北京怀柔:“足不出村”办政务 打通村民办事“最后一公里”

权限下放、窗口前移、服务下沉是提高农村公共服务效能的关键北京市怀柔区立足山区农村实际,梳理涉农事项代办清单,打造全天候代办队伍,为农村居民代办1U1个高频事项,解决农村居民不了解政策要求、办理不便、能力有限等难题,在信息化程度相对较低的农村地区实现便民服务零距离。在代办队伍组建、服务质量以及办事流程上,怀柔探索出一条区、镇、村三级联动的互动优化模式,实现“足不出村”办政务,由“多次跑”变为“一次办”。“足不出村”办政务改革体现了基层政府部门主动担当作为的精神和因地制宜的求是作风,为破解政务服务“最后一公里”难题提供了有益借鉴。     

永平县咱咧村:便民手册架起连心桥

"真是方便,干部电话通讯录、村里可以解决的事项一目了然,一个电话就可以让我少走多少冤枉路。"日前,云南省永平县水泄乡咱咧村村民小罗拿着《咱咧村村民手册》高兴地说道。为巩固党的群众路线教育实践活动成果,解决服务群众"最后一公里"问题,咱咧村从实际出发,针对群众到村办事远、难等问题,将村干部联系电话、农村实用法律条款、生活常识等内容编     

把“尺子”交给群众

把衡量工作的“尺子”交给群众 ,坚持公务活动的公开、透明 ,接受群众监督 ,这是需要一定勇气的 ,然而一旦付诸实施 ,效果也是明显的。潍坊市潍城区工商分局实施了政务、公务双公开以后 ,当年就取得潍城区行政执法部门综合评议第一名 ,今年在由省纠风办组织的“万家企业评行风”活动中 ,该局又列全区执法部门第一名。该局公开的具体事项包括 :一是将工商行政管理机关主要业务的办事内容、办事依据、办事程序、办理时限、收费标准等全部公开 ,并设立了意见箱和监督举报电话 ,广泛接受社会各界的监督。二是对全局的财务收支、车辆使用、维修、…     

“最快政府”之浙江期待——审批瘦身：一言难尽

新当选的浙江省省长李强在浙江省第十二届人民代表大会第一次会议上作《政府工作报告》时表示，2013年浙江将深化行政审批制度改革，以减少审批部门、审批事项、审批环节、审批时间的“四减少”为核心，努力把浙江打造成为审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优的省份之一。浙江省欲打造办事“最快政府”。     

着眼三种目标构建红盾网三个平台

一、着眼服务,构建阳光政务平台～是实现信息公开四位一体。我们福州市工商局依托红盾信息网,启用信息公开“大平台”系统,实现政府信息公开、权力运行公开、办事指南公开、便民信息公开“四位一体”全面公开。系统运行以来,己梳理发布工商行政职权目录800多项、办事事项100多项、正式公文5000余份。二是实现在线办事场景导航。设置“我想办企业”等人性化栏目,为公众提供预约登记、企业网上年检、注册登记等10余项场景式在线服务。     

总结经验 深化窗口规范化建设

今年以来,在全省窗口规范化建设活动、民主评议行风“回头查”活动和我市创建文明机关活动中我局总结几年来窗口建设的经验,倾听企业和办事群众的意见,又花大力气对注册大厅的硬件进行了改造,增加了多项服务措施,加强了整体功能,主要◣〝有:一、将原来的柜台式窗口改为现在开放的平台式窗口,极大地方便了办事群众与工作人员的沟通,提高了窗口工作效率。二、安装叫号系统,免去了办事群众排队轮候的麻烦。现在办事群众可以在轮候区内坐下休息,等叫到其号码时,再到窗口办理。三、加强办事引导,在大厅门口处设立导办服务台,配备2名导办人员,办事…     

