提高业主满意度实战策略

<正>业主满意度是衡量物业服务企业服务水平的重要指标。一个优秀的物业服务企业必然要把提高业主满意度作为自己最重要的工作任务之一。那么,作为物业服务企业,应如何提升业主满意度呢?几年来,笔者所在的厦门联发(集团)物业服务有限公司(下简称"联发物业")采取多项措施提升业主满意度,取得了不错的效果。笔者现结合企业实践谈谈如何提升业主满意度。     

联发物业的物业费上调实践

<正>只有员工稳定,物业服务公司的服务品质及小区安全才能有保证,所以小区物业费标准上涨真正受益的人还是业主。联发.新天地小区是厦门联发(集团)物业服务有限公司(下简称"联发物业")2006年接管的项目,多年来荣获"全国物业管理示范住宅小区"、"福建省物业管理     

好口碑带动物业费上调——联发物业的调价历程及心得

<正>调价过程需在公开、公平、公正情况下进行,让业主大会召开的程序和会议的每一个细节都做到无懈可击,保证调价结果的合法性。在物业费价格管制松绑以后,许多物业服务企业都跃跃欲试,准备上调物业费,实现质价相符,但要想获得法定数量的业主同意却非易事。不过,厦门联发(集团)物业服务有限公司(以下简称"联发物业")自2009年以来,90%的项目都成功上涨了2-3次物业费。2014年,在厦门地区,联发物业有13个项目实现了上调物业费。那么,联发物业是如何破解难题成功上调物业费的呢?     

树业内标杆,筑幸福家园——隆重庆祝联发物业成立二十周年

<正>联发物业隶属于联发集团,自1994年成立以来,一直致力于提升内部经营的规范化和客户服务的专业化标准,拥有一支专业过硬、经验丰富、求真务实、不断创新、积极进取的优秀团队,把细致、专业、人性化的核心理念,化作热情为客户服务的和风细雨,尽心为业主营造更美好的居住体验和更大的增值空间,延续了联发"创造品质生活"的理念。联发物业管理服务面积达900万平方米     

联发物业:创造品质生活

<正>企业个性诚信、务实、高效、创新是联发物业的个性。诚信是联发二十几年来的信念与积淀;诚信就是恪守承诺,对公司、客户、同事言而有信。务实就是办事讲求实效,不绕弯子,不打折扣。高效就是要注重企业体制建设,权责分明,把人事关系简化,把工作关系制度化,办事精益求精。创新就是为自己的目标开辟自己的路。厦门联发(集团)物业服务有限公司系联发集团有限公司的控股企业。公司为国家一级物业管理资质,服务区域包括厦门、福州、南昌、南宁、重庆、武汉、扬州和天津。联发物业的六大服务特色     

联发物业：升级服务品质 共建美好家园

<正>随着物业市场竞争的加剧，越来越多的挑战接踵而至。厦门联发（集团）物业服务有限公司（以下简称联发物业）始终以创造品质生活，服务城市发展为重要使命，坚信物业管理的一事一物皆品质，一举一动皆服务,服务品质是物业管理的关键。在公司的发展历程中，我们不断吸取经验，学习先进的管理理念，不断优化服务体系，提高服务质量。     

厦门联发(集团)物业服务有限公司

<正>厦门联发(集团)物业服务有限公司于1994年成立,系联发集团有限公司全资子公司,国家一级物业管理资质企业,中国物业管理协会理事单位、福建省物业管理协会副会长单位和厦门市物业管理协会会长单位。公司以"让客户满意,让开发商放心,让员工自豪"为经营理念,全力为业主创造品质生活。现管理服务面积超2000万平方米,服务项目54个,物业类型涵盖     

联发物业——和你亲密相伴

<正>厦门联发(集团)物业服务有限公司简介中国物业服务百强企业国家一级物业管理资质福建省物业管理协会副会长单位厦门市物业管理协会会长单位联发物业隶属于联发集团,自1994年成立以来,一直致力于提升内部经营的规范化和客户服务的专业化标准,拥有一支专业过硬、经验丰富、求真务实、不断创新、积极进取的优秀团队,把细致、专业、人性化的核心理念,化作热情为客户服务的和风细     

“十佳业委会”是如何炼成的?

<正>一个小区的良好运作,除了需要有一个规范、诚信的物业服务企业之外,还需要一个真诚的、尽职尽责的为业主服务的业委会。几年来,厦门联发新天地小区业委会以维护广大业主的切身利益为宗旨,监督、协助物业服务企业工作,与业主及物业服务企业共同协商,解决处理好小区物业管理工作中所遇到的各项难题,有效维护了小区的和谐稳定,得到了业主的高度认可。2012年,在由厦门市建设与管     

