客户为根 服务为本——湖北联通10010客服运营中心创建全国“工人先锋号”纪实

面对数百万客户的信赖,湖北联通10010客服运营中心以提升客户满意度为核心,贯彻服务领先策略,不断创新服务方式,丰富服务内容,全面发挥客户服务的职能和功能作用,全力为企业的服务经营做好强力支撑,用心打造联通服务品牌,让客户在尽情沟通的同时享受到亲情服务、超值服务,赢得了社会各界的肯定。湖北联通10010客服运营中心的客户满意度始终居全国前列,连续两年获得总部暗访全国排名第一,连续三年保持全国前五的综合服务质量排名领先地位。2010年,湖北联通10010客服运营中心被授予＂工人先锋号＂,获得了中国联通集团总部颁发的＂中国联通集团先进集体＂荣誉称号。成绩的背后,凝聚了湖北联通10010客服运营中心500多名客服代表的辛勤付出,更集中体现了湖北联通长期以来狠抓基础服务工作的成效。     

煤城黑马闯三关 黑龙江联通七台河分公司创新求变经营实现新突破纪实

他们是通信市场竞争中的一匹黑马。在人们的惊诧与赞叹声中,这匹黑马挣脱思想桎梏,跨越市场重重障碍和难关,实现了各项业务稳健发展,综合绩效持续提升和改善的骄人业绩。这匹黑马就是黑龙江联通七台河分公司。融合重组以来,七台河联通总经理姜卫东率领班子成员积极探求创新发展之路。在经营中,他们在＂求变＂和＂突破＂上下工夫,把明确的工作目标与有效的管理措施相结合,紧紧抓住市场份额和预算目标不放松,公司绩效从在黑龙江联通13个地市分公司中排名末位飞跃至全省中上游水平。截至2011年6月,该公司综合绩效名列全省第六。其中,通信服务收入累计完成年度预算的48.74%,同比增幅达7.20%,全省排名第三。在业务和收入显著增长的同时,2G佣金占收比却呈现逐步走低的可喜态势,截至今年6月,该公司2G佣金占收比较融合之初降低了0.3个百分点。     

规范服务 情传万家——中国联通威海市分公司营业窗口规范化服务纪实

时光的流转记录下一张张热情的笑脸,来来往往的客户不变的是联通营业服务的温情。中国联通融合重组以来,山东威海市分公司营业服务佳音频传：在历年来荣获＂全国女职工建功立业标兵岗＂、全国妇女＂巾帼文明岗＂、全国＂工人先锋号＂等荣誉称号的基础上,2009年12月市区营业厅被中华全国妇女联合会评为全国＂三八＂红旗集体,2010年1月又以规范化服务第一名的好成绩被市文明委评为＂全市文明示范窗口行业＂。作为威海市最大的基础通信运营商,近年来,威海联通网络日臻完善,技术日新月异,业务迅猛拓展,服务推陈出新,已成为新经济时代通信行业的佼佼者。作为企业的重要对外服务窗口,威海联通各营业厅担负着固定电话、移动电话、宽带、数据、电报等业务的受理、各类电话卡销售、各类通信费用收缴,以及各类业务咨询、查询工作。通信业务日益复杂,客户流量日益增多,然而各营业窗口以＂争做威海最好的企业＂为目标,实践＂帮助客户创造价值＂的企业使命,以创新服务、规范化服务提升了客户感知度,擦亮了威海联通＂情传万家＂的服务品牌。     

构筑“团建四平台”,促进企业创新发展

近年来,中国联通山西晋中市分公司（以下简称晋中联通）深入贯彻落实科学发展观,解放思想,实事求是,开拓创新,实现了企业持续快速发展。在地方经济及人口数量居全省中下游水平的条件下,收入规模稳步上升,在核心业务发展、收入完成、绩效考核等方面均名列全省前茅,取得了骄人业绩。企业之所以能够快速发展,＂创新力＂和＂凝聚力＂发挥了重要作用。     

全凭这颗“心”——记全国“五一”劳动奖章获得者、鸡西联通总经理王锐光

是他，让黑龙江鸡西行政村宽带节点覆盖率在全省位居前列；是他，使公司在全市”双评”活动中连续6年夺冠；是他，创造了在突发事件期间电话障碍零投诉的奇迹；是他，把维护好、发展好员工的利益作为自己念念不忘的心事……他就是黑龙江联通鸡西分公司党委书记、总经理王锐光。     

以创新变革推动融合发展 山东联通全面实现效率效益“双提升”

当＂老与新＂发生碰撞时,当＂守与变＂面临抉择时,中国联通山东省分公司（以下简称＂山东联通＂）科学把握＂思与行＂的步调,全面考量＂因与果＂的承继,以创新的精神和扎实的努力走出了一条融合发展的新路,成为通信运营企业创新变革提升效益的有力实践者。五年来,山东联通紧跟集团步调,把握市场节奏,提升关键能力,优化资源配置,完善网络打基础,强化经营促发展,结合外部发展环境和内部管理模式转变要求,在全省范围内组织实施了以＂集中化、扁平化、专业化＂为主要内容的系统性变革,     

