招行"金葵花":开辟个人高端客户理财新纪元

背景 2002年10月10日,招商银行率先在国内各分支机构全面推出针对个人高端客户理财的零售金融服务--"金葵花"理财品牌及服务体系,在短短两个月中,"金葵花"贵宾客户较推出前增加了21%,"金葵花"贵宾客户的存款占储蓄存款的比例提高到28.9%"金葵花"服务的推出加速了国内银行业实施客户分层服务策略、争夺高端客户的进程,促发了国内银行零售金融业务的转型之战,揭开了中国进入"个人理财时代"的序幕.     

中国工商银行金融理财服务客户认知调查——以江西省南昌市为例

本文通过对南昌市工商银行金融理财服务客户认知情况进行调查,发现了中国工商银行在提供金融理财产品和服务方面存在的一些问题,并提出了对策和建议。     

金融理财,务实方能破解"迷局"

当前,随着我国金融业的全面开放,国内理财业务市场的格局,可以说群雄并起。不仅国内各家银行纷纷打出理财牌,新加入的外资银行也是毫不示弱。君不见,为了尽快抢占理财业务的制高点,外资银行早已经是磨刀霍霍，纷纷组建了功能完善的个人理财中心，比如，花旗银行的个人财富管理中心、荷兰银行的梵高贵宾理财中心、汇丰的卓越理财中心等。     

中澳商业银行个人理财业务比较研究

正一、澳大利亚商业银行个人理财业务概述澳大利亚是世界上最早开展理财业务的国家。在1909年澳大利亚就成为了提供政府退休金的国家之一,但个人理财业务真正发展是在20世纪80年代早期。在20世纪80年代初澳大利亚的退休人员开始大量增加,人们将丰厚的退休金投向金融市场,使澳大利亚的投资者大量增加,理财师和财务咨询机构也随即应运而生。最早的理财师被视作投资顾问,来自于澳大利亚投资计划者协会AIPA     

理财

招行09年启用财富管理系统专业管理零售高端客户；招商银行推出铁臂阿童木粉丝信用卡；浦发银行“心服务”贺岁百日行活动火热进行     

供水企业树立服务品牌的途径

随着国家取消对非公有资本进入公共设施领域的限制，我国城市水业市场化程度逐渐提高，国际资本全面进入、社会资本崭露头角、行业内部以自来水公司、污水处理公司为主体的传统水业也在整装待发。长久以来以自然垄断为主要特征的城市水业将面临前所未有的市场竞争。     

以客户为中心大地保险实现效益发展

深秋的三亚，碧波、海滩、椰林，在蓝天的映衬下，显得格外明媚。在这美好的季节里，作为中国大地保险客户服务节的重要组成部分——中国大地保险“2009高端客户恳谈会”在此举行，把今年的客户服务节推向了最高潮。总经理蒋明在恳谈会致辞中深有感触地说：“公司成立六年来，我们与广大客户携手并进，一路同行，在真诚服务客户中，     

银行网点客户“排长队”问题调查及对策——以工商银行某分行为例

随着国民经济迅速发展,金融服务需求急剧增加,客户办理业务排队已成为各家金融机构的普遍现象。为了更好地服务客户,坚持“以客户为中心”的服务理念,笔者通过广泛调查,深入研究剖析其中原因,并就解决客户排队问题提出了相应的对策。一、排长队的现状及规律工行某分行现有营业网点92个,其中25个营业室、19个直管网点,48个支行管辖网点。从调研情况看,该行网点排队现象呈以下规律：1.从每天时间段上看。大部分网点的客流高峰期集中在9点至11点、14点至15点之间,等候客户增多,等候时间约10分钟或略长,11点至14点时段情况明显好转,客户等候数量、等候时间均大幅减少,除少数网点外,客户平均等待时间均不超过10分钟：15点至16点等候客户继续增多。等候时间进一步加长;16点至17点,一般为各网点下午等候客户数量最多时段,并且统计数据显示,客户平均等待时间在周一相对要长,假日次之。     

我国商业银行的市场营销策略分析

在我国加入WTO后,外资银行的进入对我国国有商业银行的市场营销带来了前所未有的严峻挑战.外资银行不仅以完善的服务来进入优质的业务领域,而且采用差别化营销争取了许多优质的客户,给我国国有商业银行带来了很大的威胁.面对外资银行的强有力的竞争,我国国有商业银行必须在营销方面进行改进,才能适应目前面临的挑战.     

