抓住机遇 加速发展推进邮政全面步入市场

抓住机遇加速发展推进邮政全面步入市场陕西省邮电管理局邮政运营部近几年，我省邮政通信工作以加快邮政通信能力建设，推进科技兴邮为依托，以全员营销、开拓市场发展业务为中心，以满足客户用邮需求、全面改革服务工作为主线，以改革完善邮政运营机制、促进邮政集约化经...     

林金泉副部长──邮电服务要以客户满意为标准

林金泉副部长──邮电服务要以客户满意为标准改革开放以来，邮电建设发展很快，但服务却滞后于通信发展。我们要充分认识搞好通信服务的意义，现在通信能力不断增长，如果服务上不去，就不能充分发挥邮电的综合能力，为社会提供有效的服务。我们要抓住机遇、转变观念、面...     

搞好调研工作需解决的几个问题

搞好调研工作需解决的几个问题上海市邮电企业管理协会我们上海市邮电企协自成立以来，始终把加强调查研究作为企协的头等工作，力求为邮电企业提供切实有效的服务，当好企业的参谋。在实践中，我们也深深体会到，当前要搞好企协的调查研究工作，需要解决好以下几个问题。...     

目标就是双赢——青岛通信综合业务支撑系统成功开通记

截止到2001年，山东通信用户数已经发展到了1600万，原有97系统已不堪重负。特别是随着计算机技术、通信技术以及网络技术的飞速发展和竞争对手的不断涌现，山东通信急需建立“以客户为中心、以市场为导向”的综合业务支撑系统，来满足企业业务发展和资源管理的需要，更好地为客户提供优质的服务。     

建立以市地局为中心的集团经营格局的探讨

建立以市地局为中心的集团经营格局的探讨张小玲，王一增随着邮电事业的快速发展，基层邮电企业的经营规模、技术装备都上了一个新的档次。在这样的情况下，如何搞好市县邮电企业的经营，扩大经营成果，笔者认为，建立以市地局为中心的集团经营格局将是有效途径之一。一、...     

搞好邮电服务加快通信发展

搞好邮电服务加快通信发展张小玲邮电要满足社会需求，必须抓发展，这是根本。但光抓发展，不抓服务，则很难取得成效。发展与服务是矛盾的辩证统一，发展是为了更好地服务于社会，服务却又起到促进发展的作用，所以我们既要重视发展通信能力，重要抓好优质服务。目前在邮...     

客户个性需求即市场

为每个客户提供个性需求服务，一直是邮政的梦想。在柜台服务时代，这个任务靠聪明伶俐、善解人意的前台服务人员来完成。随着市场的不断变化，邮政为了适应市场的需要，业务的种类亦开始丰富起来，用户的选择空间越来越大。但是，当邮政企业绞尽脑汁思考如何利用促销、抽奖等手段取悦客户，满足客户的共性需要时，却忽略了每一位客户的个性需要，更不用提如何启发客户发现更多的用邮需要了，显然为每个客户寻找最需要的邮政服务，成为邮政企业急需解决的重要课题。     

支局长开门几件事

邮电支局、所是全程全网通信的重要组成部分,是邮电机构的“末梢”。我国有邮电局、所54000多处,其中在农村的局、所就有44300多处,搞好邮电支局、所的管理工作,对提高通信效能和经济效益.满足社会需要,特别是对改革开放、振兴农村经济和满足广大农村人民群众的通信需要,有重大意义。邮电支局长管的事繁多,可以说是上至方针政策,下至吃喝拉撒。既以当支局领导为     

“家春秋”三部曲──邢台市桥东邮电分局服务工作侧记

“家春秋”三部曲──邢台市桥东邮电分局服务工作侧记郑君安河北省邢台市局桥东邮电分局是１９８９年增设的，建局以来，坚持从为客户创造良好用邮环境入手，积极改进邮电服务工作，谱写出服务工作＂三部曲＂。献上家庭般的温暖＂邮电局不仅是邮电职工的家，也要成为邮电...     

