理财资讯

1＂鲲鹏计划＂全力支持中型企业发展交通银行支持实体经济出新招。针对中型企业群体（销售收入在3000万到10亿之间的企业客户）,交行推出＂蕴通财富.鲲鹏计划＂品牌,为中型企业客户群体降低融资成本、提升结算效率、开拓资本空间、增加财务收益。其所定位的中型企业客户,大多渡过了初创期的经营风险,部分已发展成为细分子行业的龙头企业。     

浅析财产保险企业建立客户群体的必要性

当今我国保险业在上演着如火如荼的内部竞争之际,又面临着加入ＷＴＯ不容回避的市场加速开放格局。正是在这一背景下,提出建立保险企业客户群体就成为必然。所谓客户群体,是指保险人以其卓越品牌、特色产品和优质服务凝聚在自身周围的,具有一定量的稳定、忠诚的顾客。以下笔者就财产保险企业建立客户群体战略的必要性作一探索性思考。 一、保险企业的自身特性规定必须谋求客户群体的建立 １、商品服务性决定着保险客户必然的选择取向。保险业为顾客提供的商品表现为服务形式──投保服务、防灾防损服务和理赔服务。应该看到,我国有相当…     

客户群体划分机理及其识别技术研究

深入探讨了客户群体划分的机理,指出客户群体可分为3类:价值取向型、利益驱动型及随机游荡型。根据客户群体划分类型及其特征,提出了使用数据挖掘技术来实现客户群体的分类。     

什么成就了百思买

多亏一个包容性奖金奖励计划，使其能跟住销售趋势，不断扩大客户群体。百思买（Best Buy）用最小的损失，经受住了恶化的零售环境的考验。     

基于客户终身价值的客户细分研究

一、引言 客户关系管理（customer relationship management,CRM）是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。客户细分是指按照一定的标准将企业的现有客户划分为不同的客户群。客户细分是客户关系管理的核心概念之一,是实施客户关系管理重要的工具和环节。通过客户细分,企业可以更好地识别不同客户群体对企业的价值及需求,以此指导企业的客户关系管理,达到吸引客户、保持客户、建立客户忠诚的目的。     

个人中高端客户——银行发展的顶梁柱

<正>近几年来,随着国有银行的上市以及股份制商业银行的相继成立,银行间同业压力不断加大,竞争日益激烈。个人中高端客户作为对商业银行经营业绩贡献度最大的客户群体,已成为各家商业银行竞争的焦点。如何维护与拓展个人中高端客户,提升中高端客户的满意度、依存度和贡献度,对银行的可持续发展有着举足轻重的作用。一是树立"中高端客户维护与拓展,人人有责"的理念;二是加强差别化服务,提高客户满意度;三是推荐个性化产品,提高客户的贡献度;四是建立个人中高端客户名单库,定     

浅谈商业银行集团客户授信风险管理中的问题及其对策

随着我国经济市场化改革的逐步推进,企业的集团化发展趋势日益明显。规模庞大、发展稳健的大集团不仅成为国家产业实力和竞争力的重要标志,也逐步成为各家商业银行重点拓展的客户群体。然而集团客户在给银行带来较大利益的同时,贷款银行对集团客户授信的风险识别、防范和控制难度也越来越大,潜在风险不容忽视。     

细分客户 差别服务 培育优质客户群体

银行必须对现有和潜在的客户资源进行深入细致的分类划分,确定信贷营销和市场开发的重点客户,培育起银行的优质客户群体,实现各项业务的稳步发展和经营效益的不断提高。根据客户的经济运行情况、信贷资产质量、需求潜力和对银行的综合贡献度,客户又可分为优先支持类、审慎支持类和退出类三类客户群。从客户需求层次及银行自身能力的现实及趋势看,实行差别化服务应重点从以下几方面入手加强客户经理的培训力度,上移经营重心,全面提升服务水平,完善相关的规章制度,强化信息的双向交流。     

“通”字号金融产品 理财好帮手

近年来，银行在充分研究我国个人金融市场状况和客户群体需求的基础上，纷纷开发了“通”字号产品。银行客户只要掌握“通”字号金融产品的特点，自如地运用，定能使个人的金融消费和金融生活更为科学、更为方便。     

浅谈客户关系管理与企业资源计划

客户关系管理和企业资源规划是从不同的角度来推动企业信息化发展的,企业资源计划更多地强调统计结果,讲究销售计划和销售成绩.企业资源计划和客户关系管理系统的整合,能有效地利用资源、降低成本,能满足客户需求.     

