攻心为上 攻“城”次之——漫话客户服务

据调查，客户从一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题。怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户则会带来8笔潜在业务，其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准，谁能提供令客户满意的服务，谁就会最大限度地赢得客户，称雄市场。     

客户满意经营的深入解析

随着市场竞争的白热化,争夺和保留客户对于商业银行而言越来越重要。没有一定规模的客户群,商业银行就无法生存;没有相当数量的优质客户,商业银行就无法发展。谁拥有数量更多的优质客户群体,谁就占有竞争的主动权和优势。因此,客户满意经营策略受到了越来越多的银行的重视,日益成为银行卡业务的核心理念。 一、客户满意的内涵及其层次客户满意就是以客户为中心,在每一个工作环节均把客户放在第一位。通过满足客户需求,构建值得客户依赖和支持的品牌。客户满意是银行卡业务经营的关键所在。实施银行卡产品客户满意策略的宗旨是“以客户为中心…     

“你知道家人正在等你吗？”

一家超市虽然日销售额几十万，但老板还是不满意。他向广大员工征求方案，看谁能让那些闲逛的顾客购买商品，给超市提升销售额。     

财富盛宴中的中国金融企业

一年一度的《财富》500强排行榜，就是一场盛宴。在北京时间2010年7月8日，这场关于创造财富、展示财富乃至消费财富的盛宴，如期举行。只是这一次，盛宴举行的同时，全球性金融危机还余波未平，那些巨人般的跨国公司，在《财富》的排行榜上，谁是新进的显要，谁是掉出榜单的没落贵族，谁的名次上升，谁的名次下降，所有的一切都在这种背景下更加让人关注。     

“打新”热潮再袭来

对于中国股民来讲，“打新”是一件又爱又恨的事情。爱它是因为那段被称勾“新股不败”的神话。在A股扩容初期，几乎新上市的股票都翻着倍地上涨，“打新”更是不需要任何技术含量，只是一场运气的比拼，谁的运气好，谁中签率高，谁中签的股票价格高，谁的收益就高。“打新”俨然就是“钱多人傻”的送钱行市。     

谁说得清受众要什么

开个饭馆，食客就是受众；办个杂志，读者就是受众；拍个电视节目，观众就是受众。电视台的人都快被收视率逼疯了，网站的编辑都快被点击率逼疯了，可谁又说得清楚受众到底要什么？     

健全农行“干部聘任制”刍议

健全农行“干部聘任制”刍议唐勤学当今市场经济的竞争、关键是人才的竞争。谁拥有人才，谁的人才结构合理，谁就会在市场竞争大潮中站稳脚根，立于不败之地。农行＂干部聘任制＂就是在这种形势下应运而生的。它改革了过去那种管人的与管事相脱节，责、权、利相分离的状况...     

论预算会计的主体

论预算会计的主体赵建勇开展会计工作的基本前提之一，是明确会计主体，也就是明确会计为谁核算，核算谁的经济业务。现代会计主体理论认为，明确会计主体的重要性在于界定会计报告信息的特定空间范围，从而使会计信息严格地限制于会计主体这一特定的空间范围之内，而不是...     

农村信用社机制再造中的问题和适法选择

农村信用社改革的核心就是“机制”再造的问题，包括三个方面的内容：一是明晰产权关系，完善法人治理结构，解决“农村信用社是谁”的问题；二是转换内部经营机制，以强化内部约束，实现科学决策，解决“谁来管理的问题”；三是理顺外部管理体制。     

当前调研工作的“六忌”

调查研究的过程，就是实事求是的过程。在调查研究的工作实践中谁都会体会到，实事求是最重要但也最难。而我们有些搞调研的同志就是缺乏实事求是的精神，因此，写出来的东西价值不高。要想真正写出有价值的章，做     

为“践诺者”喝彩

为“践诺者”喝彩中国农业银行东明县支行吉建慧王雪芹银行是经营货币的特殊企业，以讲“信用”、守“信誉”为第一要义。他们文明服务，礼貌待客，目的就是取信于民，守信于客户，以赢得信用和信誉。可以说，在激烈的市场竞争中，谁能最大限度地赢得客户的信任，谁就能立...     

