以零顾客成本拉住更多顾客的手

让顾客满意的企业经营战略,是当今管理潮流的热点之一。一个企业要想成为顾客满意的企业就必须建立自己的顾客信息系统和实现零顾客成本。以顾客为导向的企业认为顾客是最重要的竞争资源,企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理,做到像了解公司商品一样了解顾客,像了解库存变化一样了解顾客的变化。有一家连锁润滑油公司,你的车驶入任何一间分店,公司员工都会马上将你的车牌输入电脑,电脑马上显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客,他们就会把你的情况输入公司的电脑中;如果顾客超过一定的时间没有使用他们的服务,电脑会自动打出一份…     

顾客成本与价值分析

在市场竞争日趋激烈的现代社会,企业愈来愈认识到为顾客服务和顾客满意度的重要性。日本人对于顾客的最高尊称,叫做神。美国学者韩默在《企业改造》一书中断言:"卖方不再占上风,胜利的一方是顾客。现在的顾客会让厂商知道他们要什么,什么时候要,如何要,以及用多少的代价来要"。但     

成本管理的新视点零顾客成本

本文首先介绍了“零顾客成本”的成本内涵,然后分析了影响顾客成本的基础性动因和深层次动因,进而从这些动因入手探讨了企业如何降低顾客成本,以最大限度地实现顾客成本最小化即趋近于“零”。     

基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制研究

本文在系统回顾国内外顾客转换成本的影响因素、顾客转换成本及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,提出了基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制的理论模型,并就模型对我国服务企业的营销启示进行了探讨。     

顾客转移成本与企业成功

本文通过对顾客转移成本的介绍,以及分析顾客转移成本给企业带来的好处,如使顾客不会轻易离开企业、形成依赖性忠诚,使企业有机会对这些"忠诚"顾客精耕细耘,与顾客结盟发展等,指出形成、培养起顾客转移成本,就为企业的成功奠定了基础。企业可以通过产品设计、服务、营销等环节形成顾客转移成本。     

顾客转移成本与企业成功

本文通过对顾客转移成本的介绍,以及分析顾客转移成本给企业带来的好处,如使顾客不会轻易离开企业、形成依赖性忠诚,使企业有机会对这些“忠诚”顾客精耕细耘,与顾客结盟发展等,指出形成、培养起顾客转移成本,就为企业的成功奠定了基础。企业可以通过产品设计、服务、营销等环节形成顾客转移成本.     

顾客价值、顾客满意和转换成本对顾客忠诚影响实证研究

顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。     

降低顾客最终成本 增强企业市场竞争力

无论是在国内还是在国际市场上,企业市场竞争力的一个关键因素是成本优势。抢占市场,实现成本最小化是重要的措施之一。然而,企业采取各种各样的降低成本的措施的效果最终都会体现在顾客最终成本上,因为企业生产出来的产品最终是供消费者使用的。若企业生产出来的产品成本高,那么转移到消费者手中的产品价格就高,顾客的最终成本也会随之升高;反之亦然。适应当今时代发展的特点,建立降低成本的新思路和方法,使顾客最终成本降至最低,是提高企业市场竞争力的重要手段。     

转换成本前置因素、转换成本以及顾客保留关系研究

虽然学术界对转换成本的研究较多,但是对影响转换成本的前置因素研究非常不足。本文在梳理文献的基础上,通过探索性因子分析将转换成本分成评估性转换成本、经济风险性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本共4类,并建立转换成本前置因素、转换成本以及顾客保留关系模型。基于模型分析不同的前置因素对转换成本的影响,以及转换成本对顾客保留的影响。     

降低顾客最终成本增强企业市场竞争力

无论是在国内还是在国际市场上,企业市场竞争力的一个关键因素是成本优势.抢占市场,实现成本最小化是重要的措施之一.然而,企业采取各种各样的降低成本的措施的效果最终都会体现在顾客最终成本上,因为企业生产出来的产品最终是供消费者使用的.若企业生产出来的产品成本高,那么转移到消费者手中的产品价格就高,顾客的最终成本也会随之升高;反之亦然.适应当今时代发展的特点,建立降低成本的新思路和方法,使顾客最终成本降至最低,是提高企业市场竞争力的重要手段.     

