ISO9000族标准与优化商业银行经营管理

管理作为过程虽然不能直观表现，但其运作方式和管理模式有系统的规则可以借鉴和运用，今天形成的管理理念和规则是经过上百年的筛选结晶而成，具有科学性和先进性，其代表性的典范是ISO9000族标准，银行可以借鉴该标准，融入自身的经营观念和成功的管理思想和方法，构筑有自己特色的管理体系；同时借助于市场的力量深化管理，为赢得竞争奠定坚定的基础，本文首先简要介绍了ISO9000族标准的特点及其在国外部分金融机构的应用情况；然后分析了ISO9000族标准的核心思想及借鉴意义；最后，结合我国银行业的实践，对国内银行业引入ISO9000族标准存在的问题进行了分析，并提出了有关的对策建议。     

积极推进ISO9000标准认证不断提高商业银行经营管理水平

一、ISO9000标准的产生和发展 国际标准化组织(ISO)为满足国际经济交往中质量保证活动的客观需要,在总结各国质量保证制度经验的基础上,经过近十年的工作,于1987年3月发布了ISO9000质量管理和质量保证标准系列.     

浅谈商业银行推行ISO9000国际标准

随着我国金融体制改革的不断深入和加入WTO，各家商业银行为了加强管理，防范风险，增强竞争力，与国际惯例接轨，都在积极推行或筹办ISO9000国际标准化质量管理体系的认证工作，有些银行已经探索出强化服务管理，向国际金融业靠拢的新路子，并取得了明显的成效。笔者就此谈几点看法。     

ISO9000标准在商业银行管理中的运用

国际标准化组织颁布的ISO9000族质量管理体系标准，总结了当代质量管理领域的成功经验。贯彻ISO9000标准，对推动商业银行质量管理水平的提高具有重要作用。     

ISO9000国际标准在商业银行的运用是国际先进经营管理模式的有益尝试

一、什么是ISO9000标准 ISO9000是国际标准化组织的简称,英文全称为INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION.该组织成立于1947年,是当今世界上最权威、最具广泛基础的非政府性标准化组织.1977年在德国标准化学会(DIN)倡议下,ISO设立了TC176即质量保证标准化技术委员会,1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会,负责有关质量管理和质量保证方面标准的制定及相关研究工作,由其所制定的所有国际标准被称为ISO9000标准,ISO9000标准是从企业和顾客的关系出发,为企业提供一个建立和实施质量体系以提供具备满足顾客需要能力的保证模式或管理指南.     

商业银行应推行ISO9000质量认证体系

国际标准化组织是世界上最权威、基础最广泛的非政府标准化组织(简称ISO),由其制订的标准称为ISO9000标准。本文在分析ISO9000质量认证体系对商业银行改革发展重要作用的基础上,提出了商业银行开展ISO9000质量体系认证应注意的相关问题。     

ISO9000理论在金融产品创新中的应用

根据ISO9000族标准中新产品开发的要求,结合金融业产品创新的特点,笔者认为,金融产品的开发,原则上要经过以下流程.     

ISO9000族国际标准银行管理新模式 --国有商业银行振兴的必由之路

加入世界贸易组织后,使中国经济全面融入国际经济体系,充分享受当代国际分工所带来的利益.入世,金融业是国内受冲击较大的行业,外资银行大量涌入国内,将与国有商业银行展开激烈竞争,而外资银行的竞争优势就在于先进的质量管理方法及服务手段.     

ISO9000产品开发理论在金融产品创新中的应用

文章分析了金融创新产品不适用的原因，阐述了ISO9000产品开发的7项标准要求，提出了金融产品创新的9个流程。     

顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析

一、顾客满意度指标(CSI)的定义与测量方法 1.顾客满意度(CSI)的含义 顾客满意度指标(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是一种测量公司、工业、经济实体和国家经济市场表现的新方法,是以顾客为出发点的测评体系,主要测量产品的质量和顾客消费这些产品或服务时的感受.     

浅析ISO9000族标准及CMM

ISO9000 族标准的定义ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,是指"由 ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系,是质     

满意度在商业银行经营管理中的应用

随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为了商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于商业银行的经营管理中也已经是大势所趋。本文首先说明了顾客满意度应用于商业银行经营管理的意义及其实施方法。然后,通过一个案例分析对其应用进行了具体的说明。