用ISO9000八项管理原则提升中小企业质量管理水平

质量是企业生存的根本。市场竞争就是企业间对“顾客”的争夺，在日益激烈的“顾客”争夺战中，质量，价格，交付和服务是企业常用的四大法宝，其中质量是根本。离开质量其他三项将变得毫无意义,因此可以说质量已成为市场竞争的焦点；它反映了产品是否能够反映顾客需求、能否满足顾客需求，从面决定了产品的市场前途。     

以顾客为中心 以质量求发展

青岛科电电气有限公司位于青岛国家高新技术工业园区,是集科研开发、生产经营、技术服务为一体的高科技企业。公司主要从事汽车用各类直流电机、汽车空调电机、离合器等汽车配件产品的设计开发、生产和销售。公司树立“产品十服务”的企业文化。以顾客为中心,追求卓越的产品质量,为顾客创造价值;建立具有责任意识、创意、敬业、团结的企业文化。科电人始终树立顾客至上的服务理念,顾客的需要就是我们的着眼点。从产品设计到生产直至销售和售后服务,无不体现科电人对顾客的关心和体贴。公司一直坚持以“质量”求发展,“以人为本”的现代管理…     

把镜头对准新世纪--访苏州依俐法照相机有限公司总经理冯苏波

今年春节市场，苏州依俐法照相机销售再次出现火爆场面。据统计，仅年初一至初七7天中，该品牌的相机销售量比去年同期增加了66．3％。苏州依俐法照相机有限公司的产品为何能在相机市场如此紧俏，记者近日走访了该公司总经理冯苏波，他的回答很简单，那就是“把镜头对准新世纪”。适应市场超市的趋势 “把镜头对准新世纪”，就是要适应新世纪来临之际，各地大型超市和连锁店像雨后春笋般出现的形势，使本公司开发的产品在式样和外观包装上适应超市摆放和出样的需要，并能让顾客“一见钟情”。为此，冯苏波总经理告诉我们，企业在2000年开发…     

“公牛”奋起斗“会牛”

案情介绍 慈溪市公牛电器有限公司（以下简称“慈溪公牛”）成立于1995年，是一家以“开关、插座”电气商品生产、销售为主的大型企业。慈溪公牛自成立以来，其产品经销网络已遍布全国各地，年销售额累计达到亿万元。1997年2月7日，慈溪公牛在商品和服务国际分类第09类的“电器插头（触点）；插头；插座；高低压开关板”等商品上获准注册“公牛GONGNIU及图形”商标（注册号：第942664号）。     

每一滴油都是承诺——巴陵石化公司推进质量管理纪实

牢记“每一滴油都是承诺”，生产和销售放心产品，已成为中石化巴陵石化公司的重要准则。巴陵石化总经理朱建民说：“我们的炼油化工产品应用领域广，严格质量管理，为顾客提供放心产品，归根结底还是造福自己。”     

浅谈炼油小产品的销售管理

炼油小产品主要包括燃料油、液化气、石油焦、沥青、石蜡、石油焦等产品。目前“中国石油”的这些产品多以炼化企业自销为主，缺乏统一的领导和协调，难以适应市场竞争的需要。建议尽快将系统内的小产品销售纳入统一管理。对东北炼厂需要中转下海销售刮南方市场的产品，统一中转、统一租传；改“坐商”为“行商”，努力开拓市场，通过向社会提供优质的服务，打造“中国石油”的品牌；与终端用户紧密合作，弥补炼厂自身库容的不足；实施统一领导和协调，加强对主要批发网点的控制和监管，展开对零售网点的配送；加强与竞争对手的合作，谋求双赢；统一信息管理，实现内部信息共享；发展小产品销售网络，加强培训，建立精干的销售队伍。     

营销：对顾客需要和欲望的导向：ISO9000营销概念与质量管理

什么叫营销？按汉语字面的意思，不仅仅是销售，而且包括了“营”。营者，用也，谋求也。南朝刘义庆的（世说新语）有言：“馈遗朝贵以营管。”意思是说，送很多东西给当朝显贵，以谋求名誉、荣誉。“营销”实际上是谋求销售，包含的内容比销售大得多，其中有相当重要的经营内容。美国营销管理大师菲利普·科特勒认为，营销和推销是两个不同的概念。推销以产品为中心，是企业为处理掉它制造出的产品所做的工作；而营销则以顾客为中心，是企业决定首先应当生产什么产品所做的工作。在IS090（）ry－（质量管理和质量保证标准第五部分：选择和…     

