追溯CRM

CRM是近年来营销领域非常流行的新名词。CRM(Customer Relationship Management)译为中文是客户关系管理，简单地说，就是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。它起源于关系营销，是上个世纪九十年代市场营销理论和企业界的热门话题，重视创造客户价值。在传统营销理论中，企业应该从客户的需求出发生产产品。古时候，许多店铺的经营之道就是依靠老字号，与街坊邻居建立起长久的客户关系。为了招徕顾客，店主常常根据不同的客户需求提供不同的服务，这就是今天的客户关系管理的概念。     

知识经济环境下的客户关系管理

<正>一、客户关系管理的发展历程近代市场营销理念产生于20世纪初,最开始是推行生产厂商的推式营销,利用规模效应,采取大批量的生产方法,以降低平均成本,从而取得企业竞争力方面的优势;20世纪中期到80-90年代,“终端为王”的理念开始盛行,产生了满足客户需求的拉式方法,并提出了经典的麦卡锡营销4P理论。一般认为,只要把这四个营销的要素进行适当组合,就能取得营销的成功。     

试论整合营销传播理论在我国金融服务业中的应用

中国金融服务业的对外开放使国内金融机构正遭遇前所未有的机遇和挑战,而整合营销传播理论作为营销传播领域的新理念,将其引入客户关系管理中,将能够促进我国金融服务业客户关系管理的多项改善,如提升客服意识、实现数据库的集合、更有效地推销金融产品等。整合营销传播理论的引进主要是在金融服务业现有数据库的基础上,增强信息传播的效果,加强顾客关系管理,以及金融服务品牌建设等。     

关系营销策略

关系营销关系营销是自20世纪70年代起,由北欧的一些学者提出并发展起来的,是指通过履行承诺,建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。20世纪80年代以来,关系营销得到了更大的发展,在企业界得到了较为广泛的应用,在理论上也得到了更为深入的探讨,影响越来越大,并被克斯丁葛罗斯誉为"90年代及未来的理论"。关系营销已经完全突破简单的企业与消费者之间的关系,延伸到供应商、中间商及其他与企业直接、间接联系的社会团体、政府职能部门及个人等各方面。对于关系营销的内涵,学术界有以下几点认识:     

供电营销中客户关系管理的应用分析

随着电力体制的改革和电力市场的不断拓宽,客户关系管理（CRM）越来越受到电力企业的重视,尤其是在供电营销中,客户关系管理（CRM）影响到供电营销策略的实施。本文通过阐述客户关系管理（CRM）的理念和作用,对供电营销中客户关系管理（CRM）的应用做出分析。     

大数据时代银行客户关系管理研究

客户关系管理是商业银行业营销的核心要素,大数据理论及方法的应用为银行客户信息收集、挖掘及应用提供了广阔途径;分析大数据时代银行客户关系管理的变革及作用;提出与大数据结合,促进客户关系管理优化的对策。     

论管理会计在我国企业中的应用

我国对管理会计的系统研究，是从70年代末80年代初伴随西方管理会计理论的传入开始的，在理论和实践上都已取得了一定成果。近几年来对于中国管理会计实务的研究，也引起了会计界和企业界的重视。总的来说，我国管理会计的应用状况较前有所进步，但仍没有达到预期效果，只是在部分地区、部分企业零星分散使用，多数企业也是零敲碎打，未形成一套真正意义上的管理会计应用体系。从管理会计运用效果上看并不理想，没有真正发挥实际作用。     

浅议4P理论在摩托车行业的运用——以云南新大洲摩托为例

客户关系管理4P理论是企业的一项商业策略,它要求按照客户的具体情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的营销行为以及实施以客户为中心的业务流程。当前世界随着全球化的发展,客户管理的成功与否已经成为决定企业兴衰的关键因素,是企业间竞争的主战场。新大洲公司以4P理论为依据,在企业技术开发、质量控制、价格策略制定和市场消费细分等方面进行了全面的改进。通过出色的客户关系管理,公司产品获得了市场消费者的一致认可,公司也一跃成为省内摩托车销售和维修的领头羊。     

不能用牵骆驼的方法牵兔子

几乎所有企业管理人员都有这样的困惑：为什么绝大多数企业管理理论总是远水不解近渴?换句话说，我们为什么不能像西方跨国企业那样做营销和管理?     

