“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐，更不是一句空口号，它是我们电力人响亮的承诺，更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动，基层供电所员工身处营销服务一线，牢固树立“服务永无止境”的服务理念，坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户，身体力行地践行供电优质服务承诺，赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉，该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中，顾客满意率均达到98％以上。     

在优质服务中做好电费回收

今年是全国电力系统开展“优质服务年”和作风建设年的第二年,也是电力系统进行改革的关键年头,各供电部门在去年向社会作出承诺的基础上又向纵深发展。我们大同供电分公司,在“服务无缺陷、服务无间隙、服务无止境”的服务文化理念的指引下,开展了“便捷服务”、“网络服务”、“特别服务”、“温馨服务”、“主动服务”五种各具特色的优质服务活动,把真正的优质服务实实在在地送给了用户,送给了老百姓。这是大同供电职工学习和实践“三个代表”重要思想的有效举措,也是供电企业确保在“优质服务”活动中足额回收电费的保证。一、回收电费…     

"四心"服务赢得客户满意——广西武鸣县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来,武鸣县电业公司深入开展"优质服务"系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢     

少些“承诺”，多些责任

践行党的群众路线教育实践活动,就是要诚实守信。扎扎实实为百姓办实事、做好事。可是,近些年来,许多单位尤其是窗口单位,以较高的标准向社会提出若干具体的服务承诺,虽然大部分单位在实施中雷厉风行,在社会上引起不错的反响。然而,人们面对五花八门的服务承诺,又不免有些疑虑。有些单位明明是自己份内的职责,偏要说成是承诺。如简化办证手续,实行“一窗式”服务。企业不制假、造假,不卖假货等,似乎都不应算作承诺。还有个别单位承诺起来,头头是道,真正实施起来,却推三阻四,为自己找原因、找借口、找阶梯,其这样,承诺还有何意义？诺言只对遵守诺言的人有意义,这和锁只能锁君子不能锁小人是一个道理。     

寻找电力员工的心灵支点

康德曾经说过：“这个世界上只有两样东西能引起人们内心深深的震动，一个是我们头顶上的灿烂星空，一个就是我们心中崇高的自律准则。”那么，我们电力行业员工的心灵支点究竟在哪里？我认为：《全国电力行业核心价值公约》就是这个我们找寻许久的支点。     

中电联将制定电力行业优质服务的行规行约

中电联将把开展电力市场整顿和优质服务年活动作为行业自律的一项内容，作为今年的一项重要工作，全力推动，认真抓好。全体会员单位和所有电力企业都要积极参与电力市场整顿，扎扎实实地开展“优质服务年活动”。并以此为契机，改进作风，加强管理，遵守市场规则，恪守职业道德，履行服务承诺，在全社会树立起电力行业的良好形象。　　中国电力企业联合会将总结开展电力市场整顿和优质服务年活动的经验，广泛听取社会各界的意见和建议，制定电力行业优质服务的行规行约，提交下次理事会讨论，使“整顿电力市场、实施优质服务”制度化、规范…     

浅淡党建工作在优质服务活动中的作用

“三个代表”代表着最广大人民的根本利益,是我们一切工作的出发点和落脚点。作为公益事业的电力行业,开展优质服务就是落实“三个代表”思想的具体体现。在实践中,党建工作不仅可以渗透到优质服务中去,而且还能在其他各项工作中起到主导作用。     

强化“五个意识” 搞好用电服务

“人民电业为人民”是我们党全心全意为人民服务的宗旨在电力部门的具体体现。为用户提供优质服务是社会主义职业道德对我们提出的基本要求，也是电力部门改革发展的出发点和落脚点。优质服务不是一个简单的概念，不是一朝一夕的事情，它包含的内涵很深很广，随着市场经济的深入发展和人民群众对物质文化生活的不断追求，优质服务的内容也在发展和提高。因此，要不断地探讨和研究，现结合秦皇岛电力公司的实际，谈几点看法和体会。一、开展优质服务必须强化承诺意识，打好守信誉的思想基础去年以来我们对社会推行了用电服务承诺制，落实承诺…     

