抓住它：口碑营销

在戴尔公司总部,每间办公室的墙上都有一句口号:顾客体验,抓住它。不仅如此,戴尔公司甚至还认为"顾客体验是竞争的下一个战场"。所谓顾客体验,就是顾客和企业产品、人员及服务流程互     

银行成长与顾客关怀——几种客户营销策略在银行的运用

一、商业银行营销的起点——顾客(一)银行应抢占"顾客份额"而不是"市场份额"所谓"顾客份额"就是指一家银行的产品或服务在一个顾客该类消费中所占比重。以顾客份额为核心的银行可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务,从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致银行不断地去获取更多的顾客。所以代表传统经营理念的市场份额是将顾客看作     

刍议顾客资产的构成及顾客终身价值的计量

随着改革开放以及信息化进程的不断深化,我国企业在近年来如雨后春笋般地崛起。在企业的发展过程中,顾客资产对于企业的长久健康与和谐运作起着不可忽略的作用,这也是现代企业营销的新法则。本文主要攫取了企业顾客资产为着重论述点,主要论述了顾客资产的构成与顾客终身价值的计量,最后在结论中指出加强对企业顾客资产研究的几点重要意义。     

刍议顾客资产的构成及顾客终身价值的计量

随着改革开放以及信息化进程的不断深化,我国企业在近年来如雨后春笋般地崛起.在企业的发展过程中,顾客资产对于企业的长久健康与和谐运作起着不可忽略的作用,这也是现代企业营销的新法则.本文主要攫取了企业顾客资产为着重论述点,主要论述了顾客资产的构成与顾客终身价值的计量,最后在结论中指出加强对企业顾客资产研究的几点重要意义.     

“眼球经济”与建设银行服务营销策略探讨

一个企业有好的产品和服务,是远远不够的,企业必须采取各种方法使自己的产品和服务引起消费者的注意,从而令消费者把宝贵的"眼球"奉献给你,这似乎成了注意力经济下企业成败的一个定律。研究"眼球",分析"注意力经济",充分运用媒体和自身挖潜,要让顾客认知并接受,赢得顾客的满意和信任,赢得顾客的偏好等,都是推动企业发展不错的手段。本文围绕服务营销,从客户了解、市场细分、市场定位、服务创新、品牌创立以及创造客户,推行CS战略等方面进行了分析,并提出了相应的策略和举措。     

海外证券市场动态

(2012年6月)美国首次将所有上市股票纳入盘中临时停牌监管。6月1日,美国证监会公布"全国市场体系股票盘中临时停牌计划"和"股票市场熔断机制完善计划",在降低股票市场熔断阀值的同时,把美国所有上市股票都纳入盘6.1     

关于完善农村土地承包制度的若干问题

<正>一、切实贯彻落实"长久不变"的要求稳定土地承包关系是农村土地政策一以贯之的重要取向。十七届三中全会提出现有土地承包关系要保持稳定并长久不变,十八届三中全会进一步强调稳定农村土地承包关系并保持长久不变。把"长久不变"的要求落到实处,既是当前的迫切任务,更事关长远发展。1.明确"长久不变"的土地承包周期为70年。改革开放以来,农村土地承包期一直呈延长趋势。从改革之初土地承包合同     

中信企业文化建设探索

企业文化以一种价值管理的方式,深刻影响着企业的经营管理,保证企业实现长久可持续的发展文化是一个民族、一个社会的血脉,也是一个企业不可缺失的灵魂。企业文化以一种价值管理的方式,深刻影响着企业的经营管理,保证企业实现长久可持续的发展。现代管理大师彼得·德鲁克曾说:"管理奠基在文化     

顾客等待心理和商业银行服务时间的优化配置

在队伍中等待是一种非常普遍的现象.在这段时间里,顾客显得烦躁、坐立不安和闷闷不乐,有时候还会感到生理上的不适.但是,几乎每一个商业银行都会面临这样一个问题:在它们某一个或几个营业网点存在着等待的队伍.因此,深入研究顾客在等待服务时的心理,缩短顾客等待时间,依此来优化商业银行的服务时间配置,对顾客和商业银行都是有利的.     

“小金库”治理是衡量政府行政能力的标志——对“小金库”治理常态化的三点建议

一、"小金库"治理从"政治风暴"式到日常治理是必然回归经过历时三年的"小金库"专项治理,该项工作又回到了常态化管理状态中。针对我国"临时机构长期化"难题,国家决定在"小金库"治理完成阶段性目标后,撤除专项办,将工作移交各级财政部门。这是符合精简机构要求的,是国务院、财政部在解决"临时机构长期化"难题上创造的一个典范。     

美国银行业金融商品的差别化竞争战略--美国商业银行的业务改革与调整战略(三)

金融服务业的市场竞争主要是满足顾客的需要,为顾客提供满意的服务.顾客拥有的资产多少的不同,对将来预期需要的不同,都使得所需要的服务有所不同.这些不同构成了银行在市场竞争、特别是零售业务竞争中实施差别化战略的基础.本文着重介绍了90年代以来,在金融改革不断深入、市场形势不断变化的情况下,美国银行业通过加深对顾客金融消费特点的认识,注意根据依据顾客的金融消费特点,明确追求"能够比同业更低的价格来提供金融商品及服务"、"提供别人提供不了的商品"和"提供别人提供不了的服务及方便性"等差别化经营方式,以对我国商业银行的经营改革提供一些经验借鉴.     

