共查询到10条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
2.
3.
随着社会经济的发展和通信技术的进步,客户需求愈来愈呈现出多样化和个性化,通信行业正逐步走向重构、竞合、开放、融合的新格局。与此同时,客户增长趋缓、语音价值下滑、行业竞争激烈,这样的市场环境对通信运营公司的产品管理和拓展提出了更高的要求。 相似文献
4.
即时递是邮政以客户需求为中心，调整传统邮递类业务流程而开发的高时效的邮递类服务业务，其核心是即时的客户响应。一、开发即时递业务的必要性现代邮政企业处在快速的变化、激烈的竞争和日趋复杂的环境，简称“３C”的时代。面对需求变化和入世竞争的挑战，邮政只有不断创新，才能跟上时代发展的步伐。即时递业务就是邮政为满足市场需要、实现自身发展和应对入世竞争的邮递类创新业务。１．开发即时递业务是市场的需求随着全球通信业的飞速发展， 客户的需求呈现多层次、个性化、差异化的趋势。国民经济的持续快速发展、城市… 相似文献
5.
海尔集团首席执行官张瑞敏在谈到21世纪企业竞争力时,着重谈到这样一个观点:无论什么行业都需要经过服务化的改造,使之变为服务业。服务不仅仅是售后服务、维修,而是要满足用户的需求,包括满足潜在的需求。这就是21世纪的企业硬件!那么,电信运营业作为公众服务型行业,如何通过服务文化打造自己的竞争力?这组专题报道似乎可以给出一些答案。深圳历来为兵家必争之地,大市场引来大兵团、大投资,也引来大作战、大拼杀,其市场的博弈几可用肉搏和激战来形容。在这样的环境中,一个拥有数百万各类客户的公众服务型企业,要做到既满足现在需求又满足潜在需求,既要让高端客户满意,又要让中低端客户舒心,其难度可想而知。深圳电信的可贵之处在于,他们是从细节做起的:从倾听客户声音,到重视客户抱怨、迅速解决问题;从主动找不足,到对送上门的意见满怀感恩之心;从千方百计体谅客户,到想方设法方便客户;从自己赚钱,到也要让客户一起盈利;一个企业的境界就这样呈现在我们面前。境界是构建竞争力的基石!这组稿件让我们实实在在地感知着深圳电信的境界,感知着它的服务文化内涵。体会到怎样才是用心服务。(寒晓) 相似文献
6.
全业务经营即将成为电信业发展的主旋律。一直以来备受业界关注的电信重组改革方案尘埃落定,目前各大运营商的重组工作正在有序开展。它的直接结果就是改变了过去运营商专门做移动或者专门做固定的局面,形成三个新的全业务集团,行业结构和竞争格局由此可能发生变化,这给运营商带来良好的发展机遇,又带来更大的挑战。对于正处于转型攻坚阶段的中国电信而言,如何立足本企业在行业的地位和运营的特色以及自身资源特征,紧抓重返移动市场的战略机遇,制定科学的企业发展战略规划,明晰选择全业务经营策略,最终让客户真切体验到综合信息融合下的差异化服务价值,无疑成为摆在企业面前的难题。 相似文献
7.
8.
市场驱动的本质含义及对人力资源工作的影响◎市场驱动=客户满意＋竞争目前行业发展已逐步由技术驱动转为市场驱动,市场驱动需要首先关心客户满意,因为只有关心客户满意才能在过剩经济中存在。而客户满意的程度是由竞争的程度决定的, 相似文献
9.
伴随着电信事业的快速发展，尤其是电信市场竞争格局的建立，电信企业进入了一个全新的时代：一方面，随着电信应用的不断普及，电信新增装机用户的逐步减少，规模效应的增长趋缓，ＡＲＰＵ 值在逐年下降；另一方面，企业间竞争日益激烈，电信业务发展的难度进一步加大。这种竞争，既有同质的，又有异质的。正是这种竞争，才使得原本拥有众多客户资源的电信运营商们不得不考虑该怎样留住客户，因为基本的通信需求通过其它方式也可以满足；正是这种竞争，才使得电信运营商不得不使出浑身解数，去开发新的业务，去迎合客户需求，为客户创造更多的价值；正是这种竞争，才使得电信运营商真正做到“以客户为中心”，真正做到“以应用促发展，以合作促提升”在这种形势下，江苏电信提出要多推新业务，推出适销对路、受客户欢迎的新产品。在实际操作过程中，江苏电信因势因时而变，充分利用企业现有资源及社会信息源，细分市场，贴近需求，在“用”字上做文章，采取了一系列创新措施，使江苏电信增值业务市场呈现出五彩缤纷的发展景象。电话 ＱＱ 就是其中一抹亮色。 相似文献
10.
有效的客户服务系统必须是能够充分了解市场情况,贴近客户,完全以客户需求为中心,及时提供优质服务的运行系统。它具备两个特点,即有竞争意识和充满活力。面对激烈的市场竞争,福建省福安市电信局秉承“用户至上,用心服务” 相似文献