笃守正道以新制胜——访中国工商银行产品创新管理部总经理王刚

“不等不靠,积极应对” 记者：在总行众多部室中,产品创新管理部可以说是一个年轻的部室,请问王总,在成立之初面临的最大挑战是什么？您是如何带领您的团队克服这些困难的？     

“十年间，我们勇争第一”——访中国工商银行电子银行部总经理蔡东

记者:蔡总您好!感谢您接受<中国城市金融>的采访.从2000年成立以来的十年间,我行的电子银行业务一直在业内保持领先的优势,取得了骄人的业绩,获得了国内外众多大奖.您觉得这连续十年的跨越式发展主要取决于哪些因素?     

95588：一切为了客户——访中国工商银行电子银行中心副总经理张明

随着个人理财业务,信用卡业务和个人信贷业务的发展,客服中心（Call Center）在商业银行中的地位变得越来越重要,它直接影响到商业银行的业务受理能力、服务能力和竞争能力。近几年,国内商业银行的客服中心建设发展较快,不少银行在客服中心上加大了投入,在场地,设备和人员等方面均有较大扩充和提升,这对商业银行完善客户服务,促进业务发展产生了积极作用。目前,国内典型的商业银行客服中心发展到了什么程度？运营管理情况如何？又如何服务于信用卡业务的发展？带着这些问题,记者走访了中国工商银行电子银行中心副总经理兼成都分中心总经理张明。     

工行网银成就业务新亮点——访中国工商银行电子银行部副总经理龙春玲

中国工商银行网上银行业务起步于2000年。几年来，该行网上银行业务跨越式发展，无沦是业务量、用户数，还是功能和安全性都居国内同业领先地位，成为工行经营管理中的新亮点。日前，本刊记者就工行网上银行所取得的成就、采取的安全措施及未来发展方向等问题采访了中国工商银行电子银行部副总经理龙春玲。     

探索移动金融“浦发之道”——访浦发银行电子银行部总经理丁蔚

浦发银行确定＂三三五＂移动金融战略：树立移动金融人性化、场景化、社交化的三大服务理念,打造移动支付、移动银行、移动生活、移动社区、移动营销五位一体的移动金融业务体系,实现移动金融以概念领先为引领、以技术领先为支撑、以市场领先为目标的三维度、层次化发展路径。     

网上银行：引领电子商务时代的银行变革——访中国工商银行电子银行部总经理王刚

记者：请您回顾一下工商银行网上银行的发展历程和取得的成绩。     

全方位塑造品牌价值——访中国建设银行电子银行部总经理徐捷

建设银行是我国比较早开通网上银行服务的银行之一，1999年8月，建设银行使推出了网上银行服务。其后几年中，基于互联网、电信网的网上银行、电话银行、手机银行等电子银行服务渠道成为建设银行树立品牌形象．拓展产品市场的重要手段。     

工行在微笑 工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

“工行在微笑，工行在改变”，这是四川德阳分行提出的一个口号，也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力，近年来四川分行的服务水平显著提升，不仅在省内树立了良好的公众形象，也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年“中国银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号，泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表，参加了在北京举行的颁奖典礼。近日，我们专程赶赴四川，与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈，并深入三个获奖支行进行采访，亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。[编者按]     

开疆拓域 扬帆远航—访中国工商银行国际业务部总经理胡浩

记者：实施国际化战略以来，我行在业务国际化和机构国际化方面都取得了显著的成就，在此基础上，我行下一步的目标是什么？     

大银行怎样开展小企业贷款业务——访中国工商银行信贷管理部总经理魏国雄

作为中国银行业最重要的主体，国有商业银行拥有最多的分支机构和网点，其如何贯彻实施中国银监会颁布的《银行开展小企业贷款业务指导意见》，积极创新和发展小企业贷款业务，将对加强和改善小企业金融服务起到举足轻重的作用。为此，本刊记者采访了中国工商银行信贷管理部总经理魏国雄。     

十年创新，引领现代金融服务潮流——专访中国工商银行电子银行部总经理蔡东

工商银行作为全球最大的商业银行之一,其发展历程和发展速度都为人称道。同时,作为国内最早建设和投产网上银行的金融机构之一,历经多年的发展,工行网银在客户数量、市场份额、产品功能等方面保持同业领先地位,成为网上银行发展最成功的国内商业银行之一。日前本刊记者采访了中国工商银行电子银行部总经理蔡东,请他介绍工行电子银行十年发展历程,并展望其未来发展。     