煤炭企业推行质量经营方略

从质量管理的最新发展可以看到，当前的质量管理已不仅仅局限于产品、服务的质量和企业内部管理的范畴，而是正在向更全面、更深入的“质量经营”发展。所谓“质量经营”就是指企业在经营管理活动中，以顾客为中心，以市场为导向，以实现企业与相关方(顾客、员工、投资者、供方和社会)价值的协     

新疆纺织行业的继续教育

伴随着新世纪的脚步，我们走进以知识为主的信息时代。在以农业经济为主的时代里，人们希望占有土地；在以工业经济为主的时代里，人们希望拥有资本；而今，渴望掌握知识成为人们的主要追求。“终生教育”与“继续教育”的概念，就是在这样的背景下展现在我们的面前。由于现代科技进步的步伐加快，高新技术领域的知识半衰期逐渐缩短，因而对在职人员开展继续教育已为世界各国所关注。对在职人员进行新思想、新理论、新材料、新设备、新工艺、新方法等方面的继续教育，已成为一个国家发展生产力和保持竞争力的重要措施。目前，我国纺织高等院…     

棉纺织企业产品开发的认识和实践

1企业现状 我企业最近几年以来生产的品种是老品种，品种单一，科技含量低，品种档次低，产品主要以纯棉、涤棉混纺布为主，规格以粗号和平纹产品为主。产品的信息来源少，多数为顾客来样加工，销售人员对市场产品发展趋势难以预测，生产人员不了解市场，自主开发产品少，看好的品种又不能及时组织生产并推向市场。     

汽车销售中的FBI原则

所谓“FBI”，简言之，首先说明商品车辆的“卖点、特色、配置”等等事实情况(F，Feature-Just fact)；其次将这些事实加以解释、说明，并辅以点评，阐述它的好处及可以带给顾客的利益(B，Benefit)；最后给顾客以观念上的冲击(I，Impact)，进而使顾客产生购买动机。在汽车科技日新月异，汽车市场个人用户激增的今天，顾客对汽车科技的认识水平远低于现代汽车科技的发展状况。因此，销售人员向潜在顾客介绍汽车产品时，单纯的产品性能、配置的罗列、流水账式的介绍，只会让顾客在选择时更加茫然。如何激发顾客的需求，使顾客由认知、情…     

牛仔服装以牛仔裤为核心呈现多样化

据日本各牛仔裤厂商称，2014秋冬季商品销售进展顺利。日本今年的气温比去年更早降温，因此不仅是牛仔裤，普通裤装以及裙子等休闲服装的销售也很旺盛。另外，店铺中加强了外衣与衬衫等搭配销售攻势，类似多品牌集成店的销售手法获得普及，也推动了秋冬季服装的销售。以牛仔裤为核心的多样化秋冬季服装在“Levi's”、“EDWIN”两大品牌中尤为突出。以男性为主，商品种类还向女装、运动服装发展，同时更加贴近顾客，努力满足顾客的需求。这两个品牌的共同点是都宣传生产背景以促进销售。“Levi's”在“California collection”中介绍美国的研究室，“EDWIN”则在卖场播放日本工厂的生产场景。在休闲服装生产向世界各地扩散的趋势下，把来自美国的形象以及日本产品的品质作为附加值加以宣传。     

两个品牌让企业根基常青

品牌可以为企业保持和吸引顾客、实现销售收入和利润、阻击竞争对手、获取竞争优势。但是,曾几何时在市场上“叱咤风云”的产品一旦消失,企业也随之消亡。问题出在了什么地方？主要是由于紧盯着产品品牌,没有将强大的产品力量转化为相应的企业力量,忽略了企业品牌。那么,如何去平衡这两者之间的关系呢？     

