关于顾客价值的文献综述

现代营销之父菲利普·科特勒说过:顾客是价值最大化追求者.企业要赢得顾客的支持和信赖.实现自身的成长壮大就必须转变传统的以自我为中心的营销理念,坚持以顾客价值为导向.文章就顾客价值的内涵和关键维度形成文献综述.     

顾客价值分析研究综述

本文全面阐述了顾客价值的概念及其影响因素,并在此基础上,从两个方面对顾客价值分析的研究文献进行了综述,即分析各因素间的关系与企业价值链顾客价值链的纵向交叉关系,并对这两方面存在的问题进行了分析.     

顾客价值分析研究综述

本文全面阐述了顾客价值的概念及其影响因素,并在此基础上,从两个方面对顾客价值分析的研究文献进行了综述,即分析各因素间的关系与企业价值链顾客价值链的纵向交叉关系,并对这两方面存在的问题进行了分析。     

基于顾客价值的品牌竞争

随着市场竞争的加剧和科学技术的发展,企业之间的竞争已经从产品、价格的竞争转化为品牌的竞争,是否拥有具竞争力的晶牌已经越来越成为企业克敌制胜的天键.面对困际化、多元化、全面化的竞争,国内零售企业经受着国外企业的有力冲击,生存和发展均受到了空前的挑战,前人针对这种现状并通过使用迈克尔·波特的五力分析模型、SWOT分析法、博弈分析模型等工具分析了我国零售企业打造品牌竞争优势的途径和方法,尚未有从基于顾客价值的品牌资产角度对此进行分析.因此,本人借鉴国内外现有的研究成果,通过分析零售企业如何依靠建立并完善基于顾客价值的晶牌资产,来探寻我国零售企业的品牌发展战略.     

基于巴纳德组织理论的顾客价值分析

20世纪90年代中外学者开始重视和研究顾客价值．但对顾客价值究竟是什么的定义繁多。本文认为顾客价值包含顾客价值效应、顾客价值传递和顾客价值期望三个方面．并尝试从巴纳德组织理论中提供相应的理论依据，提出基于动机——诱因说的顾客价值期望、基于有效性——效率论的顾客价值效应和基于责任——权限说的顾客价值传递。     

基于顾客关系的顾客价值研究

一、顾客关系研究回顾市场是由现存顾客与潜在顾客构成的,组织与现存顾客之间存在关系,与潜在顾客之间没有关系;一些潜在的顾客以前可能是组织的顾客,但由于某种原因已经离失:与组织存在关系的顾客构成组织的顾客基础(CustomerBase)。由于组织随时可能与新顾客建立关系,而其原有的顾客关系也随时可能破裂,因此顾客关系是一个不断变化的动态实体(KajStorbacka,1995)。顾客可以从初次购买某服务商的产品发展为该企业的短期顾客进而发展成为长期顾客,当然也有可能在这一过程中的任何时候成为该服务商的的离弃顾客。关系营销即是建立、维持、…     

基于价值比较的顾客流失态势分析

造成顾客流失的因素很多,除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等.文章通过对顾客价值与替代顾客价值进行建模分析,对基于价值比较的顾客流失态势进行比较研究,对不同状态下顾客流失情况提出相应的对策.     

基于顾客价值的商业银行管理策略研究

顾客价值作为一个新的管理理念受到了越来越多的学者和管理者的关注。著名服务营销专家Lovelock(2001)指出,在经济发展领域,银行等服务业正处于一个革命性的时期,有的经营方法不断遭到唾弃,在世界范围内,富有创新精神的后来者们通过提供全新的服务标准,在那些原有的竞争者无法满足当今消费者需求的市场上获得了成功。在这些全新的经营方法和服务标准中,顾客价值研究是引人注目的一个。     

基于双导向顾客价值的顾客细分:一个概念模型

顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。     

顾客心理所有权研究综述与展望

顾客心理所有权指消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为"自己的"的一种心理状态,强调顾客对与消费有关的目标物的拥有感。顾客心理所有权超越了实际所有权,被认为是致使禀赋效应发生的根本原因,会影响顾客的产品价值评价与购买意愿;它同时代表了顾客关系发展的终极形式,连接着稳定性最强和盈利性最高的顾客,对顾客忠诚和顾客公民行为都有重要影响。本文对国内外有关顾客心理所有权的文献进行了梳理,从顾客心理所有权的概念、起源和测量、影响因素、影响效应等方面对现有研究成果进行了系统回顾和述评,并对顾客心理所有权在顾客定制、B2B顾客关系、本土品牌、广告等研究领域的未来应用方向进行了展望。     