厚积薄发和谐共赢——访中国工商银行国际业务部总经理吴斌

站在工商银行国际化发展20周年的时点上,从纽约分行回国半年多的中国工商银行国际业务部总经理吴斌感触颇深。经过了20年的不懈探索和锐意开拓,工商银行的国际化进程与改革开放新阶段同步,与中国经济发展脉搏同频,走出了一条具有工商银行特色的发展之路。如今,工商银行国际化发展带着20年的积淀和经验,开始了跨越发展的新的征程。就20年发展历程和未来工商银行国际业务发展规划,本刊记者采访了吴斌总经理。     

以服务保安全 以安全树品牌——访华夏银行电子银行部总经理卢小群

随着银行同业竞争加剧和科技进步推动银行业务创新，网上银行近几年发展越发迅速，并被越来越多的消费者所接受。但是，由于使用网上银行涉及的技术相对专业，所依托的网络本身具有开放性等特点，网上银行的使用安全性一直备受关注，各家商业银行也都把提高安全性作为网上银行发展的重点。作为较早进行股份制改造的商业银行，华夏银行近些年来网上银行业务蓬勃发展。华夏银行电子银行部总经理卢小群近日就华夏银行网上银行现状及安全问题接受了本刊记者采访。     

科技支撑电子银行跨越式发展——访中国工商银行电子银行部副总经理王嵩

中国工商银行软件开发中心是工商银行科技队伍的重要组成部分，为工商银行信息化建设做出了巨大贡献，推动了工商银行各项业务的开展，促进工商银行各项业务水平领先国内同业。     

工商银行：身边的年金服务——访中国工商银行企业年金中心总经理赵跃

企业年金是现代养老保障体系的第二支柱。作为国内最早开展企业年金业务的金融机构之一，中国工商银行具备企业年金法人受托、账户管理、托管三项资格，其控股的工银瑞信基金公司具备投资管理资格，工行是少数拿到企业年金“全牌照”的机构。到2007年底，管理年金个人账户348万户，托管年金基金188亿元，账户管理和托管业务市场占比均超过50％。这些数字背后蕴藏着怎样的市场作为——     

精耕细作 步步为赢——访中国工商银行私人银行部总经理张琪

黄浦江畔,暖意初萌.我国最大的经济中心城市上海,处处展现出昂扬奋进的势头.3月11日,记者如约来到位于外滩24号的中国工商银行私人银行部,"春早人勤工至诚,虎跃龙腾行致远",门口的春联透着勃勃的生机.     

打造“网络里的光大银行”——访中国光大银行电子银行部总经理杨兵兵

在近期,光大银行历时6年自主打造的平台＂光大·云缴费＂发布,并向第三方支付、同业伙伴等多方开放,打通了PC端、手机端、线下POS等各类缴费方式,覆盖3亿人的生活缴费所需,堪称全国范围最广、品种最全、数量最多的缴费新模式。这两年,互联网金融掀起了一股创新与变革的热潮。在此影响下,传统金融业尤其是商业银行也在积极参与这种市场竞争。＂光大·云缴费＂所倡导＂开放、便捷、全面＂的用户体验,正是依托移动互联、依托网络化而实现的。     

打造专业高效的国际结算服务平台——访中国工商银行国际结算单证中心总经理原擒龙

国际结算单证中心的成立,真正实现了国际结算业务的前后台分离,使工作流程更加科学,工作效率更加高效。在短短一年中,单证中心是如何赢得分行的普遍认可的？在平稳开局之后,单证中心今后的发展有哪些规划？带着这些问题,记者采访了国际结算单证中心原擒龙总经理。     

以“二次创业”的精神，推动电子银行业务超常规发展——访建设银行电子银行部总经理徐捷

前不久，中国建设银行提出“电子银行要在更高层次上与竞争对手展开竞争，在建设银行内部开展二次创业”。如何理解“二次创业”，“二次创业”面临哪些有利因素和困难，如何加大工作力度，在更高层次上与竞争对手展开竞争，近日记者采访了建设银行电子银行部徐捷总经理。[编者按]