零售业企业顾客数据分析策略

顾客数据分析,是指企业根据已经掌握的关于顾客的大量数据信息,运用一定的方法,对数据进行统计、筛选、提炼、归纳和总结,最终转化成对企业有价值的信息,作为企业经营决策的依据,并据此来制定相应对策,以维持原有顾客和开发潜在顾客.     

零售业企业顾客数据分析策略

<正>顾客数据分析,是指企业根据已经掌握的关于顾客的大量数据信息,运用一定的方法,对数据进行统计、筛选、提炼、归纳和总结,最终转化成对企业有价值的信息,作为企业经营决策的依据,并据此来制定相应对策,以维持原有顾客和开发潜在顾客。顾客,分为原有顾客(现实顾客)和潜在顾客(未来顾客),相应的,顾客数据也包括两个方面。由于当今零售业企业的竞争,在很大程度上取决于对现实顾客的保留和维持,因此,本文主要针对现实顾客的情况进行分析。     

基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略

面对国际竞争的巨大压力,零售业服务营销的地位变的越来越突出,服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。本文提出服务营销的实施是提升顾客满意度、实施顾客满意战略的的重要手段,同时结合我国零售企业服务营销的现状以及所面临环境的变化,提出了基于顾客满意度的服务营销组合创新策略。     

物流企业顾客满意度提升策略分析

随着物流企业在我国生产流通领域中作用的增强,其竞争也日渐加剧,对服务水平、服务质量等都提出了更高的要求,顾客满意度的高低成为提升物流企业竞争能力的有效手段之一。本文旨在通过提高顾客满意度来提高物流企业的竞争能力,从而促进物流企业的健康快速发展。     

企业提高顾客满意的策略分析

在全球经济一体化的今天,企业之间的竞争已经变成对顾客的竞争,可以说顾客是企业发展的基本条件,企业要想赢得忠诚的顾客,得到无限的发展,必须时刻牢记"高度的顾客满意创造高度的顾客忠诚",时刻为提高顾客满意而努力.     

基于顾客满意的网络零售业服务补救策略研究

近年来由于网络购物的方便快捷,原来越多的人成为网购大军中的一员。但与此同时,网络购物服务失误的情况也频频发生。因此,本文在分析了网络零售业服务失误原因的基础上提出了相应的补救措施,希望对网络零售企业有所启示。     

零售业顾客满意度测评研究

基于零售业在国民经济中的重要作用,及零售行业的特点,构建了零售业顾客满意度测评指标体系,并运用了定量与定性分析相结合的方法,将较为主观的测评过程模型化、数量化、合理化,以期对零售业顾客满意度进行科学的测量、分析和评价。     

零售业的全面顾客满意

零售业的顾客识别，包括内部顾客—员工的识别及外部顾客—消费者的识别；提高顾客满意度的途径。应从对员工的定期培训、与其经常沟通、灵活的用人机制、适当的激励措施、创造良好的组织氛围等几方面来提高员工的满意度；从树立企业形象、提供超值服务、信息公开化、降低商品价格、建立服务品牌、迅速化解顾客的不满意、生产ＰＢ产品等几方面来提高顾客的满意度。     

我国酒店企业维系顾客忠诚策略分析

忠诚顾客是酒店一笔巨大的财富,他们以其对酒店的实质性贡献占据酒店顾客资产管理的核心地位。笔者从顾客忠诚的内涵入手,分析了影响酒店顾客忠诚的因素,并提出了酒店业顾客忠诚培育的几点策略,旨在增强酒店竞争力,促进我国酒店行业的发展。     

零售业顾客缺货反应研究评述

零售业主要是销售消费用品,直接面向终端顾客。关于缺货反应的研究,对后期的零售业具有重大的借鉴意义。缺货问题涉及供应链管理、顾客关系管理等诸多方面,它的研究对制造商、经销商、零售商都有很大的指导作用。否则,商品缺货可能导致零售门店损失销售额,也会削弱消费者对零售商和缺货商品品牌的信赖。     

浅谈我国零售业的顾客服务

文章在分析零售业顾客服务重要性的基础上,对我国零售业顾客服务的现状,特别是就其存在问题和解决措施进行了重点分析,以期对我国零售业顾客服务的改善有所促进。     

房地产企业顾客关系营销策略

顾客关系营销倡导"以顾客关系为中心"的理念,对于房地产行业来讲,通过顾客关系营销可以提升企业的品牌,提高企业的核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的。在交易费用原理和收益递增原理的基础上,探讨了房地产企业实施顾客关系营销的几种策略,希望对房地产企业有所帮助。     

企业关键顾客发展策略浅析

关键顾客是指在企业所有顾客群体中所占份额较小,但对企业影响较大的顾客群体。关键顾客对企业的发展具有重要意义,是企业建立核心竞争优势的战略性资源。     

企业顾客关系营销实施策略

实施顾客关系营销,将帮助企业建立起与顾客间的长期伙伴关系,有利于提高顾客忠诚度,增强企业竞争力。本文从顾客关系营销概念入手,简要分析了企业在实施顾客关系营销中存在的问题,并对此提出了相应的策略。     

外资零售业的竞争策略及中资零售业对策分析

零售业作为消费终端,对国民经济具有战略性的意义。自改革开放后,外资零售业就开始通过各种手段逐渐渗入国内,加入WTO后更是迅猛发展。外资零售业的发展策略对国内经济是有影响的,所以国内零售业要制定出切实可行发展的策略。     

中国本土零售业发展策略分析

零售业是中国近几年来增长比较快的行业。自2001年来,中国加入了世界贸易合作组织,零售业面临的竞争就不仅仅局限于中国,世界各国的零售企业也纷纷涌入中国,争夺中国的市场份额。本文总结出中国本土的零售企业应该积极的借鉴国外的优秀经验,结合自己的资源和技能,认清竞争环境,扬长避短,选择适当的业态,发挥本土优势,开发出适合自己的零售业之道。     

新形势下我国零售业的策略分析

本文对企业外部环境中存在的机会与威胁和企业内部能力的优劣势进行综合分析,中国零售业要摆脱大量外资拥入所面临的困境探索生存和策略实施。     

基于顾客价值构建零售业复合价值链

本文结合零售和零售业的活动特征,明确了零售业产出的是包含一组商品和服务、具有顾客价值的混合产品包。因此零售业价值链既不能简单套用波特的产业价值链,也不能完全照搬海斯凯特等人的服务-利润链,而是集成二者的复合价值链。本文对其进行了详细描述,并讨论了复合价值链对零售业的管理意义。     

顾客满意度提升策略分析

<正>一、前言企业经营理念正由原来的企业导向、产品导向转向顾客导向、市场导向。顾客满意度研究成为目前质量领域和经济领域一个非常热门和前沿的话题,尤其是在通信、银行、食品、汽车、航空等行业得到了广泛应用。