打造营销品牌 满足用户需求

<正>在存量市场阶段的信用卡营销大战中，如何以差异化品牌和服务吸引和留住用户，是每家发卡银行都在研究的课题，而随着信用卡经营模式由“以产品为中心”向“以用户为中心”的转变，发卡银行更加注重以用户思维开展营销活动。打造具有自身特色的IP营销品牌，以差异化服务满足用户多元化需求，成为众多发卡银行的选择。近年来，发卡银行围绕居民衣、     

对特定申请人申请信用卡的可行性分析

随着信用卡行业竞争趋向白热化，加之外资银行纷纷介入，各发卡机构都降低了客户申请信用卡的条件，各银行也尝到了免担保发卡政策所带来的甜头。一般客户我们可以参照各行的免担保发卡政策执行，但是，对于一些特定申请人来说可能有被发卡银行拒绝发卡的可能。对于这些“边缘客户”来说能否给予发卡，是本文探讨的核心内容。     

绕开“雷区”，安享信用卡服务

信用卡的应用越来越广泛，其品种和功能日益丰富，但由此也容易产生一些使用“雷区”，给持卡人带来不便，有时甚至造成一些不必要的损失。不过，持卡人只要认真阅读用卡指南和发卡银行的相关说明资料，或者多与使用信用卡的“达人”沟通，完全可以绕过这些“雷区”，充分享受发卡银行提供的优惠、便捷服务。     

信用卡产品的价值创造

随着信用卡产品日渐被广大客户所接受，信用卡市场的竞争日趋激烈。国内各发卡银行在不断拓宽市场营销渠道的同时，不遗余力地扩大发卡数量，追求规模效应。虽然信用卡业务盈利的日子遥遥无期，但各行都不想放弃这块“肥肉”。本重点阐述信用卡产品价值创造中的若干问题。[第一段]     

对国内信用卡功能的几点反思

中国的信用卡业务，从发行第一张人民币长城卡以来，已有十五年的时间了。这十五年来，国内的信用卡业务经历了开创，推广和蓬勃发展的阶段，现已有二十多家银行发行了本行品牌的信用卡，并有了各自的卡户和商户市场。现阶段，信用卡的使用在国内已是越来越方便、快捷。尽管如此，随着改革开放深入、经济迅速发展、国家交往频繁、商务活动活跃、生活节奏加快，持卡人对发卡银行还是提出了更高的多样化服务需求，而在这种客户市场期望的推动下，发卡银行为适应客户市场的追求和需要，对其各自品牌的信用卡开发了多种结算服务功能，与当初的“长城卡”、“牡丹卡”等信用卡的“先付款，后消费”的借记性质功能，有了更多的丰富内容。     

我国信用卡客户定位探析

2002年以来，我国信用卡市场发展迅速。信用卡业务从信用卡产品、市场营销到风险管理等各个环节都得到了极大的发展，经营效率大大提高。但各银行为了争取高发卡量，往往采用免首年年费、降低发卡门槛等促销手段，而一些消费者在各种促销手段的诱惑下办卡后，用卡积极性并不高。据统计，国内各发卡机构所发行的信用卡中，大约只有20％的信用卡是“活卡”，80％的信用卡都是“睡眠卡”。     

警惕信用卡高发卡量背后的忧患

今年,信用卡发卡大战再次在各大城市银行业上演,许多银行依靠免首年年费、降低发卡门槛等手段所换取的“高”发卡量,由于含金量极低,直接降低其信用卡业务的利润。这种“虚胖”,更可能为信用卡业务未来的发展埋下隐忧。     

慎思笃行 追求基业长青——银联数据服务有限公司总裁王炎方访谈

银联数据服务有限公司（以下简称“银联数据”）成立于2005年。尽管这一年也被称为“中国信用卡元年”,但当时仅有寥寥数家全国性商业银行发行了信用卡。6年后的今天,全国信用卡发卡机构超过80家,发卡总量超过了1．6亿张,除工、农、中、建这些实力雄厚的大行外,众多中小商业银行也成为信用卡市场的生力军。令人瞩目的是,国内超过70％的发卡银行的信用卡诞生在银联数据的发卡系统平台上,     

我的激情，我的梦——中国建设银行冠军是球信用卡

据中国银联发布的最新数据，截至2008年底，我国银行卡发卡机构达到194家，发卡总量超过18亿张；其中信用卡发卡机构47家，发卡量超过1．5亿张。在数量增长的同时，信用卡的种类也日益丰富，女性卡、汽车卡、运动卡、美食卡……各种各样的联名卡和主题卡让许多人眼花缭乱，不知选择哪家银行的哪种信用卡才好。综合业内行家和资深持卡人的观点，比较、品鉴各式各样的信用卡产品，为消费者的选择当好参谋，是《中国信用卡·生活》的重要使命之一。为此，本刊特推出“靓卡推荐”栏目，在信用卡的海洋里“淘”出真正贴近持卡人需求、特色鲜明、市场反响较好的产品，奉献给广大消费者。     