实施局长带班制 方便办事群众

２００３年伊始，河北省唐山市工商局围绕创新机关工作，创优发展环境，以“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”为指导思想，在市局机关和注册分局实施了局长带班制。市工商局在机关最显著的位置设立了值班台，每天由两名工作人员轮流值班，负责接待、解答前来办事人员的咨询；按机关工作分工，对办事人员所办事项进行分流引导；帮助解决办事人员遇到的困难，这对于以往已经推行的“首办负责制”是极有效的补充。值班台直接与带班局长对话，对需协调机关多部门办理的事项及时联系请示带班局长。带班局长分别由正副局长和纪检组长轮流担任…     

国家能源局推出便民“十二条”

<正>近日,《国家能源局简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》(以下简称《方案》)印发,要求能源局各司、各派出机构、各直属事业单位进一步提升公共服务水平和群众满意度,在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得突破性进展。《方案》以服务便民利民、办事依法依规、信息公开透明、数据开放共享为基本原则,对两大类公共服务事项进     

福建省工商局提出开展效能建设十项标准

一是文明建设好 ,无不良形象。即始终坚持“两手抓 ,两手都要硬”的方针 ,要树立文明执法新形象 ,充分体现行政执法机关的文明风范。二是依法行政好 ,无违规行为。即工商干部必须秉公执法 ,杜绝徇私枉法现象的发生。三是满意服务好 ,无群众投诉。即办事热情周到 ,向社会和群众承诺的事项能及时兑现 ,使群众对工商行政管理工作人员行政行为的投诉率降到最低限度。四是团结协作好 ,无推诿扯皮。即各职能部门和工作人员能各司其职 ,对综合性的工作任务 ,通力协作 ,密切配合 ,保质保量地完成。五是宗旨意识好 ,无执法不公。即进一步转变工作作风…     

东阳市工商局设立办事大厅方便群众

浙江省东阳市工商局去年11月建立办事大厅,实行“一个口子对外,一站式办公,一条龙服务”。东阳市工商局根据工商行政管理职能,由各个机关职能科室抽人到办事大厅值班,并在办事大厅内专门设立了咨询,企业名称预先登记,内外资企业登记注册,私营企业登记注册,个体工商户登记注册,抵押物登记,经济合同鉴证,广告经营资格审批和工商规费收费等窗口。同时,推行“首问责任制”和“咨询一口清”制度,即群众到办事大厅办事,接待的第一人必须把当事人所要办的事情的有关规定。手续、材料等解释清楚,并免费发给有关资料。还设立工商知识…     

东莞市四项举措扎实推进政风行风民主评议工作

<正>为切实做好政风行风评议工作,进一步提升服务水平,东莞市物价局结合自身工作实际扎实推进评议工作,真正实现"抓行风、促发展"。一是加快推进网上办事大厅建设。以转变政府职能深化行政审批制度改革为契机,加快推进网上办事大厅建设和物价综合管理平台开发建设,运用技术手段促使行政审批和事务服务事项办理提质增效。目前,通过东莞市网上办事大厅上线的58项价格审批和社会事务服务事项已全部实现网上预约,2013年9月实现预审处理,其中,部分依申请管理事项12月实现     

弘扬胡学勤精神 践行“三个代表”将执法为民思想贯穿于工商所工作始终

我们磁窑堡工商所是国家人事部、国家工商总局追授的“模范公务员”胡学勤烈士生前所在的工商所。2002年和2003年上半年我们所目标管理考核成绩居全局各基层所之首,先后被评为灵武市工商系统和吴忠市工商系统“先进集体”,我们的主要做法是:一、树立“群众利益无小事”的思想,改进监管服务方法,提高监管服务质量我所全面落实了“首办责任制”,从大处着眼,从小处着手,说上一句文明话,递上一杯暖心茶,送上一把靠背椅,一小时内能办的事不拖两小时,今天能办的事不推到明天,想方设法为群众快办事,诚心诚意为群众办实事,尽心竭力为群众解难事,坚持…     

“首问”不能变“守问”