信息惠“三农” 荆楚涌春潮——中国电信湖北公司大力推进农村信息化建设纪实

网上看政策、网上学科技、网上卖产品……越来越多的湖北农民和互联网紧密联系起来。近几年,湖北省以信息技术手段推动新农村建设,政府牵头,企业参与,合力打造了＂信息乡镇＂。2010年由中国电信湖北公司（以下简称湖北电信）牵头建设的全省信息化乡镇建设工程,让120个试点乡镇的3530个建制村光缆通达率达到93%,自然村光缆通达率达到80%,全面提升了农村综合信息服务水平,大大缩小了城乡＂数字鸿沟＂。2011年2月1日,湖北省省委书记李鸿忠在湖北电信调研时,盛赞了湖北电信充分发挥的信息化建设主力军作用,李鸿忠认为,湖北电信为消除城乡＂数字鸿沟＂,以信息化助推湖北经济社会跨越式发展作出了卓越贡献。     

百万用户的背后 有效发展模式成就新陕西联通

国庆节期间,西安联通营业厅来了一位羊肉泡馍店的老板马先生,在营业员的热情推介下,购买了一部3G手机。营业员还耐心地辅导他学习使用3G手机的各种功能。记者得知后,随即电话采访了马老板。电话里他高兴地说：＂联通3G好得很!能讲话、有影儿、还省钱,就是出差在外也不耽误生意。＂陕西联通像马老板这样的新用户越来越多。截至9月底,陕西联通3G用户数突破100万。     

破解“三、六、十”数字魔方 陕西联通3G业务拓展侧记

＂这两年我们更忙了,公司的变化很大,3G发展势头很足,忙也值得。＂阳春三月,记者在陕西联通各个部门采访,听到不少已在联通工作十多年的老员工的新感受。从2011年1月到2月的报表看,陕西联通通信服务收入平均增幅已达到20%以上,3G对公司整体发展的拉动作用开始凸现。用谢国庆总经理的话说：＂通过一年多的调整,大家的工作干劲调动起来了,公司发展势头也很好。＂浅灰色大理石外墙、挺拔简约的架构、瘦长的窗户,陕西联通这座16层的建筑很有现代感,它静静地屹立在西安市西南角的高新区沣惠南路上,见证着联通的多次重组和变迁。近两年来,面对复杂的市场环境和艰巨的发展任务,陕西联通以＂抓机遇、保增长、调结构、上水平＂为主线,坚持在发展中调整结构,在持续创新中增强活力,着力改善＂十大结构性矛盾＂,积极推进＂有效发展＂,企业的各项工作迈上了新台阶,尤其是3G、宽带等战略性业务增长较快,取得了新的业绩。十几年来,陕西联通的办公楼依旧,但这两年来,这座大楼里的陕西联通人的经营思路、管理和发展方式、思维模式、干劲等已经有了很大改观,再一次见证着这家经历多次重组的运营商在三秦大地上的精彩转身。几天的采访,陕西联通发展3G业务＂三、六、十＂这三个数字,给记者留下深刻印象,并吸引我们探寻、破解这三个数字背后的奥秘。     

市场起落蕴育新变局--湖北通信市场竞争与发展呈现新特点

湖北通信市场发展呈现四大特点 2003年一季度,湖北通信业在去年平稳发展的基础上,出现了快速强劲的发展势头,并呈现出四大特点: 全省电信业继续保持快速增长的发展势头,开局形势良好。由于全省通信行业均不同程度加大了市场营销力度,今年以来,全省电信业务收入增势喜人,一季度全省累计完成电信业务收入33亿元,较去年同期增长25.7％。其中,新兴电信运营商表现出强劲的增长势头,业务收入增长幅度明显加快。一季度,以联通为代表的新兴电信运营商,其业务收入呈现出成倍增长的态势,增幅达114.8％。移动次之,增幅达29.6％。     

山西联通：激发农村市场需求

＂十一五＂期间,山西联通累计投资40多亿元用于农村信息化建设,独立解决了全省80%以上行政村的通电话问题。同时,山西联通通过宽带提速和移动网络覆盖项目的实施,努力提高行政村、自然村的通宽带比例。山西联通以农村党员教育网建设为核心,以教育网、政务网、煤瓦监控、金盾、     

为“沃腾飞”提供强大引擎——山东联通专业化研发支撑行业客户开发纪实

2011年,中国联通山东分公司（以下简称山东联通）以＂沃腾飞＂为引领,立足系统集成技术优势,充分发挥产品先导作用,结合社会需求,投入140余名专业技术骨干进行信息化产品研发支撑,形成了＂成熟一批、研发一批、储备一批＂的信息化产品研发模式。目前,规模化推广的成熟产品有电子政务、移动办公、协同办公、呼叫中心、移动执法、移动CRM、宽带商机、销售管家、安全服务、校务通、短信通等,累计推广实施信息化项目近300个,跟踪并深度介入的项目100个,专业化产品研发已成为山东联通＂沃腾飞＂的强大引擎。     