用数据挖掘提高客户满意度

<正>引言 市场的激烈竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心,是占有市场份额的竞争,是赢得客户的竞争。市场竞争企业的盈利情况和发展水平取决于客户的价值水平、客户的满意度和客户的忠诚度等因素。信息技术和数据库技术的大发展,使企业积累了大量的客户数据。但面对如此海量的客户数据,企业却无所适从。它们不能有效的利用这些数据为自己的决策提供有用的信息。出现了"数据丰富,但知识贫乏"的现象。如何利用这些海量数据,挖掘出有价值的信息,用来提高客户满意度、忠诚度,提高企业的盈利水平和发展水平,成为企业的一个至关重要的问题。     

银行个人中高端客户维护和发展之我见

随着我国经济的飞速发展,高收入客户群体不断增加,个人中高端客户金融业务已成为各商业性银行重点发展的对象和激烈争夺的焦点.本文介绍了银行个人中高端客户的定义、重要性、以及目前发展中存在的问题,并对个人中高端客户的维护和发展做了探讨和展望.     

集团客户风险浅析与对策建议

随着我国国有大型企业的改制重组、民营企业与连锁企业的规模扩张，集团公司客户日益成为商业银行不容忽视的客户群体。由于金融同业的过分竞争及信息不对称导致商业银行对集团客户多头授信、过度授信和不适当分配授信额度的情况较为普遍，加之部分集团客户之间通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间转移资产或利润等情况时有发生，给商业银行的信贷资产带来较大风险。     

银行企业文化与客户忠诚度关系调查

企业文化综合传达了企业经营理念和精神风貌,是企业重要的"软实力".对银行业而言,"技术"、"产品"等"硬实力"的模仿和趋同现象日趋严重,要在竞争如林的对手中独树一帜,走长远、稳健的发展道路,"企业文化"这一"软实力"的建设日益受到银行业的普遍重视,成为其对内提高内部凝聚力,对外提升竞争力、吸引客户的重要资源.那么,企业文化建设好的银行,是否会吸引和留住更多的客户呢?针对这一问题,我们利用暑期实践做了相关调查.通过走访,发放问卷等多种形式进行全方住考察,我们认为企业文化和客户忠诚度呈"正相关"关系.这一结论验证了"企业文化"对银行的重要性,从而会进一步推动银行的企业文化建设.     

银行企业客户发展战略思考

客户是银行发展的根本,而企业客户及企业优质客户更是根本之根本,所以银行的发展受企业优质客户的制约非常明显。因此,对银行企业客户的研究就显得格外有必要,本文从几个方面对银行企业客户的发展做了几点思考。     

客户选择分析

客户是企业的一项重要资源 ,是企业生存与发展的根本 ,这已成为人们的共识 ,但是我们经常发现许多致力于提高顾客服务水平的企业的盈利能力并不令人满意。文章针对这个问题进行分析 ,指出不同客户对于企业来说具有不同的价值 ,企业应对客户进行区分 ,找出为企业带来最大利润的客户 ,集中企业资源满足这类客户的需求 ,改善企业利润     

门市建设银行个人客户满意度调查——江头、吕岭、文园、祥东支行调查

随着外资银行进入我国,金融业的竞争越来越激烈,我国银行也越来越意识到客户满意和客户忠诚成为银行在竞争中获得成功的关键因素.二零零八年十月,厦门大学计划统计系协助厦门市建设银行进行了名为"客户之声"的个人客户满意度的问卷调查.我对其中的四家支行进行了分析,并且提出了提高个人客户满意度的建议.     

浅谈移动通信网络运行维护体系的建立与管理

作为个新生运营商的联通,给客户提供安全、可靠、快捷方便的移动通信服务,至今仍然是企业自身生存和发展的最有效于段。经过数年来的人规模的工程建设,网络骨架已初见规模,客户群体逐步壮人。而精心设计搭建的网络能否达到预期的效应,网络的运行维护就突现其独特的魔力。而搭建个良好的运维体系可以促使网络运行状态最佳化、价值最大化。     

对我国发展普惠金融的思考

普惠金融是经济金融发展到一定阶段的必然产物。目前,我国发展普惠金融正当其时,政府部门和金融机构要充分利用好已有的实践基础,构筑起金融机构经营理念创新、金融监管适当放宽、政府部门优化环境的新格局,进一步发挥普惠金融作用,提高"小微客户"金融服务水平,特别是增加信贷服务的可获得性,实现社会各阶层、各群体共享现代金融服务的普惠目标。     

商业银行中个人住房贷款客户经营价值浅析

住房是当前居民家庭中"份量"最重的一项资产,房贷业务也已成为商业银行资产业务发展的重要支柱.本文针对房地产市场以及个人住房贷款客户群体开展研究分析,据此提出了我国商业银行从个人资产端推动个金一体化经营的思路和建议.