诚信服务贵在支撑

近期，邮政企业纷纷开展诚信服务提升年活动。而诚信服务不仅需要邮政业务技能支撑，更需要网络运行、管理流程等多方面的支撑。诚信服务提升年活动，不只是指服务层面的某项工作，而是整个邮政企业服务模式的完善和行业品牌的提升。     

对邮政服务工作的思考

对邮政服务工作的思考南京市邮政局陶伯刚要搞好邮政服务，提高服务水平，改善服务质量，首先需要正确认识邮政服务这个概念，需要从新的高度认识邮政服务工作的内涵与作用。笔者认为，当今的邮政服务，已经从单一的服务工作本身，扩展为一个多层次的服务概念，其内涵可包...     

客户个性需求即市场

为每个客户提供个性需求服务，一直是邮政的梦想。在柜台服务时代，这个任务靠聪明伶俐、善解人意的前台服务人员来完成。随着市场的不断变化，邮政为了适应市场的需要，业务的种类亦开始丰富起来，用户的选择空间越来越大。但是，当邮政企业绞尽脑汁思考如何利用促销、抽奖等手段取悦客户，满足客户的共性需要时，却忽略了每一位客户的个性需要，更不用提如何启发客户发现更多的用邮需要了，显然为每个客户寻找最需要的邮政服务，成为邮政企业急需解决的重要课题。     

全程全时速的超越与发展

科技兴邮的战略实施，给传统邮政注入不竭动力。短短几年，不仅完成了从手工作业到信息化智能处理的飞跃，更实现了以信息网和实物网为主的规模化建设。塑造了新时期邮政服务全程、全网全时速特色与独特优势。尤其是信息化规模建设成绩卓，深入地推动了邮政专业化经营和多元化业务发展进程，使邮政服务渗透到人们需要的方方面面，更加贴近人们生活与工作真实需求，极大地满足了人们的需要。     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

服务社会 发展自我──郑州市邮政局创办联办所纪略

服务社会发展自我──郑州市邮政局创办联办所纪略张文静九十年代的中国邮政企业，要想在竞争中取胜，首先需要能增加服务网点，给用户提供更方便、周到、快捷的用邮服务。但是，邮政企业一时又难以增设更多的自办局所。这个矛盾成为困扰邮政发展的难题之一。郑州市邮政局...     

重视邮政企业培训师资队伍建设

一、邮政企业需要高素质的培训师资队伍邮政企业的发展，最终取决于职工队伍素质的提高。但目前，邮政企业职工的整体素质偏低，人才结构性矛盾突出，制约着邮政的发展。教育培训是提高职工队伍素质的重要手段。为了更好地开展教育培训工作，除了拥有完善的教学设备、设施以及先进的管理手段外，更需要有一支高素质的教育培训师资队伍。邮政有自身的发展规律，邮政的发展需要有邮政理论的指导。教师有条件也有优势来进行邮政理论的研究，针对邮政业务的需要，主动学习、不断创新，发展和完善邮政理论。二、目前邮政企业师资队伍的配备情况教…     

物流效益源自运输网路优化

作为传统的物流企业，邮政正在向现代物流转型。从2000年开始，在传统的包件、特快等运递之外，邮政以企业客户为服务重点，开办了新型的物流业务。与传统邮政服务针对的是零散邮件不同，邮政物流针对批量服务，服务对象也不再是“民”、“政”，而是“商家”。因此，原有的邮运网络显然已不能满足物流业务的需要，组开物流专线势在必行。     

浅析邮政企业文化建设的基本要求与评价标准

邮政企业文化是以邮政职工为中心的管理思想。通过树立良好的企业形象，开展健康的文化活动，塑造企业精神，激发广大职工奋发向上、艰苦创业、献身邮政事业的崇高激情，最终促进邮政企业提高经济效益，服务人民，造福社会。确定共有价值观，明确企业价值体系，是邮政企业文化建设的基本要求。 一、邮政企业文化的价值体系应主要体现在以下六个方面 “为社会服务”的价值。邮政企业发展的目的、使命和价值在于向社会提供更多的邮政产品，满足社会对邮政的需要。同时，邮政要通过服务手段，实现企业的经济指标。 “共同协作”的价值。邮政全…     

浅议邮政服务“零障碍”

当下,转变作风从中央到地方,都在大力倡导。作为以服务人民为宗旨的社会公用性企业,转变作风最直接、最有效的方式,就是为社会、为客户提供更贴心的"零障碍"服务。虽然一直以来,各级邮政企业在提升服务水平和质量方面做了大量工作,邮政服务"零障碍"的体制、机制基本形成,但随着社会发展速度的不断加快,客户维权意识以及对服务的要求也越来越高,在这种形势下,邮政为民服务不能只停留在满足服务的基本要求上,而应该以邮政服务人性化的战略思维,更主动地贴近市场、贴近客户,以较强的服务能力提升邮政企业服务品牌的社会影响力。     

