商业银行CRM发展现状与实现关键点分析

本文先从银行业务模式的转变,介绍了商业银行实施CRM系统的必要性;接着分析了我国商业银行实施CRM系统的现状以及相应的缺点,并由此引出商业银行实施CRM系统的关键点;最后,通过CRM的三个关键系统——市场管理系统、销售管理系统以及服务管理系统来说明CRM系统的实现。这对商业银行CRM系统的正确实施以及充分利用有参考意义。     

商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究

商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。     

对中资商业银行国际化的思考

中资商业银行国际化是我国经济发展、金融开放的需要,合理的国际化经营能提高商业银行的业绩,然而在国际化进程中须特别注意防范风险,我国商业银行国际化应当稳步、渐进地推进。     

中国国有独资商业银行在实施CRM过程中的人力资源管理对策研究

中国国有独资商业银行实施CRM的效果完全取决于银行所有员工的态度与行为，如何让中国国有独资商业银行的每一位员工的态度和行为与实施CRM相适应，这实际上是人力资源管理的问题。从人力资源管理层面来探讨中国国有独资商业银行实施CRM的问题，提高顾客满意度，提升企业竞争优势。     

论加强商业银行财务管理

商业银行财务管理是商业银行提高竞争力的重要手段,也是实现股东价值最大化的需要,同时亦是适应现代商业银行发展的必然.因此,随着中资商业银行与外资银行竞争日趋激烈,如何尽快通过财务管理创新,提升银行财务管理能力,是摆在我们面前迫切需要解决的问题.     

浅析我国商业银行业实施CRM存在的问题及对策

随着经济全球化的发展,特别是中国加入WTO后,银行业市场竞争日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源,因此商业银行如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力是中国商业银行必须解决的重要课题。文章通过分析中国商业银行实施CRM的现状和存在的问题,从战略上提出商业银行应从自身经营理念、管理体制、产品研发以及人员素质等方面进行改革。     

对商业银行实施CRM系统策略的探讨

目前商业银行在实施CRM系统过程中存在许多问题 ,所以借鉴JeanneW .Ross博士提出的管理信息系统实施模型 ,结合CRM特征及商业银行的行业背景 ,对商业银行系统实施策略及在实施过程中各阶段所涉及的关键问题要很好地了解 ,这样才能使银行在激烈的市场竞争中更贴近客户更贴近市场。     

论商业银行的客户关系管理

在市场竞争日益激烈的今天,客户成为商业银行的战略性资源。银行实施客户关系管理(CRM)有利于与客户建立长期的良好关系,避免重要客户的流失,提高客户满意度,从而实现银行利润最大化。所以有必要从细分客户、“一对一”差别化服务以及创办“特色银行”等三个方面来讨论我国国有商业银行实践CRM需要注意的问题。     

基于连锁药店的客户关系管理探索

连锁药店建立客户关系管理,所助于提高连锁药店核心竞争力和品牌知名度,从而提高连锁药店利润率。方法:通过客户关系管理系统的分析,提供一些切实可行建立连锁药店CRM的步骤。结果:连锁药店准确定位,建立切实可行的CRM系统。结论:建立CRM可以提高连锁药店在消费者中的形象,提高连锁药店在市场中的核心竞争力,赢得社会效益和经济效益。     

谈商业银行CRM战略的实施

客户关系管理(CRM)是以客户为核心、实现企业市场营销的技术和管理方法。面对激烈的市场竞争和全面提升商业银行经营管理水平的现实需要,实施CRM成为商业银行必然的选择,实施CRM的中心理念就是资源整合与流程再造,在实施过程中应特别注意其出发点、突破口等策略选择。     

我国农业政策性银行定位分析

中国农业发展银行自成立以来,定位不够准确,业务范围变化较大,农业政策性银行的作用发挥不充分。同时,伴随着我国的粮食流通体制改革,农业银行业务萎缩,坏账增加,亏损严重的问题已日益突出。针对中国农业银行面临的困境,应借鉴国外政策性农业银行的经验,结合中国国情,制定专门法律,明确中国农业发展银行永久性金融机构地位,同时,农业银行应大力拓展业务范围,为解决三农问题发挥应有的作用。     

