平南供电公司“最美供电所”提升客户满意度侧记

1-10月份完成供电量:1582.16万千瓦时,年累计同比增长20.42;售电量:1456.05万千瓦时,年累计同比增长19.90,供售电量节节攀升。一连串增长跳跃的可喜数字,凝聚着平南供电公司安怀供电所全体人员的辛勤付出,传递着"安怀所正能量",即凝心聚力、以奋发有为的精神迎接艰难挑战,不干则已,要干就干出样子的工作理念。     

巾帼展风采真诚铸金牌——自治区巾帼文明岗广西平南供电公司城区供电所营业收费班

阳春三月,寒意还浓,但广西平南供电公司城区供电所营业收费大厅却春意盎然,统一着装的收费员,个个面带微笑,热情大方地接待客户,高效快捷地办理业务,让你有温馨如家的感动。这是一道由9名清一色女工组成的靓丽风景线,负责     

广西柳城县供电公司:树立“三好”标准,推进“创先”建设

什么是先进供电企业?怎么成为先进供电企业?柳城供电公司通过树立三好标准给出了答案。为贯彻落实南方电网公司董事长赵建国提出的服务好、管理好、形象好的企业管理思路,柳城供电公司深入研究三好内涵,结合创     

广西桂平供电公司:激活创先管理提升新引擎

"桂林山水甲天下,更有浔城半边山。"3月27日上午,呼吸着扑面而来的清新空气,欣赏着满眼的绿树繁花,公司新闻中心"走基层新观察"采访组进入了桂平这座生机勃勃的广西风景名城。现阶段,桂平市正以"旅游+工业"的模式加快全面建成小康社会进程。桂平供电公司担负桂平市26个乡镇180万人口     

高举“创先”利剑,这一仗打得真漂亮——广西平南供电公司北部电网线路整改侧记

近日,平南供电公司顺利打赢了一场创历史计划停电范围最广,多部门联动协作人数最多,以减少客户停电时间与次数,提高供电可靠性,提升客户满意度为目标,调整改造平南北部电网相序的大会战,用胜利的果实对如何创先作了响亮的回答。确切地说,正因为高举"创先"的利剑,平南供电公司这一仗打得真漂亮!     

案例2:繁昌县城区供电所:换位思考催生分类服务

长期以来,供电部门奉行的行业宗旨是人民电业为人民,立足搞好服务,为社会提供安全、优质、高效的电能。然而电力行业长期的垄断性决定了供电服务领域的整体水平和人员素质——积极性不高、态度不好,消费者与电力部门之间的地位和权益极不对称,吃了亏也敢怒而不敢言等等。针对这一状况,面对经营困境、服务压力和各种用电矛盾,繁昌县城区供电所打出了温情牌,要求所有供电服务人员站在客户的角度、换位思考,用自己的实际行动和创     

平南供电公司员工没有“人情味”?——广西平南供电公司二0一0年度客户代表暨行风监督员座谈会侧记

平南供电公司的员工太没有‘人情味’了!知道我们急着开工生产,大热天加班加点帮我厂装变压器,送啤酒、饮料不喝,干完活备好饭菜也不吃,无论是酷暑寒冬,还是打雷下雨,只要一个报修电话,总是及时赶到,人心都是肉长的嘛,但一口水都不喝,太没人情味了!这是我们供电企业的组织纪律,不能吃、卡、拿、要……。这是12月17日,公司召开2010年度客户代表暨行风监督员座     

广西桂平供电公司“创先金点子”亮点闪烁

"这就是金点子的效果,要不然我们还真想不到这个办法""金点子的作用真的很大,我们南区支部自开展收集金点子活动以来,共到收了15条金点子,现在15条金点子都派上用场了。"桂平供电公司南区支部书记郭家天一边准备着把15条金点子粘贴上墙一边赞赏地说着。"创先金点子,不能走过场,一定要实在,一定要解决问题的"该公司从安全管理、工作方法、企业文化、客户服务、业务提高等方面共收集到了45条创先管理工作的金点子。     

苍梧电业公司提升居民用电服务质量专项行动侧记

苍梧电业公司在实施提升居民用电服务质量专项行动中,不断推出一项项利民政策,相继出台一条条便民措施,扎实开展一件件惠民实事,为群众带来了切切实实的便利和实惠,让客户在优质服务中感受供电企业的温暖,以亲情服务营造了和谐氛围。苍梧电业公司是提升居民用电服务质量专项行动在广西的试点单位,按照广西电监办、集团公司提出的要求,该公司从企业打响品牌、促进发展、赢得信赖的工作目标出发,把这项活动作为工作的重中之重抓实抓好,将优质服务打造成一张名片,目标明确,投入     

