航空公司顾客期望管理研究初探

一、顾客期望管理的重要性 顾客满意是企业市场营销活动所要达到的最终目标,研究顾客期望管理是研究顾客满意度的重要基础,企业应主动采取～系列措施和行为影响、改变并满足顾客期望。企业在市场营销活动中要想充分发挥顾客期望在吸引顾客中的积极作用,抑制其消极作用,就要加强顾客期望管理,使顾客期望找到一个最佳平衡点。因此,在向顾客传递高质量服务时,知道顾客的期望是首要的,也可能是最为关键的一步。     

航空公司成本管理价值环

航空公司成本管理需要融合通用企业管理思想和航空业特点,本文融合价值链理念和成本管理实践,提出了侧重管理会计的航空公司成本管理价值环,具有一定参考价值.     

航空公司客户质量管理规范与应用之间的差异性分析

航空公司的客户关系管理是市场开发和品牌宣传的一个有效途径之一,也是维系航空公司收益水平稳定增长和发展的辅助性营销管理方式之一。客户关系管理涉及的不仅仅是一种服务方与被服务方之间的信息传递     

航空公司品牌战略

有专家对竞争层次做过分类:最低一层的是成本的竞争,哪家公司成本越低越好;在此之上则是技术的竞争,哪家公司拥有最先进的技术同时转化为生产力就可能一跃冲天。更高的层次则是确定标准:正如同微软公司在软件行业中霸主地位的建立过程。如今大家所关注的则是品牌战略。记得可口可乐公司的高管曾说过     

航空公司航班干扰应急管理初探

近年来，我国国民经济的蓬勃发展带动了民航业的快速发展。在这种新的发展形势下，如何提高民航运输业的经营管理水平，降低航运成本，提高服务质量，成为各航空公司所面临的重要课题。与其他运输行业相比，航空运营中的突发性、不确定性因素较多，在日常航班运行过程中，这些因素往往容易导致一些小规模的突发事件，这些事件的发生一般不会造成航空安全事故.     

航空公司境外大客户周期阶段开发与维护——基于客户生命周期理论的应用简

一、客户生命周期理论大客户是企业发展的重要战略资源,能够对企业的盈利做出重大贡献。加强大客户的开发与维护,最大限度地获取大客户价值是航空公司大客户管理工作的重要内容。在大客户的开发管理过程中,航空公司与大客户之间的关系并不是一成不变的,只有根据大客户合作过程中双方关系的微妙变化不断地调整开发维护策略,才能够起到事半功倍的效果,实现最大化的客户价值。     

航空公司超售管理思路与服务补救策略

一、对航空公司超售矛盾的透析(一)超售背景由于旅客变更航班只需与航空公司确定新选定日期的航班座位,而不需要通知航空公司取消原定航班的座位,所以航空公司的每一航班都有可能出现不同数量的旅客确认了座位但没有来乘机,这就是"No Show"。     

浅谈如何强化我国航空公司的营销管理

随着我国国民经济的日益繁荣,过去．十余年,我国航空运输业实现了快速的增长。国际权威机构指出,未来20年内,中国民航还将保持强劲增长势头。     

基于顾客生命周期理论的高端旅客服务提升策略

进入21世纪以来,全球一体化进．程的加快和竞争加剧,使得企业已经由传统的以产品和规模为中心的粗放型经营管理模式转向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式。在这一转变当中,良好的客户关系成为了企业生存和发展的重要资源,也是企业能够长久存在的命脉。身处服务业的民航业也不例外,只有维持好航空公司与旅客之间的关系,才能保证航空公司的上座率,进而保证航空公司的收益。在所有旅客当中高端旅客是为航空公司赢得利润的重要源泉,因此如何提升高端旅客的服务,     

荷兰航空公司的服务品牌战略及借鉴意义

荷兰航空公司(以下简称"荷航",KLM)在世界航空业界中具有重要的地位,考察其服务品牌战略的现状、发展趋势与管理模式,研究其实施的经验与做法,合理吸收其中的有益成分,对促进国内航空公司的服务     

东航客户关系管理初探

在世界航空自由化和国内航空企业多元化浪潮的冲击下,新的民航市场竞争格局正在形成。市场竞争的实践已经使航空公司越来越认识到客户管理的重要意义,并把它提升到事关航空企业兴衰存亡的战略问题来研究。下面以东航为例简述航空公司客户管理的步骤和意义。     

