2014年重点服务行业质量检测情况发布

服务行业与老百姓的生活息息相关,餐饮、住宿、通信、旅游、医疗等等,都属于服务行业的范畴,因此服务行业的质量直接关系到老百姓的生活质量.为构建"放、管、治"的质量管理格局,促进服务业质量的持续提升,以质量提升带动效益增长、改善人民生活品质、拉动国内消费需求,按照国务院关于加强质量工作的部署,国家质检总局会同有关部门,组织中国标准化研究院等单位开展了2014年度重点服务行业质量监测分析.     

江苏省服务行业用户满意度调查报告(一)

江苏省质量技术监督局前不久举行了全省城市服务行业用户满意度的大型调查。调查城市居民对各服务行业的发展现状的综合评价和心理感受,通过测评用户满意度来分析经济状况、推动质量提高,促进经济发展。此次调查的对象定位于13个省辖市的城市居民,问卷内容包括出租汽车业、长途汽车业、火车运输业、市公交服务业、民航服务业、商场服务业、餐饮服务业、宾     

长三角住宅用地地价去年上涨12．16％

近日，国土资源部公布了《2004年度我国重点地区和主要城市地价动态监测报告》。根据该报告对全国51个大中城市的地价监测结果显示，2004年我国的综合地价水平为1198元／平方米，比2003年增长了6.08％。     

基于方差分析的现代服务业用户满意度比较研究

本文在对江苏、上海两地现代服务行业用户满意度调查的基础上，运用方差分析方法对两地现代服务行业用户满意度进行分析和比较。通过比较分析，得出两地现代服务业用户满意度的高低以及各个现代服务行业之间的差别。     

服务业的服务质量管理——提高顾客满意度

面对竞争越来越激烈的服务行业，加强服务质量管理已经成为一种必需。服务质量的提高也就是顾客满意度的提高，通过对服务业的过程质量控制、正确引导顾客、跟踪服务体系的建立的探讨，寻求一种有效达到顾客满意度的途径。     

总体满意度为80.33 申诉量呈下降趋势——2010年度上海市场家用空调器顾客满意度测评报告出炉

4月21日，上海市质量协会和上海家用电器行业协会联合发布了2010年度上海市场家用空调器顾客满意度测评报告。     

江苏公布十大服务行业公众满意度指数

正日前,江苏省公布了2013年十大服务行业公众满意度。在调查的十大服务行业中,市内公交公众满意度最高,名列第一,快递服务位居第二,城市出租车位居第三。据介绍,本次调查采用国际通用的顾客满意指数模型,调查项目围绕行业形象、公众期望、质量感知、价格感知和公众满意度等内容展开,并结合行业属性进行了针对性的指标设计。经统计分析,十大服务行业的公众满意度指数为68.51,较2012年所测评的十大行业的公众满意度67.23高1.28分,表明全省服务业的服务质量总体发展态势向好。但行业之间公众满意度差异仍然较大,最高与最低差距达7分之多。     

美国快餐业和航空业顾客满意度提高

根据近期发布的美国顾客满意度指数（ACSI）调查报告，顾客对于快餐业和航空业的总体满意度提高，但对提供全套服务的餐馆业和货运业的总体满意度下降。报告涉及的服务业包括：提供全套服务餐馆业、快餐业、航空业、宾馆业、货运业、邮政服务业等。     

管理服务质量:我们需要建立一种网络机制

对于服务业的质量管理．一直以来存在两种呼声：一是要政府加强对服务业的质量管理：二是寄希望于通过市场竞争来提升服务业的总体质量水平。但事实表明，这种美好的愿望和想法并没有收到预期的、很好的效果。在总体趋势上，具有垄断性的服务行业的顾客满意度始终不高：即使是经过多年发展、市场竞争已貌似激烈的出租车业、装修业、美容业、旅游业始终存在众多消费陷阱，更何谈服务质量。     

新动态

2009—2010中国网购热门城市榜单出炉 5月9日，淘宝网正式发布了《2009—2010年度中国网购热门城市报告》。报告显示，入围2009—2010年度中国网购消费力城市的前十大城市均来自东部地区，分别是上海、北京、深圳、杭州、广州、南京、苏州、天津、温州和宁波。与网购行业密切相关的物流行业，也呈现东部发展快于中西部的特征。     

资讯

新动态2009-2010中国网购热门城市榜单出炉5月9日,淘宝网正式发布了《2009-2010年度中国网购热门城市报告》。报告显示,入围2009-2010年度中国网购消费力城市的前十大城市均来自东部地区,分别是上海、北京、深圳、杭州、广州、南京、苏     

