这里不仅有员工的微笑更有客户的微笑

15年前,工商银行济南大观园支行的前身大观园储蓄所在同业率先推行“微笑服务”和优质文明用语,成为全国服务业的一面旗帜,先后获得“全国级杰出青年文明号”、国家级“五一劳动奖状”、“全国先进基层党组织”等荣誉称号。2004年,大观园由储蓄所升格为大观园支行。15年来,他们始终坚持做百姓贴心的银行,信赖的银行,传承服务社会、服务民生的宗旨,把“敢为人先、从严求实、争优创佳、无私奉献”的大观精神不断发扬光大。     

服务架起“连心桥”——济南市大观园支行文明规范服务纪实

建设银行济南分行大观园支行地处济南市大观园核心商业圈，周围店铺林立，方圆百米之内有十多家金融机构，其中既有获得全国“青年文明号”的工商银行大观园支行这样的“老先进”，也有招商银行、上海浦东发展银行这样的以机制灵活著称“新同行”。     

两次辉煌背后的思考——重访中国工商银行山东省分行营业部济南大观园支行

1995年，山东济南大观园储蓄所以“微笑服务”成为全国银行服务业的一面旗帜。2008年，大观园支行贵宾理财中心以“助你财富增值”为口号，再次成为同业瞩目的焦点，无疑，是“优质服务”成就了大观园的两次辉煌。但是，大观园支行曲折的发展之路让我们不禁思索，这两次辉煌仅仅是历史的重复吗？为什么两次辉煌之间也经历过低谷？“如果一个理财建议能让客户资产增长百分之一。比给他一百个微笑都有用！”从沈荣勤行长的话中，我们似乎能体会到解答这些问题的端倪——在一日千里的市场发展中，“优质服务”是一个永无止境的话题。     

引领三大趋势赛门铁克2011用户大会盛大召开——助力用户利用移动互联、云计算和虚拟化实现业务增长

2011年11月15日，赛门铁克2011年度大中国区用户大会在北京隆重召开。围绕今年的会议主题“置身其中”．赛门铁克与来自大中国区的一千多位用户、合作伙伴和IT业界专家分享了移动互联、云计算及虚拟化这三大领域的重要发展趋势.     

企业“做大做强”惟有并购？

国内企业近年来热衷于企业并购，然而，许多企业在并购后“消化不良”，成为业界通病。清科研究中心最新数据显示，上市公司的业绩增长会受到并购事件影响。虽然营收增长的平均指标保持相对稳定，但是平均营业利润增长率却出现了明显下降，由并购前的39．6％下降至并购后一年的15．1％。     

宝亨达“雀之翎”系列新品上市

近日．宝亨达推出全新产品“雀之翎”概念系列，“晴彩”、“铂彩”黄金，铂金烤彩系列产品独具匠心的工艺和产品特色，引来业界关注。     

缴费能否实行动态比例

在健全完善社会保险制度的历程中，业界经常有不同的声音表达，为了增强业界的互动性，为业内人士提供一个理论争鸣的交流平台，特开设“争鸣”栏目，欢迎业内人士参与探讨。     

张开风帆 航向“金融服务终点站”

张航是工行济南市大观园支行营业室的大堂经理。十几年来,她一直在用优质服务深化着“大观园支行”这块金字招牌,而她自己也成为客户眼中一名值得信赖、值得托付的银行员工。初见张航,便给人以亲切感,仿佛在她周围有个磁场,靠近了就觉得舒服,脸上的微笑以及微胖的身材总让人感到愉快、可靠。     

徽商银行资产破千亿

作为国内第一家联合重组成立的城市商业银行——徽商银行，成立时曾受到业界的广泛关注，并引发讨论，“徽商银行”模式也成为“江苏银行”、“吉林银行”等城市商业银行群体改造重组的学习范本。     

美国信用卡的秘密

如果信用卡持卡人只在方便时才使用信用卡，并且每月完全清偿透支数额，绝不拖欠——那么看起来这类人应该是信用卡行业的理想顾客，但事实是，此类顾客却被业界称为“Deadbeat”，意思是“躲避债务者”，因为他们按月完全清偿透支，让信用卡公司没办法赚取利息、没法罚款。而11000多万每月并不完全清偿透支的美国人，则是被“诡计多端”、“巧设陷阱”的信用卡推广人员热切追逐，被业界称为“枪手(Revolvers)”的顾客，他们才是信用卡公司最有利可图、从而也是信用卡公司“最好”的顾客。