竞争服务专注用户——Heavy duty Truck Service

从生产型向服务型转变，重卡生产企业正在改变观念。 东风商用车的“阳光服务”、一汽解放的“感动服务”、中国重汽的“亲人服务”、北奔重汽的“用心服务”陕西重汽的“贴心服务”、福田欧曼的“5T服务”、上汽依维柯红岩的“服务零距离”……重视服务，且服务品牌化，已经成为潮流。     

规范礼仪提高技能夯实“中国服务”基础

2011年全聚德集团公司在深入开展践行“中国服务”的活动中，坚持以顾客为关注焦点，“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的服务宗旨，在多次举办“中国服务”讲座，使全体员工深刻理解“中国服务”内涵的基础上，开展了践行“中国服务”系列活动之——“礼仪形象从我做起”活动。     

关于图书馆服务意识创新的思考——以南宁市第十中学图书馆为例

文章以南宁市第十中学图书馆为例，探讨中学图书馆服务观念的创新，指出图书馆的服务观念应变“以藏为主”为“藏用结合，以用为主”，变“方便管理”为“方便读者”；服务方式应创新为“深加工的信息服务”，变单一服务模式为全方位的服务模式。     

打造 拳头品牌 凝聚集群效应-特色服务 情暖郑州——创新点亮梦想 服务成就品牌

近几年来，郑州市的一批骨干物业服务企业，经过大胆探索和不懈努力，逐渐形成了诸如“好生活系列服务模式”、“社区教育服务模式”、“业主文化体验服务模式”、“传统文化教育服务模式”、“绿色环保服务模式”等等，形成了企业文化的模式体系，培育出了一批物业服务品牌企业和先进企业。     

菜阳市 每周赶招工“大集”助求职者找“饭碗”

莱阳市积极发挥人力资源市场作用，为用人单位和求职者搭建供需平台，积极推行“一站式”服务、“零距离”服务和“精细化”服务，不断创新就业服务手段、服务方式和服务内容，坚持用人指导和求职指导并重，切实提高市场就业成功率。上半年，举办了“正月招聘周”、“再就业援助月”、“民营企业招聘周”、“困难群体专场招聘会”等活动，上半年已有二万三千名求职者找到工作。     

中国重汽 亲人服务 以人为本——中国重汽销售部用户服务中心经理 徐日升

中国重汽以“打造产品品牌的同时，打造服务品牌”为宗旨，不断丰富“亲人”服务内涵，“车在用户手中，更在亲人心中”成为“亲人”服务的核心理念。     

合水县创新模式打通服务群众“最后一公里”

近年来，甘肃省庆阳市合水县探索深化干部直接联系服务群众机制，创新工作模式，与群众心连心、面对面，切实打通服务群众“最后一公里”。 窗口便民“一站式” 合水县坚持以畅通群众办事绿色通道为重点，优化窗口单位直接服务群众制度，打通窗口单位服务群众最后一公里。 针对群众最关注的问题和最集中的窗口单位，聚焦“四风”问题抓整改，在各窗口单位设立意见箱，开通了投诉电话，对窗口工作人员进行专题培训。引导服务人员使用群众语言、文明用语，杜绝服务忌语，持证挂牌上岗。开展“亮标准”“亮身份”“亮承诺”和“人人评窗口提意见”活动，贴近民生，提升服务效能。推行高效快捷的一站式服务，最大限度地方便群众。     

媒中评

垃圾短信强迫式“服务”应当休矣 目前的手机短信服务中，有一条“不回复默认继续接收”的内容。这是一种典型的流氓式服务。就如同一女人被流氓纠缠，可以美其名曰为“服务”，或称对方为“尊敬的客户”，你告诉他不要这种强奸性服务还不行，必须告诉他停止几天，“不回复”就是“默认”，他就有权继续对你耍流氓。     

用户链管理

现在的企业已普遍接受了这样一个观念，就是“下道工序是顾客”。但是，企业中的每个部门，每个岗位的职工都能清楚地知道“谁是自己的服务对象”，“使自己的服务对象满意的标准是什么”，“谁在为自己的工作服务”，“自己的工作应该享受什么样的服务”这些问题吗？在企业的生产制造部门，这样的“服务与被服务”关系容易确定，但是要把企业中所有部门的“服务与被服务”关系搞清楚却不是一件容易的事。上海大众汽车有限公司采用“用户链管理”方法理清企业内外部的服务关系，使管理理念发生了质的变化。     