发挥党组织优势 提升企业核心竞争力简

近年来，中国联通山西晋中分公司（以下简称“晋中联通”）坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，解放思想，实事求是，开拓创新，与时俱进，实现了企业持续稳定健康发展。在地方经济及人口数量届全省中下游水平的条件下，2011年～2013年，晋中联通收入规模跃居全省第二，收入市场份额居全省第二，利润绝对值居全省第二，绩效考核连续三年在全省名列前茅……特别是在2013年上半年，公司固网收入市场份额占比全省第一，宽带用户市场份额排名全省第一，前三季度绩效考核全省第二。     

把科学发展观落到实处——山东联通以科学发展观推进业务发展

＂发展是硬道理＂是科学发展观的第一要义。山东联通作为山东省内规模最大、实力雄厚的基础通信运营企业,坚定走全面协调可持续的科学发展之路,是时代赋予公司的历史使命。如何把科学发展观转变为谋划企业科学发展的正确思路、领导企业科学发展的实际能力、促进企业科学发展的办法措施？山东联通一直在思考这个问题。通过深入实施信息化推进工程,加快移动业务发展步伐,大力推进全业务经营,山东联通正在用不懈的探索和积极的实践谱写一曲高亢的科学发展之歌!     

邮政牵手联通 合作共求“双赢”

按照国家邮政局的部署，１９９９年１０月黑龙江省邮政局与联通黑龙江省分公司签订了第一期合作协议，标志着两大通信企业全面合作的开始。从２０００年１月至１２月底，全省邮政为联通放号４２．４５万户，占联通放号总量的５０．３％，使全省联通用户总数达到１００万户，市场占有率为２８．５７％。与此同时，邮政也获得了较好的效益，２０００年收入为２２５０万元，在以后的７年时间里，还将提取近１亿元的话费提成收入，真正实现了联通和邮政两个企业的“双赢”。 与联通合作，首先要进行市场调查。调查工作从四个方面进行：一是对通…     

树立超前意识积极发展和培育数据通信市场

树立超前意识积极发展和培育数据通信市场梁清章湖北数据通信业务基本上是在＂八五＂起步的，１９９５年取得突破性进展，迅速建成覆盖全省地市以上城市的分组交换网和覆盖县以上城市的ＤＤＮ网。端口总容量分别达到Ｍ００个和２４９８个。全省数据通信用户也迅速由１９９...     

河南联通：打造农网合一新模式

河南联通的农村党员干部现代远程教育终端站点从2005年开始建设至今,总数达5万余个,覆盖全省100%的乡镇、98.5%的行政村。由于采用＂宽带网络＋机顶盒＋电视机＂的电信建网模式,农民通过操作遥控器,便可在电视机上接收远程教育信息。由于简单实用、覆盖广泛,     

辽宁联通：打造数字、宽带“全运会”

主导运营商 奉献全运会 2012年,＂十二运＂建设全面兴起.辽宁联通在中国联通集团公司的支持下向组委会提出了合作申请.谁都知道,作为运营商为全运会提供通信保障和服务是公益性的,但辽宁联通认为,辽宁联通是一个大型国有企业,也是辽宁地区的主导电信运营商,拥有省内最完整的固定、移动通信基础网络,已建成了采用WDM、SDH等国际先进技术的传输网络,光缆网络覆盖城乡,拥有全球商用时间最长、支持业务最广泛、技术最成熟、可演进性最好的WCDMA 3G网络和覆盖全省城乡的成熟的2G网络,通信产品达1000多种,拥有固定、移动电话用户2700万户.多年来,辽宁联通始终把服务社会作为最高目标,全力发挥建设＂智慧辽宁＂主力军作用,因此,在＂十二运＂通信保障和服务中,辽宁联通要继续发挥主导运营商和主力军作用.     

“快、优、新”思维结硕果——山东联通打造精品网络纪实

＂工欲善其事,必先利其器＂。融合重组两年来,山东联通把网络支撑能力的提升作为赢得竞争优势的关键,坚持落实＂快、优、新＂思维,加快网络建设速度,优化网络运行质量,革新网络运营理念,全面打造精品网络。目前,无线能力较2008年年底翻了一番,在2009年集团公司组织的移动网络运行维护AA达标活动验收评比中,山东联通获得一等奖;在2010年5月份组织的3G网络测试中,各项指标均提前达到集团公司满分标准。网络质量的全面提升,为山东联通经营模式转型、用户结构改善、增长方式实现转变创造了条件。     

湖北联通业绩提升源自有效规模发展

2008年1-7月份，湖北联通实现GSM主营收入同比增幅13．2％，排名全国第三：利润完成率同比增幅41．9％，排名全国第四。今年以来，湖北联通网络能力快速提升，支撑系统能力明显增强。营销网络建设获得强化，销售能力进一步增长。全省新增销售网点1016个，销售能力较去年增长10．5％。增值业务对收入拉动强劲，占移动业务新增收入的5317％，成为新增收入的主要来源。骄人的业绩是如何取得的？