可拓优质客户资源及其获取方法

客户资源管理的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源。客户资源是指那些对企业有贡献的客户,这些客户是不断变化的。企业的优质客户资源是企业最宝贵的客户资源,如何把非优质客户转化为优质客户,是企业最关心的事情。本文首先利用可拓集合定义可拓优质客户资源,然后利用关联函数来研究对客户资源的衡量,利用可拓变换研究获取优质客户资源的方法,这将为客户资源管理研究提供新的思路和定性定量相结合的方法。     

后危机时代客户管理方法

“客户的选择决定着一个企业的命运”。后危机时代,客户是当今企业最重要的资源之一,企业维护客户资源的能力．即拥有相对稳定而长久的客户资源被看作能够让企业安然度过危机的“终南捷径”。在行业间竞争日益激烈的今天,对于企业来说,设备、技术、资本都能通过购买、合作融资获得,而惟有市场份额,即客户资源只能依靠企业自己创造。     

后危机时代客户管理方法

“客户的选择决定着一个企业的命运”。后危机时代,客户是当今企业最重要的资源之一,企业维护客户资源的能力．即拥有相对稳定而长久的客户资源被看作能够让企业安然度过危机的“终南捷径”。在行业间竞争日益激烈的今天,对于企业来说,设备、技术、资本都能通过购买、合作融资获得,而惟有市场份额,即客户资源只能依靠企业自己创造。     

浅析客户关系管理

随着市场、电子商务大幅度的发展,各个企业都在努力维持客户资源。客户资源已然成为了市场竞争的关键资源。分析客户、客户价值能够很好的为企业获得更多的冲程客户。本文旨在通过对于客户关系管理的产生、内涵等内容的研究,探索其未来发展趋势。     

CRM中客户联盟的模式及构建模型研究

<正>客户是企业最重要的资源,没有客户资源,企业就丧失了生存和发展的土壤。市场竞争的焦点从产品、服务向客户转移,客户导向的竞争成为新趋     

刍议客户会计的目标及其应用环境

客户会计的含义任何企业要实现自身所创造的价值，都得依赖购买其产品或服务的客户。在一个产业价值链条中，下游的客户以至最终用户是上游企业价值创造得以实现的源泉。从这个意义上讲，客户是企业不可或缺的外部资源，这种资源能为企业带来经济利益，即客户资源具有价值。“客户会计”就是企业在采取客户导向的竞争战略时，构建的以财务信息为主，反映企业的客户资源价值及其变动的信息系统。客户会计在许多管理工具中有所体现，如卡普兰和阿特金森在“平衡记分卡”中提出需要关注客户获取率、客户保持率、客户满意率和客户获利能力等指标…     

基于银企联盟的外贸企业客户资源管理研究

客户资源是外贸企业最重要的资源,对客户资源拓展的不足影响着外贸企业的生存,同样银行也面临客户的维护与拓展问题。为此,银行与外贸企业有必要建立一个优势互补、信息共享、资源共拓的银企联盟,促进信息资源尤其是客户资源的共享,使企业与银行之间构成一种互惠互利的关系,双方都从中获得更大的客户资源和市场份额。     

投行客户管理的产生背景及必要性分析

从产品导向战略过渡到客户导向战略的过程,将对券商判断企业和服务企业的能力要求越来越高,优质企业与券商之间的双向选择也将会愈发明显。同时,由于现有投行业务运作模式难以保障对客户的后续服务;投行客户作为证券公司优质客户资源,其综合价值有待开发;投行业务的特殊性,使得券商很难掌握和控制投行客户资源,因此券商若想在投行业务中保持竞争优势,有必要建立和完善客户管理,全面协调整合公司资源,为客户提供综合性服务,在提高客户满意度、盈利性和忠诚度的基础上实现公司自身利润的最大化和各项业务的可持续发展。     

构建商业模式 推动产业结构升级

物业服务的产业价值成为物业服务企业＂抓住客户心智,汲取客户资源;打造产业平台,获取市场优势＂的核心。随着物业服务在整个房地产经济中价值的不断深化,物业服务的产业价值已经渗透到房地产开发的前端和整个后期市场,并成为客户乐享社区生活的重要推手,也成为物业服务企业＂抓住客户心智,汲取客户资源;打造产业平台,获取市场优势＂的核心。     

