职业化服务破解物业行业的难点问题

<正>物业企业从基层到中层到高层，最缺的是什么样的员工？职业化的员工。最缺的是什么服务？职业化。所以，面对物业行业各种问题频出，媒体压倒性取消物业的声音，“同行同志同道中人携起手来”，用职业化的服务，“为行业正名，为千百万物业服务者树立受社会尊敬的城市劳动者形象”。     

浅谈现代社区商业物业的管理特色

时下,伴随商业物业的蓬勃发展与精分细化,且基于业户对“家门口商业物业配套”的强烈需求,社区商业物业这块“静闲之地”开始呈现“加速度”的成长趋势,并已经从原始的“配套型”物业转变为一种新的“外向型”市场形态,且形成一个相对独立的市场空间与消费群体。那么,社区商业物业经营成功的关键点是什么？它是如何深挖区域业户的需求潜力？     

风正当犁千里浪 桃红又是一年春——居佳物业进军“村改居”社区牧业管理市场发展纪实

深圳特区外宝安龙岗两区农村城市化工作完成后,原村民的身份、城市管理体制发生了质的变化,但总体上仍是戴着城市“帽子”的农村。为提高城市化水平,丰富基层的公共服务渠道和内涵,带动基层治理结构和管理模式的变化,深圳市宝安区政府自2006年3月开始,在全区大力推广普及物业管理。截至去年12月31日,全区已有403个“村改居”社区实施物业管理,占全区“村改居”社区总数的78％。 深圳市居佳物业管理有限公司（简称“居佳物业”）成立于1998年,是一家具有二级资质的物业服务企业。2006年,居佳物业看准时机,果断进军深圳市宝安区“村改居”社区物业管理市场,短短3年,物业服务项目即由当初的2个上升至15个,服务面积超过450万平方米,是当初服务面积的25倍,已成为宝安区推进“村改居”社区物业管理的排头兵,受到各级领导的一致赞扬。 作为特区内一家具有二级资质的物业服务企业,居佳物业为何坚定地走向了许多业内人并不看好的“村改居”社区物业管理市场？“村改居”社区物业管理市场到底有没有发展后劲？“村改居”社区物业管理与一般意义上的物业管理究竟有什么不同？它最核心的价值和意义到底体现在哪里？带着这些疑问,本刊记者最近连续采访了宝安区住宅局、沙井街道沙堂社区居委会、观澜街道松元厦社区居委会以及居佳物业总部,并深入到居佳物业所服务的几个典型的“村改居”社区,与公司基层工作人员和部分居民进行了广泛座谈交流,以期结合企业个案的摸索经历,探索“村改居”社区物业管理面临的问题和可能解决的办法,为“村改居”社区物业管理的可持续发展出谋划策。     

参与城市大型公共服务，你“会”吗？——物业管理与大运会同行——蹲点大运村

大运会的主题口号“从这里开始”（Starthere）在深圳早已随处可见，”开始”意味着无限可能，对于这座年轻的城市，还有什么比“开始”更能让人踌躇满志呢？当世界将目光聚集在深圳大运会上，我们作为物业行业的专业媒体，也将目光投向了为大运会提供物业服务保障的企业。俗话说”台上一分钟，台下十年功”，为了探究热闹的大运会背后旱已“出发”的物业管理，早在7月7日，大运村实战摸拟的前两天，我便入驻该村，进行了为期4天的采访。     

物业管理的时代精神

通过不断地用颠倒的方式看待开发商们的成功（譬如：潘石屹是个罪人,他开发了最大的住改商项目SOHO公寓：王石也是个罪人,他的“物业服务”埋葬了真正的物业行业）和失败（譬如被骂、被扔鞋的任志强始终站在正确的一边）,使我多年来所追索的问题逐步接近了答案：在今天的行业环境下,对一个物业管理者而言,究竟什么是真正的生存和发展？     

经理微博

从企业发展的规律来看，大多有一个专一化（初创期）——多元化（成长期）——专一化（成熟期）的过程。当前，很多品牌物业企业都在实施多元化发展，什么赚钱就做什么。比如，有的物业企业做房地产开发，最后房地产业务的收入和利润占了公司收入很大的比重，那么它是物业公司还是房地产公司？尽管企业的边界、行业的边界正在淡化，但纵观世界知名的“百年老店”，大多数还是因在某一行业专一从而专业而存在的。     

浅析业主委员会在物业服务合同中的角色定位

物业服务合同是业主（业主大会）与物业服务企业之间订立的确定双方当事人权利义务的协议，业主委员会并不是物业服务合同的当事人。业主委员会在物业服务合同中到底是一个什么角色？本文对此作一些浅析。     

“满意度”之旅

满意度的最高境界是信任。 2009年年初，H公司组织所有物业服务供应商，要求物业经理对2008年的工作进行总结述职，一番畅快淋漓的陈述后，评委向我砸了两个“满意度”的问题：对满意度影响最大的是什么？满意度的最高境界是什么？     

