硬件软件两手抓 文明铸就企业魂——记北方物业开发有限公司

物业服务是为业主生活解决问题提供服务的行业，企业要有文明意识，才能将社区建设成为文明先进单位。北方物业开发有限公司（以下简称北方物业）承担着北方大厦常规物业服务和北方公司的相关行政后勤工作，同时完成了北方集团公司多项重大活动的配合工作。作为国企，北方物业把自身定位为文明社会的一份子，又力图为社会创造更多的文明，在内部管理中对文明建立时刻高度关注。从大处着眼，小处着手，北方物业逐步将文明意识和文明精神灌输到每一位员工心中。     

浅谈如何发挥物业管理在构建和谐社区中的作用

<正>一、物业服务管理与构建和谐社区的密切关系社区建设与物业服务管理两者有着相互促进的关系。一方面构建和谐社区是物业服务管理的目标之一,通过提高物业服务管理水平,在物质层面为建设文明和谐社区提供了扎实基础,促进居民整体文明素质的提高。另一方面构建文明和谐社区是做好物业服务管理的软环境。构建文明和谐社区,有利于物业管理工作的正常开展,有利于物业管理目标的顺利实现,有利于展示其管理水平和服务能力。通过文明和谐社区建设,     

浅析漳州市新建住宅物业承接验收制度

<正>对于房地产开发商而言,物业承接验收是物业售后服务的开始,通过物业承接验收后,对物业管理服务的权利和物业配套设施设备正常运行维护的义务移交给了物业服务企业;对于物业服务企业而言,物业承接验收是物业管     

深圳：物业服务出台新规

根据刚刚发布施行的《深圳市国土资源和房产管理局物业服务企业（三级）资质核准和住宅物业建设单位采用协议方式选聘前期物业服务企业行政许可实施办法》，住宅物业建设单位公开发布招标公告后投标人少于3人，可采用协议方式选聘前期物业服务企业。办法指出，物业服务企业三级资质核准的行政许可条件为：注册资本人民币50万元以上；     

项目品牌的建设与培育——成都市物业管理协会大力开展项目品牌建设工作

<正>经过努力,《省条例》和《意见》都进一步明确了街道办事处(乡、镇人民政府)在设立业主大会工作中的组织职能,和对业主大会、业主委员会的指导监督职能。在行业主管部门的指导下,成都市物业管理协会(以下简称"成都物协")在推动物业服务企业实施品牌建设的同时,还致力于项目品牌建设,几年来卓有成效。项目效果管理开展文明城市建设今年三月以来,为迎接全国城市文明程度指数测评工作,协会在全行业开展了物业服务行业文明建设活动。一是向全市物业服务行业发出《物业服务行业文明建设倡议     

用心服务、用心发现

柳州市泓福物业服务有限责任公司（以下简称：泓福物业）于1998年12月成立。泓福物业自成立以来，大力倡导“用心服务、用心发现”的服务理念，始终秉承“严谨、自强、勤奋、开拓”的企业精神和“诚信为本、依法管理、科学高效、精益求精”的质量方针，立志做好物业、做精品物业。致力以“最受尊敬的企业”作为企业的发展愿景。不断探索和创新满足业主需求的物业服务内容，推行“楼宇管家”一站式服务，全力打造文化物业、精致物业、全方位服务物业新形象，为业主营造了安全、文明、舒适、温馨的生活家园。     

北方物业:精细化服务彰显企业价值

<正>北方物业开发有限公司成立于1993年,是由中国北方工业公司控股的物业服务专业公司。二十余年来,北方物业逐步发展成拥有写字楼管理、住宅管理、教学楼管理的综合性、专业化、全方位的物业服务公司。北方物业秉承"用户至上、服务第一、依法管理、持续改进"的企业宗旨,以"精细管理,至诚服务"为准则,坚持服务质量和市场并重,经济效益与社会效益并重,实现资本和文化同步积累,公司与员工共同发展,达到公司稳健经营、做好做实的发展目标。     

油田物业服务企业应加强思想政治工作

油田物业服务属于服务业范畴。思想政治工作是油田物业管理企业的重要组成部分。油田物业服务企业思想政治工作关系到油田物业服务水平的发挥和提高，关系到广大石油职工家属的安居乐业，关系到核心油田的建设。因此，必须重视油田物业企业的思想政治工作。     

小区业主组织的作用

<正>业主与物业服务企业之间的关系是商业合作关系,是合同关系,是业主花钱购买物业服务企业的服务。过去十多年中,中国大大小小的城市建设了大量的商品房小区。在相当多的商住小区中,业主与物业服务企业的矛盾和冲突时有发生。一方面是,很多小区得不到最基本的服务,业主抱怨物业服务企业服务不好,想换物业服务企业,炒掉物业。一方面是,不断有物业服务企业因收不上物业费,收入不能维持     