客户关系管理及实施

客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反     

客户资源，不竭之源——谈房地产营销引入客户终身价值

若干年前,开发商不愁房子卖不出去,但今天的商品房市场“房子不如以前好卖了”,几乎成为所有开发商的共识。在这种情况下,很多大开发商越发注重在营销阶段对客户资源的积累和使用,通过客户资源的反复使用和深入挖掘,达到或超过既定的营销目标。房地产企业要真正地了解客户,通过对客户终身价值的评价,建立一个高质量的客户价值数据库,以便采取行之有效的市场营销手段,使企业获取最大的收益。     

企业客户关系管理信息系统的需求分析

客户资源是制约企业竞争力的一个重要因素.CRM是一种新型的客户资源管理模式,旨在改善企业与客户之间的关系.本文对CRM存在的必要性进行了阐述,并对其从应用角度进行了充分的需求分析,用以指导系统的开发.     

客户资产评估影响因素研究

近年来,客户资源成为企业竞争力的重要体现,是企业盈利的保障。客户资产作为企业一项重要的无形资产,受到广泛的关注。客户资产评估影响因素的研究,有助于企业客户资产的管理和量化,从而实现企业价值最大化的目标。文章从客户资产评估对企业财务管理的重要意义入手,研究了影响客户资产评估的财务因素和非财务因素。     

客户价值分析及关系维护管理分析

客户是企业发展的重要合作对象,掌握具有价值潜力的客户资源,能够让企业获得发展契机和赢取市场竞争优势,正面要求我们进行客户价值的充分分析,并在此基础上,深入研讨如何维护管理与客户的关系,与客户形成互惠互利的双赢关系。     

充分挖掘会员卡作用,有效提升和维系顾客忠诚度

拓展客户难,维持客户更难.这个客户资源稀缺的时代,几乎对所有的企业而言,管理客户关系的能力都是其核心竞争力之一,零售企业使用会员卡的举措,就是力图把一次性客户转化为长期客户,维持和提升顾客忠诚度,谋求企业长远可持续发展.     

民营物流企业客户价值评价指标体系研究

“以客户为中心”是现代企业发展的一种价值取向,客户价值最大化是企业实现自身价值最大化的重要基础.在竞争过程中,企业为了有效提升客户价值,需要对客户资源进行合理评价、科学分级与有效整合.文章在结合客户价值评价指标体系的基础上,运用客户生命周期理论对民营物流企业客户特点进行调查研究,构建民营物流企业的客户价值评价指标体系,试图为民营物流的客户管理提供参考.     

基于员工外流的客户资源的保护对策

一般来说,与客户接触的机会或频率以及对客户信息控制的可能性高的员工,在为客户创造让渡价值过程中所起作用大的员工,因故跳离企业时,可能会导致企业的客户资源流失。因此,企业必须采取九大对策综合防范:营造良好的企业文化,完善各种激励机制,打造名牌形象,培养客户对企业的忠诚,建立健全客户信息管理系统,分工开发和服务客户,对关键员工加强监控、公关教育和依法约束。     

基于客户资源共享的盈利模式

客户资源共享如何可能 如果有人要问,企业最重要的资源是什么?在普遍的买方市场条件下,答案无疑是客户资源.为获取客户资源,几乎每个企业都要支付高昂的营销成本.据新华网今年6月份调查,去年,13家上市家电企业的销售费用高达533亿元,1元利润背后是3元销售费用.此前有报道说,我国啤酒行业营销成本占比高达65％.坊间也流行开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍的说法.更重要的是,企业如果在获取客户资源方面乏力,则其他资源都将不能实现其价值.     

4步激活沉默客户

在营销过程中,经过一段时间的产品或品牌推广之后,就会积累到一定的客户资源,而这些客户除了一部分已经购买的客户之外,其他客户可能成为沉默客户,有效经营这些客户,会提升企业的营销效率,也会为我们带来更佳的经营效益。     

客户关系管理的运作原则

客户关系管理（Customer Relation—Ship Management）作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。