《复杂服务过程管理》中文版首次出版说明

《复杂服务过程管理——从战略到运营（第2版）》中文版．已由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院完成翻译，并于2013年11月4日在本年度中国国际工业博览会的质量创新论坛上举行了正式出版发行仪式。本书作者，加拿大蒙特利尔魁北克大学商学院教授让·哈维（JeanHarvey）博士亲临发行仪式现场进行该书的介绍和签名售书。     

润泽庄园之夜——上演第五届2008夏名车品鉴会

2008年6月7日，“润泽庄园之夜——名车品鉴（2008·夏）”在北京国奥核心区最后的城市别墅——润泽庄园隆重开幕。当晚，宾利、奥迪、玛莎拉蒂、奔驰、英菲尼迪、ACURA、沃尔沃、捷豹、阿斯顿、马丁、保时捷等十个品牌的40余款世界名车作为主角登场。由演艺名人、润泽庄园尊贵业主、国内十所顶尖商学院的EMBA校友和各界精英人士组成的500名嘉宾雅聚奥北，领略世界名车风采，感受时尚尊驾生活。     

优质服务要做到“十化”

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富、产品“过剩”、产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买产品的价值（包含服务的附加值）,服务和服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业生存和影响公众消费行为的关键因素。谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这个章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回头客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权。而把无形服务有形化,则是构建服务化的切入点,是提升服务形象、培育黄金客户的有效手段。只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务形象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

杜卡迪华南首家经销商正式开幕

杜卡迪在华南地区首家授权经销商展厅近日于广东省江门市正式开幕，这意味着杜卡迪正式登陆中国华南地区。杜卡迪（中国）总经理、众多摩托车爱好者以及诸多新闻媒体参加了开幕仪式。仪式上，杜卡迪（中国）总经理麦晓刚、杜卡迪（中国）经销商网络发展部总经理朱梅和杜卡迪江门负责人郭长焱共同为杜卡迪江门店剪彩。由此，江门市豪迪机车销售服务有限公司正式成为杜卡迪授权的经销商。     

“十化”服务—无形服务有形化，是培育黄金客户的有效手段

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富,产品“过剩”,产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买商品的价值（包含服务的附加值）服务有服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业的因素,发达国家70％以上的人员,利润,产值来自服务（如美国通用电气公司85％的利润来自服务）,随着WTO的临近,用CS理论武装起来的外资企业将凭借优质的全程服务与我们争夺顾客,我们必须尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”,谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这篇章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权,而把无形资服务有形化,则是构建服务化教育的切入点,是提升服务形象,培育黄金客户的有效手段,只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务表象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

管理传道大师 汤姆·彼得斯（六）

顾客服务 彼得斯被迪玛公司总裁拉里·哈蒙（Larry Harmon）用来达到上述目标的管理方式所吸引，比如早晨六点钟进行培训（这是其一直坚持的培训的一部分），     

时刻

2009年5月9日,英国纽波特帕格内尔的居民举行示威游行,抗议乐购（Tesco）将原阿斯顿·马丁汽车工厂改造成超市。从1957年的DB4直到2007年的Vanquishs最终限量版,50年的历程中,纽波特帕格内尔的工厂见证了阿斯顿·马丁历史上手工时代的辉煌与终结。     

斯隆商学院：麻省理工“黑色绵羊”

麻省理工斯隆商学院（MTT Sloan School of Management），一所隶属于知名理工大学的商学院，一所历史相对“年轻”的商学院，一所被称为“麻省理工黑色绵羊”的商学院。     

“VBM与财务管理创新”专题研讨会在京隆重召开

由中国会计学会主办、对外经济贸易大学国际商学院承办的“VBM（基于价值的管理）与财务管理创新”专题研讨会于2007年5月14日在对外经济贸易大学国际商学院隆重召开。对外经济贸易大学国际商学院张新民院长主持了开幕式，     

TIAS：将荷兰企业家精神带入中国

在世界各国·中国人所到之处都会涉及经商·而荷兰人也是一样。2014年4月，由（教育部）中教国际引进，荷兰蒂尔堡大学堤亚斯商学院与上海交通大学海外教育学院合作。正式设立了TIAS商学院上海EMBA项目。试图将荷兰商学院的EMBA教育和企业家精神带入中国。     

“营改增”零税率应税服务与出口货物退（免）税管理的差异

《财政部国家税务总局关于在全国开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点税收政策的通知》（财税[2013]37号）和《国家税务总局关于发布〈适用增值税零税率应税服务退（免）税管理办法（暂行）〉的公告》（国家税务总局公告2013年第47号）明确了“营改增”零税率应税服务（以下简称应税服务）的政策和具体管理规定，这与出口企业出口货物退（免）税管理有很多差异。     

