食物中毒后如何依法维权

近日,王先生在某超市买了一些熟肉制品,回去食用后当即引起腹痛、呕吐和腹泻,立刻到就近的医院去看病,花去医药费数百元。王先生越想越气,于是便到当地消协投诉。消协的工作人员问他,你在超市买食品有发票吗?王先生说当时商场给有小票,过后也没在意,就把小票给扔掉了。工作人员又问:给你造成食物中毒的肉制品保留了吗?你去医院看病,医院是否给你出具食物中毒的证明?王先生说都没有。由于王先生购买食品受到伤害的诉因证据不足,消费者协会无法给予调解。为此,有关专家提醒消费者:一、索要发票。在购买商品或接受服务时,必须向经营者索取发票…     

零度以下无法充电小牛电动车主犯难

不久前,中国质量万里行消费投诉平台接到北京王先生投诉,称其购买的小牛电动车无法充电,专卖店人员称小牛电动车充电条件,是在温度零至35度之间,王先生十分困惑:难道冬天就不能使用电动车了吗?     

小心电话卡里藏猫腻

近期,街头小贩出售各类消费卡的日渐多了起来。和几位朋友聊天,各自竟然都有受骗的经历。北京市消费者协会投诉部的同志介绍,投诉部最近就有关“卡”类商品的投诉进行了分析,发现关于电话卡、充值卡、上网卡等电子消费卡存有三大“猫腻”,消费者应该谨慎购买。 猫腻一:卡上有面值无金额。5月26日中午,首都经济贸易大学学生李小姐,在学校门口的一小商贩处购买了价值100元的手机充值卡。拨号充值时李小姐却发现这张手机充值卡内空无一元,她当即要找回去和小贩理论。李某来到购买地点时,却发现小贩早已不知去向。 猫腻二:批量销售的卡中夹杂空卡。5月初,家住东城区的王先生在一家个体通讯用品专卖店一次性购买了5张上网卡,由于是自己使用也就     

每月案例点评

争议焦点 "三包"日期惹争议,7天包退如何算? 案例回放: 王先生最近遭遇了一件关于"三包"日期的乌龙事件,他打来电话投诉道:"明明是厂家的产品有问题,还没使用就坏了,难道不应该退货?7天包退这个7天究竟该怎么算?" 原来,他在去年年底购买平板电视机时,与经销商约定在12月8日送货、安装并调试.送货安装当日,王先生即发现,电视机液晶屏上有一个坏点.消费者向厂家反映情况后,厂家于12月15日上门检测,并在维修检测单上明确标示:"有一个起泡性坏点",建议消费者凭此检测单联系经销商退货或换货.但是,当王先生找到经销商时,对方却表示,根据购机发票开具之日起算,电视机购买已经超过7天,因此不能退货.王先生认为电视机还未开始使用就计算"三包"日期,而且购买之日与送货日期之间本来就有一个月的间隔,这样的计算方法有欠妥当,故来电向12365质量热线寻求帮助.     

巧用信用卡免息期理财

随着信用卡的普及，卡族“省钱经”也越念越精。理财专家说，巧用信用卡，也可以“生财”，而且有时还会带来不菲的收益。巧用免息期存款生息日前，王先生买了一台8000多元的电视，送给父母做礼物，买单时，王先生选择了刷信用卡付款。第二天，王先生将这省下来的将近1万元现金，加上自己卡里的9万多元钱凑足10万元，购买了某银行一款投资期为50天，预期年化收益率高达6.5%的理财产品。     

以民为本方“永辉”——永辉“过期酸奶”事件追踪

超市是具有广泛影响力的社会公众场所,是居民进行采购与消费的主要地点,尤其是对于超市中销售的食品而言,其品质更是直接关乎民众的健康安全与切身利益。近期,本刊接到消费者的投诉,称其在本土的主要超市之一——永辉超市购买到了过期的酸奶。本刊就此展开了调查。     

姓“廉”的商品没人疼?

前不久,合肥市民王先生到一家大型超市买腊肉,看到有的腊肠和风干鸡上面有霉点,这让他感到郁闷:"没有生产日期、产地、保质期也就算了,这都发霉了还在卖,根本就不把消费者的利益放在眼里。"王先生找到超市工作人员,没想到人家给出的解释让他更郁闷——"这么便宜的东西,总归会有点问题的。换句话说,我们对于30元以下的产品都无法保证质量。"柳州市民黄小姐在鞋店购买了一双凉鞋,试穿时鞋子没有任何问题。孰料次日新鞋的后跟突然断     

由一起摩托车质量纠纷案想到的

案情介绍 近日我市质监局处理了一起投诉案件,情况是这样的：消费者王先生驾驶其刚刚购买的三轮摩托车送贷,途中刹车突然失灵,在撞到路边报摊后,车身发生倾覆,造成多处皮外伤,车上所载贷物也部分损坏。王先生共支付医疗费60余元,赔偿报摊损失200元,货物损坏120余元。他曾多次联系厂家要求赔偿,但均以非质量问题为由遭到拒绝。随后,王先生来到我市质监局进行投诉,要求厂家退贷及赔偿医疗费等相关损失。     

金色世纪“商旅管家金卡”骗了好多人

最近有消费者投诉,在一些机场购买的金色世纪商旅金卡,不但没有享受各种服务,通过该卡打折购买的机票比其他网站和直接从机场购买的机票还要贵。山西的吕女士向中国质量万里行投诉部反映说:"今年6月15日     