物业美学化管理对房地产开发影响有多大？

达文（中澳）物业，北京CBD地区72万平方米地标性建筑财富中心管理者，中国十大豪宅北京之首东山墅的管理者，连续两年被京城主流媒体评为“贴心好管家”，是什么使他们取得如此骄人的业绩？     

构建多维一体城市服务体系

<正>2013年,幸福基业物业服务有限公司（以下简称“幸福基业”）提出“城市服务”概念,较早闯入城市服务蓝海。如今,幸福基业着眼于以物业服务为基点,提出“招商+运营”的城市服务运营模式,拓宽“城市服务”内涵,构建多维一体城市服务体系。     

试论物业税的可行性

一、物业税是什么税 物业税是什么税？关心物业税的人都知道是财产税,或者说是房产的保有税。也就是说开征物业税后、房产所有人就不能再像以前免征房产税,要按规定缴物业税,使房产所有人在房产保有期承受一定经济负担,从而抑制购房欲望。那么物业和房产是什么关系？据北京师范大学房地产研究中心主任董藩考证,在清朝就有“承祀祖先,照管物业”之说,     

衡量豪宅的大挑剔尺度

“豪宅是什么？按常规意义的理解，豪宅就是最豪华的物业类型。”     

快乐十句话

快乐十句话（一）“你快乐吗？”“我决乐得不得了！”（二）“快乐是什么？”“就像是象形文字的‘乐’字是一个人双手舞着他拿手的乐器！能做自己最拿手，最想做的事就是快乐。”（三）“什么是快乐？”“我自己决定什么是我的快乐；你自己决定什么是你的快乐；让每个人...     

企业物业应有效提高服务质量

随着社会化经济不断发展，人们的生活水平、生活质量日益提高。一个庞大的服务产业——物业公司象雨后春笋般踊跃而生。物业管理也受到人们的重视和关注。其实，物业从本质上讲是一个经营性的企业，但它一不出产品，二不销产品，靠什么发展、靠什么盈利呢？答案只有一个“服务”，服务就是物业的产品，用真情构筑的优质服务就是物业的优质产品。所以物业经营就是对“物”的管理，对“人”的服务。     

《物权法》实施后物业服务企业的定位

一、物业管理企业变为物业服务企业意味着什么 《物权法》于2007年3月16日全国人民代表大会通过颁布,随后《物业管理条例》修改,把“物业管理企业”更名为“物业服务企业”。如何看待这个问题？我们先从《物权法》的法理中寻求依据。《物权法》对物业管理活动强调的是服务,并以“物业服务公司”取代“物业管理公司”,其目的就是要强化服务意识;维护合理“私权”,     

优秀的品牌物业企业重质量、重实力、重长期发展

<正>2022年上市物业企业资本市场表现不佳，财报被称为“历史上最差物企财报季”；社会对物业行业各种误读扩大，自媒体大肆渲染取消物业；而最近，聊天机器人程序ChatGPT狂飙爆火，关于人工智能AI话题的热度飙到鼎沸的状态，人工智能有可能取代物业很多岗位的业务……在这些背景之下谈论物业企业的品牌建设，更意味深长。品牌是不是物业企业的核心竞争力？物业品牌的价值在哪里？支撑物业企业品牌的是什么？     

强化党建引领，融入基层治理

<正>今年1月,中组部、中央政法委、民政部、住房和城乡建设部出台《关于深化城市基层党建引领基层治理的若干措施（试行）》（以下简称《若干措施》）。其第四部分就“以高质量物业服务推进美好家园建设”为主旨,提出“推进物业服务和物业服务企业党建全覆盖,强化党组织对业主委员会的指导,建立社区物业党建联建和协调共治机制”等内容。这进一步明确了物业服务企业在党建引领下参与基层治理的方法和路径。     

NEC 懂政策与懂机遇

“中国的国情是什么？农村和城市的差异……”“国策是什么？拉动内需,促进消费……”本以为孙树禄这位NEC信息系统（中国）公司流通服务解决方案事业部的总经理会带来让人眼前一亮的新产品或者新创意,但想不到他的开场白却大有时事评论员的架势。在整个采访过程中,孙用了几乎三分之一的时间都在大谈中国国情和经济政策,     

我参观了外甥工作的城市最佳实践区

“城市,让生活更美好”是上海世博会的主题。那怎样做才会使“城市,让生活更美好”呢？未来城市发展的方向是什么？作为城市市民．我们应该做些什么？正巧．大学毕业不久的外甥被分到世博会工作已近半年他的工作岗位就在“城市最佳实践区——城市未来馆”。     

新“三定”规定对国家质检总局职责作出了哪些调整

国务院办公厅日前发出通知，印发经国务院批准的《国家质量监督检验检疫总局主要职责内设机构和人员编制规定》（以下简称“三定”规定）。“三定”规定指出，根据《国务院关于机构设置的通知》（国发[2008]11号），设立国家质量监督检验检疫总局（正部级），为国务院直属机构。那么，根据“三定”规定，国家质量监督检验检疫总局职责调整的主要内容是什么？主要职责有哪些？内设哪些机构？他们的职责又分别是什么……本刊就这些问题对“三定”规定作出详细解读，以飨读者。