国华物业多项举措提升业主幸福感

<正>为使国华物业的工作制度能充分提升业主的幸福感,国华物业在制度修改优化的过程中,充分加强与业主的沟通,建立了与业主的定期交流机制。幸福感,是评价者根据一定标准对其生活质量的整体性评价。物业服务与业主的生活密不可分,优秀的物业服务可有效提升业主的幸福感和幸福指数。山东国华物业管理有限公司(以下简称"国华物业")近年来在提升业主幸福感方面采取了很多措施,也收到了很大的成效,公司在各项目的业主满意度一直保持在98%以上。     

联发物业:美好生活 服务向上

<正>企业简介联发物业成立于1994年,是联发集团的全资子公司,拥有国家一级资质企业、ISO9001国际质量保证体系认证、环境管理体系(GB/T2400)、职业健康安全管理体系(GB/T2800)认证,是福建省物业管理协会副会长单位、厦门市物业管理协会副会长单位。联发物业延续联发集团"创造品质生活"的理念,一直致力于提升内部经营的规范化和客户服务的专业化标准,坚持以细致、专业、人性化为核心理念,尽心为业主营造更美好的居住体验和更大的增值空间。     

物业服务企业的多元经营策略

<正>多元化服务在带来了业主满意度提升的同时,也培养了业主对于绿城物业品牌的忠诚度。物业服务企业如果单纯依靠物业服务费获取收入,忽视多元化经营和服务产品创新,其发展的路径必将日渐狭小短暂。对此,围绕业主(客户)需求,寻找多种经营渠道,创新商业模式,不断提高创富能力,方为物业服务企业发展的通途。     

涓涓细流 以成江海——记紫薇“适度超出业主预期服务”

<正>服务无止境,要使得业主满意度和居住幸福感稳步提升,就需要大胆探索实践"适度超出业主预期服务",不断深化精细化服务,以服务促满意,以满意积和谐。近两年来,紫薇物业立足"适度超出业主预期服务"这一服务理念,关切业主需求,把泛物业服务向纵深发展。     

提高业主满意度是物业服务企业塑造品牌的根本

物业服务,近年来一直是被普遍关注的问题.这一本来为大众谋福利的事业,却让很多人感觉如同鸡肋.本文就是从物业服务企业的角度,探讨如何通过提供优质的物业服务,提升业主满意度,塑造物业知名品牌.     

建立技术规范，提高物业项目交接质量

随着我国物业管理公开招投标制度的逐步推进与规范化，业主自治权利意识的逐步增强，业主通过业主大会选聘新的物业服务企业而解聘原来的物业服务企业的情形不断增多，物业项目交接纠纷频发的现象已成为社会关注的焦点。这暴露出目前物业项目交接存在相当大的难度，而物业项目的交接直接关系到今后物业企业服务工作能否正常开展，笔者认为，要解决这些交接纠纷，不仅需要政府、企业、业主委员会（业主）三方面来开展工作，完善相关法规的制定、业主委员会的专业能力提升或引入相关第三方的专业帮助外，物业服务企业不能被动等待，而应主动推动物业项目交接技术规范的建立，规范物业服务企业的交接行为，不断提升交接的质量。     

做有价值的物业管理服务——上海诣物业管理有隈公司

维度 上海仁恒物业管理有限公司（以下简称仁恒物业）,自1994年成立以来,始终秉承集团＂仁信治业、持之以恒＂的企业精神,坚持＂恒心服务,一生呵护＂的物业服务和经营理念,从精细化的日常服务入手,拓展延伸服务,深耕细作,做有价值的物业管理服务,实现了公司快速发展。     

浅析业主委员会在物业服务合同中的角色定位

物业服务合同是业主（业主大会）与物业服务企业之间订立的确定双方当事人权利义务的协议，业主委员会并不是物业服务合同的当事人。业主委员会在物业服务合同中到底是一个什么角色？本文对此作一些浅析。     

提升服务品质 营造和谐社区

<正>崇尚现代人居价值理念,深刻理解人与物业环境品质之间和谐的诉求,使物业保值、增值。保利物业人将不断创新和提升服务品质,开展丰富多彩的社区文化活动,进一步提升业主满意度和幸福感,为保利物业广大业主营造美好和谐家园。     

智汇新能量 创见新生活 联发物业连续第七年荣登“中国物业服务百强企业”榜单

<正>在为业主营造和谐温馨社区和优越人居氛围的同时,联发物业还开始进军产业运营,服务城市发展,此次再荣登中国物业服务百强企业榜单,可谓实至名归。在近日于北京举办的2016中国物业服务百强企业研究报告发布会上,联发物业第七次荣登"中国物业服务百强企业"榜单,同时还获"2015-2016中国物业服务年度社会责任感企业TOP10"称号。该发布会由中     

鑫苑物业服务有限公司 以爱为本 服务社会

<正>品牌维度鑫苑物业全面实施CS(客户满意)提升战略,加强物业服务的细部品质管理,强化基础服务,不断开发附加价值服务,通过提升服务质量来推进管理,提高物业经营能力,不断满足和超越业主不断增长的需求,提升公司产品价值和品牌价值。经过十三年的发展,鑫苑物业对鑫苑的品牌建设提供了强有力的价值支撑。95%的客户满意度,