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服务业的服务质量管理——提高顾客满意度 总被引:3,自引:0,他引:3
面对竞争越来越激烈的服务行业,加强服务质量管理已经成为一种必需。服务质量的提高也就是顾客满意度的提高,通过对服务业的过程质量控制、正确引导顾客、跟踪服务体系的建立的探讨,寻求一种有效达到顾客满意度的途径。 相似文献
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4月21日,上海市质量协会和上海家用电器行业协会联合发布了2010年度上海市场家用空调器顾客满意度测评报告。 相似文献
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根据近期发布的美国顾客满意度指数(ACSI)调查报告,顾客对于快餐业和航空业的总体满意度提高,但对提供全套服务的餐馆业和货运业的总体满意度下降。报告涉及的服务业包括:提供全套服务餐馆业、快餐业、航空业、宾馆业、货运业、邮政服务业等。 相似文献
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对于服务业的质量管理.一直以来存在两种呼声:一是要政府加强对服务业的质量管理:二是寄希望于通过市场竞争来提升服务业的总体质量水平。但事实表明,这种美好的愿望和想法并没有收到预期的、很好的效果。在总体趋势上,具有垄断性的服务行业的顾客满意度始终不高:即使是经过多年发展、市场竞争已貌似激烈的出租车业、装修业、美容业、旅游业始终存在众多消费陷阱,更何谈服务质量。 相似文献
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中国城市生产性服务业地域分工的演化特征与效应——基于空间面板杜宾模型 总被引:3,自引:0,他引:3
基于2003~2013年全国地级及以上城市面板数据,运用"Krugman专业化指数"等指标从生产性服务业整体和细分行业两个视角揭示了我国地级及以上城市之间生产性服务业地域分工的演化特征,并利用空间面板杜宾模型实证检验了城市生产性服务业相对专业化指数对本地及周边城市生产性服务业发展的影响。研究发现:2003~2013年我国城市生产性服务业地域分工的差异化程度得到提高,生产性服务业相对专业化指数随着城市规模的扩大呈上升趋势;信息服务业、科技服务业、商务服务业三个知识密集型行业的地域分工模式符合中心地理论特点,呈现等级规模结构,而金融服务业和交通运输业的地域分工相对分散,地方化程度低;京津冀、长三角和珠三角三大经济区中心城市分别在科技服务、信息服务和商业服务行业占据主导地位,差异显著;城市生产性服务业相对专业化程度的提高有利于促进生产性服务业的发展,并且地区专业化程度相对较高的城市会将市场范围扩散到邻接城市,抑制邻接城市生产性服务业的发展。 相似文献
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《企业经济》2017,(6):127-131
黑龙江省经济增长方式的转变,主要指调整过去以工业和农业为主的产业结构,转而以服务业带动经济增长。本文运用偏离-份额分析模型对黑龙江省及哈尔滨市、齐齐哈尔市、大庆市、牡丹江市和绥化市五个区域的服务业进行了分析,从实际增长、结构与竞争力角度揭示了2011-2014年各区域服务业及五个主要行业的发展状况,结果表明:黑龙江省服务业整体增长较快,但各区域的主要服务行业均存在结构或竞争力方面的问题。基于研究结果,结合地区发展实际情况,本文对黑龙江省的省会城市、综合型城市、资源型城市和农业城市分别提出发挥中心区位优势及影响力、促进各类服务行业协调发展以及推进服务业与当地支柱产业融合发展等建议。 相似文献
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作为迎接世博的重要活动,也针对上海要优先发展先进制造业、优先发展现代服务业而目前服务业显得“腿短”的现状,上海市质量协会邀请日本中部地区著名的咨询公司名南经营株式会社的专家,为上海东方航空公司、上海航空公司、上海巴士出租、上海农工商超市等窗口服务行业的代表,作“企业接待礼仪”专题讲座。 相似文献
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今年.中国企业联合会、中国企业家协会连续第三次向社会发布2007中国服务业企业500强年度分析报告。本年度发布的中国服务业企业500强较之2006中国服务业企业500强.不仅总体上有不同程度的增长.而且入围门槛也有所提高。体现了我国服务业企业发展的新特点、新趋势。但相对于制造业而言,服务业的总体规模仍然偏小,发展相对滞后.与发达国家乃至收入水平和我国基本相同的发展中国家相比,差距仍较大。 相似文献
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