西方发达国家保险业的服务创新及其启示

保险业作为一个以服务为主导型的行业,涉及到社会经济生活的各个方面。本文通过分析研究西方发达国家保险服务的起源与发展,了解现代西方发达国家保险行业普遍遵循的最大诚信、公平竞争、服务第一、注重细节等主要保险服务理念,从中得到有益的启示:一是转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;二是全面推行客户关系管理(CRM)模式,为客户提供富有特色的超值服务;三是创新保险服务链,丰富保险服务内涵;四是创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;五是实施企业流程重组,创新服务体制;六是诚信践诺,提高理赔服务质量。     

建立保险移动服务站的构想

本文从保险经营的实践中,提出一个有益的创新构想,就是通过建立"保险移动服务站",来提升保险公司主动为客户服务的能力,解决服务客户、贴近客户及承担社会责任、解决城市交通拥堵等问题。     

浅析现代保险职业道德的基本理念

保险职业道德是伴随着保险业的产生、发展而存在和发展的,并服务于保险。保险职业道德水平的高低,能够有效地促进或者制约保险业务发展。保险职业道德建设抓得好,可以有效地促进业务开展。保险职业道德是伴随着保险业的出现不断完善与发展的,它既有传统的继承也有时代的创新。中国保险业与西方发达国家相比,虽然起步较晚,但保险职业道德建设同样可以与西方发达国家比肩。就其基本理念而言,不仅是中西文化的融合,更有传统基础上的创新,形成了诚信为本、公平竞争、服务第一、细节优先、创造客户、用心服务等当前我国现代保险职业道德理念的新体系。     

国外保险职业道德探微

发达国家保险职业道德被全球保险行业继承和发展,奉行诚信、公平、服务、竞争等基本原则。日本保险从业人员强烈的敬业精神、可敬的团队意识、融洽的亲和关系、精到的效率观念和美国保险从业人员尊重个性发展、强调重才尚实、崇尚互利互惠等职业道德值得借鉴。中国的道德教育应该全民化,行业自律应成为强化职业道德的有效手段,职业道德建设应作为企业管理的重要手段,要充分重视个人行为规范在职业道德建设中的作用,把职业道德引入经营效益的理念范畴。     

加强保险业核心价值观体系建设探究

保险业核心价值体系是社会主义核心价值体系在保险行业的生动体现,是落实"为人民服务"这一社会主义职业道德的必然要求。保险业核心价值体系主要包括热爱祖国、奉献社会;自主创新、开拓进取;合规经营、公平竞争;诚实守信、客户至上;爱岗敬业、恪尽职守等五个方面的内容。加强保险业核心价值观体系建设具有重大而深远的意义。为加强保险业核心价值观体系建设,应统一保险从业人员的思想认识;大力宣传和深入研究保险业核心价值观体系;动员广大保险从业人员共同参与建设保险业核心价值观体系;强化落实保险业核心价值观体系的保障体系。     

论我国家庭财产保险的创新

我国家庭财产保险面临着一些有利的环境。家财险的创新尚需要解决的问题包括经营理念落后,产品结构单一,展业手段呆板,配套服务不周。家庭财产保险需要从经营理念、保险产品,销售渠道及配套服务等方面展开创新。     

基于保险营销过程视角论保险服务创新

随着保险市场的不断发展,保险公司的竞争日益激烈。各保险公司险种趋同,产品设计已达极致。因此,保险产品创新在当前的保险市场上已经很难成为保险公司与其竞争对手产生差异性的主要手段。保险行业的服务创新意义大于产品创新。本文从保险营销过程的视角分析,论述保险公司应如何进行保险服务创新,提供与众不同的保险服务,满足客户需求,增强自身核心竞争力。     

实施客户经理制应处理好四种服务关系

中国人保总公司站在战略高度，决定引入客户经理制这一新型经营管理制度，定位“在保险业务经营过程中，由中国人保单一的从业人员，为客户的正当保险需求，提供综合性、全方位、连续性的保险服务。”其实质就是要树立以市场为导向，以客户为中心的服务理念，为客户提供质量的服务，促使人保创业快速、持久、稳健地发展。     

基于CSI模型的中资保险公司品牌建设探析

在我国保险业全面开放的背景下,品牌已成为保险公司增强竞争力的有力手段。把CSI模型引入保险公司品牌建设,通过构建企业品牌文化体系,树立品牌经营理念;建立科学的管理机制,提高员工忠诚度;推出特色险种,提高品牌忠诚度;提供优质服务,提高客户满意度;创新广告宣传方式,树立品牌形象以提升中资保险公司的品牌竞争力。     

典当业务创新探析

典当业务创新对行业长远健康发展具有重要影响。文章在对典当业观念创新和经营战略创新分析基础上,对典当业业务创新及其服务创新的具体措施进行了讨论。文章认为,典当业要树立以当户(客户)为中心的新观念;要明确当地市场定位,根据市场环境和竞争策略需要选择适合自己发展的经营模式。应从典当方式、典当工具和典当技术方面进行创新,将服务顾客理念贯穿经营管理全过程,在业务拓展、客户服务等各环节提供创新服务。     