政策性住房银行建立的构想

政策性住房金融是一国住房金融的重要组成部分,是实现＂居者有其屋＂,维护社会稳定的有效调控手段。实行住房公积金制度是我国住房制度改革的一项重要举措。但是近年来,住房公积金制度在保障性、互助性、公平性等方面受到了质疑,表现为住房公积金受益面窄、资金使用率不高、对中低收入缴存者支持力度不够等。可建立政策性住房银行来解决这些问题。     

浅析贷款风险的防范与化解

目前我国银行存在贷款风险隐患 ,解决贷款风险的根本出路在于深化改革 ,建立起符合市场经济要求的银企关系、信用体系、法制体系和培养一支高素质的金融队伍。由体制转型带来的贷款风险问题 ,将随着市场经济和金融事业的进一步发展而得到根本解决。     

A framework for customer relationship management strategy orientation support in higher education institutions

ABSTRACT

A number of generic Customer Relationship Management (CRM) implementation frameworks have been developed, yet no systematic framework has been developed to help HEIs orientate CRM strategy to align with university business strategies and stakeholder needs. This research iteratively develops the CRM Strategy Orientation Support (CRM-SOS) framework, which aims to support HEIs in orientating their strategic CRM system at the pre-implementation stage and align CRM strategy with the business strategy; thus, reducing the chance that HEIs will experience CRM implementation failure. To reach our proposed CRM-SOS framework, we employed Design Science Research (DSR) methodology steps by analysing UK HEIs specific CRM implementation case studies, conducting semi-structured HEIs-based interviews, followed by evaluation of the resulted framework by HEI Information Systems (IS) experts. We concluded with a new CRM-SOS framework for HEIs consisting of five stages. The framework can be used to personalise the stages until they fit the strategic outputs and match the top management KPIs. Although existing research agrees that intensive attention should be given to CRM planning, there is no consensus or developed framework, for use within HEIs, demonstrating how CRM strategy can be orientated to align with university strategies and customer needs.     

第三方物流导入客户关系管理系统的探讨

客户关系管理系统作用强大,但在第三方物流企业中的应用较少。中国第三方物流企业可从企业的业务模式与运作流程复杂化程度、企业运营架构和流程的改造与适应程度、获取客户信任以及处理客户信息的能力等方面,对导入客户关系管理系统的可行性进行分析,并注意文化观念误区、流程改造困难、企业能力不足等问题,通过确立合理的项目实施目标、转化和调整企业的管理观念、保持顺畅的沟通以及赢得内部各级员工的理解和支持等措施,尽快建立客户关系管理体系,从而确立和巩固在与国外同行竞争中的相对优势。     

Joint Ventures in Russia: The View from the Russians

This article, detailing research on Russian joint ventures with foreign partners far to the south east of the capital, focuses on Russian business people who are not playing the GKO market or trying to stash money away in Swiss bank accounts. The findings of this research suggest that some Russians may be growing as disenchanted with the experience of doing business with foreigners as some foreigners have become at doing business with Russians.     

我国商业银行碳金融发展的制度约束与制度设计

相比于国外众多商业银行对碳金融的深度参与,我国商业银行碳金融业务处于探索尝试阶段,明显存在着发展不足的问题。而造成这种问题的根本原因在于我国商业银行在开展碳金融业务中面临着一系列的制度约束：一是我国现行商业银行管理体制的约束;二是我国商业银行风险控制制度的不完善;三是商业银行开展碳金融的法律法规的缺失;四是缺乏商业银行参与碳金融交易的激励机制。为提高我国商业银行发展碳金融的积极性,扩大碳金融交易的广度与深度,要在政府、市场和商业银行的共同努力下,为商业银行碳金融发展创造良好的制度环境。     

Trust,Satisfaction and Loyalty in Customer Relationship Management

SUMMARY

In an attempt to increase customer loyalty amid increasingly competitive business environments, organizations are looking to customer relationship management (CRM) to help provide a solution. In spite of CRM failure rates cited as being as high as 70%, organizations continue to invest hundreds of thousands of dollars on CRM implementations. Attempts of past research to resolve why failure rates are so high have tended to focus on technological factors such as database integration or factors internal to the organization such as system adoption or organizational culture. While these areas are important, reactions of customers may also play a role. This paper uses justice theory to investigate the potential impact that customer involvement in a CRM implementation may have on customer loyalty. Propositions are provided to guide future research.