持续创新服务 为银行客户创造更多价值

服务是商业银行价值创造的核心。商业银行通过服务为客户创造价值，继而为股东创造价值。在建设社会主义和谐社会的过程中，为客户提供优质文明的金融服务，建立和谐的金融服务环境：更是商业银行作为企业公民的社会责任。这些都要求，商业银行必须把服务工作放在非常突出的位置，通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施，提高广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。     

推进创新，创造价值——访交通银行太平洋信用卡中心副首席执行官徐瀚

随着信用卡的普及,信用卡业务的竞争日益白热化,比拼基本功能之外的增值服务已经成为银行提升信用卡数量和质量的制胜法宝。继推出“用卡无忧”、“信用保障”等增值服务获得成功后,交行近期又推出了信用卡新增值服务“刷得保”,     

为客户创造价值

3月5日,中国人民银行行长助理李东荣视察中国金融电子化公司时,特别提出,国家宏观金融决策的判断是否科学合理,离不开金融科技手段的支持。作为为央行提供信息技术服务的重要部门,金电公司担负着为央行,乃至中国银行业和社会经济持续发展的重要责任。李东荣行助对金电公司工作的肯定和进一步发展的要求,对金电公司来说是极大的鼓励。从企业的角度看,还有什么样的嘉许比来自客户的更让企业感到振奋呢!     

从以客户为本的角度浅谈金融创新

完善的投资者教育体系是金融市场成熟的重要标志之一中国个人金融业务市场与发展现状中国的商业银行自上世纪90年代末期开始尝试向客户提供投资顾问和理财服务,但相比西方发达国家却仍处于刚刚起步阶段。国民经济持续、稳定、高速增长带来的     

客户服务中心在商业银行中的实际应用

信息技术在金融业中的广泛应用，极大的促进了商业银行的发展，同时也进一步加剧了商业银行之间的竞争。各家银行都在寻求快捷、高效、优质的服务方式，来提高服务品质，树立良好的服务形象，进而吸引更多有价值的新客户，保留原有老客户。客户服务中心正是顺应这种潮流的产物。客户服务中心可以为客户提供诸如账户查询、日常银行交易处理、个人理财、投诉等服务，提高客户的满意度和忠诚度，进而增加银行效益、增强竞争力。发展客户服务中心是银行服务手段革新的创举，在产生较好的社会效益的同时，也会带来较大的经济效益。     

个人理财:金融创新之路——我国商业银行个人理财业务的现状、问题及发展举措

科学而完整的金融理财应是涉及银行、保险、证券乃至房地产等各个方面的大金融理财。纵观金融市场的发展潮流，我国商业银行个人理财业务已逐渐成为国内银行产品创新和服务创新的主要领域，凭借银行服务网络和先进的科技手段，个人理财业务呈现组合化、品牌化、个性化的发展趋势。为此，研究和提出我国商业银行个人理财业务发展思路具有十分重要的意义。     

商业银行金融服务创新：基于客户满意视角

当前国内外最能赢得竞争优势的商业银行是那些市场营销最成功的银行,而追求客户满意是现代商业银行金融服务创新的重要目标。本文对客户满意的金融服务创新的深刻内涵进行了揭示,对我国商业银行的客户满意度以及当前我国商业银行金融服务创新中存在的缺点作以分析,在此基础上对商业银行客户满意的金融服务创新策略进行深入探讨。     

商业银行客户价值管理体系建设探讨

本文介绍了商业银行客户价值管理体系建设的作用,阐述了客户价值管理体系与平台建设的思路,通过计量工具对客户价值评估进行了实证分析,总结了客户价值管理体系建设面临的挑战,并从加强对客户信息数据的收集加工与分析处理、推进各业务条线合作等方面提出对策建议。     

打造为客户创造价值的首选银行

2006年初，厦门市分行党委提出了办客户首选银行的战略目标。订立这一目标的初衷非常明确，就是希望全行员工摆正位置、找准方向，正确对待来自市场和自身的各种挑战，与时俱进，不断创新发展。[编者按]     