金融行业客户关系管理的创新

金融行业的客户关系管理已经是一种新的营销管理方法,其重要性在金融行业日益受到重视。本文从营销方式、客户管理方式、金融行业与金融行业客户关系等多个方面对对金融行业客户关系管理的创新性进行了分析。     

客户关系分析模型框架及营销策略的设计

客户关系管理吸收了关系营销,服务营销,消费者心理与行为学等营销观点,是当今管理领域研究的热点内容之一。主要表现在对客户满意与客户忠诚的模型研究上,适合于西方国家的宏观环境应用。客户关系管理在企业内的研究侧重于相关要素的分析,着重对企业客户满意模型的分析。本文从顾客的消费过程出发,通过对客户满意要素及其相互关系的分析,找到一种测量客户满意度的模型及评价方法,并运用该方法,给出一种提高客户忠诚度营销战略,以增强企业的营销能力和竞争优势。     

浅议企业文化建设存在的主要问题及对策

<正>企业文化理论是上世纪70年代末80年代初,由美国、日本以及西方一些工业发达国家的学者提出的一种管理学理论。传入我国后,很快掀起了一股企业文化热。企业文化作为一种新的管理理念,越来越受到国内外企业界、学术界的重视。现代企业文化,是在实现企业目标的过程中形成和建立起来的,被     

客户关系管理(CRM)基础理论研究综述

客户关系管理(CRM)的应用使得企业营销理念从"以产品为中心"转移到"以客户为中心".企业受到CRM理念、 体制、 技术的三层驱动,同时也需要CRM基础理论的支撑.本文旨在综述客户关系管理相关基础理论从而为今后的研究打下基础.     

企业客户关系管理理论研究

本文从客户关系管理的理论角度出发，首先将客户关系管理和传统客户服务进行了对比，在比较的同时加深了对客户关系管理的认识；接着介绍了客户关系管理的基本功能模块；最后介绍了客户关系管理中的数据挖掘技术在企业经营管理中的作用。     

现代管理理论发展趋势及其启示

现代西方管理理论萌芽于欧洲的文艺复兴时期,得益于西方资本主义制度的确立,形成于19世纪末和20世纪初,成熟于第二次世界大战以后的20世纪70年代末到80年代初。进入新的历史时期,现代西方管理理论对于人的研究大大地加强了,明显地向人     

营销因中国而变

经典营销理论,并不仅仅是科特勒的《营销管理》所体现的理论,甚至那也不是最精华之处。它存在于包括科特勒和其他营销学者系列著述、西方管理学家系列著述、西方经济学家系列著述中。仅靠一本《营销管理》,不要说打造优秀、卓越的企业,恐怕连当一个优秀的商人,都会十分困难。     

商业银行客户关系管理问题分析

客户是商业银行最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点之一。客户关系管理（CRM）体现了＂以客户为中心＂的经营理念,其核心是一对一营销、彻底的个性化营销。本文主要采用规范分析为主、配合案例对我国商业银行客户关系管理中的问题进行分析。     

我国商业银行应用CRM系统进行客户关系管理浅议

随着我国经济的持续高速发展，金融行业成为国内经济的最热门行业之一。而银行业作为金融业的中坚力量之一，无论从理论还是实践上，都走在各行各业的前列。另一方面，国际银行业发展壮大，为国内银行业的经营和管理提供了许多可以学习借鉴的经验和方法。客户关系管理（CRM）作为营销理论中的重要内容，已经是被产品供应商与服务提供商广泛接受的理论，在实践中应用甚广。而在金融领域，尤其是银行业，客户关系管理的推进过程喜忧参半。文章简述客户关系管理在国内银行业的应用情况，并讨论其今后的发展前景。     

供电营销中客户关系管理的应用分析

在市场经济体制下，电力市场发生了巨大的变化，电力企业在运行与发展过程中越来越重视客户关系管理，特别是在供电营销当中，只有正确处理好客户关系，才能够保证供电营销的质量，促进电力企业更健康的发展。现就客户关系管理在供电营销中的应用进行全面分析，以供参考。     

开放式基金的客户关系管理

本文首先对客户关系管理、开放式基金营销中的不足做一简单论述,然后着重探讨开放式基金营销中如何进行客户关系管理.