商业银行如何提高客户忠诚度

加入WTO后的国内金融业格局正处于日新月异的变革之中，外资金融机构大举进入我国势必从根本上改变我国银行业市场竞争的格局。与我国商业银行相比，由于外资银行经过长期发展和市场化建设，具有很强的经营实力和较高的信用，以及丰富的营销经验和很强的营销能力，他们进入我国金融市场之后，必将给我国商业银行的经营管理带来很大的压力，造成我国商业银行现实客户和潜在客户流失。面对外资银行的竞争压力，如何留住老客户、吸引新客户，不断提高客户的忠诚度已成为商业银行的当务之急。     

客户满意度与忠诚度在商业银行经营管理中的应用分析

商业银行作为经营风险的特殊企业,客户群体状况决定着银行的兴衰。面对当前银行业间的日益竞争,提高客户满意度和忠诚度将最终提升竞争力,客户满意度和忠诚度的保持将成为银行面临的巨大挑战。本文主要分析了客户满意度和忠诚度的重要性,客户满意与客户忠诚的关系,加强客户满意度和忠诚度应用的措施。     

体验营销与客户忠诚度策略研究

随着我国金融市场开放的日益临近。各类外资银行的不断涌现．中国银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化。各家银行都试图通过对产品、服务、技术、管理、营销等方面的不断创新来建立自己的竞争优势，争夺市场，争抢客户，最终形成具有高忠诚度的客户群体。因此传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势．以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。建立以客户需求为导向，以客户忠诚度为目的的营销理念和营销手段已经成为银行营销的必然选择，这样才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得客户的忠诚。体验营销就是现代营销策略中建立客户忠诚度最有效的措施之一。     

商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理

客户经理制度的由来及特点 客户经理一词在西方出现于20世纪50年代，是营销理念在商业银行经营发展中的应用。商业银行客户经理的主要职能是发现并识别出商业银行的目标客户；以满足客户需求为目的为其推介金融产品，争揽业务；组织协调银行的各部门为客户提供全面的金融服务；在控制风险的前提下，与客户建立、保持长期密切的关系。     

银行业关系营销对客户忠诚度影响之实证研究——以台湾中小企业客户为例

研究结果表明,银行业关系营销的开展能提高顾客的忠诚度,提高企业的服务质量和关系质量.同时,服务质量的提高对关系质量的提高有正向的影响作用.从关系营销对服务质量的回归分析得知,不论是财务性连结、社交性连结还是结构性连结,对于服务质量皆有正向影响,显示银行关系营销策略对于金融业务的发展有重要影响.银行业想要和顾客建立长期的交易关系,三种关系营销结合类型对于关系质量中的满意、信任和承诺有显著的正向影响.     

客户的满意度和忠诚度关键在于银行的服务

商业上有一句名言，“客户是上帝”。对于商业银行来说，客户就是上帝，没有了客户，就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么他就可能更换银行。如果一家银行相当多的客户都不满意它的服务，那么它就有关张的危险。     

基于RFM模型的个人客户忠诚度研究

本文在总结个人客户忠诚研究理论的基础上,提出了基于RFM模型的多层级个人客户忠诚度衡量指标及评估模型。作者利用商业银行数据仓库积累的数据,对个人客户忠诚度进行了实证研究,分析和评价了个人客户的总体忠诚度,以及活期存款、信用卡、定期存款、理财类和贷款的分产品忠诚度;结合客户的收入贡献,将个人客户划分为"挚友、藤壶、蝴蝶、陌生人"四类客户群体,并建议在实际业务应用中,对"挚友"客户重点维系;对"藤壶"客户重点营销,提升其价值;对"蝴蝶"客户进行维护时侧重挽留;而对"陌生人"客户要及时辨识,努力唤醒,降低维系成本。     

关于我国商业银行客户定位问题的思考

客户定位,是商业银行对服务对象的选择,也就是商业银行根据自身的优、劣势来选择客户,满足客户需求,使客户成为自己的忠实伙伴的过程.客户定位是商业银行市场营销的核心问题.可以说,没有经过定位的客户不可能成为银行的战略伙伴,也必然无法支持银行持续稳定的发展.     

如何通过特惠商户营销提升客户忠诚度

作为客户服务的核心产品,特惠商户不但是使用频率最高的服务、最容易满足客户需求,而且是成功构建管理制度和控制客户忠诚度最直接的接触点。本文着手于客户忠诚度,从商户选择与拓展、活动与宣传、维护与考核、总分行协作四个角度进行分析,探讨如何通过特惠商户营销提升客户忠诚度。     

商业银行对公客户结构调整策略分析

本文分析了商业银行客户生命周期特点,结合具体实例,提出了客户结构调整的方式、方法,就整合全行资源,通过客户结构的重构,打造核心竞争力提出了自己的设想。     

房地产客户忠诚度策略研究

运用客户忠诚度理论，针对房地产业，分析了影响客户忠诚度的关键因素，在此基础上提出了改善房地产业客户忠诚度的对策和建议。     

2013年全球零售银行的客户忠诚度——如何将客户忠诚度转化为实际经济效益

客户忠诚度和经济效益之间的关系如何?客户忠诚度究竟如何能转化为更好的经济效益?有多少潜在价值尚未被充分发掘?对于零售银行而言,这些问题都值得深入研究。贝恩公司的此份报告基于对27个国家190200名银行客户的调查结果,揭示了目前银行在通过提升客户忠诚度来提高经济回报方面的成功经验和失败教训。报告发现,2 0 1 3年大多数国家的银行在提高客户忠诚度方面均取得了进展,净推介值不断提高,但就通过充分发掘客户忠诚度来有效地提升银行经济效益的目标而言,还有较大的提升空间。     

浅谈财产保险公司如何提高客户忠诚度

随着金融行业的日益开放,金融行业的主体越来越多,竞争也越来越激烈,为了在未来竞争中立于不败之地,金融行业的很多公司都希望能够通过提升客户服务质量,争夺客户资源来巩固和扩张自身在行业领域的优势,而在业务发展的同时,除了开拓新的客户、新的业务来源以外,如何维护好原客户及留住原客户就成为各公司面临的首要问题,如何提高客户忠诚度的研究具有非常重要的现实意义。     

商业银行金牌客户的选择和培育

成功拥有足够的金牌客户,既有利于商业银行风险控制,又有利于业务拓展,效益兴行。本文立足科学发展观研究以下三个问题：什么是金牌客户?怎样选择金牌客户?如何培育、监控金牌客户?     

银行客户忠诚度现状及对策研究

本文在银行客户忠诚度常用分析方法的基础上,结合实际情况提出银行客户忠诚度的VFH分析方法,并据此设计调查问卷,以浙江省某家上市银行的客户为对象,调查分析银行客户忠诚度现状,并在此基础上提出对策建议,以促进银行客户忠诚度的提高。     

服务质量、服务价格与商业银行顾客忠诚度

本文基于1202个银行客户的调查数据,考察服务质量和价格等因素对顾客忠诚度的影响。研究结果表明,服务质量中的接待能力、业务效率和有形性都对客户忠诚度有显著影响,而可靠性对客户忠诚度的影响不显著;服务价格对客户忠诚度有显著影响,而资本价格对客户忠诚度的影响不显著。此外,年龄、学历、不愉快经历、银行转换经历以及区域因素对客户忠诚度也具有显著影响。通过不断增值的服务提高银行客户对服务价格的满意度,增强接待能力、提高业务效率以及加强网点建设,在客户细分的基础上制定个性化的营销策略是商业银行构建客户忠诚度的关键。