浅析工业品客户保持与价值提升的影响因素

文章认为,客户保持与客户价值的提升是工业品企业追求的主要目标,客户保持是在数量上对企业利润的保障,客户价值的提升是在质量上对企业利润的支持。把客户保持与客户价值的提升作为一个因变量,通过构建模型、设计问卷、实地调研、利用SPSS以及AMOS软件对调研数据进行分析得出:在工业品市场中,信任程度和依赖性是影响客户保持与价值提升的两个主要因素,其中信任程度对客户保持与价值提升的影响更大,但作为组织的顾客中,个人满意度和客户保持与价值提升之间没有直接的影响关系;信任程度对依赖性和顾客满意也存在正向作用,同时还通过对依赖性的正向作用间接影响客户保持与价值提升。     

基于双重属性的顾客价值理论分析模型

文章基于顾客价值研究的双重视角提出了顾客价值的双重属性,即企业属性和顾客属性,并在此基础上提出了基于双重属性的顾客价值理论分析模型。在模型中,分别从顾客价值的企业属性和顾客属性探讨了企业生产运作及顾客购买过程中的各个阶段形成的价值概念及营销启示,最后提出了顾客属性视角的价值差距、企业属性视角的价值差距及双重属性之间的价值差距。     

联合分析法在顾客价值测量中的运用

文在对顾客价值理论回顾的基础上,引出顾客价值模型,以中高档专业笔记本电脑消费者为对象,把联合分析法运用到对顾客价值的测量中来,对联合分析法的局限进行了总结并对其应用前景进行了展望,最后提出了顾客价值定量研究进一步的研究方向。     

内幕交易监管：文献梳理和博弈分析

近几年,我国证券市场的内幕交易案件频发,极大地伤害了投资者的信心,危及证券市场的健康发展。因此,亟需对内幕交易进行严格监管。文章首先对相关研究文献进行梳理,然后通过建立一个博弈模型来探讨内幕交易的监管问题。     

基于客户价值分析的客户定位策略研究

在激烈的市场竞争中,保持高价值客户、降低客户流失率己经成为许多企业客户管理工作中的重中之重。本文首先在回顾前人研究成果的基础上,提出了从客户的现有价值和潜在价值两个维度建立客户价值细分模型。然后,运用实证的方法,通过实际案例的应用和数据的分析,结合客户现在与将来对企业贡献度的情况,通过运用一系列具有可操作性的客户价值评价指标,建立适合企业可持续发展的客户价值评价模型,并由此来度量客户价值,细分客户定位。最后,针对不同价值定位的客户提出了相应的管理对策。     

多重视角下的产业转移文献述评

区域产业转移在当前中国经济深化改革的进程中扮演了重要且不可替代的角色,是中国区域经济缩小区际差距、提升产业水平的一个必要举措,是弥补以往发展模式弊端的一项积极经济行为。本文从多种视角对产业转移的相关理论和实证研究进行了较为全面的梳理。在理论上,重点从驱动力影响因素视角、国际产业转移模式视角和区域产业分工升级视角对产业转移的理论研究文献进行论述;在实证上,重点综述了使用不同方法、不同地域层面数据、选取不同变量进行的产业转移实证研究。文章介绍的产业转移各类理论研究进展和模型的基本框架,反映了城市与区域经济学及其相关学科对产业转移问题的最新研究成果。     

顾客不当行为影响员工工作投入的边界条件研究

文章基于资源保存理论，采取经验取样法探讨了顾客不当行为对员工工作投入的负面影响，并进一步识别了工作常规化和主动性人格两个边界条件对顾客不当行为负面影响的调节作用。通过对128位医护人员连续测量10个工作日的调查，获得1023份数据。研究发现，每日顾客不当行为对员工第二天早上的工作投入具有显著负向影响，且工作常规化和主动性人格对每日顾客不当行为的负面影响有显著弱化作用。此外，研究进一步揭示了工作常规化和主动性人格的三重调节效应。这些结论对服务型企业有以下启示：需要关注顾客行为对员工工作态度和行为的影响；甄选员工和培训员工要重视其主动性人格，提升工作常规化水平；员工主动性人格和工作常规化可以有效缓解顾客不当行为造成的员工工作投入低下问题。