以顾客为关注的焦点创"大众"优质服务品牌

上海大众出租汽车公司成立于1988年12月24日,1999年更名为大众交通(集团)股份有限公司,业务扩展至公共客运、旅游、商贸、物流等领域.十三年来,大众出租坚持"风正务实、从严管理"的企业精神,十分注重社会信誉,通过全面加强企业的质量管理,不断提高服务质量,以"志在一流"的精神,持续追求"顾客满意"的质量目标.目前大众出租共拥有出租小客车6200辆(另有郊区、县出租小客车1000辆),职工人数近1.5万人.公司下辖15个分公司,一个GPS卫星定位调度中心、一个票务中心、一个驾驶员培训中心.为使服务质量保持持续改进,不断提高企业内外部顾客的满意度,从2000年开始大众出租全面推行温馨服务,并通过推行温馨服务建立长效管理机制,以进一步改善服务品质,提升服务品牌.     

以顾客满意为关注焦点,努力创造市场竞争优

B／T 19000族质量管理体系标准的基础是八项质量管理原则，而八项质量管理首条原则是“以顾客关注为焦点”。对顾客满意内涵的研究，有利于我们理解顾客当前和未来的需求，针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导，从而满足不同顾客的要求并争取超越顾客的期望。本文浅析顾客满意、产品质量、与企业生存发展的内在联系，努力探索为企业产品创造市场竞争优势的途径。     

顾客满意——新世纪的质量理念

质量第一是我国在经济建设方面的一个长期战略方针。质量本身代表一个国家的形象，一个民族的精神，我们必须树立全民的质量意识。只有全社会都能认识到质量是企业的生命，并且真抓实干，才能把质量工作做好。进入新世纪，特别是加入WTO后，质量与质量工作更显得重要，质量的理     

"正确、准确、完整"地满足顾客要求--记上海汽轮机厂有限公司的质量管理

上海汽轮机有限公司(STC)是国家电力建设大型重点骨干企业,国内最早建成的汽轮机制造基地,担负着电站设备制造的重任,是我国汽轮机生产的摇篮.     

航天企业"以顾客满意为中心"的质量文化建设

一、引言 2000版的ISO9000族标准强调始于顾客需求。终于顾客满意：质量是企业追求的，也是顾客想要得到的。在市场经济条件下，企业问竞争的实质是争夺顾客。忠诚的员工能给企业带来满意利润的客户群，他们是企业的巨大财富，是企业在激烈的市场竞争中生存与发展的力量源泉。     

提高公务员素质应注重英语能力的培养

作为国家公共管理和公共服务的主体,公务员的其整体能力和水平不仅关系到党的执政能力和政府的管理能力、服务水平,也关系到我国全面建设小康社会的伟大进程。当今世界,全球化的趋势日趋明显,国际间的交往日益频繁,公务员的素质培训也应与时俱进,而外语作为现代公务员必备的能力之一,应该得到充分重视。     

"察言观色"都是向上沟通中必须注意的问题

沟通中有许多技巧,尤其是向上沟通.把握好沟通信息的可得性、以问题为中心进行沟通,以及在沟通中学会"察言观色"都是向上沟通中必须注意的问题.     

The reaction of financial markets to changes in FDIC policies on bank failures

The decade of the eighties was the most turbulent era for commercial banks since the Great Depression. Various bank-related events contributed to this agitation including deregulation, astronomical interest rates, massive bailouts, and great uncertainty. In this study the researchers examine the effects of these events on the cost of the leading source of funds for the banking industry during this period—purchased funds. The results indicate the pricing structure of the federal funds market reacts more to changes in Federal Reserve policy regarding monetary growth and economic stabilization activity than to particular bank problems.