爱岗敬业是成就事业的重要保证

近日阅读了《我在为谁工作》一书，书中有这样陈述：——所谓“敬业”就是要敬重我们的工作!如果我们上升一个高度来看，那就是把工作当成自已的事业，要具备一定的使命感和道德感。“敬业”所表现出来的就是认真负责，认真做事，一丝不苟，并且有始有终。     

离任是面镜子

各级领导干部和公务员，都有个上任卸任和工作调动问题，这是很正常的。但是某媒体刊登这样两条新闻却发人深思：一是某区委书记调动工作时，百姓含泪数政绩；二是某县委书记易地做官时，群众鞭炮送瘟神。反差何以恁大?原因很简单：前“心里只有群众，唯独没有自己”；而后则是“心里只有自己，唯独没有群众”。谁廉谁贪，谁优谁劣，百姓强烈的爱憎之情和不同的送别场景，就是最公平的打分。     

经销商与厂家关系怎么处

经销商(代理商)与厂家的关系，用两个词来形容，就是鱼与水，矛与盾。之所以说鱼与水，是因为经销商与厂家谁也离不开谁。厂家需要经销商将产品推向市场，经销商需要通过经营厂家的产品才能实现利润，双方唇齿相依，唇亡则齿寒。之所以说矛与盾，是因为双方在相互利用的同时，不断地进行斗争。一方面，厂家     

MBO难题与破解——MBO难题之一：谁为收购主体？

“谁为收购主体”这个题目乍一看似乎有点令人莫名其妙：MBO不就是管理层收购吗?那么，收购的主体当然是管理层，还需要设立什么收购主体吗?     

论内部审计与内部控制的关系

论内部审计与内部控制的关系□孙立内部审计与内部控制的关系问题一直是审计理论界争论的焦点之一。综合各派的说法，则大致可以归纳为以下两种观点：一种观点认为，内部审计与内部控制是并行的，不存在谁包括谁的问题；另一种观点认为，内部审计本身就是内部控制的一个组...     

财政——税收完善绕不过的坎

世间万事万物都是有联系的，就事论事永远不会求出正解。就税收来说，联系最紧密的有两个方面：一是经济，二是财政。前不论．其对税收的决定性不言而喻；后则同税收是一母同胞．互为存在，谁也离不开谁；在很长时间里．两就是一家，财管税，即便现在表面上平级，实际上财政部是国务院组成部门，税务     

顺水行舟

明势——《科学投资》在多年专业、专注的创业研究中，对创业者强调最多的一个词之一。势，就是趋向。做过期货的人都知道，要想赚钱，关键是要做对方向，这个方向就是势。比方说，大势向空，你偏做多；或者大势利多，你偏做空，你不赔钱谁赔钱！反过来说，你就是不想赚钱都难。     

让青春在工作岗位上闪光

读一本好书，犹如听一首名曲，让人放开心扉；读一本好书，犹如品一杯茗茶，让人回味无穷。在开展“创建学习型组织．争做知识型员工”读书活动中，当我读完《我在为谁工作》这本书后，书中的一个个故事，使我心潮起伏，心灵震憾，从书中得到了启迪，从书中得到了鼓舞，我扪心自问，我在为谁工作？我的工作是为了谁？我感悟到：我是农行一名一线员工，我在为客户工作，我的工作就是为了赢得更多的客户。     

开放经济条件下发展我国服务贸易的思考

２０世纪７０年代以来，国际贸易的一大特点就是服务贸易迅速发展。可以肯定，服务贸易仍将成为新世纪国际贸易发展中不可忽视的重要部分，谁不重视国际贸易发展的这一趋势，谁就会在竞争中被淘汰。基于此，本文对服务贸易的一般特性、在国际经济发展中的重要地位以及在新的形势下应如何发展我国的服务贸易作出一些探讨。