浅谈党建工作在优质服务活动中的作用

“三个代表”代表着最广大人民的根本利益,是我们一切工作的出发点和落脚点。作为公益事业的电力行业,开展优质服务就是落实“三个代表”思想的具体体现。在实践中,党建工作不仅可以渗透到优质服务中去,而且还能在其他各项工作中起到主导作用。一、在观念上起到引导作用兴宾区供电公司首先从抓党员干部的思想解放入手,让“头雁”发挥作用,引导职工转变观念。做通党员干部的思想工作之后,我们又召开了两次全公司优质服务动员和推进大会,党员干部职工转变观念。这些行之有效的做法真正拉开了优质服务工作的序幕,在全公司树立了新的服务理念。…     

优质服务≠无偿服多

“只要您一个电话,剩下的事由我们来做”,供电企业的这项承诺,在给客户带来优质服务的同时,其实也给企业的生产和经营带来不少困难。如今不少客户家中灯泡不亮、插座没电、电扇不转、甚至保险丝断了,不问产权维护范围和自身原因,都要找供电企业,要求无条件给予处理,常常弄得供电公司的检修人员应接不暇,疲于应付。笔者认为,那种只把无偿服务看成是优质服务的观点,其实是对优质服务的一种曲解。无条件的无偿服务,不但过度增加了供电企业服务范围、服务时间和运营成本,而且并不能从根本上提高优质服务的水平。所以,优质服务与无偿服务不应该是…     

追求服务承诺的完美

供电服务承诺的实施,规范了供电企业员工的行为,提高了办事效率与服务质量,赢得了普遍好评。但在实际工作中,服务承诺从思想到行动仍然存在问题和差距,在一定程度上影响了供电优质服务的深化。一、思想认识尚需提高服务承诺能否兑现,很大程度上取决于员工对这一举措施的认识程度,遗憾的是,时至今日,农电系统部分同志在思想上还存在模糊认识。一是服务承诺是额外负担。毋庸讳言,由于我们的宣传工作没有到位,将承诺服务视为自找麻烦,看成额外负担的情况在基层单位并不少见。因此,少数同志既有畏难情绪,更有埋怨心理。笔者的看法是:服务是一种…     

再论优质服务工作

国电公司在2001年开展了“优质服务年”活动,并向社会公布了供电服务承诺。这是国电公司深化改革的重要举措,表现了公司面向新世纪,自我挑战,自我加压,解决经营理念中深层次问题的信心和决心。是落实“三个代表”的具体体现。而今年做为管理年,就优质服务工作来说,是进一步的深入和完善,对供电企业来说优质服务工作是一个不间断的系统工程,是一个永恒的主题。所以我们必须根据形势环境的不断变化和广大客户需求的不断提高,对优质服务工作常抓不懈。     

简论电力窗口优质服务

近年来电力行业窗口单位通过开展“为人民服务、树行业新风”活动 ,优质服务有了明显进步。但随着国家电力公司经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和 ,面对推进市场化建设和提高企业效益的改革目标 ,优质服务从内容到形式上都面临新的要求。因此 ,抓好窗口优质服务 ,不仅是电力企业精神文明建设的现实需要 ,也是在市场竞争中开展好电力营销工作的先决条件。进一步抓好电力窗口优质服务 ,需要我们在“五抓”上下真功夫 :一是抓观念转变 ,这是提高优质服务水平的思想基础。观念是行动的先导 ,没有观念的转变 ,就不会有优质服务的自觉性和紧迫感…     