为客户找一款合脚的鞋

在培训课上,讲师以"卖鞋"为例引发员工们对两种服务的思考.例子很简单,两位营业员都很热情地接待前来买鞋的顾客,而当顾客找不到一款合脚的鞋时,他们的处理方法就不同了.     

网络时代的品牌营销新规

当手机联入互联网,就已经意味着一个全新的网络时代来临,这是个人人都是电视台、人人都是麦克风、人人都是网络发言人的全新时代——这是个即时互联的时代。 在这个时代,我们所面临的品牌建设环境发生了全新的变化。顾客成为了一个立体化的整体,只要需要,就可以很轻松地找到对方,与此同时,企业所不了解的情况,顾客内部常常已有洞悉。     

宏观问题VS.微观思路

最近各地报纸电台都在热议出租车加打车软件的合理性问题,其实,像北京等大城市,打车难的问题不是打车软件能根除的,关键问题在于政府目前还在用计划经济的模式来管理市场运作,本文从成本链控制管理的角度拟对比做些思考与探讨。有关打车软件是否要打压,进而引发的出租车公司是否存在暴利的争论,笔者觉得这是一个牵涉"顾客、司机和租车公司"多方利益的供应链成本管控问题,用"抓两头"的方法就能够把握问题的核心。"打的交易"涉及多方利益,抽去中间,两头就是顾客的出价与经营公司的成本。过去7年,车费一直维持在每公里2元,而同期油价几乎翻倍。     

徽记食品的"机会"主义

1981年8月的一天,安徽芜湖市中山路19道的巷口,里三层外三层地挤满了人。人群中,有个个头矮小、面庞清瘦、头发蓬乱的中年人,正在忙不迭地给顾客称售瓜子。在他背后的墙上,贴了一张醒目的广告——"傻子瓜子"。这个中年人就是邓小平语录中惟一提到的一个农民:年广久,也正是这个"傻子"年广久成就了一个连他自己都没有想到的小产品大行业——徽派"炒货"。今天的徽派炒货以其独特的文化     

欧美零售商O2O案例盘点

正Indochino:线下实体丰富线上体验Indochino是一家加拿大在线男装品牌,其经营的模式是将那些欧美接来的在线西装订单,在中国大陆的工厂直接制造。只要3个星期的时间,一套完全量身定做的西装,就会通过联邦快递寄到欧美人士的家中,并且售价不菲。原先,如果顾客在线定购的西装不合体,他们有3种选择:在附近的裁缝店量体修改、退回去修改尺寸或直接退货。当然,所有的费用都由公司承担。2011年开始,Indochino在温哥华首次推出了名为Travelling Tailor的临时实体店。顾客可以现场体验服装的布料、品质,以     

中国人寿服务质量测评分析

目前,中国保险业尚处于发展阶段,服务中尚存在一些不完善的地方,顾客相关投诉也较多,在一定程度上直接影响了潜在顾客对保险的需求。各保险公司都意识到服务质量在公司经营管理中的重要性,但是缺乏一个可操作的管理方法,能够使管理者准确地判断出公司在满足顾客需求方面做得如何。     

双喜:中国喜,传天下

广东"双喜"诞生于1906年,是中国为数不多的百年工业品牌之一。历经百年沧桑",双喜"不仅固守华南,销量持续增长,而且正以燎原之势进军烽烟四起的全国市场。一个品牌若要长久,那么它所蕴含的内容就应     

中产家庭 拿什么呵护你和家庭的健康

2012年中秋、国庆双节期间,中央电视台推出了《走基层·百姓心声》调查节目,深入基层对几千名不同行业的人进行采访,提出问题"你幸福吗?"一时间,"幸福"一词成为媒体热词,也引发了中国人对幸福的深入思考。对于中国日益壮大的中产家庭而言,什么才是一个家庭的幸福,如何去守护家庭的长久幸福?健康,是幸福的基石和核心人生,是一条长长的河流,每条河流都发源于家庭。列夫·托尔斯泰说,幸福的家庭都是相似     

基于聚集效应的最大市场份额竞争选址模型

随着我国经济的快速发展,竞争选址问题已成为选址领域的一个热点问题。国内现有竞争选址文献大多都假设两个竞争的设施不在同一位置选址,并未考虑到聚集效应,聚集效应的发生,将影响顾客的选择行为和顾客的需求。