天津网通10060创新投诉处理模式—将营销融入服务全过程

天津网通客户服务中心10060是网通公司的客服热线，自2001年开通之后。以统一的接入号码为客户提供7×24小时的零距离通信服务。实现了“一个窗口、一个号码”，为客户提供“足不出户，享受服务”的新型服务方式。随着公司业务的发展和10060品牌影响力的逐渐扩大，目前10060每年系统通话量由最初的几百万次增长到5500余万次。     

银行业的价值链分析及应用

自2007年4月23日起,外资法人银行正式向本地居民提供包括人民币存贷、基金买卖、个人理财等在内的全面人民币服务.面对外资银行的激烈挑战,中资银行必须迅速提高自己的核心竞争力.     

感受港资企业里的文化

小C终于如愿以偿地进入了一家港资企业工作,虽然这个怀揣着洋证书的小伙子目前只是负责一些客户服务工作,但他干得兴致勃勃。“香港人的职业精神是无可挑剔的,他们经常把‘职业操守’这个词挂在嘴边,这是他们珍贵的个人品牌。在香港公司里,人和事分得很开,私下里可以是好朋友,但做起事来却六亲不认。我以前曾经在一家香港人开的家族企业打工,员工都是老板的亲戚,但他们并不把这种关系带到工作中去,做错了事,照样要受罚。     

成立五年成绩斐然 招行私人银行领跑中国市场

2007年8月成立的招商银行私人银行迎来五周年庆典。"成立五年以来,招行私人银行始终坚持引入国际一流经验和服务本土的管理理念相结合,创造性地让私人银行这一理念在国内生根发芽,并快速成长。可以说,目前招行的私人银行已经代表了国内最好的私人银行服务水平,而且本土化的经营模式也被证明是成功的。"招商银行副行长丁伟如是表示。     

成立五年成绩斐然 招行私人银行领跑中国市场

2007年8月成立的招商银行私人银行迎来五周年庆典。"成立五年以来,招行私人银行始终坚持引入国际一流经验和服务本土的管理理念相结合,创造性地让私人银行这一理念在国内生根发芽,并快速成长。可以说,目前招行的私人银行已经代表了国内最好的私人银行服务水平,而且本土化的经营模式也被证明是成功的。"招商银行副行长丁伟如是表示。     

对发展我国商业银行个人理财业务的一点思考

一、我国商业银行个人理财业务发展滞后的原因 1.金融分业经营政策的制约 目前国内金融业尚处于分业经营阶段,银行、证券、保险三大市场相互割裂,严格分开经营,业务不能交叉,三个市场处于相对分隔状态.因此商业银行提供的个人理财服务,还只能停留在咨询、建议或者方案设计方面,不能真正代理客户进行组合投资,个人理财业务发展空间受到制约.     

电视机口碑报告出炉 国产品牌质量认可度较低

正2014年第二季度电视机品牌网络口碑总指数。2014年上半年中国电视机行业整体市场不景气,但是以4 K电视、OLED电视为例的高端产品出货量却保持增长,依然受到高端消费者的热捧。以乐视为首的互联网企业进入彩电市场,促进了智能电视蓬勃发展,让整个行业看到了新的盈利点。国家统计局中国统计信息服务中心(CSISC)17日联合新华网、中国质量新闻网发布《2014年二季度中国电视机品牌口碑     

银行业如何“与狼共舞”——提高中资银行国际竞争力的思考与对策

面对享受国民待遇后的外资银行咄咄逼人的竞争态势,中资银行准备好了吗?