合同物语——物业合同：“真实”意愿的表达？

随着住房制度的改革,传统的行政福利型房屋管理已逐渐被现代的专业化物业管理所取代,而物业管理企业通过合同获得物业管理权,为全体业主提供服务。根据合同,物业企业提供相应的服务,而业主要支付相应的物业服务费用。从这个角度来说,物业管理企业和业主是民事合同的双方当事人、平等的民事主体,物业服务合同是平等主体之间订立的民事合同,也适用民事法律关系的基本原则。     

服务为本 一主多孵——鑫苑物业的商业模式创新之道

<正>鑫苑物业认为物业服务要求真务本,无论是幸福社区建设还是智慧社区建设,都要立足于对物业专业价值的全面实现、对业主生活及精神需求的满足,基于此,鑫苑物业目前形成了"三个务本"的管理方针。服务是物业服务企业的生命线,也是企业社会价值的根本所在。然而作为微利行业,社会发展与行业现代化升级的加速使物业服务企业商业模式创新成为必由之路。鑫苑物业历经15年的发展积淀与探索,企业服务特色得以凸显,并在商业价值实现方面,有了较为系统的经验积累。2013年,公司很荣幸地被中物协评为经营收入增长TOP20企业,给了我们更大信心,也是对我们"服务为本,     

新冠疫情触发的智慧物业思考

据杂志社近期对30多家服务于新冠疫情定点医院和方舱医院的物业服务企业的调查,这些企业在其服务的医院,大都启用了类似智能机器人设备,有的是提供清洁类服务的,也有的是专门为应诊者提供咨询服务的,在这样的特殊时期发挥了重要的作用。杂志社近期组织了两场关于智慧物业的线上论坛,不仅有绿城服务、碧桂园服务、彩生活、长城物业等行业头部企业做了交流分享,还邀请到了华为、阿里巴巴.     

物业：管理变成服务 开启物业服务新时代

一直以来"物业管理"已经成为习惯用语,但"物业服务"才是更准确的表述。"物业服务"一词,无疑更能彰显业主的地位,明确物业企业的服务功能。     

以风险为导向 强化物业服务企业财务管理

物业管理服务从行业来看,所涉及空间范围与时间范围都十分宽泛而长久,与众多业主和租户的工作、生活息息相关,正因此,物业管理服务面临的风险可能无时不在、无处不在,物业服务行业是利润率相对较低的行业,风险的承担可能给物业服务企业带来致命的经营压力,风险防范成为物业服务企业的首要问题,财务人员应以风险为导向,强化物业服务企业的财务管理,保障企业稳健发展。     

以业主满意度为抓手 促进物业服务质量持续提升

《物权法》以业主的建筑物区分所有权为基础,在法律层面确立了业主对共有部分享有的共有和共同管理的权利。在由物业管理向物业服务转型升级的过程中,越来越多的物业服务企业将业主满意度测评作为重要的管理工具甚至是企业管理战略的重要组成部分。随着业主权利意识的觉醒,业主委员会在与物业服务企业签订物业服务合同的过程中,     

服务外包模式下高校物业服务质量提升对策研究——以C企业为研究对象

服务外包模式已成为高校实现物业管理现代化、高效化、市场化的重要途径,但企业在物业服务质量方面仍存在较多问题。SERVQUAL和四分图模型的分析显示,高校师生对C企业在服务过程、人员管理、设施设备等方面满意度较低,C企业应着重加强服务过程标准化建设、促进服务人员管理、提升智慧物业建设水平。     

提高服务质量 打造物业品牌

服务质量具有鲜明的人性化特征,体现的是人与人之间关系问题.物业服务文化更是突出了以人为本的理念,体现了对业主的尊重、关心、理解、爱护和帮助.长期坚持服务文化建设的物业管理企业,一定会促使物业服务产品更能获得业主的认可和忠诚,同时也因其与众不同的服务产品区别于其它物业企业,而成为物业服务品牌,从而获得更多的市场份额.     

创新才能发展

<正>就万科物业的"睿服务体系"的创新来说,无疑是很好地融合了服务、技术和管理三方面的创新。日前,中物协组织的万科物业发展模式研讨班,得到了全国各地物业服务企业的积极响应。这确实反映了业界企业渴望解读万科物业发展的秘籍。那么,万科物业成功的真正核心因素何在?在笔者看来:创新才是万科的生命力,正是其持续创新,企业才有今天的成就。     

疫情将给行业带来积极变化

疫情考验之下,物业服务模式正在发生巨大转变,各项线上服务得到推广,"无接触"物业服务深得业主认可。长期以来,物业服务企业一直在参与社区的基层治理事务,但并不被普通业主所熟知。新冠肺炎疫情爆发以来,物业服务企业开始受到极大关注。作为业主与病毒之间的"最后一道防线",广大物业服务人员,尤其是秩序维护员、保洁员等基层服务人员,自疫情之初便站在防疫一线.     

绿城物业:商业模式的创新和实践

<正>在这样的行业现状下,物业服务企业如果纯粹依赖于物业服务费获取收入,忽视多元化经营和服务产品创新,其发展的路径必将日渐狭窄。在此次中国物业管理协会组织的物业服务综合实力评选中,获评百强企业第二的名次,对于以"促进员工发展为公司建设本体,