试论知识经济对保险创新的影响

目前，知识经济的发展对保险创新的要求愈来愈高。熟悉网络保险、银行保险、金融超市、保险电子商务等创新形式，研究保险创新对保险服务、保险经营、保险市场的影响，有利于推动我国建立保险业创新机制。     

经济新常态与现代保险卓越人才培养

"新常态"下经济增速的放缓要求保险公司不断加强产品的服务;经济结构的调整要求保险公司内部进行产业结构优化升级;经济在创新力的驱动下要求保险公司不断加强改革创新,培养创新型人才。为了适应经济新常态对保险业提出的新挑战,基于国务院"新国十条"提出的要求,提出了新型保险卓越人才培养的理念、目标和培养模式,认为保险人才的培养应以创新思维和服务意识为理念,以改革培养模式和教学内容为手段,实现培养服务型人才的基本目标,不断地提高保险人才培养的素质,培养出高素质、高技能、高水平的复合创新型人才。     

高端养老社区的保险养老样态考察——以泰康之家·吴园为调研个案

高端养老社区近年来不断发展壮大,其中的保险养老模式尤为引人瞩目。康之家·吴园通过客户会员制和保单嵌入式等市场营销手段整合资源,致力提供活力养老、"1+N照护"和疾病诊疗等医养融合一体化服务,彰显其医疗服务高端化、康复照护个性化、保险养老多样化及文娱社交活力化的服务特色。从"4C"评价维度考察,康之家·吴园养老服务效果的总体满意度较高。但由于其养老服务成本偏高,因而在未来有向中低端人群拓展服务的必要。     

价值链再造下的保险营销创新

快速发展变化的经济环境要求保险企业改变传统的、局限于内部的价值链管理方式，通过价值链再造实现以客户为导向，将企业、客户、合作伙伴及竞争对手纳入价值链管理。价值链再造对保险营销思维方式、营销策略、营销管理等方面产生了巨大影响。保险企业需要顺应时代要求，采取调整保险营销组织结构、构建保险营销战略联盟、实施客户关系管理、推行服务营销观念等措施进行保险营销创新。     

论保险公司的核心竞争力

保险服务创新是市场竞争的需要,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段,是市场发展的必然要求。入世以来,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性,认识到自己的差距,主要是服务意识不到位,服务手段不连贯,服务内容简单化,服务创新跟不上时代的发展,跟不上保户的需求,我们必须下功夫转变这一局面,着重实现传统服务向现代服务的跨越,即由被动服务转向主动服务,由功能服务延伸到心理服务,由单向服务转变为人性化的双向服务,由基础服务延伸到知识服务,由粗放化服务转变为精细化品牌服务,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此,要做到服务理念创新,服务手段创新,服务内容创新。     

国内寿险市场银行保险走势分析

2002年银行保险在中国寿险市场异军突起，成为寿险公司重要的销售渠道，并为整个寿险市场格局的改变起到了积极的作用。但是，繁荣的背后也暗藏着产品单一、服务滞后和短期经营等危机。随着监管制度的修改以及银行和客户对银行保险认识的加深，银行将会主动地把银行保险纳入自身的发展战略规划，加强对银行保险的系统化管理；寿险公司也将通过产品创新、技术创新和服务改善来提高自身的经营管理水平，从而使银行保险业务继续健康快速地发展。     

强化我国保险市场监管问题探讨

保险经营具有其特殊性,保险经营的对象是风险,保险人向客户提供的是一种无形的产品,保险费率制订的预测性,买卖双方信息的不对称性,决定了国家必须借助行政、法律、经济等手段、对保险经营者和保险市场进行监管,以保证保险人的偿付能力,防范和化解保险经营风险,维护保险合同的公正和被保险人的利益,促进保险人之间平等竞争和保险市场的健康发……     

浅谈商业保险为山区经济社会发展服务的设想——湖南怀化地区的调查

商业保险作为一种市场化的风险转移机制,在促进山区经济社会发展中日益凸显其保障功能、经济补偿功能和辅助社会管理功能。山区保险业落后于经济发达地区的原因,除了城乡二元经济的悬殊差别外,也存在不少亟待解决的问题。保险服务山区经济社会发展的根本出路就在于:创新保险机制,借助政府力量;创新核心产品,激活险种卖点;创新服务方式,改进服务手段。     

试论国有商业银行业务创新

银行业的改革创新是一个系统工程,包括制度创新、结构创新、管理创新及功能创新等等.而这一切最终都会通过业务创新来达到目的.全面实行网络化,实现业务手段创新;突出发展中间业务,使之与资产、负责业务"三足鼎立";积极扩展银行服务领域,加大对非国有企业和城乡居民的服务力度;加强与其他金融业的合作,为混业经营创造条件.     

浅析企业文化创新的必要性

企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、团体意识和行为规范的总和。时代的发展对于企业文化提出了新的要求就是创新,企业文化创新有助于营造企业内部创新的氛围,培育创新精神,提高经济效益;企业文化创新有助于企业战略创新;企业文化创新有助于价值创新;企业文化创新有助于形成"以人为本"的观念;企业文化创新有助于企业由只重视质量效益向既重质量效益更重视服务效益的转变。