基于电子商务的CRM的发展

自GartnerGroup提出CRM的概念以来,全球的CRM市场就一直处于爆炸性地快速发展之中,而基于Internet和电子商务的应用可以说是CRM市场中发展最快的一部分。文章从电子商务和CRM的关系入手,展望了基于电子商务的CRM在呼叫中心、网络营销、在线销售和自助服务等方面的新发展。     

数据流技术在电子商务环境下CRM中的应用

本文首先介绍了电子商务环境中的CRM的功能特点和数据流技术这种新的数据库技术。然后根据电子商务环境中数据的特点,分析了数据流技术在CRM中的应用方向。最后提出了基于数据流的电子商务客户关系管理系统框架。     

基于消费者购买行为的CRM分析

顾客忠诚是企业竞争力的重要表现,其中消费者的购买行为是形成忠诚的基础。客户关系管理(CRM)是基于电子商务背景下的一种新的理念、技术与方法,利用CRM对消费者购买行为的几个阶段进行分析,有利于将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次,提高了企业竞争力。     

基于消费者购买行为的CRM分析

顾客忠诚是企业竞争力的重要表现，其中消费者的购买行为是形成忠诚的基础。客户关系管理（CRM）是基于电子商务背景下的一种新的理念、技术与方法，利用CRM对消费者购买行为的几个阶段进行分析，有利于将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次，提高了企业竞争力。     

CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台

随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟,电子商务在社会经济领域得到广泛应用,它的出现使交流和达成交易的权利更多地倾向了客户一端,客户在双方关系的互动方面拥有了更多的控制权。本文将从CRM与电子商务、CRM支撑电子商务发展、CRM与渠道商务、电子商务促进CRM系统的改变等四个方面阐述CRM与电子商务的融合。     

CRM管理分析

当今电子商务,商务活动模式有了很大转变,由此引发了一些管理模式和理念的变化。分析了CRM(客户关系管理)在电子商务环境下的管理,对客户关系管理在电子商务中的应用做了详细探讨并建立了通用模型,指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。     

电子商务环境下的企业客户关系管理研究

当今电子商务迅速发展,商务活动模式有了很大转变,由此引发了一些管理模式和理念的变化。本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵,从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨,并对国内外电子商务环境下的CRM发展做了简单比较,指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。     

客户关系管理在B2B电子商务中的应用

虽然客户关系管理(CRM)与B2B电子商务是两个不同的模型,但是它们有很多相似性。两者的结合将使电子商务过程中的相关部门受益。本文从CRM的内容和特点、B2B电子商务的特点入手,探讨B2B电子商务中的CRM,以及在B2B中如何实施CRM。     

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。     

专创融合教育理念下旅游电子商务课程教学创新研究

《旅游电子商务》是新文科要求下旅游管理专业人才培养课程计划中的一门以新兴技术为主的主干课程,为旅游管理专业必修课程。针对“旅游电子商务创新创业思维的培养没有凸显,旅游电子商务平台的设计、建设、运营和管理的能力缺乏训练,未重视培养学生的学术能力,思政融入少”的痛点,基于“一中心”教育理念,“二化”资源建设,“三合”方法改革,“两发散”环境创设的理念目标,通过重组课程教学内容、打造混合教学模式、创新课程教学方法、锻炼创新实践能力等措施,提升精神素养,最终培养专创融合教育理念下新时代旅游电子商务人才所需的厚基础、强实践、重创新的品质。     

试论电子商务时代的客户关系管理

随着信息技术的迅猛发展，国内大量的企业正迅速走向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户和供应商紧密联系起来。在这种转变过程中，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）的重要性已经被越来越多的企业所认识。目前许多企业已经把它当作工作的重点。毫无疑问，CRM在电子商务时代将取得更加长足的发展。一、电子商务时代CRM的特点由于电子商务和CRM目前被认为是能够为企业带来更快更高回报的两个创意，许多公司都在使用这两个现代化的客户接触工具。为了给客户一个关于公司的全景印象，协调基于CRM和电子商…     

高职旅游电子商务课程建设探索

随着旅游电子商务的发展,旅游企业对电子商务人才需求加大.以"能力本位"理念为指导,通过对旅游电子商务课程开发的研究与实践,为高技能旅游复合型的旅游电子商务人才培养探索出一条新路.     

