新概念客房——当代酒店客房创新面面观

不能不承认，全球饭店业经营的难度越来越大，设计师、业主和管理者都绞尽脑汁，既追求标新立异又讲究舒适实惠，种种新概念的客房层出不穷。健身客房、天堂之床、“睡得香”客房、精神放松客房、绿色客房等一系列名目繁多的客房应运而生，特色纷呈。     

酒店客房智能控制系统设计研究

智能客房的控制系统是集合了计算机、通讯设备、现代管理技术为一体的综合管控体系。它的运行依赖于客房内专用网络，通过使用客房智能控制器，来实现对客房内的各种电器设备的管理控制．并且它可以及时的记录并反映客房内的各种状况数据，以满足顾客的全方位需求。     

浅析酒店客房服务管理中存在的问题及对策——以新兴旅游城市为视角

旅游业的发展，使得新兴旅游城市对酒店需求逐渐增大，而客房服务对酒店的发展起着至关重要的作用，如何提高客房服务以增强酒店的竞争力，笔者将通过本文从客房服务管理的概述入手，分析新兴旅游城市在客房服务管理中存在的突出问题，提出从客房服务员工实行人性化管理、完善客房服务设施设备、规范客房服务制度等方面的应对措施，使新兴旅游城市的酒店客房服务更有竞争力。     

交换

客房是酒店里最重要的部门，和客人的联系也最密切。脱离了客房，酒店的一切运作都失去了意义。可以说除前厅以外，客房是酒店给客人留下第一印象的主要场所。通过这次暑假实习，我真切地体会到“客房是酒店的心脏”这句话的含义。     

SVM模型在酒店客房客户管理中的应用

随着计算机技术、数据库技术的发展，使得客户管理在各行各业的重要性也显得越来越突出。作为酒店服务重要环节的客房管理，如何利用先进的技术来提升客房客户服务水平，具有重要的现实意义。在阐述数据挖掘技术和酒店客房客户管理重要性的基础上，提出基于数据挖掘技术的酒店客房客户管理SVM模型．并对该模型在客房客户管理中的应用作了介绍及展望，以期对推进客房客户管理有一定的借鉴。     

浅谈酒店客房程序化管理与质量标准

客房是饭店的重要组成部分，它为宾客提供二十四小时的全日服务，客房的收入是饭店经济收入的主要来源，因为客房是饭店出售的最主要产品，它的收入一般占饭店总营业收入的40％－60％，甚至更多，这都是由于客房的创利率高，可以周而复始的循环销售。因此，客房的服务质量是饭店服务质量的重要标志。     

让客房洗浴面向阳光

由于SPA（水疗）的出现，酒店业大量引进SPA作为一个经营项目。同时，SPA的环境特色也催发了客房设计的超前理念。结合自然光线和变换洗浴及其附置设施的摆放，设计者们把过去那种幽闭的、不透明的客房卫生问走向光亮、透气和开放的洁净空间。有的酒店，洗浴间甚至移至客房的中心位置。     

略谈前台接待销售技巧

前台是一个酒店的销售中心，包括对客房、餐饮、娱乐等的销售。当然，首要功能是销售客房。客房的销售并不是简单地以某种价格将房间转让出去，而是创造需求，为客人选择其所需要的房间，尽最大努力销售酒店高档次的客房，提高平均房价，充分做到开房率和平均房价的有机统一，提高酒店客房的收益。     

饭店客房定价策略研究

饭店的主要收入来自于客房，特别是对于三星级、经济型饭店而言，制定合理的客房价格是关系到饭店经济效益的关键。有很多的因素制约着客房价格的制定，本文试图探讨一些增加饭店营业收入和利润的定价策略。     

客房安全管理刍议

客房安全是酒店服务质量的基础，也是酒店正常经营运转的保证。在酒店中可能导致客房不安全的因素有很多，诸如偷盗、失火、骚扰、食物中毒、疾病传播、利用客房作为犯罪场所实施黄、赌、毒犯罪活动等，都会给客人带来不安全感。加强客房安全管理对于树立饭店形象，提高顾客对饭店的忠诚度，增强饭店竞争力，有着十分重要的意义。     

论主题客房的特点与类型

主题客房比一般的客房更具有针对性，是运用多种艺术手法，通过空间、平面布局、光线、色彩、多陈设与装饰等多种要素的设计与布置，烘托出某种独特的化气氛，突出表现某种主题的客房。主题客房的功能不只是传统意义上的休息睡眠场所，而且是给予客人一次精神上的享受，一次在化之舟上的停泊，一个难忘的经历。     