费埃哲：零售银行风险管理旗舰——交通银行太平洋信用卡中心应用跨越生命周期的客户决策管理系统

项目背景。中国零售商业银行业在中国2001年加入世贸组织后呈现爆炸式增长趋势。2003年初,中国信用卡发行量只有300万张;到2008年,这一数字已经超过9000万张。国内各银行在确保“业务快速增长”的同时,也在“有效控制风险”方面寻找最佳的合规性解决方案。     

客户为本，数据为源——银行客户洞察与体验提升

客户体验已经成为新时代银行竞争的焦点所在,极致的客户体验是银行未来竞争的护城河。文章从银行实际出发,对如何利用数字技术提升银行客户体验进行了体系化的研究,指出了传统银行在客户体验管理上的不足,分析了强监管对银行客户体验的影响,进而提出了基于数据驱动的银行客户体验提升模型及实施保障建议。     

交通银行

<正>交行全国首发Windows 8平板银行近日,交通银行正式推出了Windows 8最新平板银行,与微软Windows 8正式版同步上市。由此,交通银行成为全国首家也是唯一一家受邀同步发布Windows 8平板银行的金融机构。加上之前交行也在iOS、Android平台上发布了最新平板银行,交通银行实现主流平板操作系统全覆盖,标志着交行电子银行产品创新与国际IT发展前沿相接,给客户带来更具科技感的移     

与市场共同成长为客户创造价值

截至2008年7月21日,人民币汇率改革走过了风风雨雨的三年。三年来,监管机构出台了多项政策,市场改革进程不断加快。面对市场的变化和调整,中信银行秉承“与市场共同成长,为客户创造价值”的宗旨,在“专业、快捷、灵活”的“3S”服务理念指导下,通过全面参与市场,见证了市场的发展历程,在为客户创造价值的同时,实现了外汇业务的快速发展。     

商业银行客户价值的研究与应用

商业银行没有区分出客户的不同,并不意味着客户对银行的需求和价值是相同的。客户相对于商业银行来讲是有生命周期的,给银行带来的利润和创造的价值根据所处生命周期阶段的不同,贡献的多少也是不同的。     

商业银行个人客户价值评价模型研究

本文研究如何科学准确地评价商业银行个人客户价值,提出从客户历史贡献度、潜在贡献度以及风险水平三个维度评价客户价值,建立具有可操作性的商业银行个人客户价值评价模型。本文认为,在建立个人客户历史贡献度评价模型时,应分别计算客户的资产业务贡献、负债业务贡献和中间业务贡献,然后将三者之和作为客户历史贡献度;衡量客户对银行潜在收益的贡献时,应该考虑客户的潜在货币价值和客户的非货币价值;客户潜在贡献度的影响因素包括信用风险水平和转移风险水平,商业银行应该以客户为中心区别不同的客户类型,对应采取差别化营销策略。     

客户体验创造商业银行新价值

随着经济社会的高速发展,“体验经济”逐步进入人们视角,人们不再仅仅满足于物质上的享受,而逐渐转向于各种令其愉悦的“体验”过程,与此同时商业银行产品和服务的同质化趋势也刺激了人们对个性化、独特性的感受和体验的追求。本文在CEM理论框架下,对几个案例进行实证分析,类比查找商业银行在客户体验方面的盲区,试着提出商业银行提升客户体验的构想。     

商业银行应建立为客户创造更大价值的电子支付服务体系

电子支付业务是商业银行业务未来发展新的增长点,它对于改善商业银行资产结构、提高资产质量、增加中间业务收入有着重要意义。电子支付业务是一种综合性很强的金融业务,对商业银行服务的广度和深度的要求比以往传统业务要高。商业银行应尊重市场规律,高度重视电子支付业务的发展,不断提高在电子支付方面的整体竞争力。     

科技创新：由“客户找银行”到“以客户为中心”

在左志义看来,“科技引领业务”要以全盘的眼光来看待。如何体现这种理念,麦志文的理解是这样的：第一是银行要重视IT在现今银行发展中的重要地位,第二是银行是否有明确的、详细的科技战略规划,第三是业务对IT的理解能否到位。     

商业银行客户价值综合评价及分类研究

本文从我国商业银行的实际出发,构建了一个兼顾实用和适用的商业银行客户价值综合评价模型,提出基于客户当前价值和潜在价值的两维聚类细分方法,为银行客观评价客户价值、科学细分客户、更有效地实现分层营销与差别服务提供支持.