以新《保险法》的实施提高人身险理赔服务质量

新<保险法>坚持注重保护被保险人利益,对保险合同法都分进行了较大幅度修改,为解决"理赔难"问题奠定了坚实的基础.为提前应对新旧<保险法>衔接中可能存在的问题,甘肃保监局对辖内人身险公司理赔服务工作开展情况进行了调研,以新<保险法>实施为契机,进一步推进辖内人身险公司理赔服务质量.……     

平安在雪灾面前紧急启动大灾预案

面一对今年年初的全国性冰雪灾害，平安人寿、平安产险第一时间启动大灾预案，切实做好灾害性天气中的财产险、车险、人身险理赔工作和客户服务，多项切实有效的服务举措深受客户好评。     

合众人寿

公司简介合众人寿保险股份有限公司是经中国保监会批准的一家综合性人寿保险公司。企业性质为全国性股份制寿险公司。作为综合性人寿保险公司,公司可经营一切人身险险种(含各种法定保险)。合众人寿率行业之先提出了合众保险·理赔不难的服务举措,为其在行业内外赢得了广泛赞誉。     

感恩&#183;回馈合众人寿成立5周年特别报道——4大创新铸就合众品牌

公司简介 合众人寿保险股份有限公司是经中国保监会批准的一家综合性人寿保险公司。企业性质为全国性股份制寿险公司。作为综合性人寿保险公司,公司可经营一切人身险险种（含各种法定保险）。合众人寿率行业之先提出了“合众保险&#183;理赔不难”的服务举措,为其在行业内外赢得了广泛赞誉。     

论完善我国保险业消费者的投诉管理制度

一、近年来我国保险业投诉的基本情况 2011年，中国保监会及其派出机构共受理各类涉及保险消费者权益的有效投诉5261件。其中，涉及财产险的投诉主要有理赔服务质量不高、不严格执行条款费率、拒保交强险和交强险搭售商业险等；涉及人身险的投诉主要有销售误导、理赔纠纷、退保纠纷等。     

新疆“7·5”事件受害者获得保险赔付636．52万元

据中国保监会新疆监管局召开的“7·5”事件保险理赔服务情况通报会消息，截至8月10日，新疆各保险公司已向“7·5”事件受害者支付人身险和财产险救助赔偿共636．52万兀。目前各保险公司已接到人身保险报案210起，通过”绿色理赔通道”向23名死亡人员赔付185．2万元．对伤残人员的赔付工作将在有关部门进行伤残鉴定后陆续展开。     

人身险行业的包容性发展是否提高了公众对商业人身险的评价？

保险普惠性的发展有助于改善商业保险的产品品质和服务效率,提高社会公众对保险行业的满意度。本文建立指标体系,对各省市人身险行业的包容性发展水平进行测度,并基于2017年CHFS微观调查数据,检验区域人身险的包容性发展与公众对商业人身险总体评价的关系。然而实证结果表明,人身险的包容性发展恶化了公众对商业人身险的评价,这一现象令人深思。一方面商业人身险的普惠性还有待提高,但更为重要的是要促进保险行业的规范发展,实现客户满意度最大化,重新塑造行业形象,这才是治本之策。     

泰康人寿向客户发放《理赔服务手册》

近日,泰康人寿向客户发放8万多份《泰康理赔服务手册》。 在“服务前置”理念的指导下,泰康人寿想客户之所需,继今年7月推出保单升级、理赔服务在线升级后,又推出了《泰康理赔服务手册》。该《手册》内容丰富,主要内容有准确、系统的理赔知识,理赔服务指南,理赔小故事,泰康人寿历年的理赔大事记以及泰康人寿的特色理赔服务举措等。为更具可读性,《手册》还配上了流程图、小插画等。     

保险理赔管理最佳实践

<正>理赔服务是保险服务的核心，也是投保人购买保险的最终目的。理赔管理作为保险公司的核心业务之一，其效率和效果直接影响保险公司的业绩、形象、竞争力，乃至在行业的声誉。最佳实践标准是指在具体事项中，已经被广泛认可并证明最具有效性和高效性的处理方式。在理赔管理方面，保险人需要遵循哪些最佳实践标准？如何对理赔部门进行顶层设计，制定合理的理赔政策？     

从保险投诉看理赔给付纠纷

销售误导和理赔难一直是保险行业最头疼的顽疾,也是影响保险行业声誉最严重的两个问题.尤其是理赔,"投保容易理赔难"是很多人对于保险行业的固有印象.保监会久下重拳整治而不绝,保险消费者的投诉中,无论是财险还是寿险,这两项皆为最主要的投诉. 保监会发布的《2016保险消费者投诉报告》显示,中国保监会及各地保监局接收的有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉29651个,占投诉事项总量的91.40%;涉嫌保险公司违法违规类投诉2696个,占比8.31%;涉及中介机构合同纠纷类投诉75个,占比0.23%;涉嫌中介机构违法违规类投诉20个,占比0.06%.在所有投诉中,理赔、给付纠纷占到了财产险保险合同纠纷投诉总量的75.74%,在人身险保险合同纠纷投诉总量中的占比达30.9%.     

