陈海青，工商银行因你而添彩——工商银行浙江省分行“十佳”服务明星陈海青的故事

热爱服务,爱得如痴如醉,义无反顾;效忠工行,忠得坚如磐石,矢志不移。这就是工商银行浙江省分行“十佳”服务明星,天台县支行柜员合同工陈海青的真实写照。 天台素有“神山秀水”之美誉,山的伟岸,水的柔情铸就了她独特的个性和优良的品格。1993年工商银行天台县支行首次向社会公开招聘柜员合同工,陈海青因成绩和形象出众一举被聘。10年来,她热情服务,视客户为亲人,被客户誉为工行的“服务天使”;她爱行如家,工     

争创一流与时俱进打造理财品牌

我是工商银行王府井支行——北京站理财网点的一名个人客户经理。2002年9月,通过支行竞聘,我踏上了个人客户经理的工作岗位。怎样才能做好一名个人客户经理呢?我认为最重要的是要明确个人客户经理的目标定位:作为个人客户经理首先是工商银行的一名员工,为工商银行服务,通过服务在优质客户之间传达工商银行的先进的服务理念,为工行创造更多的利润;同时个人客户经理的服务对象是高端的优质个人客户,通过我们的服务,让客户的资产配置更合理化,产生更多的价值;     

私人银行业务第一大单的成功营销与启示

今年3月1日，一笔金额高达2亿元的工行私人银行专属理财产品，在工行重庆万州太白支行所辖白岩支行营销成功。某私人银行客户最终签下这笔大单，标志着这位客户与工商银行的合作进入新的阶段。     

“工行温度”细微之处见真情

<正>1月24日,一名客户到工商银行会泽城关支行办理业务,工行员工进行了热情地接待。经工作人员了解,该客户患有精神病的儿子把2900元钱撕烂后,客户自己动手用透明胶粘了起来,然后去三家商业银行兑换,均未得到解决。无奈之下,客户抱着再试一试的心态来到工商银行进行兑换。工行会泽城关支行的员工了解情况后,决定尽力为其兑换。在兑换过程     

让青春在平凡的岗位上闪光——记工行河北省分行营业部中华平安支行现金柜员付兴超

付兴超是工行河北省分行营业部中华平安支行一名现金柜员,2000年7月进入工商银行,在基层营业网点现金柜员工作了12个年头。她多年如一日,工作认真、细致、扎实、肯干,每天面对不同客户人群,始终坚持以客户为中心,努力为客户提供更周到、更细致、更优质的服务,把满意、把认可、把信任留给了每一位客户,在基层营业网点这一最平凡的现金柜员工作岗位上默默地耕耘着、奉献着,用青春年华谱写着一曲无比热爱工商银行的赞歌。     

揭开优质潜力客户的面纱——一则成功营销小企业贷款的案例启示

工行山东省淄博市博山支行小企业客户经理王伟在营销工作中锐眼识金,持续一年多对某潜在客户进行跟踪营销,最终使其成为工商银行的优质客户,创造了一个营销小企业客户的成功案例。     

用精细化服务创造共赢价值——记中国工商银行深圳龙华支行理财经理邹晓辉

职业风采善于学习用专业感染客户 当今金融业竞争激烈,理财经理是银行面对公众的一张名片,也是客户和银行之间的纽带,代表着银行的形象。这也就意味着他们要不断提升自身的专业素质,才能更好地服务客户。工商银行深圳龙华支行理财经理邹晓辉一直恪守工行稳健、诚信的服务理念,用自己的专业知识帮助客户实现理财规划。     

工商银行

<正>云南省工行开展应急预案演练9月13日,工行云南省分行刑事治安事件应急预案演练在玉溪市进行。本次演练由工行云南省分行策划和组织实施,工行玉溪分行、工行北市区支行和玉溪市保安公司配合演练。演练旨在检验应急预案的完整性、合理性,完善协同处置机制,提高员工安全防范意识,提升基层综合应急能力,扎实推进"最安全银行"建设,为各项业务又好又快发展营造良好环境。确保人民群众生命安全、保障客户和国家资金安全。工商银行将继续深入推进建设"最安全银行"活动,努力把工商银行打造成为社会、客户和员工都认同的最安全银行。     

“芳”香缕缕醉客户

从大学教室到工行一线服务窗13,在两年的时间里,她用心、用情,漂亮地完成了角色转换。凭着对专业的热爱和客户的真情,她的服务如同她的名字,“芳”香四溢,远近的客户慕名而至。她。就是工行湖北省分行“优质服务明星”、工行十堰市城中支行员工邹芳。     