“五个档案”提升流动人员人事档案管理服务质效

<正>2022年，山东省深入实施“五个档案”提升行动创新创优流动人员人事档案“一点通”服务品牌活动，在全省范围内着力打造“规范档案”“暖心档案”“数字档案”“效率档案”“安全档案”，推动线下服务更快、线上服务更优、延伸服务更实，在全国率先建成全省统一的高质量流动人员人事档案基础信息库，首批实现高频服务事项“跨省通办”，     

危险的“断层”

危险的“断层”王德元在当今农村，服务与被服务之间的“断层”问题已难以回避，已成为全社会，特别是广大农民关注和议论的“热点”。欲说服务好困惑近年来，由于种种原因，农村服务在弱化，部分单位的服务甚至已经“走调”。农民既盼服务，又怕服务，埋怨和困惑的情绪明...     

搭建四大服务平台 构建立体服务网络

福建省中心检验所紧紧围绕“保发展、保民生、保稳定”的目标，紧扣“质量和安全年”、“高起点基础提升年”的主题，按照福建省质监局“强化功能、强化手段、强化基础、强化队伍”的要求，积极搭建诊断服务、信息服务、认证服务、技术服务四大平台，形成服务企业的立体网络，全方位减轻企业负担，帮助企业渡过金融危机难关。     

创新“1234”模式 推进政务服务“三化”建设

<正>漳平市政务服务中心（以下简称“中心”）始终坚持“以人民为中心”的服务理念，持续深化“放管服”改革，以打造“一次就办好”政务服务品牌为抓手，推行“1234”服务模式，不断推动政务服务标准化规范化便利化，为企业和群众提供高效、便捷的服务。     

精于品质 专于服务 行于承诺

国华物业在管理工作中，精心组织，精细管理，以“精心”的工作态度，“精细”的工作过程，打造“精品”物业项目。国华物业在服务工作中，以人为本，尽心向业主提供“一站式服务、首问负责制服务、亲情化服务、个眭化服务”，同时，积极倡导和谐社区建设，努力打造文化物业、亲情物业、温馨物业、平安物业、和谐物业。     

“流动服务”打通便民“最后一公里”

便民、惠民是永恒的话题，“流动服务”这一带有浓郁地方泥土味的利民措施，方兴未艾，正在延伸到各领域……近年来，贵州省黔南布依族苗族自治州龙里县用“流动服务”展示了如何打通便民“最后一公里”，如何“零距离”服务群众。     

真情相助在岳塘——湖南湘潭岳塘区“新三化”建设纪实

岳塘区为全面落实胡锦涛总书记提出的就业服务“专业化、制度化、社会化”的“新三化”建设要求，把“人本服务、真情相助”作为就业服务的宗旨，强化服务意识，改善服务环境，扩大服务功能，提升服务质量，构建起以服务促就业的就业服务体系。     

创服务品牌，树党员形象

全聚德集团深入推进“为民服务创先争优”活动，与践行中国服务紧密结合，围绕服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务能力明显提升的目标，开展了“创服务品牌，树党员形象”主题活动。     

践行“中国服务”征集全聚德服务理念

为深入践行“中国服务”，全聚德集团着力研究“中国服务”的整体思路，并在深刻理解践行中国服务“国际水平、本土特色、物超所值”内涵的基础上，坚持“以顾客为关注焦点，一切从顾客出发，一切让顾客满意”为出发点和落脚点，     

企业财务人员角色分析与职能定位研究

财务人员或者财务工作中的“财”，是由“贝”+“才”合并构成的，“贝”在古代最开始用贝壳当货币，是作为交换的工具，跟钱有关；“才”有专业技能的人才、创造价值的人才。“务”包含两层含义，即业务和服务。业务，财务工作是一项专业性很强的工作，是一项终身学习的工作；服务，财务部门作为服务性工作，财务人员应强化服务意识，自动自觉地为业务部门做好服务工作。把“财”和“务”结合起来是财务，就是反映企业经济活动业务的货币记录，并为企业的经营管理决策提供服务的工作。弄清了财务的最初含义，财务人员才能从财务本身的“初心”“使命”来明确工作的方向和目标。     

服务创新结硕果文化建设谱新篇——珠海中珠物业管理服务有限公司

基础工作不松懈 服务创新有成效 2012年，是中珠物业公司的“服务模式创新年”，也是提升物业服务费及狠抓落实小区封闭式管理的关键年。这一年，公司以管理目标和经济指标为基础，紧密围绕“服务模式创新年”、“调增物业服务费”和“加强封闭式管理”的主题，完善内部管理，提高服务水平。