试论我国发展低成本航空公司的可行性

20世纪90年代晚期以来,全球航空市场上可谓风起云涌,低成本航空公司澎湃发展的浪潮从北美席卷欧洲,近几年来,又在东南亚掀起一     

电子商务在航空公司营每肖中的创新

2011年网购机票额预计达到620亿元人民币,并且每年以两位数的速度增长。电子商务正迅速改变着当今世界的商业形态。当前航空公司电子商务发展已取得了初步成果,但仍存在竞争乏力、便捷和体验不足、销售占比低、盈利模式、后台支持、流程管理和战略定位等不足。云计算、三网融合、第三方支付等新技术、新手段为航空公司的营销创新提供了技术支持、平台支撑和理念方法更新。网络技术正向宽带、无线、智能以及超高速系统、超大容量方向发展。     

国内第三方物流企业客户关系管理策略浅析

从第三方物流企业发展的现实情况看，同行业企业间的技术水平差距不是很大。如何以客户为中心，建立一个完善和强有力的客户关系，为客户提供优质、高效的服务，提高物流企业的整体竞争力，已经成为物流企业领导者普遍关心的问题。第三方物流客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是第三方物流企业以提高客户满意度为中心，以扩大、稳定市场并取得最大回报为目标，     

基于营销理念的视角探讨航空货运产品设计和推广

随着航空货运业的竞争愈演愈烈,服务已成为企业赢得竞争的有效途径和核心手段。在当前的市场环境下,航空公司提供的不仅仅是简单的空间位移,而是一种融入个性化服务的航空货运产品。结合市场营销学的理论知识和航空货运实践认知,不难从航空货运产品的设计思路和推广策略中发现国内航空货运营销观念的转变,尤其是客户主体地位的凸显,逐步实现货物也能与顾客一样享受高端服务和贵宾待遇。     

彷徨在十字路口的传统物流企业

模式之惑一直以来,在中国的第三方物流企业中,以客户为中心的理念被奉为真理.第三方物流企业不仅按照客户的生产流程而度身打造一整套的物流流程,还对客户的特殊需求给予满足.当企业发展到一定规模之后,这种模式的弊端和问题也暴露出来,首先,是利润率的瓶颈,一方面在一些环节上的不规范,成本难以控制,造成了业务的整体成本居高不下,而另一方面又力求在价格上取得优势,因此,利润越来越薄.而这还不是最重要的,长期粗放型个性化的管理使得企业的整体也是粗放的、野蛮的,制约着企业进一步发展.     

客户关系管理理论在铁路货运营销中的应用

随着运输生产力布局的调整,先进信息网络技术的应用,铁路货运产品的进一步完善,客户关系管理理论作为铁路货运营销新理念应运而生.从客户关系管理方法论的角度出发,提出了对客户分类与定位,客户关系的选择,及客户战略实施过程中应当优化价值链和防止客户泛化的论点,最后以淮南矿业集团为实例,阐述铁路客户的建立所采取的措施.     

基于双创能力培养的专业课程教学过程重构研究 ——以企业物流管理课程为例

1.序言 1.1高校亟需专业教育改革.经过多年的探索与实践,我国高等学校创新创业教育取得了长足的发展,但有相当多的高校对创新创业教育还停留在开设专门的双创课程、举办大赛、开展第二课堂等实践教学的层面,真正将双创理念、内容根植于专业课程的较少,导致双创教育和专业教育是两张皮,并未融合,这不利于学生双创能力的培养.高校应该...     

宇通再度发布年度社会责任报告

2010年4月,郑州宇通客车股份有限公司发布2009年度社会责任报告,在2010客车回暖年的开春之际给人们带来了一份惊喜。年度社会责任报告一词,对于很多人来说已经不再陌生,     

道路运输企业顾客关系管理问题研究

进入21世纪以来,越来越多的企业意识到在激烈的市场竞争中,企业不能仅仅依靠产品或销售利润来维持自身的生存与发展,而是要紧紧围绕顾客的需求开展生产、销售等一系列活动,要进行有效的顾客关系管理,与顾客建立起一种系统的、和谐的、持久的和互惠互利的关系。那么对于道路运输