我国信用卡坏账总额超251亿元同比增长超百亿

截至2013年末，我国信用卡坏账总额已达251．92亿元，同比增长超百亿元。专家认为，信用卡坏账攀升，除银行发卡不严外，信用卡套现问题也不容忽视。在许多地区，信用卡套现层出不穷，已成为多方得利的“好生意”，亟须引起相关部门的重视。     

优化分期业务 释放消费潜能

<正>为响应国家“稳定增加汽车、家电等大宗消费”的稳投资促消费政策号召，满足用户在汽车、家电、家装等领域的金融服务需求，发卡银行持续优化分期业务，加快业务转型升级，推出一系列分期活动，如工商银行“一键家装”业务为客户带来办理家装分期的极致体验，招商银行信用卡手机分期、汽车分期活动为客户提供多重优惠和一站式服务体验等。本期信用卡营销案例秀·分期篇展示了发卡银行在分期业务方面实践经验，近年来，发卡银行通过不断优化的分期产品和服务着力提升分期业务市场竞争力和服务品质，同时提振市场信心，释放消费潜能，进一步增强消费对经济发展的基础性作用。     

对特定申请人申请信用卡的分析

随着信用卡行业竞争趋向白热化,加之外资银行纷纷介入,各发卡机构都降低了客户申请信用卡的条件,各银行也尝到了免担保发卡政策所带来的甜头。但是现在遇到的问题是对于一般客户我们可以参照各行的免担保发卡政策执行,但是对于一些特定申请人来说可能就不适宜免担保政策发卡了,他们极有可能被发卡银行拒绝发卡。对于这些“边缘客户”来说,能否给予发卡是本文探讨的核心内容。     

信用卡产品的价值创造

随着信用卡产品日渐被广大客户所接受,信用卡市场的竞争日趋激烈。国内各发卡银行在不断拓宽市场营销渠道的同时,不遗余力地扩大发卡数量,追求规模效应。虽然信用卡业务盈利的日子遥遥无期,但各行都不想放弃这块“肥肉”。本文重点阐述信用卡产品价值创造中的若干问题。     

华侨银行星座卡

随着市场经济的发展，我国的信用卡市场呈现出一片大好的景象，各家发卡银行百家争鸣、百花齐放，无论从服务、信用和功能，甚至包装都力求完美，以吸引使用者。台湾省信用卡市场发展得比较早，发展也比较成熟，在省内的十多家发卡银行都各出奇招，特别在卡面设计上也颇下功夫。在这期我们先选登“华侨银行星座卡”，各位卡片收藏家是否为之有所心动？……     

商业银行地方分行信用卡业务发展探析

要使信用卡业务走得更远、做得更大、对银行贡献更多,就要不断扩大其业务规模,而客户是信用卡业务发展的基础。只有迅速扩大客户群体,才能赢得信用卡业务的大发展。目前,发卡数量不大、质量不高,仍然是部分商业银行各地方分行信用卡业务面临的最大问题。基于此种情况,各商业银行地方分行要抢先抢快,做到“重发卡、真发卡、先发卡、全发卡”。     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

对完善信用卡使用的几点思考

信用卡是银行、金融机构或信用卡专营公司向资信良好的公司、企事业单位或有稳定收入的个人所发的用以购买商品或取得服务的一种信用凭证。持卡人可在发卡机构给予的消费信贷额度内，凭卡到发卡机构的特约商店、饭店（以下简称特约商户）购买商品享受劳务，凭卡结算，不必支付现金。持卡人也可凭卡到指定的银行机构存取现金或办理转帐。持卡人定期向发卡机构偿还消费信贷的本金和利息。我校在工资发放中也使用了信用卡。经过一段时间的使用，笔者感到：信用卡具有“代发工资、活期储蓄、消费信贷、：转帐结算、自动取款”等：’功能。使用信…     

骗领信用卡行为的定性

骗领信用卡，是指利用虚假申请资料骗取发卡银行的信任从而获得信用卡的行为。1995年4月20日最高人民法院、最高人民检察院出台的《关于审理利用信用卡诈骗犯罪案件具体适用法律若干问题的解释》规定：“对以伪造、冒用身份证和营业执照等手段在银行办理信用卡，骗取财物数     

招行创新引领中国信用卡发展

2012年12月,迎来招商银行信用卡发卡十周年日子。发卡十年来,招商银行信用卡服务于千万持卡人,交易遍及全球213个国家和地区,获得8大权威机构一致首肯,连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、连续八年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中,t5”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”,成为中国内地信用卡市场的领跑者。     

银行卡办卡市场将规范

2010年12月有媒体称，中国银监会业务创新监管协作部负责人表示，为防止以礼物为引诱，吸引不合格的消费者办理信用卡，银监会未来可能叫停信用卡发卡赠礼。虽然该负责人并未透露叫停信用卡发卡赠礼的明确时间表，然而消息一出，仍引发了各方关注。作为有的银行吸引客户办卡的手段之一，赠礼叫停是否意味着银行发卡业务竞争将更加激烈？能否真正有效降低信用卡坏账风险率？