发挥优势体现特色──谈邮电企协的调查研究工作

发挥优势体现特色──谈邮电企协的调查研究工作上海市邮电企业管理协会在当前阶段，企协的主要职责是当好企业的参谋。因此，搞好调查研究，为企业出谋划策，是企协的主要任务之一。上海邮电企协自成立以来，一直把调研工作作为企协的首要工作。１９９５年，我们围绕中心...     

企业要充分认识CRM

近期《邮电企业管理》杂志刊登 了一篇有关介绍北京东区邮局实施ＣＲＭ的文章，作为企业的发展战略之一，ＣＲＭ无疑是重要的，也是好的。其实，ＣＲＭ离我们并不遥远。笔者以为，我们的“１８５客户服务中心”实际上就是ＣＲＭ的雏形，只是没有ＣＲＭ那么专业化，那么具有较高的科技含量罢了。 随着市场经济的不断发展和市场竞争的不断加剧，从国际企业界来看，企业发展正经历着一个从“以产品为中心”、“以销售为中心”、“以利润为中心”到“以客户为中心”的转变。据研究认为，这种转变是建立在８０：２０这样的定理之上的，即企业８０…     

提高服务档次拓展服务空间

提高服务档次拓展服务空间青岛市邮电局刘春榕服务是邮政工作永恒的主题。提供优质服务是社会主义市场经济向企业提出的紧迫而重要的课题，而搞好服务是市场竞争的需要，也是企业自身发展的需要。所以说，服务工作是邮电通信生产的重头戏。面对激烈的市场竞争，青岛市邮电...     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

构建移动通信新营销体系

随着移动通信市场的逐步成熟，客户需求个性化和差异化的特点日益突出，传统的大众化营销模式已不能满足业务发展的需要。为提高电信运营商的经营及服务能力，必须考虑从满足客户需求偏好出发，向客户推出越来越多更具针对性的精细化服务和营销活动，才能保持现有移动通信客户的稳定，提高移动通信客户的品牌认知度。     

邮政储蓄银行资源整合策略探讨

文章通过研究我国各大商业银行个人账户管理情况．提出了“一体化账户管理体系”的构思，根据以客户为中心的核心原则，提供一整套账户、一整套功能和一整套服务，以最大限度地满足客户需求。     

搞好邮电服务必须从治本入手

近些年来,随着邮电通信技术的飞速发展,如何搞好服务工作成了邮电企业上上下下普遍关心的热门话题。怎样从治本入手,搞好邮电服务呢？笔者认为,做好以下几项工作是当务之急。一、必须使企业干部职工明确认识到邮电服务究竟是什么邮电服务究竟是什么？对于这个问题能否...     

邮电服务年活动须深入持久开展

邮电服务年活动须深入持久开展季心田作者单位：江苏省苏州市邮电局邮电服务年活动须深入持久开展季心田作者单位：江苏省苏州市邮电局进一步提高服务意识，完善服务规范，开展优质服务，使邮电服务再上一个新台阶，是广大邮电客户的殷切希望，也是各级地方党政组织对邮电...     

以用户为中心把通信服务推向新水平

以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电...     

搞好邮电物资流通 努力提高经济效益

邮电供销企业是属于通信建设的物资流通环节,它既是通信建设的先行,又是通信建设的后勤。在当前以计划经济为主,并发挥市场调节辅助作用的条件下,如何搞好邮电物资流通,努力提高经济效益,更好地为四化建设服务,这是我们需要认真研究和探讨的问题。一、邮电供销企业是处在国民经济社会再生产的流通环节。它既具有物资流通部门的共性,同时也要适应邮电部门的特性。它担负着管理职能和经营职能。因此,     

邮电业务量计划与预测

邮电业务量计划纳入考核指标以来,生产用房、设备、网路、增员等计划都以邮电业务量计划为中心,进行综合平衡。因此,搞好邮电业务预测,编好邮电业务量计划,已引起各级领导的重视,提上了议事日程。邮电业务量就是用户使用邮电的数量,随机性很大,其中既有用户需要的随机性,又有邮电通信能力的变动问题。要编好邮电业务量计划,必须查明影响邮电业务的基本因素,摸清业务变动规律,借助于概率论和数理统计方法,做好邮电业务预测。