10个典型投诉个案

TOP1 陕西电信＂一分卡＂突然＂变脸＂投诉问题：陕西段先生在中国电信西安公司购买了10张一分卡。购买时查询了每张卡的收费情况，最后确认全部是全国漫游的无线上网卡，上网每分钟一分钱，不上网没有费用。     

化妆品行业投诉分析报告:质量问题居首位

2012年8月至2013年8月,中国质量万里行收到有关化妆品方面的投诉共计689例。数据表明,化妆品质量问题已经成为消费者最关注的问题之一。化妆品投诉主要呈现一下特点:一是化妆品购买渠道繁多(见图1),网购化妆品问题突出。过去一年,中国质量万里行收到的投诉案例中,渠道来源多种多样,包括商场超市、专营店、美容院、网上购物、电视电话购物(见图2)、促销赠品等。     

购物莫忘索要发票凭证

每逢节假日集中消费后，都会引发新一轮投诉热。但由于消费没有保存好购物服务凭证，导致投诉不能受理或投诉受理困难。消费要想做到明明白白地科学消费，首先购物时最好按需求列个清单，计划购买，不能贪多求全，盲目消费，其次是选择信誉良好的商店，超市购物，仔细查看商品质量，切忌购买“三无产品”；三是索要并保存好购物发票，     

“包修卡”应交消费者

编辑同志: 东阳市某消费者投诉,他购买“虹美”彩电缺少包修卡。销售单位承认本店将包修卡抽出。消费者可凭购机发票在本店维修部维修,否则只能到包修卡指定维修部门,而本店不再实行“谁经销谁负责维修”原则。 抽卡销机是一种侵权行为。这种现象目前比较普遍     

超市食品卫生让人忧

买食品,大多数人是选择去干净整洁的超市。最近,在北京朝阳区红庙上班的梁女士,在吃了超市购买的熟食后,不仅吃坏了肚子,而且惹了一肚子的气。 梁女士在附近一商场地下一层超市买了一只童子鸡,没有想到家人吃了这只鸡后,就开始腹泻、胃疼,只好打了急救电话120,折腾了整整一夜。拿着购买童于鸡的票据找到该超市值班经理时,他不仅没有赔礼道歉,反而强词夺理:“你不把鸡骨头拿来,不能证明是我们超市销售的食品。” 像梁女士这样买了变质食品的消费者并不在少数,据国家有关部门公布的信息显示,近期消费者针对超市的投诉明显增多。记者在走访了北京市的十余家超市后发现,超市的食品卫生状况的确存在很多隐患。     

投诉成功“八要素”

本刊特设有投诉卡,每周约收到百封投诉信。能按投诉卡要求寄来的投诉,往往处理起来较顺利。"返工"的投诉卡不少,打几个来回很耽误时间,且处理起来也困难。本刊投诉部顾问范老师今天所言都是经验谈,请您参考。     

超市购物也要多加留意

超市,作为一种开放型的购物场所,常被人们认为是值得信赖的。但在近期遭消费者投诉最多的商业案件中,超市也占了大多数份额。这使人们恍然大悟,阳光下也有阴暗,超市里也藏“猫腻”。消费者在到超市里购买商品时,也要多长个心眼,多加留意,提高警惕,防止上当受骗,特别要做到以下“五防”。     

超市不能强制顾客“协助调查”

前不久，王先生到一家大型超市购物。当他买完东西走到出口处时，被该超市保安人员拦住，以有人举报他拿了商品没有付款为由，强制他到经理办公室“协助调查”。在经理室，王先生为了急于证明自己是清白的，便主动翻了自己衣裤的所有口袋，也让保安人员查看了购物袋内的东西。在无任何发现后才允许王先生离去。事后，王先生觉得人格受到了侮辱，将该超市告上法庭。王先生在没有任何违法行为的情况下，被该超市怀疑为偷窃者，并当众强制王先生到经理办公室搞所谓“协助调查”。这种行为侵犯了王先生的名誉权，违背了《消费者权益保护法》中有…     

苏宁电器“阳光包” 延保服务“不阳光”

在北京工作的王先生在苏宁给老家的父母买了一台格兰仕微波炉,在去年6月初和6月底出现故障,王先生当时在购买微波炉的时候也买了"阳光包"的服务,所以他提出苏宁免费帮助他进行维     

中国人寿分红金额与实际不符

投诉对象:中国人寿、中国邮政银行投诉内容:中国人寿分红金额与实际不符。江苏省的陈女士投诉称,她2008年2月17日在中国邮政银行存款,但听工作人员的游说,最终花8万元在购买了一份"国寿鸿丰两全     

荣威350“咔咔”响 车主称“像开拖拉机”

对于荣威350的许多车主来说,变速箱异响是个老问题。北京的王先生购买的荣威350有两年了,刚开始使用的时候,就发现怠速时候变速箱咔咔响。王先生咨询厂家客服,然后去服务站检查,4S店工作人员说:"12款之前的荣威350都有这个异响,当初厂家发现这个问题的时候,是使用电脑给升个级,12款之后的车辆没有这个异响了。"王先生后来咨询相关的专业人士,据他介绍:"350车是1.6排量但是车上使用的变速器是原来