中国工商银行山西省晋城分行

工行山西省晋城分行成立于1985年6月。下辖10个一级支行，14个二级支行，5个分理处。现有在岗职工869名，拥有个人客户33万户，开户单位3315户。近几年来，晋城市分行党委一班人，坚持以科学发展观为指导，紧紧抓住工商银行股改上市的重要历史机遇，     

工商银行

<正>工行在滇首开黄金回购先河6月18日,工商银行云南省分行首家"工银金行家"贵金属旗舰店暨贵金属投资者俱乐部昆明南屏支行开业。届时,工行将对成色在AU99以上的首饰黄金进行回购。工行云南省分行推广"福农灵通卡"为努力改善和提高云南省县域地区的金融服务水平,满足"三农"客户资金需求,工行云南省分行认真组织推动"福农灵通卡"在区域内的推广发行,经过前期的大力宣传和准备,目前,云南省内各地工商银行已全面铺开发行工作,截至2012年5月末,共发行967张福农灵通卡。     

工行香格里拉支行升格并更名为迪庆分行

<正>4月29日,经中国银监会批准,中国工商银行云南省分行香格里拉支行升格并更名为迪庆分行。工商银行云南省分行党委书记、行长许海,迪庆藏族自治州州长黄政红共同为迪庆分行揭牌。迪庆银监分局、人民银行迪庆中心支行领导分别向工行迪庆分行行长彭卫红颁发金融许可证、金融机构代码证。工商银行香格里拉支行升格更名为迪庆分行,是工商银行落     

我们的理财师

在工行山西省晋中中都支行的营业大厅里。常会看到一个窈窕的身影,干练中不失优雅,沉稳中略带恬静。她经常用微笑化解客户的不满和抱怨,用专业简洁的话语解答客户的疑难,用稳重和真诚赢得客户的信赖、同事的青睐。她就是中都支行理财师——个人客户经理蔡慧芳。     

这里的排队静悄悄——工行辽宁省葫芦岛市新华大街支行缓解客户排长队见闻

工行葫芦岛市新华大街支行的前身是新华储蓄所，工商银行“全国最佳储蓄所”，2000年共青团中央命名的“全国青年文明号”。新华大街支行位于葫芦岛市百货大楼右侧繁华的商业区中心，日客流量达1000多人，存款余额12亿元，是全市最大的二级支行。今年以来，新华大街支行在“优质服务年”活动中，大力开展服务创新，缓解了客户排长队问题。     

用诚信点亮服务窗口——记工行葫芦岛市龙湾大街支行柜员王璇

葫芦岛龙湾大街支行营业厅有个贵宾窗口,一位举止端庄、言行优雅的姑娘端坐在窗口前,微笑着为前来的客户办理各种业务。她叫王璇,在平凡的岗位上,她用诚实。赢得客户满意的目光;在每项业务中,她用守信,将工行企业文化传递给千家万户;她用自己高超的技能,让客户享受到快捷、准确、安全现代金融服务。她用诚实、守信点亮了龙湾大街支行的贵宾窗口。     

筑起一线安全墙——工行上海闸北支行有效识别短信诈骗

近日，工行上海闸北沪太支行迎来一位中年客户，她手捧感谢信，激动之情溢于言表，感谢沪太支行的员工群策群力，成功阻止了一起电话诈骗案，帮助她避免了资金损失。     

“君子当自强不息”——记工行内蒙古乌兰察布分行西街支行优秀柜员范操宇

多年来,她用兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟的工作态度,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠诚履行工行员工应尽的职责,通过辛勤的劳动和真诚周到的服务,赢得了领导、同事和客户的一致好评,树立了工商银行优质、规范、周到、热忱服务的良好形象。她就是四子王旗西街支行年龄最小、技能却最强的优秀柜员范操宇。     

驰骋市场谋发展 豪情满怀绘新图——访工行青海省分行行长李志诚

新年伊始,青海工行趁早召开了全省工商银行支行行长暨改革发展研讨会议。近日,记者就工行青海省分行经营发展专题采访了行长李志诚。     

构建全球统一的综合性现金管理客户服务体系

随着经济一体化和中国对外开放程度的不断提高,为满足银行客户业务跨国经营的需要,工商银行自主研发了全球现金管理系统。该系统搭建了境内外统一的全球现金管理业务平台,通过工行境内外分支机构间联动以及工行与合作行之间的多渠道互通,使客户的现金管理业务范围从境内单一银行向全球多银行延伸,实现了客户资金全球统一管理。     

“我只是做了应该做的事情”

曹春苗是工商银行辽宁省葫芦岛连山支行营业部的一名理财员,在日常的工作中,她时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,以真诚热情的服务态度,赢得了广大客户的一致好评,为连山支行营业部中间业务发展做出了突出的贡献,被评为葫芦岛分行2008年度优质服务先进个人。