浅析电子商务环境下企业资源规划(ERP)系统的集成范围

在电子商务时代,传统的ERP系统具有很大的局限性,电子商务环境下的ERP应在继承传统ERP理念的基础上利用新一代整合的技术,全面集成CRM和SCM,重构原来的功能模块,建立起一种动态的、开放的实时反应系统。本文阐明了电子商务与ERP之间的关系,并对电子商务环境下ERP系统(e-ERP)的集成范围进行了分析。     

SaaS风暴袭来

曾在美国甲骨文公司工作过的软件工程师李智回到中国,创建了基于SaaS模式的在线CRM公司——八百客信息技术有限公司,现在八百客已经成为全球最大中文CRM托管商,构建了全球首个中文应用软件在线开发平台。一直致力于电子商务事业的阿     

基于协同电子商务平台的ERP、CRM和SCM的集成

在信息化社会,社会环境变化剧烈。协同电子商务与供应链管理思想的有机结合对企业的组织架构和管理模式产生巨大影响,为造就运作灵活、反应迅速的虚拟企业提供极为重要的思想基础和技术保证。通过对ERP与CRM、ERP与SCM及全面的供应链集成的分析,本文提出了基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的系统集成解决方案。     

后网络时代旅游电子商务发展趋势浅析

旅游电子商务在国外发展迅速、成熟,在国内方兴未艾。后网络时代,在线旅行服务的兴起与发展,从根本上改变了国内旅游业的发展。基于产生条件、业态、服务内容、经营模式等标准的分类,旅游在线服务有不同的商业模式。旅游网络营销是现代营销理念与互联网技术相结合的绿色营销方式,是后网络时代旅游电子商务的主要模式。在后网络时代,我国旅行社电子商务发展策略主要表现在国家政策的扶持和引导、加快旅游专业复合型人才培养、培养广大消费者的网上消费观等几方面。     

电子商务环境下客户关系管理的应用与发展

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),相对于传统的营销管理它既是一种新的管理思想,又是关系营销理论的核心以及继承与发展,同时也是一套管理软件与管理技术。科学技术日新月异,随着云时代的到来,随着电子商务更加的发展,客户关系管理的重要性越来越突出。在短短的几年时间里,CRM软件在中国的发展业非常迅猛,已成为管理软件增长最快的产业。文章讨论了电子商务环境中CRM的概况,简要地介绍了CRM在电子商务中的应用,并指出CRM发展的趋势。     

基于工作流程的高职电子商务CRM课程教学内容设计

本文在对高职院校电子商务专业CRM课程教学现状进行简要介绍的基础上,重点提出了基于工作流程的CRM课程教学内容的优化设计,并对教学的各个模块所涉及的教学内容进行了逐一阐述,在全文的最后提出了该课程教学的重难点以及突破的策略。     

电子商务环境下EEP和SCM，CRH的集成

首先概述了电子商务环境下的供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)，并分析了电子商务环境下传统ERP需和SCM、CRM集成的原因。然后详细讨论了ERP和SCM、ERP和CRM整合的需求和实现方式，并给出了框架示意图。最后对电子商务的发展趋势进行了展望，提出了企业协同电子商务系统的概念。     

旅游电子商务产业竞争力模糊综合评价体系研究

随着电子商务的快速发展,旅游业作为新兴的产业,融入到电子商务的潮流是势在必行。旅游产业未来的发展、旅游企业参与未来国际竞争都离不开电子商务。本文基于钻石模型选取了评价旅游电子商务产业竞争力的指标,构建了旅游电子商务产业竞争力评价指标体系。基于群组决策特征根法确定评价标体系中的各个评价指标的权重,依据模糊综合评价法构建了综合评价模型。并以河南省为例进行了验证分析,为旅游电子商务竞争力的进一步研究提供了方法依据。