企业顾客资产成本内容及减值浅析

顾客资产成本是企业一项重要的战略资源,在一定程度上影响企业的发展与壮大。本文首先对顾客资产成本的内容进行论述,在此基础上论证了顾客资产会计核算的可行性及账务处理。并对将顾客资产加入到传统会计核算对财务报表的影响进行分析研究。最后通过提升顾客盈利能力等措施实现顾客资产减值。     

考虑顾客感知成本的零售商价格竞争策略研究

为了考虑消费者感知的除价格外的其他成本对零售商定价的影响,本文采用博弈模型对电子商务零售商和传统零售商的价格竞争做了简单的分析,得出其最优定价,均衡利润以及市场规模,在此基础上讨论了除价格外的其他成本对双渠道零售商定价的影响,并给出了双渠道零售商应采取的定价策略。     

基于顾客满意的质量成本及其优化研究

质量成本管理是质量管理的重要内容之一。基于顾客满意的质量成本性曲线,揭示了总的质量成本是随着产品质量水平的提高而不断降低的,在顾客满意的方针指导下,零缺陷策略是质量成本最优的策略。为了实现对质量成本进行科学管理,构建预防鉴定成本模型、故障成本模型、质量总成本模型,以期对质量成本模型进行最优化设计。     

基于转换成本的物流企业顾客忠诚度研究

随着物流行业竞争日益激烈,第三方物流企业要在激烈的市场竞争中维持生存并创造利润,就必须了解顾客对企业的忠诚度。从转换成本的角度,分析了第三方物流企业中转换成本的含义及构成,并以此为依据,初步探讨了第三方物流企业应如何通过转换成本的增加进而提升顾客忠诚度的问题,并提出了相关建议。     

从计量营销角度看市场细分与顾客获取成本

将营销学与计量分析方法相结合,针对细分市场盈利性、顾客利润、顾客份额以及顾客获取成本四个方面进行计量策略分析,并结合营销知识判断其对企业决策的影响。首先,从净销售额、销售回报率、投资回报率三个维度对细分市场的盈利性进行定量分析,以判断细分市场是否拥有能够达到公司预期盈利水平的潜力;其次,分别根据顾客利润、顾客份额和顾客获取成本三个计量指标来分别准确计量不同顾客群体对公司收入和利润的贡献度、某顾客购买某特定公司产品的支出占其花费在同类产品上的所有金额的比例和企业获取一个新顾客所花费的成本,并就此分析这些计量策略对企业决策的影响。     

基于顾客视角的关系营销利益及成本分析

关系营销对于顾客来说,既有各种各样的利益,也要付出许多成本以及受到许多障碍限制,是否接受关系营销取决于顾客的态度,也就是说顾客决定关系营销的最终市场成功。企业要想成功实施关系营销策略,必须立足于顾客的角度采取相应措施。     

企业顾客会计资产成本内容及减值探讨

顾客资产具有总揽性、易变动性、反馈性。同时,亦具有非交易性资产特征,是属于契约条件下的市场投资。顾客资产的成本主要包括销售成本、产品成本、售后服务成本、收集顾客可信息成本等。顾客资产成本是企业的一项重要战略资源,一定程度上推动着企业的发展与壮大。将顾客资产和企业会计资产有效结合,提升顾客的整体效益和提升顾客的盈利能力,实现顾客资产减值,有助于增强企业的经济效益。     

基于顾客满意程度的质量成本控制模型探讨

传统质量成本控制模型仅仅考虑了产品合格率对质量成本的影响，而忽视了顾客满意程度对质量成本的影响。以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准，必须以质量无缺陷为前提，以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准，满足顾客需要的同时满足自身的需要，这是企业发展的必由之路。