信息化解决方案

近日，联想集团推出了一系列居于国际领先水平的高端网络设备，这将使联想已有的面向企业客户的四条产品线——商用终端设备、高性能服务器、服务器、存储设备完全打通，从而在企业用户市场和政府、行业市场形成最为完备的产品竞争力，成为国内市场唯一能够依靠自有力量为客户提供全线信息化解决方案的厂商。     

中国网通"宽带商务"实现企业信息化新飞跃

日前，中国网络通信集团公司正式在全国范围内全面升级其“宽带商务”业务品牌。它链合了企业内外邮通信需求，同时融入了全面的企业内部信息化管理服务，为中小企业客户打造基于电信运营级平台之上的仝面信息化解决方案。从基础电信运营到整合的信息应用服务，中闲网通“宽带商务”的全面升级，将会进一步推动中国企业信息化进程，帮助更多的企业实现真正意义上的信息化腾飞。[编者按]     

为信息化插上腾飞的翅膀——关于“行业应用百项工程”案例访山东移动公司移动数据部经理 孔峰

随着社会信息化的不断普及和发展，行业客户对企业信息化的要求越来越高。他们希望通信运营商能为其提供综合、全面的整体解决方案。“行业应用百项工程”就是由此应运而生，成为山东移动服务与业务领先战略的一部分。它主要是以2．5代移动通信技术GPRS以及短信为主要载体，以VPMN业务为基础的移动电子商务工程。以丰富客户体验、