中国城市生产性服务业地域分工的演化特征与效应——基于空间面板杜宾模型

基于2003~2013年全国地级及以上城市面板数据,运用"Krugman专业化指数"等指标从生产性服务业整体和细分行业两个视角揭示了我国地级及以上城市之间生产性服务业地域分工的演化特征,并利用空间面板杜宾模型实证检验了城市生产性服务业相对专业化指数对本地及周边城市生产性服务业发展的影响。研究发现:2003~2013年我国城市生产性服务业地域分工的差异化程度得到提高,生产性服务业相对专业化指数随着城市规模的扩大呈上升趋势;信息服务业、科技服务业、商务服务业三个知识密集型行业的地域分工模式符合中心地理论特点,呈现等级规模结构,而金融服务业和交通运输业的地域分工相对分散,地方化程度低;京津冀、长三角和珠三角三大经济区中心城市分别在科技服务、信息服务和商业服务行业占据主导地位,差异显著;城市生产性服务业相对专业化程度的提高有利于促进生产性服务业的发展,并且地区专业化程度相对较高的城市会将市场范围扩散到邻接城市,抑制邻接城市生产性服务业的发展。     

西部各省服务业发展水平及竞争力评价

本文从经济基础、服务业总体情况、主要服务行业发展状况以及科技实力四个方面选取10个指标,构建了西部地区服务业的竞争力评价指标体系,通过因子分析法对我国西部十二省区的服务业竞争力进行评价,并得到个地区服务业竞争力的排名。     

基于偏离-份额分析法的黑龙江省区域服务业增长分析

黑龙江省经济增长方式的转变,主要指调整过去以工业和农业为主的产业结构,转而以服务业带动经济增长。本文运用偏离-份额分析模型对黑龙江省及哈尔滨市、齐齐哈尔市、大庆市、牡丹江市和绥化市五个区域的服务业进行了分析,从实际增长、结构与竞争力角度揭示了2011-2014年各区域服务业及五个主要行业的发展状况,结果表明:黑龙江省服务业整体增长较快,但各区域的主要服务行业均存在结构或竞争力方面的问题。基于研究结果,结合地区发展实际情况,本文对黑龙江省的省会城市、综合型城市、资源型城市和农业城市分别提出发挥中心区位优势及影响力、促进各类服务行业协调发展以及推进服务业与当地支柱产业融合发展等建议。     

中国质量协会、全国用户委员会发布2008年度汽车用户满意度测评报告——感知价值拉动满意度提升;关键部件可靠性成为新车质量软肋

中国质量协会、全国用户委员会日前发布了2008年度全国汽车用户满意度测评报告。本年度测评范围涉及全国25家汽车厂商、66个品牌车型。这项测评是中国质量协会和全国用户委员会自2002年以来开展的运用用户满意度指数监测产品质量的主要项目之一．目的是通过用户评价发现各品牌车型的优势与不足,为用户购买汽车提供参考,同时为企业的质量改进提供信息。业内专家认为,     

决胜在“接触点”——感受“服务企业接待礼仪”

作为迎接世博的重要活动，也针对上海要优先发展先进制造业、优先发展现代服务业而目前服务业显得“腿短”的现状，上海市质量协会邀请日本中部地区著名的咨询公司名南经营株式会社的专家，为上海东方航空公司、上海航空公司、上海巴士出租、上海农工商超市等窗口服务行业的代表，作“企业接待礼仪”专题讲座。     

2007中国服务业企业500强整体分析

今年．中国企业联合会、中国企业家协会连续第三次向社会发布2007中国服务业企业500强年度分析报告。本年度发布的中国服务业企业500强较之2006中国服务业企业500强．不仅总体上有不同程度的增长．而且入围门槛也有所提高。体现了我国服务业企业发展的新特点、新趋势。但相对于制造业而言，服务业的总体规模仍然偏小，发展相对滞后．与发达国家乃至收入水平和我国基本相同的发展中国家相比，差距仍较大。     

2014年国家药物滥用监测年度报告发布

<正>日前,国家食品药品监督管理总局、国家禁毒委员会办公室联合发布《国家药物滥用监测年度报告(2014年)》。本年度报告对2014年度我国药物滥用监测总体情况进行了分析,重点描述海洛因、合成毒品、医疗用药品以及新发生药物滥用人群监测的情况,并通过纵向比较2010年至2014年的监测数据,显示了我国药物滥用现状、特征以及流行趋势。     

2007年第一季度 城市地价动态监测报告

根据中国城市地价动态监测系统对全国重点地区和主要城市监测结果的分析，2007年第一季度我国主要城市地价状况如下——     

市场反馈——2005年第一季度城市地价动态监测报告

根据中国城市地价动态监测系统对全国重点地区和主要城市监测结果的分析，2005年第一季度我国主要城市地价状况如下：