广西灵山公司:创先管理驱动企业科学发展

正2013年,灵山供电公司牢牢把握"稳中求进"的工作总基调,坚持"五强三优一提升"的总体工作思路,真抓实干,走稳步子,实现扎实的增长,全面实现公司各项事业健康可持续发展。强创先管理企业效益显著提升创先推动管理水平持续提升。灵山供电公司贯彻"重学习转作风强队伍     

平南供电公司:风雨路上,为民抢修情更浓

"一二三,嗨哟!再加把力,嗨哟……"3月6日,在平南县安怀镇梅龙村泥泞的山道上响起了给力的"劳动号子"声。平南供电人和当地村民共16人,用碗口粗的木头抬着近800斤的变压器一步一     

供电服务:后台支撑前台

<正>存在问题由于电网企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然要求服务的流程化,对客户的各种服务需求处理上便有了前台受理与后台支撑之分。近年来虽然供电企业的服务     

启东公司:开展“客户满意度与供电优质服务”讲座

3月12日,江苏省启东市供电公司邀请江苏省技术监督局蒋晶处长、省质量协会的吴惠龙秘书长、省电力公司营销部综合处钱丽娅专员详细分析了启东公司客户满意度调查情况,并针对公司优质服务工作实际提出了中恳的建议。当日,南京财经大学工商管理学院主任霍映宝博士从"为何进行满意度调查"、"连续四年的客户满意度如     

头闸供电所:守护万家灯火

头闸供电所在平罗县供电公司的乡镇供电所中只能算得上是个中等规模的供电所。全所有员工12名,担负着全镇十多个自然村的4000多用电客户的安全供电任务,看似没有什么特别之处,但是逢年过节的保电任务却是一点都不轻松。头闸供电所所在的头闸镇距离平罗县县城只有不到20千米的距离。由于距离县城近,这个镇外出打工的人就特别多,除了在县城外,有的年轻人     

平南供电公司多措并举 稳步推进农网改造工程

正开春以来,平南供电公司积极响应农网改造工程建设工作部署,从内部协调,工程安全质量,工程进度,施工安全等几个方面多措并举稳步开展农网改造工程建设。加强农网改造内部横向协调近日,平南供电公司基建部门针对农网改造建设存在的问题,走进辖区各供电所,组织施工队、供电所共同对电网建设工程进行面对面的协调。"我认为先开工,在施工过程中及时发现问题并协调,做好安全准备工作,按规矩办事。"     

树立全面质量管理观提高供电服务质量满意度

供电服务质量是电力客户对供电服务质量的预期同其实际感受的供电服务水平或体验质量的对比,它由服务的产出质量-电能质量与服务过程质量两方面构成,树立全面质量管理观,提高供电服务质量客户满意度,要求供电企业注意服务质量管理的全员参与性与全过程性,加强企业服务文化建设,激励员工参与和受教育以及建立健全供电服务的质量监督体系。     

为民服务是我职责——记广西平果供电公司新安供电所所长闭衷海

闭衷海,广西平果供电公司新安供电所所长。在供电所工作中,他十多年如一日,处处严格要求自已,总是以身作则,干在前,用自己的人格魅力征服了全所职工和客户。在优质服务活动中,他以始于客户需求、终于客户满意为目的,使广大客户实实在在享受到了供电企业优质、方便、规范、真诚的服务。     

创先:以改革创新精神推进企业可持续发展

<正>从2007年开始,南方电网公司系统员工以先进的理念为指导,自我加压,以更高的标准、更高的要求,去完成企业各项工作、提升业绩。在这个持续改进的过程中,"创先"已经成为新概念日益深入人心。创先,就是创建先进水平供电企业的简称。三年来,南方电网公司通过先行先试、大胆创新,已经走出了一条具有南网特色的创先之路。形成了广州局、深圳局创国际先进,南宁、昆明、贵阳、海口局创国内先进,广东电     

真心换真情——广西武鸣供电公司府城供电所优质服务侧记

正"遇到用电难题,只要你一个电话就能解决,供电所员工就像自家人!"苏大娘的这番话代表了府城镇广大村民群众的心声。近年来,武鸣供电公司府城供电所以创先工作为主线,在"提升第三方客户满意度"上下功夫,做足提高农村供电可靠率、减少客户停电时间等优质服务文章,深入开展"美丽武鸣·清洁乡村"活动,受到当地政府和群众的广泛好评,是群众的贴心人。