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CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。作为一种新型的管理模式,CRM体现了“以客户为中心”的经营理念,在西方发达国家被普遍地用于很多行业,尤其是银行业。借助于CRM系统,可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性,并以此提升银行的竞争力。我国银行业也极有必要建立cRM系统,实施客户关系管理,提升竞争力。 相似文献
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CRM营销自动化研究 总被引:2,自引:0,他引:2
作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子 相似文献
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浅谈客户关系管理中大客户的识别与对策 总被引:1,自引:0,他引:1
在很多组织中,识别已成为营销和客户服务的一项重要内容、这不仅可以帮助企业保留住大客户,还可能为企业带来更多的增长.企业实施大客户管理一般源自于以下原因:财务收益、客户关系改善、提高市场占有率或提高企业运作效率.然而,客户关系管理是一项大投资项目,因此制定出一套识别大客户或潜在大客户的标准显得尤为重要.而且,大客户管理经理不是简单的销售人员,无论是在组织内部还是面对客户,他们都比销售人员有更高的地位和权威:这样他们才能满足顾客的需求. 相似文献
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客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。 相似文献
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在进入21世纪之后,我国成品油销售行业面临的外部环境日趋复杂,市场竞争程度加剧。利用自身优势,开发和巩固有价值客户是国内企业与国际公司竞争的有力武器。本文正是基于这种考虑,结合自己多年参加营销工作的实践,对成品油销售企业的客户关系管理现状作为研究对象,通过对客户分类和客户服务现状的分析。寻找我们在客户关系管理中的不足.为公司进一步加强客户关系管理的实施提供一些建议。 相似文献
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在商业演变的新纪元中,“客户第一”的准则是永恒不变的。面对竞争激烈、瞬息万变的市场,怎样发现、吸引和留住客户,已成为现代企业越来越关注的问题。良好的客户关系是企业求得生存和发展的重要资源,企业的经营管理理念已从“以产品为中心”转到“以客户为中心”,而现代信息技术的应用,使得企业能够对其客户资源进行更加有效的管理和利用。客户关系管理(CRM,Cus-tomerRelationshipManagcmcnt)既是一种经营管理理念,也是一种应用系统。它采用计算机技术、网络与通信技术、数据库技术、呼叫中心等现代信息技术,对企业的客户资源进行“一对… 相似文献
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客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。 相似文献
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烟草工业企业提高营销管理的信息化水平和营销决策的科学化,使企业经营管理的重点逐渐由“注重成本的控制”向“注重提高客户满意度”转变,客户关系管理系统的研发与应用已成为必须。该系统基于J2EE平台和MVC设计模式,利用数据仓库、数据挖掘等技术实现,主要由基础信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理、呼叫中心及短信服务管理、分析支持等子系统构成。 相似文献
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基于CRM理念构建电子政务系统 总被引:3,自引:0,他引:3
一、CRM的核心理念
客户关系管理(CRM)是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为,每个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求, 相似文献
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伴随着企业经营管理的不断发展,房地产企业对客户关系管理的关注度越来越高。本文从房地产企业客户关系管理出发,论述了房地产客户经营理论在房地产客户关系管理中应用的必然性,并针对房地产企业的实际情况提出了房地产客户经营理论的应用策略。对完善企业房地产的客户关系管理有一定的理论与实践意义。 相似文献
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客户是企业销售的主要对象,客户关系直接影响着销售的结果。在当今世界中,经济贸易飞速发展,企业科技竞争力也在不断创新,整个经济市场逐渐发生了从以产品为市场中心到以客户为市场中心的转变。所以企业更要以客户为中心。出色的客户档案管理很有可能了解的不仅是客户的需求而是整个市场的需求。所以良好的客户档案管理对于企业的市场营销具有不可或缺的意义。 相似文献
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<正> 什么是全面客户关系管理?客户关系管理(CRM)是近年来推广最快的概念,为各行各业所密切关注,每个企业期望通过客户关系管理能够有效地改善管理,提高市场竞争能力。但是,当前众多的 CRM 系统提供商都从不同的角度宣传着自己的 CRM 产品,这些公司的产品在功能上和适用范围有着很大的差异,有的着力于解决企业的销售管理问题,有的侧重于与客户的沟通渠道,有的则主要针对客户的数据进行分析。虽然这些都与客户关系管理有关,但涉及的工作内容差异很大,究竟哪 相似文献
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响应党中央的号召,构建社会主义和谐社会已成为当前社会生活的主旋律。作为经济生活的重要组成部分,企业与客户的关系也必须符合这一发展潮流。企业与客户是相互作用的,但在这一关系中,需要企业努力做好的工作更多,企业更应积极主动地处理好与客户关系的方方面面。企业营销的核心是销售,销售的核心就是客户管理。在实际工作中,很多企业的客户管理做得很糟糕,一是没有认识到客户管理的重要性,二是在这方面缺乏系统性的策略规划和必要的技术手段。在这里我们就如何有效地进行客户管理做一探讨。 相似文献
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当今对于企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理(CRM)系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。 相似文献
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基于客户价值分类的满意度模糊综合评价 总被引:1,自引:1,他引:0
获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题 相似文献