酒店“六小件”卷土重来

某大城市政府下达取消酒店“六小件”的行政命令，酒店无奈执行。行业协会也发出倡议书，提出许多星级饭店将全部停供部分一次性客房用品。将近一年过去了，取消“客房六小件”措施的实际效果究竟如何，成了人们关注的话题。结果发现当初响应号召的星级饭店“纷纷倒戈”，“‘六小件’又摆进客房”。有记者向多家四星以上旅游饭店询问客房中有无“小件”洗卫用品，     

北京日出东方凯宾斯基酒店将于5月开业

凯宾斯基在中国最大的一家酒店将于2014年5月开业。整个项目位于北京雁栖湖核心景区，占地约14平方公里，共有595间客房和套房。北京日出东方凯宾斯基酒店作为主体建筑，坐落于雁栖湖畔，共有306间客房，北京雁栖湖精品酒店和12栋北京雁栖湖精品别墅位于湖心岛上，分别有111间客房和178间客房。     

揭秘客房盗窃案件

随着社会进步和科技水平的提高，犯罪方式也不断向隐蔽性和高智商型方向发展。揭秘形形色色的客房盗窃案件，总结客房安全管理的经验和教训，才能有效防范客房盗窃案件的发生。     

酒店推荐

惠州洲际度假酒店，位于广东省惠州市横沥镇，是广东省目前著名的超五星级温泉度假酒店。酒店拥有行政客房、行政水疗客房、栋全景独栋别墅，竹园中餐厅、     

特奥会接待中的“特殊使命”——记上海百乐门大酒店成功接待特奥会阿拉伯代表团

为了给入住的阿拉伯国家代表团智障人士营造温馨的家，酒店为其设立了9～15楼客房专用楼层，用7种色彩加以区分，并重新恢复早已撤消的楼层值台，以加强对智障人士的监护照应，尤其是在客房设施和服务上，更是采取了一系列人性化的举措。比如，在客房门上粘贴卡通图案，方便特奥运动员辨认；楼面备有常用药品、小玩具、手工艺品、漫画书籍等物品，随时满足他们的各种需要；     

早餐时间盗窃案的启示

4月12日中午，孙先生来大连洽谈生意，人住市内某四星级酒店1908号商务客房。第二天早晨9点左右，孙先生洗漱完毕准备去二楼用早餐，因为当天上午要离店，想到早餐不过十几分钟时间，他就将贵重物品从保险柜里取出，并且未带任何随身物品就锁上客房门去餐厅了。大约20分钟后，孙先生吃完早餐回到客房，却发现衣服里的钱夹、包里的现金、手表等物品都不见了。     

古蜀新葩三国魂（下）——记成都京川宾馆成功创建三国文化主题酒店

3．产品设计 （1）客房 京川宾馆根据不同的楼层和房间，设立了以《三国演义》重要人物命名的特色客房（主要是套房），如“蜀汉帝宫”（刘备）、“诸葛相府”（诸葛亮）、“关将军府”（关羽）、“张将军府”（张飞）、“赵将军府”（赵云）和“孙府”（孙权）等。客房的布置和布草的配置都相应采用中式格调并赋予三国文化色彩。将客房的家具制作成仿古式样，以古铜色为基调，体现古色古香的雅致和华贵。客房内放置Ⅸ三国演义》等相关书籍，摆设一些地方特色饰物、书画和相关艺术品，如放置三国人物的泥、陶、瓷、木制雕像的工艺品，以及三国故事的国画、剪纸、皮影灯画和三国人物书签等地方特色的艺术品。此外，客房均配备了具有三国文化别样情趣的游戏器具——“三国华容道”。这项智力游戏根据“曹操败走华容道，关云长义释曹操”的情节，设置重重障碍阻挠玩者走出华容道，以“棋盘上的三国演义”考验玩者的智力水平。     

会议活动带涨欧洲客房

英国TRI酒店业咨询公司最近发布的关于欧洲酒店业的HotStats报告显示，伊斯坦布尔的客房价格取得了两位数的增长，布达佩斯和巴黎在2011年底也取得了不俗的成绩。伊斯坦布尔显示平均客房价格同比增长了17．6％，达到193欧元（约合1539人民币）。     

客房“小便条”服务要把好一个“度”

传统的服务理念把酒店客房作为客人的家外之家，许多前辈一再告诫客房从业者要坚守“不要打扰客人”的定律。由此，客房长期以来就一直存在一个困惑：客房从业者怎么跟客人沟通？显然，这里面存在着一对矛盾的对立统一，即“沟通”与“不要打扰客人”。