新华保险“权益通”正式上线

本刊讯日前,新华保险"权益通"正式上线。该产品可为用户提供在线查询、在线理赔,随时随地掌上查询,让服务更贴心、让理赔更透明,为全方位服务客户提供了有力保障。该客户端与时下最为流行、时尚的二维码相结合,安卓手机只需要通过二维码软件拍一下图中的二     

车险理赔服务指标考核体系的建立与完善

完善车险理赔服务考核体系,对现有的车险理赔服务指标进行调整,从而提高车险理赔效率和质量,提高客户满意度,切实保护广大消费者的合法权益,就成为解决车险“理赔难”问题的关键所在.     

个险代理人规模大幅收缩原因分析及寿险营销改革建议

<正>基于行为保险经济学的研究,人们往往低估小概率风险且不愿考虑遥远的未来,因而人们对长期人身险的需求较为疲弱,再加上长期人身险产品本身的复杂程度较高,导致长期人身险的销售比较困难,通常需要销售人员与消费者面对面沟通才有可能达成交易。同时,正是由于长期人身险销售难度高,寿险公司通常不愿雇佣以领取固定薪金为主的销售人员,而是雇佣以领取佣金为主的保险代理人来销售,以便将保单销售数量与销售费用完全挂钩,有效控制销售成本。     

信息集锦

L“车险理赔服务暗访测评”通报会召开 9月4日,上海市保险同业公会召开“车险理赔服务暗访测评”通报会。上海保监局党委书记孙国栋、巡视员兼副局长邓雄汉、市保险同业公会会长张俊才到会并讲话。沪上各经营车险业务的财产险会员公司主要负责人和客服部负责人出席会议。会议公布了车险理赔服务暗访测评视频,并对进一步提高上海车险理赔服务质量提出了要求。 （翼德）     

车险理赔需要制度约束

近日，中国保险行业协会就车险的理赔服务标准广泛征求各界意见，拟于近期公布。具有操作性的理赔标准无疑会减少保险双方在理赔上的争吵，推动保险业的发展。车险理赔服务这两年成为保险投诉的焦点，这与车险涉及面广、出险频率高有关。有调查显示，36％的车险用户对理赔不满意，对此，保监会要求各保险公司提高车险理赔服务质量，提升行业的诚信形象。可是，提升车险理赔服务质量，不能单在诚信这一道德层面说事，更应通过制度来规范服务。     

理赔风险防范探析

现阶段,在公司管理中,理赔问题凸现出来,集中体现在理赔运行和管理现状难以适应公司科学发展的要求,急待进行改革创新。保险覆盖面的不断扩大、客户服务领域的拓宽对理赔线服务业务发展的能力提出了严峻的挑战,公司对保险主业盈利能力的要求和保险市场生态环境的亟待改善要求理赔线进一步提升成本管控的能力,金融企业集团化的发展趋势和资源整合力度的加强要求理赔线强化对资源的控制和整合能力,提升核心能力、把握相关关系、明确理赔线定位,在管理模式上有所创新,同时提升专业化能力,加强全流程控制与电子化支持,建立专业化理赔队伍,提升客户服务能力,与各产品线协同解决理赔风险。     

寿险理赔标准化管理浅探

一、保险企业理赔标准化管理的意义 （一）保险企业内涵价值提升的进一步需要 近年,随着保险市场需求的日益扩大和市场监管日渐完善,保险公司的经营更加稳健成熟。保险市场生态环境的改善,势必要求保险企业内涵价值有长足的提升。而理赔服务作为广大保户最直接的对保险保障功能的体验,高品质的服务必将是广大保户的权益需求,     

人寿险理赔服务标准化管理分析

随着我国国民经济的快速发展,社会的日益稳定,人民的生活水平和幸福指数的大幅度提高,促进了人寿保险行业的发展,大大提升了人寿险在国民经济和社会发展中的地位。同时,人寿险的费用不断增加,也带来了人寿险理赔服务的增加,由于这项服务的工作流程比较复杂,且对专业性知识要求,理赔服务过程中容易出现很多问题。本文就是通过对人寿险理赔服务标准化管理进行分析,找到提高服务质量,规范理赔操作的解决措施。     

车险理赔路上春色露头

车险保费高、理赔难是多数车主的两块心病,特别是车辆出险索赔时,繁琐复杂的理赔过程让不少车主叫苦不迭.此次人保北分推出的500元零手续快速理赔服务,不得不说是车险理赔服务的一道新风景.     

人身险需求对物价波动的非对称响应——基于中国2000-2010年季度数据的实证研究

基于中国人身险市场2000-2010年季度数据的实证分析表明,人身险需求增长率对于物价波动的反应是非对称的。首先与物价明显上涨的情况相比较,人身险需求对物价明显下跌的反应更加强烈。其次,适当提高名义利率的通货膨胀弹性将有助于人身险市场的快速发展。第三,目前温和的通货膨胀可以促进人身险需求的增长,人身险企业应该抓住扩大内需的有利时机。第四,由于市场需求模式在门限值附近出现较大改变而有可能冲击人身险行业,所以当通货膨胀率接近门限值时,人身险行业应该及时地调整营销策略。