实现四大创新 全面提升优质服务水平

创新是一个民族的灵魂。优质服务是一个动态的永无止境的“事业”，没有最好，只有更好，它是一个不断提升的过程。深圳供电局在优质服务工作中，不为过去的成绩所满足，不为现有的体制所束缚，把优质服务当作落实江泽民同志“三个代表”重要思想的具体行动，大胆改革，与时俱进，实行了“四大创新”即理念创新、体制创新、方法创新、流程创新。理念创新理念支配行动，服务创新必须有良好的服务理念作为内涵。在优质服务活动中，我们注重员工树立以下服务理念：１．顾客创造市场。谁拥有顾客，谁就拥有市场。２．顾客创造利润。没有用电客户…     

承诺须郑重

承诺,本是厂家或经销商向用户提供服务的一种口头或书面保证,如果加上“郑重”二字,这保证便更显得信誓旦旦。承诺不是儿戏,一旦公布于众,就要受到众人的监督,社会的检验。如此严肃的事情能做到的则说,做不到便不能信口开河。而有些厂家的承诺竟是承而不诺,到头来不但受不到用户的信赖,反而受到了说话不算数、失信于民的指责。     

新思路服务新农村

创新管理空间很大“两改一同价”之后,农电员工的整体素质有了明显提高。但是,用工性质的变化,仍改变不了部分农电工“一边所里干电业、一边家里搞副业”的原有思维模式和习惯,他们只适应松散型管理。农电员工承担着安全生产、经济运行和优质服务等责任,抄表、收费、维修、服务、施工,任务十分繁重,而农电管理相对于服务社会主义新农村建设和塑造国家电网公司品牌的要求,都还有一定的差距。我们强烈感受到:由于农电体制改革不断深入,为我们创新管理奠定了基础,主要表现在3个方面:一是“电网变强、资产变多、社会各界要求变高”的现实,促使我…     

以诚信为本

孔子云:“人而无信,不知其可也。”自古以来,诚信就是人类社会活动的一个重要评价指标。所谓诚信,就是诚实守信,能够履行承诺而获得他人的信任。 诚信是市场经济的灵魂,无论对法人,对企业还是对自然人,诚信都是立身之本。难以想象,一个没有信用、没有秩序的市场,会保障经济的可持续增长。江泽民同志在中央经济工作会议上指出:“要在全社会强化信用意识,加强公民诚实守信的教育。”随着现代市场经济的发展,诚信已成为现代企业的立足之根本,发展之源泉。尤其是加入世界贸易组织以后,我国将在更大范围和更深程度上参与经济全球化,对外开放进入新阶段。我们必须兑现所作的承诺,遵循世贸规则和国际经济规则。这对政府、个人遵循诚实守     

刘平营业厅

刘平营业厅系南京供电公司城北供电公司营业厅，是一个由21名职工组成的大家庭．平均年龄35岁。作为亲情服务法的发源地，营业一班的每一位员工用自己对供电服务的热忱，用她们的真情、热情和爱心兑现着“始于客户需求，终于客户满意”的供电服务承诺，为城北地区40万电力客户照亮生活，送去温暖。2003年，南京供电公司党委正式将城北供电公司营业厅命名为“刘平营业厅”，这是全国电力行业唯一以普通员工名字命名的营业厅。     

新思路服务新农村

创新管理空间很大 “两改一同价”之后，农电员工的整体素质有了明显提高。但是，用工性质的变化，仍改变不了部分农电工“一边所里干电业、一边家里搞副业”的原有思维模式和习惯，他们只适应松散型管理。农电员工承担着安全生产、经济运行和优质服务等责任，抄表、收费、维修、服务、施工，任务十分繁重，而农电管理相对于服务社会主义新农村建设和塑造国家电网公司品牌的要求，都还有一定的差距。     

客户心中的电力"110"--记邕宁县电业公司五塘供电所

邕宁县电业公司五塘供电所的22名员工、担负邕宁县五塘供电辖区内6万多人民群众的供电工作，他们认真履行供电服务承诺，用微笑迎来客户，把满意留给客户，用自己的实际行动，落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，赢得客户的信赖和称赞，在五塘镇14个行政村124多个自然坡的用电客户的心目中，他们就是电力“110”，他们的优质服务，已经在客户中深深扎根。