加拿大邮政升级电子邮政服务

近日，加拿大邮政通过优化电子邮政和数字邮箱打造全新平台，使加拿大居民能够享受功能更强大的邮政服务，为加强政府和企业投递服务奠定了基础。     

市场主导邮政产品的价格形成

邮政业务定价进入双轨制 2005年7月20日国务院常务会议通过《邮政体制改革方案》，作为国企改革重点之一，邮政体制改革取得了重大进展。根据邮政体制改革方案精神，国家邮政局实行政企分开，重组和建立国家邮政局与中国邮政集团公司，分别承担政府职能和企业职能。中国邮政集团的业务将划分为普遍服务业务、特殊业务和竞争类业务。其中，普遍服务业务的范围和服务标准由修订中的《邮政法》及其实施细则予以规定，同时将建立某种形式的普遍服务补偿机制，弥补邮政普遍服务形成的亏损，保证普遍服务义务的履行；特殊业务包括机要通信、党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递等，这些业务相当于政府委托企业办理的超过邮政企业服务标准和服务要求的业务；其余的业务则都属于竞争类业务，邮政企业需要根据市场要求，利用自身网络与品牌优势，提供客户需要的服务，并同其他提供类似服务的企业展开竞争。     

关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见

邮政大客户是创造邮政业务收入的主要来源，是邮政企业赖以生存和持续发展的基础。为切实做好邮政大客户营销工作，抓好邮政企业经营工作的重点，国家邮政局下发了《关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见》。 《意见》明确了做好大客户工作的三个基本原则： 1．超越客户期望的原则。客户的需求是不断提高的，邮政企业只有不断提高服务水平，超越客户期望，才能保证客户真正满意，使其成为邮政的忠诚客户。 2．实现标准化服务的原则。邮政服务是无形的产品，高品质的服务应建立在标准化管理的基础上，以保证服务质量的均一性。 3．采取…     

谈新形势下的机关作风建设

机关作风可以看作是邮政企业的一个风向标，它从管理层面反映着企业是否充满活力、工作是否高效、发展是否具有潜力。为了充分发挥机关管理者在邮政发展过程中的管理、服务、指导、协调等职能作用，必须以建设学习型邮政企业为载体，以效能建设为目标，加强机关作风建设。     

加强和改进邮政服务工作的思考

文章指出了邮政服务工作中存在的不足,强调了加强和改进邮政服务工作的重要性,从教育培训、发展机制、案例分析、投诉处理等方面提出了加强和改进邮政服务工作的具体措施,对邮政企业长远健康发展具有一定的借鉴意义.     

对新时期邮政教育培训的认识

文章结合全国邮政教育培训工作会议最新精神．从邮政公司化运营的必然要求、和谐邮政建设的客观需要和国际化大企业的重要标志等方面，阐明了新时期加强邮政教育培训对全面提升邮政企业核心能力、确保中国邮政健康和谐发展具有重要意义。     

创新经营服务要从“头”开始

第4期《中国邮政》杂志刊发了中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰的文章《以改革创新开创邮政经营服务工作新局面》，从宏观上对创新经营服务进行了论述，颇具方向性和指导性。对基层邮政企业来说，在创新发展模式、管理模式、产品服务、生产流程等诸多创新中，到底应从何人手呢？笔者以为，创新应该从“头”开始，即从人的观念创新做起。     

以公关促营销

以公关促营销石家庄邮政高等专科学校王桂兰刘平源副部长在１９９３年全国邮政通信工作会议上的讲话中指出，“努力做好公关工作，是企业工作的重要组成部分，是改变企业对外形象的重要一环，邮政必需冲破绿色围墙，走向社会，让邮政服务于社会，让社会了解邮政……。”邮...     

创建学习型农村邮政支局

有关资料显示：全国7万多个邮政支局所，有三分之二设在农村。以江苏省灌云县邮政局为例，全县28个支局，设在农村的有25个，占总数的89．29％，其服务对象占全县人口的90．50％，由此可见，在坚持以人为本，实现企业全面发展的过程中，提高农村支局所员工的整体素质、创建学习型农村邮政支局十分重要。同时，这也是服务“三农”工作的需要，是巩固和加强邮政通信网络的需要。     

服务中小企业的营销新思维

今年，邮政集团公司决定全面开展服务中小企业工作，并把它作为继邮政服务“三农”之后的又一项战略性、长远性工作。为此，集团公司组织编写了《中国邮政服务中小企业营销手册》和《中国邮政服务中小企业推介手册》，前者主要帮助营销人员提高营销技能，后者提交给有潜在需求或需求意向的客户，既指导各级邮政企业开展服务中小企业工作，又统一了邮政服务形象和品牌。[第一段]