会计领军(后备)人才风采

雷光勇 1966年3月生于湖南常德。财政部首届会计学术领军人才（2005），教育部新世纪优秀人才（2006）。中南财经政法大学管理学博士，北京大学工商管理博士后，对外经济贸易大学国际商学院教授，博士生导师。     

组态视角下智能制造商业模式影响因素探究——产品主导还是服务主导

智能制造企业数字化与服务化转型过程中面临着商业模式选择困难、价值难以实现等难题，分析智能制造企业商业模式的前因组态及其绩效极为迫切。本文从数字化、服务化角度讨论智能制造企业商业模式的概念内涵，按服务化程度将智能制造企业商业模式划分成产品主导型、服务主导型两类。通过遴选智能制造企业名录与A股制造企业进行匹配获得312个样本，使用模糊集定性比较分析方法（fsQCA）检验形成两类商业模式的前因组态，并通过OLS分析不同组态对企业绩效的影响。研究发现：形成高产品主导型商业模式的组态包括基础设施驱动型（两种）、基础设施与组织能力协同驱动型、数字化驱动型四种，形成高服务主导型商业模式的组态包括组织能力驱动型、战略与组织能力协同驱动型、高行业集中度下基础设施驱动型三种；在高产品主导型商业模式的前因组态中，数字化驱动型能够显著提升企业绩效；在高服务主导型商业模式的前因组态中，战略与组织能力协同驱动型会对企业绩效产生负向影响。     

2013年海峡两岸经济转型与管理创新研讨会在苏州大学东吴商学院举行

<正>笃学尚行,止于至善。2013年10月14日,由苏州大学东吴商学院与台湾东吴大学商学院共同主办、东吴证券股份有限公司协办的"2013年海峡两岸经济转型与管理创新研讨会"在苏州大学东吴商学院隆重举行。大会开幕式由苏州大学东吴商学院院长王则斌教授主持。苏州大学党委书记王卓君教授,台湾东吴大学校长潘维大教授、国际交流处姚思远处长、研究发展处邱永和处长、商学院院长詹乾隆教授,东吴     

FESCO 2013全国法律巡讲活动上海圆满收官

2013年9月13日，由人力资源和社会保障部（人社部）与北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）联合主办的第三届“‘律·动中国’FESCO2013全国法律巡讲”活动最后一站在上海举行。     

津门会计名家

傅建设 男，1958年4月出生，安徽省亳州人。中共党员，天津商业大学商学院副院长，会计学教授，管理学（会计学）博士，会计学硕士生导师兼会计学硕士研究生导师指导组组长。1983毕业于安徽财贸学院（现安徽财经大学）工业会计专业。获经济学学士，1996年考取天津财经学院（现天津财经火学）会计学博士研究生．师从于玉林教授，1999年取得管理学（会计学）博士学位。     

家族企业的风险探讨——美国西北大学KELLOGG商学院家族企业中心研讨会召开

谢洛德教授是西北大学Kellogg商学院创业专业临床教授，执教自创课程“成功企业家”，担任Kellogg商学院家族企业中心联合主任（并为创始人），还是Kellogg商学院女经理人中心的联合创始人，他创办并担任创业学会会长。[编者按]     

工作标准训练对提升大学生工作能力效果分析

2013年暑假,西安交通大学会计学院17名同学和西安财经学院商学院12名同学,以房地产企业税务稽查检查工作经验积累为实习内容,按照学生直接到税务稽查局实习（传统实习模式）和按照工作标准训练后到稽查局再实习（圆通制实习实训新模式）对比试验,测试工作标准训练对提高财经专业大学生积累工作经验的效果,具体测试方法和过程如下。     

长城（天津）质量保证中心认证公告

安徽山川经济文化发展有限公司注册编号：00913Q11436R1M覆盖范围：工艺品（布锦）设计开发、生产和服务，经济文化项目及演艺策划，图书编纂，彩印设计。（有行政许可要求的，按行政许可范围）有效期：2013年9月2日至2016年9月1日,上海欣豪起重安装有限公司注册编号：00913Q11449R1S注册编号：00913E10394R1S注册编号：00913S10266R1S覆盖范围：装卸服务及其相关管理活动（有行政许可要求的，按行政许可范围）有效期：2013年9月16匪2016～9月15日     

服务贸易对外支付税务备案谨防七大风险

根据《国家税务总局国家外汇管理局关于服务贸易等项目对外支付税务备案有关问题的公告》（国家税务总局国家外汇管理局公告2013年40号，以下简称40号公告），从2013年9月1日起服务贸易等对外支付项目将实行税务备案管理制度。境内机构和个人向境外单笔支付等值5万美元以上（不合5万美元）服务贸易等项目下有关外汇资金，仅需向所在地主管国税机关进行税务备案后即可对外支付，这意味着纳税人只需在完成税务备案手续后，即可持《服务贸易等项目对外支付税务备案表》（以下简称备案表）到银行办理付汇审核手续，极大地简化了办理程序，减轻了纳税人工作量。