近一段时间来，各地不少政府部门都在积极倡导和推行“首问责任制”。这是政府部门转变机关工作作风的一项举措，它的推行受到了广大人民群众的普遍拥护和欢迎。然而少数政府机关里在实行“首问责任制”中，却出现了一种不太好的倾向，即一些政府机关的工作人员，成天呆在办公室，坐等群众上门办事，对发生在群众身边的事，不实地走访，不深入调查，使“首问责任制”成了变味的“守问制”。密切联系群众是我党的优良传统和作风，倘若政府机关的同志成天在办公室坐等群众上门，那么又如何能真正体现“想群众之想，急群众之急”，又如何能心系…     

关于财务“一支笔”审批的探讨

财务“一支笔”审批的本意是为了提高工作效率，办事方便，由主管领导“一支笔”签字随即生效。但是，随着市场经济的不断发展，“一支笔”审批的作用已经发生了根本性的变化，许多腐败和失误的决策都因“一支笔”审批而产生。这里，笔就实行“多笔会签制”而废除财务“一支笔”审批制度的问题做一探讨，以健全财务控制体系，加强资金监督管理。     

构建12315工商百事通 实现全方位为民服务

为适应中央加强社会管理创新和企业、群众对工商提升服务效能的要求，2011年我们福州市工商局以信息化系统为支撑，以效能建设为抓手，构建全新的“12315工商百事通”。完善12315承担的“工商发布信息、与公众沟通交流、方便群众办事、接受社会监督”的四个平台功能，不断提升为民服务水平。平台试运行至今，共受理消费申诉举报3852件，接受预约服务1856人次、群众监督建议、意见19条，抽查群众满意率97％。     

吉林延边汪清：开展“五亮四争”活动提升服务效能

“五亮”，即：一亮党员身份。各窗口单位、基层分局、综合科室工作人员通过佩戴党徽、设立党员公示栏等方式，将党员的姓名、职务、岗位等信息公开，强化党员意识、先锋意识和为人民服务意识。二亮岗位职责。制定科学、具体、精细的岗位职责说明书和岗位职责考核细则，通过“工作职责牌”公示，便于考核、监督。三亮服务承诺。窗口部门工作人员做到不脱岗，告知一口清，“白加黑，五加二”，快速办理，快速审批，快速落实。四亮业务标准。全面地推进政务公开，在服务窗口,设置导引指示图和服务事项标牌，印制服务事项办理流程图，利用公示板及时公开办事程序，     

科学发展惠及农家

辞旧迎新之际，在云岭大地的乡村田野上，出现了不少令人耳目一新的变化。为群众办事、替群众跑腿的农民服务站如雨后春笋般出现，向广大农民提供一站式、一条龙服务；“一定三有”和“四议两公开”，成为强化农村基层组织建设的关键词：围绕农村公共事业发展和农民医疗、社保、教育等民生问题，各地着力解难事、办实事，     

商务宴请——中早晚餐之格调

“宴请”前加了“商务”两个字，吃饭就不止是吃饭，一曰“沟通”；二曰“办事”，因此找个合适的地方请客，是沟通和办事的前提。     

推行“随案随照”督防制度 强化权力运行全程监控

传统的回访监督方式只是请当事人笼统地对最终结果评价满意还是不满意，但究竟是在哪个环节上令群众不满意，并不能确切掌握。我们泰州工商局自2011年4月起，制定出台“两随”（随案、随照）督防制度，即按照“一个平台公开、一张问卷跟踪、一个系统监察、一支队伍督查、一项制度问责”的思路，把办案、办照流程中的关键环节细化成便于群众评价的事项，实施社会监督、自我监督和组织监督三位一体的全方位监控。这种做法把容易出问题的环节主动亮出来，把行为标准亮出来，整个流程群众都可以参与评价。     

农村人情消费面面观

中央“一号文件”的出台，为农民减负增收成为时代主旋律。然而，受“一家有喜，众人送礼”的传统习俗影响，人情消费依然是农民负担中惯性最强、治理难度最大的沉疴。日前，笔者就此问题在陕西省平利县部分农村进行了调查，庄户人对办事要体面风光；对凑不完的份子；对还不完的人情，一句“穷人怕，富人愁，干部群众都挠头”道出了他们心中的无奈与困惑。