体验经济与非体验经济的比较分析

体验经济的运行特征与非体验经济(主要指产品经济、商品经济与服务经济)的运行特征相比，发生了巨大的转变，表现为：从规模经济转变为不规模经济；从规模目标市场转变为专属个人的目标市场；从满足目标市场需求转变为满足特定市场需求；从企业技术人员创新产品转变为需求者为自己创新产品；从企业运行封闭化转变为企业运行开放化；从及时生产转变为即时设计与服务；从企业定价转变为“顾客定价”；从市场竞争模式化转变为市场竞争个性化；从产品、服务竞争转变为“体验”竞争；从市场运行的无主题化转变为市场运行的主题化；从运行程序主线的企业化转变为运行程序主线的顾客化；从重视顾客的虚拟价值转变为重视顾客的现实与实际价值。     

健全市场营销管理体系 加强企业营销队伍建设

市场营销管理，是企业为了实现组织目标，对旨在创造、建立和保持与目标顾客之间有益的交换关系的方案进行分析、计划、实施和控制的过程。现代市场营销的特点，要求企业以顾客为导向，按顾客要求提供产品和服务，在顾客满意的基础上获得利润。搞好市场营销，对于增进企业效益，推动企业改革和快速发展具有特别重要的意义。传统营销的渠道大致有：（１）生产者→顾客；（２）生产者→零售商→顾客；（３）生产者→批发商→零售商→顾客；（４）生产者→代理商→零售商→顾客；（５）生产者→代理商→批发商→零售商→顾客。其主要特点是：中…     

上海纺织企业文化建设的新特点、新要求

在新世纪跨越发展的历史高 度，把握“战略进攻”的特点，构筑面向新世纪、具有鲜明产业特色的上海纺织创业文化，塑造上海纺织都市产业的崭新形象，任务十分艰巨。我们必须抓住面向新世纪上海纺织以战略进攻实现由都市型纺织替代传统纺织业的契机，以弘扬“搏击经纬，创造卓越”的上海纺织企业精神为主旋律，以塑造纺织新形象为重点，以营造学习型组织为平台，深化和拓展上海纺织创业文化内涵，初步完善在价值观念、思维方式、行为准则、精神境界等方面独具上海纺织产业特性的、适应社会主义市场经济和21世纪国际国内新的竞争态势的上海…     

客户经理捧出动力澎湃的“市场心”

随着社会经济的发展，企业在产品、服务和促销手段方面的差异性越来越小，而顾客的需求却日益丰富多彩和千变万化，石油销售行业也正从大众化消费时代向个性化消费时代急速转轨。顺应这一形势要求，企业以前千人一面、千篇一律的线性服务方式正向以满足顾客个性化需求为目的的多维、增值服务转变。由此，企业营销工作必须寻求的一个重大突破就是：走出“做顾客的朋友”的浅层次水平，真正以市场和顾客为导向，全面导入专业化更强的客户经理制，提升企业服务水平，建立核心营销优势，为企业安一颗动力澎湃的“市场心”。一切的竞争最终都是在…     

计算机网络对市场营销的影响

一、计算机网络对市场营销策略的影响1 对产品策略的影响。计算机网络对产品策略的影响表现在企业能及时把握和适应市场变化 ,满足顾客个性化需求 ,增强竞争能力。网络化使消费者已不再是被动的市场接受者 ,他们善于自主地作出选择 ,消费者只需利用搜索就可以找到符合自己要求的、特殊规格和颜色的个性化的产品。因此 ,企业要赢得市场 ,就必须根据消费者的需求 ,设计特定的产品和服务。企业以比较低的成本可以建立基于网络的全球销售渠道 ,通过网页接触潜在的新顾客 ,为顾客提供他们所需要的产品和服务。通过网络反馈的大量可变信息经计算机…     

市场及市场的特征

在社会主义市场经济的条件下,市场已经成为企业成功的关键因素。市场已不再是销售的代名词,而是满足顾客需要的新概念。提到市场,许多人错误地认为市场就是销售和促销。毫不奇怪,每天我们都能接触到电视广告、报纸广告、街头招牌广告等等,一些人总想向我们推销东西。然而,销售仅是市场组     

CS战略--中国企业参与21世纪市场竞争的通行证

市场经济的高度发展导致产品经济的不断丰富,经济全球化的趋势加强了企业间的市场竞争。企业赢利不再依靠强大的生产力就可获得,让顾客满意才是企业生命之源。CS战略,即使“顾客满意”战略,是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念,这个在西方经济中获得巨大成功的企业经营战略,正日益引起中国企业界人士的关注和重视。让顾客对企业及其产品、服务满意已成为中国企业参与市场竞争,实施全部经营活动的出发点和归宿。